旅游接待中的一些主要問題和事故的預(yù)防-文庫吧
2025-12-08 15:04 本頁面
【正文】 誤了原航班飛機(jī)，致使旅游團(tuán)沒能按時(shí)到達(dá)。這屬于空接事故。但不管什么原因，旅游團(tuán)提前或推遲抵達(dá)， A市的接待旅行社沒有將這一更改及時(shí)通知 B市的接待旅行社。 ? （ 2） B市接待旅行社已經(jīng)接到更改通知，但值班人員忘記通知導(dǎo)游員，或沒能找到導(dǎo)游員。 ? （ 3）地陪小孟接到了更改通知，但他粗心大意，沒有將其記?。磺巴鶛C(jī)場前他也沒有去旅行社了解是否有傳真、電話記錄、更改通知等。 正確做法 ? 2．如果旅游團(tuán)提前抵達(dá)，小孟應(yīng)該立即趕往飯店，向旅游團(tuán)說明情況，賠禮道歉。如果是空接事故，小孟應(yīng)馬上與旅行社聯(lián)系。得知該團(tuán)將于第二天上午抵達(dá) B市，小孟或旅行社應(yīng)通知膳宿接待單位退掉當(dāng)天的餐宿，預(yù)定第二天的餐宿；重新安排在 B市的活動(dòng)日程 。與司機(jī)商定第二天接團(tuán)的時(shí)間。 錯(cuò)接了！怎么辦？ EXIT ? 一、原因 ? 導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)，（旺季） ? 二、預(yù)防 ? 導(dǎo)游員提前到達(dá)，出示接站牌 ? 導(dǎo)游員加強(qiáng)責(zé)任心 ? 對散客和個(gè)人旅游者逐一核實(shí) ? 提高警惕，防止其他人員非法接走旅游團(tuán) ? 三、處理 ? 及時(shí)與旅行社聯(lián)系 ? 同社的一般不再交換 ? 如果是其他社要盡快交換并且要實(shí)事求是說明情況，道歉 ? 若被“野馬導(dǎo)游”接走，即使報(bào)告旅行社 案例 : 近年來，我國有些城市不止一次發(fā)生接錯(cuò)團(tuán)的情況，即甲社的導(dǎo)游員把乙社的一個(gè)旅游團(tuán)誤認(rèn)為是自己的團(tuán)而接走，車抵飯店才發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)。請問，如果你是地陪，應(yīng)從哪些方面著手，防止此類事故發(fā)生？ 分析 1．站在出站口醒目的位置上舉起接站牌，以便領(lǐng)隊(duì)、全陪（或游客）前來聯(lián)系； 2．主動(dòng)地從游客的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等分析判斷或上前委婉詢問； 3．及時(shí)找到領(lǐng)隊(duì)和全陪，問清姓名、國別（地區(qū)）、團(tuán)號(hào)和人數(shù)； 4．如該團(tuán)無領(lǐng)隊(duì)和全陪，應(yīng)與該團(tuán)成員核對團(tuán)名、國別（地區(qū)）及團(tuán)員姓名等。 EXIT 誤機(jī)（車、船）事故 ? 一、預(yù)防措施 ? 隨時(shí)關(guān)心票據(jù) 安排充裕的時(shí)間去機(jī)場等 ? 了解機(jī)場的路況 按規(guī)定的時(shí)間去機(jī)場 ? 二、處理辦法 ? 將成事故的應(yīng)急措施 ? 已成事故的處理辦法 與民航聯(lián)系 、另包飛機(jī)、考慮重訂機(jī)票 將情況告知各方、安排旅游者的生活 案例 : KZH1015團(tuán)將于 10月 17日 17： 40乘火車離 A市赴 E市。地陪小胡帶領(lǐng)該團(tuán)游覽了清靜寺后于 16：00將該團(tuán)帶到市中心購物。 16： 40全團(tuán)上車后發(fā)現(xiàn)少了兩名客人。于是小胡讓帶隊(duì)照顧全團(tuán)在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩名客人。等找到客人，回到車上時(shí)，離火車開車時(shí)間只有二十分鐘了。駕駛員立即開車，可是汽車抵達(dá)火車站時(shí)，火車已駛離站臺(tái)，試分析造成這次誤車事故的原因，并說明小胡應(yīng)采取什么補(bǔ)救措施？ 分析 ? 1．造成這次誤車事故的原因是： ? （ 1）不應(yīng)安排旅游團(tuán)在快離開本地前到市中心購物； ? （ 2）地陪、全陪不應(yīng)分頭去找人，而是地陪應(yīng)將車票交全陪，請他帶團(tuán)前往火車站；地陪去尋找未歸者，找到后坐出租車趕往火車站。 正確做法 ? 2．地陪應(yīng)采取的補(bǔ)救措施為： ? （ 1）立即與車站調(diào)度室聯(lián)系，商量怎樣盡早讓旅行團(tuán)離開本地； ? （ 2）報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)，請示處理意見； ? （ 3）請旅行社有關(guān)部門安排好該團(tuán)的食宿； ? （ 4）請旅行社有關(guān)部門通知 E市接待旅行社，該團(tuán)不能按原計(jì)劃抵達(dá) E市； ? （ 5）安排好該團(tuán)離開 A市前的游覽活動(dòng)； ? （ 6）妥善處理行李； ? （ 7）離開 A市的車次確定后，提醒內(nèi)勤及時(shí)通知 E市接待旅行社。 一、證件丟失 二、行李丟失 三、財(cái)務(wù)丟失 丟失身份證 丟失中國護(hù)照 丟失外國護(hù)照 丟失《港澳同胞回鄉(xiāng)證》 丟失《臺(tái)灣同胞旅行證明》 來華途中丟失 在中國境內(nèi)丟失 EXIT 導(dǎo)游員要幫忙聯(lián)系查找
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