旅游消費(fèi)知覺(jué)知識(shí)講義-文庫(kù)吧
2024-12-22 14:05 本頁(yè)面
【正文】 ? 2. 組織性（整體性） 知覺(jué)的組織性： 指人們對(duì)旅游環(huán)境中的刺激進(jìn)行選擇時(shí)，傾向于把它們組織成一個(gè)整體，或一個(gè)有意義的東西。 （ 1）接近原則，指兩個(gè)或兩個(gè)以上的刺激（同類物）若在空間上彼此接近時(shí)，每一物體都有被視為構(gòu)成整個(gè)知覺(jué)組型一分子的傾向。如，游客往往把天津和北京作為一個(gè)整體來(lái)看待。 （ 2）相似原則，指多種物體在形狀與性質(zhì)上具有相似特征時(shí)，人們?cè)谥X(jué)上將其歸類的傾向。如，在外國(guó)游客眼里，北京的碧云寺、開(kāi)封的相國(guó)寺、泰安的孔廟、四川的杜甫草堂等都是廟。 （ 3）封閉原則，指若干個(gè)刺激共同包圍一個(gè)空間，有形成同一知覺(jué)形態(tài)的傾向。如： ? 組織性／整體性 在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，把物體的各個(gè)部分、各種屬性結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)整體的特性。 ? 每個(gè)部分都是合理的，但整體是不合理的 ? 3. 解釋性（理解性） 知覺(jué)的解釋性： 指在旅游的感知環(huán)境中，人們總是按照自己對(duì)刺激的覺(jué)察進(jìn)行選擇，并依一定的心理原則組織這些刺激。 ? 解釋性／理解性 知覺(jué)某物體的時(shí)候，總想知道它是什么，如果用詞把這個(gè)物體標(biāo)示出來(lái)，對(duì)這個(gè)物體的知覺(jué)就變得比較穩(wěn)固了。 你覺(jué)得這僅僅是一些斑點(diǎn)嗎 ？ ? 恒常性 在一定范圍內(nèi)，知覺(jué)條件發(fā)生了變化，而知覺(jué) 的映像卻保持相對(duì)穩(wěn)定。 形狀 恒常 ? 近處的魚與遠(yuǎn)處的人一樣大嗎？ 大小恒常性 ? 形狀恒常性 ：看從關(guān)到開(kāi)的門，形狀都是長(zhǎng)方形。 大小恒常性 ：不同距離看同一人，變化不明顯。 明度恒常性 ：在陽(yáng)光和月光下，煤都是黑的。 顏色恒常性 ：不同燈光下，家具顏色相對(duì)不變。 ? 第二節(jié) 旅游消費(fèi)知覺(jué)的心理定勢(shì) 首次效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) 刻板印象 P52 ? 首次效應(yīng)： 指第一次進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，第一次和某個(gè)人接觸，第一次品嘗一種新的食品等等，留下了深刻的印象，成為一種心理定勢(shì)而難以改變的現(xiàn)象。如對(duì)杭州的印象。 當(dāng)人們?cè)谀硞€(gè)景點(diǎn)受到某服務(wù)員熱情服務(wù)時(shí)，她不僅對(duì)這個(gè)服務(wù)員，而且會(huì)對(duì)整個(gè)景點(diǎn)的服務(wù)員產(chǎn)生好印象。所以作為旅游工作者應(yīng)在第一次與旅游者接觸時(shí)，努力樹立自己的良好形象。 首次效應(yīng)（第一印象） ? 從社會(huì)交往層面上來(lái)看，第一印象是人們初次見(jiàn)面時(shí)，通過(guò)對(duì)對(duì)方的儀容儀表、言談舉止的表面層次的認(rèn)知而形成的人際印象。第一印象會(huì)影響著人們繼續(xù)交往的意愿。印象好就會(huì)接近對(duì)方，印象不好就會(huì)拒絕對(duì)方，不好不壞就會(huì)保持原來(lái)的人際距離。 首次效應(yīng)（第一印象） ? 首次效應(yīng) 之美食 “初次的遭際，總是留給人深刻的印象，甚至經(jīng)過(guò)人生漫長(zhǎng)歲月的沖刷，也會(huì)依稀存留溫馨的記憶。連兒時(shí)第一次品嘗到從未吃過(guò)的食物，那驚奇喜悅之情也會(huì)深深埋入心底，久而久之，便會(huì)同對(duì)故鄉(xiāng)和青春的回憶接合在一起，不斷地泛起依依的戀情。” 蘇叔陽(yáng)談美食 ? 誰(shuí)更象導(dǎo)游員？ ? 暈輪效應(yīng)： 指的是從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。即：由于對(duì)對(duì)象的部分特征印象深刻，導(dǎo)致部分印象泛化為全部印象。 作為旅游工作者，我們應(yīng)該避免暈輪效應(yīng)使旅游者把劣質(zhì)產(chǎn)品和劣質(zhì)服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)的整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)中去。 暈輪效應(yīng) ? 從社會(huì)交往層面上來(lái)看，暈輪效應(yīng)是指人們由于在交往的初期看到了對(duì)方的某一特別突出的品質(zhì)，就對(duì)對(duì)方的其他或優(yōu)或劣的品質(zhì)視而不見(jiàn)。 暈輪效應(yīng) ? 暈輪效應(yīng) 曹雪芹在《紅樓夢(mèng)》中描寫了
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