【正文】 對(duì)應(yīng)聘者的情況缺乏深入了解 ?可能影響內(nèi)部員工積極性 優(yōu)勢(shì) 內(nèi)外招聘之比較 （三）準(zhǔn)備并發(fā)布招聘信息 （ 1）招聘表格 （ 2）招聘軟件 個(gè)人信息 個(gè)人愛(ài)好 工作背景 其他信息 教育水平 信息反饋表 個(gè)人信息一覽表 測(cè)試表 履歷表 申請(qǐng)表 專(zhuān)家打分表 考核成績(jī)表 準(zhǔn)備 發(fā)布招聘信息 ? 發(fā)布招聘信息 就是向可能應(yīng)聘的人群傳遞組織將要招聘的信息。 ? 招聘信息發(fā)布的原則 ，應(yīng)該遵循面廣、及時(shí)、層次等基本原則。 ?面廣 ?及時(shí) ?層次 ?招聘信息發(fā)布的時(shí)間 根據(jù)從接到應(yīng)聘者個(gè)人簡(jiǎn)歷到應(yīng)聘者開(kāi)始工作的時(shí)間來(lái)確定。要保證新聘人員準(zhǔn)時(shí)上崗，就應(yīng)該從招募時(shí)對(duì)整個(gè)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃。 ?招募日期的計(jì)算公式 為： ?招聘日期 =崗位用人時(shí)間 — 招聘周期 — 上崗培訓(xùn)周期 公式里的招聘周期是指從發(fā)布招聘信息開(kāi)始到確定候選人、考試、面試、錄用的全過(guò)程。 ?招聘日期 =各位用人時(shí)間 招聘周期 上崗培訓(xùn)周期 發(fā)布招聘信息的類(lèi)型 報(bào)紙 新聞發(fā)布會(huì) 雜志 電視 電臺(tái) 口頭 三、 人員選拔 （ 一）收集應(yīng)聘者的資料 （二）人力資源部預(yù)審求職資料，核對(duì)評(píng)估材料的真實(shí)性 （三）進(jìn)行各項(xiàng)智力、技能、個(gè)性的測(cè)試 （四）進(jìn)行初次篩選或面試 （五）根據(jù)甄選的標(biāo)準(zhǔn)，用人部門(mén)提出錄用單 （六）候選者進(jìn)行體格檢查 招聘金字塔 新雇傭人員 1 接到錄用通知者 2： 1 實(shí)際接受面試者 3： 2 接到面試通知者 4： 3 招聘所吸引來(lái)的求職者 6： 1 思考組織如何選人？ （三）進(jìn)行各項(xiàng)智力、技能、個(gè)性的測(cè)試 知識(shí)測(cè)試 面試 心理測(cè)試 情景模擬 知識(shí)測(cè)試 （ 1） 什么是知識(shí)考試 定 義 通常用筆試測(cè)驗(yàn)的形式對(duì)被試者的知識(shí)廣度、知識(shí)深度和知識(shí)結(jié)構(gòu)了解的一種方法。 知識(shí)考試的意義 1）崗位需要 2） 知識(shí)面廣的人掌握知識(shí)比較快 3）迅速篩選 ?（ 2）知識(shí)考試的種類(lèi) 1） 百科知識(shí)考試（廣度考試、綜合考試） 2） 專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試（深度考試） 3） 相關(guān)知識(shí)考試（結(jié)構(gòu)考試） （ 3） 知識(shí)測(cè)試的評(píng)價(jià) 優(yōu)點(diǎn) 公平 費(fèi)用較低 迅速 簡(jiǎn)便 缺點(diǎn) 試題可能不科學(xué) 過(guò)分強(qiáng)調(diào)記憶能力 閱卷不統(tǒng)一 沒(méi)有可比性 （ 4）應(yīng)用知識(shí)測(cè)試的對(duì)策 1）建立題庫(kù)、保證合理 2）專(zhuān)家出題、保證科學(xué) 3）嚴(yán)格操作、保證公平 面試 （ 1） 什么是面試 定 義 要求被試者用口頭語(yǔ)言來(lái)回答主試者提問(wèn)，以便了解被試者心理素質(zhì)和潛在能力的測(cè)評(píng)方法。 面試的意義 1. 提供觀察應(yīng)聘者的機(jī)會(huì) 2. 給雙方提供了解工作信息的機(jī)會(huì) 3. 了解應(yīng)聘者的知識(shí)技巧能力等 4. 觀察被試者生理特點(diǎn) 5. 了解被試者非語(yǔ)言行為 6. 了解被試者其他信息 （ 2） 面試的分類(lèi) 類(lèi) 型 主 要 內(nèi) 容 平時(shí)面談 在不同的場(chǎng)合向被試者提問(wèn)，要求被試者用口頭語(yǔ)言回答。 正式面試 在規(guī)定時(shí)間和規(guī)定地點(diǎn)，圍繞某一中心向被試者提出一系列問(wèn)題要求被試者當(dāng)場(chǎng)以口頭語(yǔ)言回答。 隨即問(wèn)答 事先編制若干道題目，分別寫(xiě)在紙上，讓被試者隨機(jī)抽取，根據(jù)紙條的題目來(lái)回答，期間可以根據(jù)需要提問(wèn)有關(guān)問(wèn)題。 論文答辯 要求被試者先完成一篇測(cè)試委員會(huì)指定的論文，在指定的時(shí)間和地點(diǎn)，請(qǐng)被試者報(bào)告論文的主要內(nèi)容，然后由主試者提出各種有關(guān)論文的問(wèn)題，要求被試者當(dāng)場(chǎng)回答。 （ 2）面試的分類(lèi) ? 結(jié)構(gòu)式：嚴(yán)格按照問(wèn)題清單的順序發(fā)問(wèn)，按標(biāo)準(zhǔn)格式記錄應(yīng)聘者回答。（適用于工作經(jīng)驗(yàn)、等客觀問(wèn)題） ? 非結(jié)構(gòu)式：無(wú)固定問(wèn)題清單，事先有關(guān)鍵問(wèn)題，根據(jù)面試情況隨時(shí)發(fā)問(wèn)。（對(duì)能力、素質(zhì)、學(xué)識(shí)等主觀能力考察） ? 混合式：客觀問(wèn)題用結(jié)構(gòu)式、主觀問(wèn)題用非結(jié)構(gòu)式。（對(duì)所有應(yīng)聘者都適用） （ 3）面試的程序 ? 面試前的準(zhǔn)備 ：閱讀申請(qǐng)表、制定面試提綱（因申請(qǐng)人而異）及面試評(píng)價(jià)表，確定 面試的時(shí)間、地點(diǎn)等 ? 面試開(kāi)始 ：建立和諧氣氛、放松，讓申請(qǐng) 自我介紹 ? 正式面談 ：結(jié)構(gòu)式、非結(jié)構(gòu)式和混合式。問(wèn)題先易后難，注意觀察其語(yǔ)言、表情及思維。給對(duì)方提問(wèn)的機(jī)會(huì) ? 結(jié)束面試 ：在友好的氣氛中結(jié)束。同時(shí)整理記錄、填寫(xiě)面試評(píng)價(jià)表。 （ 4） 提高面試效果應(yīng) 注意 的事項(xiàng) 1） 緊緊圍繞面試目的 7） 避免過(guò)于自信 2） 制造和諧氣氛 8） 避免刻板印象 3） 避免重復(fù)談話 9） 注意非語(yǔ)言行為 4） 對(duì)每一個(gè)被試者前后一致 10） 防止不必要的誤差 5） 不問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題 11） 注意第一印象 6） 對(duì)被試者充分重視 12） 要防止與我相似心理 （ 5） 面試的評(píng)價(jià) 優(yōu)點(diǎn) 1）適應(yīng)性強(qiáng) 2）可以進(jìn)行雙向溝通 3）有人情味 4）可多渠道獲得被試者的有關(guān)信息 缺點(diǎn) 1）時(shí)間較長(zhǎng) 2）費(fèi)用比較高 3）可能存在各種偏見(jiàn) 4）不容易數(shù)量化 面試評(píng)價(jià) ?隨機(jī)應(yīng)變能力 ?態(tài)度及工作抱負(fù)與公司目標(biāo)是否相符 ?專(zhuān)長(zhǎng)是否符合職位要求 ?氣質(zhì)、性格類(lèi)型是否符合職位要求 ?工作經(jīng)歷是否符合 （ 6）應(yīng)用面試的對(duì)策 1） 不要大規(guī)模的應(yīng)用面試 2） 面試前不要了解太多的被試者資料 3）要 運(yùn)用有程序的結(jié)構(gòu)形式 4） 盡量提問(wèn)與工作有關(guān)的問(wèn)題 5） 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分表 6） 及時(shí)記錄每一位被試者的表現(xiàn) 7） 運(yùn)用一塊面試控制板 8） 培訓(xùn)主試 問(wèn)話技巧 ? 修改：對(duì)方?jīng)]有聽(tīng)明白，可以 “ 我問(wèn)的是這個(gè)問(wèn)題，我可能沒(méi)有說(shuō)清楚，我換一種方式問(wèn)你 ” 。 ? 重述：我再說(shuō)一遍我的問(wèn)題。 ? 跳過(guò)：沒(méi)關(guān)系，這個(gè)問(wèn)題可以先放在這，那后來(lái)呢？ ? 發(fā)展：追根究底，窮追不舍。 面試中注意形體語(yǔ)言 案例：?jiǎn)栃袨楸憩F(xiàn)的問(wèn)題 ? 引導(dǎo) :請(qǐng)你描述一個(gè)你與客戶(hù)打交道的例子好嗎 ? ? 探尋 :結(jié)果怎么樣 ?后來(lái)又發(fā)生了什么事 ? ? 總結(jié) :你剛才說(shuō)的是這方面事情 ,對(duì)嗎 ? ? 直截了當(dāng) :請(qǐng)給我講一個(gè)例子 ? 開(kāi)放型問(wèn)題 :你的溝通技巧怎樣 ? 運(yùn)用一塊面試控制板： 對(duì) 面試者評(píng)價(jià) ? 儀表和體態(tài) ? 自我表現(xiàn)能力（表情、言語(yǔ)、自信） ? 口頭表達(dá)能力（溝通能力） ? 想象力、創(chuàng)造力 ? 綜合分析能力 ? 體力、精力 受試者須知 ? 準(zhǔn)備是關(guān)鍵。發(fā)現(xiàn)雇主存在問(wèn)題，你為何能解決問(wèn)題，引用你的成就來(lái)支持觀點(diǎn) ? 發(fā)現(xiàn)主試的真正需要：簡(jiǎn)單回答第一個(gè)問(wèn)題，讓顧主多花時(shí)間說(shuō)明自己的需要 ? 將你與主試者的需要聯(lián)系起來(lái) ? 先思考后回答：停頓 —思考 —回答 ? 儀表和熱情很重要