某汽車傳祺網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營手冊(cè)-文庫吧
2024-12-22 21:22 本頁面
【正文】 三大 頑癥 銷售 顧問 銷售 顧問 銷售 顧問 通過自己的服務(wù)行為增加 客戶本店逗留時(shí)間的意愿 不足 通過自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)客戶的 級(jí)別產(chǎn)生判斷對(duì)客戶的意 向判斷不準(zhǔn) 挑客嚴(yán)重 導(dǎo)致海量意向客戶無人 持續(xù)跟蹤 為什么要采用 DCC模式 ?夕會(huì)轉(zhuǎn)出 解決這個(gè)問題的辦法 為什么要采用 DCC模式 解剖經(jīng)銷店促單成交期的兩大頑癥 10% 10% 5% 5% ? 導(dǎo)致小概率客戶成交 未 成 交 客 戶 為什么要采用 DCC模式 ? 成交沒有細(xì)分客戶 獨(dú)立的團(tuán)隊(duì) 明確的職責(zé) 完善的監(jiān)督 、考核機(jī)制 嚴(yán)格的流程 ?總部建立專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)入運(yùn)營機(jī)制，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等多種形式幫助經(jīng)銷商獲得功效。 ?經(jīng)銷商建立獨(dú)立、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé) DCC的運(yùn)作。 ?明確 DCC團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)、人員職責(zé)和 KPI。 ?通過系統(tǒng)性流程控制和 KPI約定，嚴(yán)格管控潛在客戶從獲取、成交至整個(gè)生命周期。 多人多崗 —— DCC模式 多人多崗 —— DCC模式 市場部 ◆ 操作平臺(tái) ◆ 內(nèi)容發(fā)布 ◆ 線索獲取 ◆ 線索移交 DCC邀約小組 ◆ 接收線索 ◆ 電話邀約 ◆ 客戶篩選 ◆ 線索移交 銷售顧問 ◆ 展廳接待 ◆ 銷售洽談 ◆ 成交交車 ◆ 客戶回訪 線索獲取 后端跟進(jìn) 前端篩選 網(wǎng)絡(luò)營銷三段式 讓最專業(yè)的人用最科學(xué)的工作方法去做最專業(yè)的事， 最終將專業(yè)銷售線索變成一條長期穩(wěn)定的生產(chǎn)線。 DCC模式職能 —— 人員架構(gòu) ● 大客戶經(jīng)理 ● 行銷主管 ● DCC主管 ● DCC電話營銷員 ● 市場專員 ● 活動(dòng)媒介專員 ● 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)專員 ● 展廳經(jīng)理 ● 內(nèi)訓(xùn)師 ● 銷售主管 ● 銷售顧問 總經(jīng)理 銷售經(jīng)理 市場經(jīng)理 展廳組 外拓組 市場網(wǎng)絡(luò)組 DCC小組 運(yùn)作流程 多人多崗 —— DCC模式 線索量 邀約率 成交率 市場部線索獲取量，取決于基礎(chǔ)操作、內(nèi)容露出 考核 DCC電話營銷員，線索 — 展廳到店率 線索移交到人，顧問負(fù)責(zé)制，月終考核成交率 線索量 成交率 邀約率 成敗關(guān)鍵：每層移交，必有文件，追溯到人！ 考核環(huán)節(jié) 多人多崗 —— DCC模式 分層考核，環(huán)環(huán)相扣 問題環(huán)節(jié)，顯而易見 DCC模式 考核環(huán)節(jié) 多人多崗 —— DCC模式 通過數(shù)據(jù)分析，輕松找出問題環(huán)節(jié)，提升網(wǎng)銷成效。 各環(huán)節(jié)相互管理 —— 一個(gè)客戶都跑不掉 存量效應(yīng)，半年內(nèi)的客戶都能持續(xù)跟蹤 市場部 DCC邀約小組 銷售顧問 移交線索 成功邀約， 移交名單 每天反饋邀約情況 未到店 /戰(zhàn)敗客戶重新邀約 客戶 成交 考核線索量 考核邀約率 考核成交率 通報(bào)制度 獎(jiǎng)罰制度 培訓(xùn)制度 績效制度 …… 分享制度 …… 反饋流程 出臺(tái)一套科學(xué)、有效的管理機(jī)制，其包括兩大部分：制度與流程； 制度方面此處例舉培訓(xùn)、獎(jiǎng)罰、通報(bào)、績效、分享制度， 基礎(chǔ)流程應(yīng)先建立線索轉(zhuǎn)交流程、反饋流程、跟進(jìn)流程等 DCC模式核心要素 轉(zhuǎn)交流程 跟進(jìn)流程 市場部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)專員崗位職責(zé) ： 來電量負(fù)有直接責(zé)任 ，不少于 3家 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員平臺(tái)的營銷工作 9:00、 11:00、 13:00、 15:00、 17:00必須進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)信息刷新工作 ，確保每周一軟文、每周一帖子 市場部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)專員配備要求 市場部
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