旅游消費知覺知識講義-文庫吧
2024-12-22 14:05 本頁面
【正文】 ? 2. 組織性（整體性） 知覺的組織性： 指人們對旅游環(huán)境中的刺激進行選擇時，傾向于把它們組織成一個整體，或一個有意義的東西。 （ 1）接近原則，指兩個或兩個以上的刺激（同類物）若在空間上彼此接近時，每一物體都有被視為構成整個知覺組型一分子的傾向。如，游客往往把天津和北京作為一個整體來看待。 （ 2）相似原則，指多種物體在形狀與性質(zhì)上具有相似特征時，人們在知覺上將其歸類的傾向。如，在外國游客眼里，北京的碧云寺、開封的相國寺、泰安的孔廟、四川的杜甫草堂等都是廟。 （ 3）封閉原則，指若干個刺激共同包圍一個空間，有形成同一知覺形態(tài)的傾向。如： ? 組織性／整體性 在過去經(jīng)驗的基礎上，把物體的各個部分、各種屬性結合起來，形成一個整體的特性。 ? 每個部分都是合理的，但整體是不合理的 ? 3. 解釋性（理解性） 知覺的解釋性： 指在旅游的感知環(huán)境中，人們總是按照自己對刺激的覺察進行選擇，并依一定的心理原則組織這些刺激。 ? 解釋性／理解性 知覺某物體的時候，總想知道它是什么，如果用詞把這個物體標示出來，對這個物體的知覺就變得比較穩(wěn)固了。 你覺得這僅僅是一些斑點嗎 ？ ? 恒常性 在一定范圍內(nèi)，知覺條件發(fā)生了變化，而知覺 的映像卻保持相對穩(wěn)定。 形狀 恒常 ? 近處的魚與遠處的人一樣大嗎？ 大小恒常性 ? 形狀恒常性 ：看從關到開的門，形狀都是長方形。 大小恒常性 ：不同距離看同一人，變化不明顯。 明度恒常性 ：在陽光和月光下，煤都是黑的。 顏色恒常性 ：不同燈光下，家具顏色相對不變。 ? 第二節(jié) 旅游消費知覺的心理定勢 首次效應 暈輪效應 經(jīng)驗效應 刻板印象 P52 ? 首次效應： 指第一次進入一個新環(huán)境，第一次和某個人接觸，第一次品嘗一種新的食品等等，留下了深刻的印象，成為一種心理定勢而難以改變的現(xiàn)象。如對杭州的印象。 當人們在某個景點受到某服務員熱情服務時，她不僅對這個服務員，而且會對整個景點的服務員產(chǎn)生好印象。所以作為旅游工作者應在第一次與旅游者接觸時，努力樹立自己的良好形象。 首次效應（第一印象） ? 從社會交往層面上來看，第一印象是人們初次見面時，通過對對方的儀容儀表、言談舉止的表面層次的認知而形成的人際印象。第一印象會影響著人們繼續(xù)交往的意愿。印象好就會接近對方，印象不好就會拒絕對方，不好不壞就會保持原來的人際距離。 首次效應（第一印象） ? 首次效應 之美食 “初次的遭際，總是留給人深刻的印象，甚至經(jīng)過人生漫長歲月的沖刷，也會依稀存留溫馨的記憶。連兒時第一次品嘗到從未吃過的食物，那驚奇喜悅之情也會深深埋入心底，久而久之，便會同對故鄉(xiāng)和青春的回憶接合在一起，不斷地泛起依依的戀情。” 蘇叔陽談美食 ? 誰更象導游員？ ? 暈輪效應： 指的是從對象的某種特征推及對象的整體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。即：由于對對象的部分特征印象深刻，導致部分印象泛化為全部印象。 作為旅游工作者，我們應該避免暈輪效應使旅游者把劣質(zhì)產(chǎn)品和劣質(zhì)服務擴大到企業(yè)的整個產(chǎn)品和服務中去。 暈輪效應 ? 從社會交往層面上來看，暈輪效應是指人們由于在交往的初期看到了對方的某一特別突出的品質(zhì)，就對對方的其他或優(yōu)或劣的品質(zhì)視而不見。 暈輪效應 ? 暈輪效應 曹雪芹在《紅樓夢》中描寫了
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