【正文】 培訓(xùn) 、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、業(yè)余培訓(xùn) 、中級(jí)培訓(xùn)、高級(jí)培訓(xùn) 二、 員工培訓(xùn)的內(nèi)容 如圖 61所示。 組 織環(huán) 境 工作圖 61 員工培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu) 二、 員工培訓(xùn)的內(nèi)容 美國(guó)企業(yè)在 20世紀(jì) 8090年代培訓(xùn)的內(nèi)容著重在基本的計(jì)算機(jī)技能、溝通技巧、行政能力、個(gè)人成長(zhǎng)等 15個(gè)方面，參見(jiàn)表 61表 61 美國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)類(lèi)別 1987年 /員工數(shù)量在 50人以上提供的組織所占 的比重（ %） 1992年 /員工數(shù)量在 100人以上提供的組織所占的比重（%） 管理技能 /管理發(fā)展基本的計(jì)算機(jī)技能溝通技能監(jiān)督技巧技術(shù)和知識(shí)新方法 /新程序客戶關(guān)系 /服務(wù)行政能力個(gè)人成長(zhǎng)文秘技能雇員 /勞動(dòng)關(guān)系保健知識(shí) /福利客戶教育銷(xiāo)售技巧補(bǔ)習(xí)教育 868684838275737369655957575540 三、 員工培訓(xùn)的原則 1）理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致原則 2）講求實(shí)效原則 3）因材施教原則 4）全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高原則 5）激勵(lì)原則 第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法和類(lèi)型一、培訓(xùn)的類(lèi)型二、培訓(xùn)的方法一、培訓(xùn)的種類(lèi)崗 前培 訓(xùn)1在 崗 培 訓(xùn) OJT（ OntheJobTraining）一邊干一邊學(xué)2離 崗 培 訓(xùn) OFFJT（ OfftheJobTraining）脫產(chǎn)培訓(xùn)3員 工 業(yè) 余自學(xué) :學(xué) 歷進(jìn) 修等 4根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所等可分為1新 員 工 崗 前教育?什么是 崗 前教育？?使新 員 工熟悉 組織 、適 應(yīng) 工作 環(huán) 境的 過(guò) 程?崗 前教育的作用?消除新 員 工 對(duì) 新 環(huán) 境的不確定感?調(diào) 整 對(duì) 新 環(huán) 境可能存有的不切 實(shí)際 的期望?迅速地使企 業(yè) 文化內(nèi)化于新 員 工?縮 短新 員 工 勝 任工作的 時(shí)間?新 員 工需要的信息?公司的基本背景情況，包括公司的 歷 史與 發(fā) 展 趨勢(shì) 、政策與規(guī) 定、薪酬制度、工作 時(shí) 數(shù)、 員 工福利等?公司及其部 門(mén) 所期望的主要 態(tài) 度、 規(guī) 范、價(jià) 值觀 和行 為 模式?工作 職責(zé) 和技 術(shù) 方面的 問(wèn)題v新員工培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：1）有 “文化沖擊 ”，社會(huì)化2）比較敏感，容易接受來(lái)自組織環(huán)境的各種暗示v問(wèn)題：1）浮光掠影式2）填鴨式如：工作輪換特征是：v 一些無(wú)法描述的技能只能通過(guò) OJT模仿。如高層管理人員培訓(xùn)的一種重要方式成本低。v 一般 OFFJT是輔助、完善 OJT的， OJT比 OFFJT更經(jīng)濟(jì)，成本低，不影響生產(chǎn)。 v 訓(xùn)練的成果反饋非?？?，既有上司評(píng)價(jià)，又可從工作效果中看到。v 直屬上司的影響力非常大，所以要注意實(shí)施培訓(xùn)的人也應(yīng)當(dāng)接受訓(xùn)練，進(jìn)行有關(guān)指導(dǎo)方法的全面培訓(xùn)。2OJT在崗培訓(xùn) OFFJT，即脫產(chǎn)培訓(xùn)晉升培訓(xùn)小池和男的 “技能形成理論 ”把工作分為：v 平常的工作 usualoperations， 通過(guò) OFFJTv 不平常的工作 unusualoperations， OJT更有效應(yīng)付變化： 如新產(chǎn)品、生產(chǎn)量變化、勞動(dòng)者構(gòu)成、生產(chǎn)方式的變化；為了應(yīng)付變化，應(yīng)該進(jìn)行多能工化（工作擴(kuò)大化），應(yīng)付異常： 故障等的對(duì)應(yīng)（能早發(fā)現(xiàn)、找原因、處理）；為了應(yīng)付異常，要重視 “知的熟練 ”，靠長(zhǎng)期積累的工作經(jīng)驗(yàn)，縱向的，（工作豐富化） ??培訓(xùn)方法之一：案例研究v案例研究的邏輯框架? 背景描述：事實(shí)陳述，避免判斷? 癥結(jié)分析：列舉負(fù)面，要因分析? 確立問(wèn)題：推理歸納，理清層次? 列述方案：水平思考，優(yōu)劣比較? 行動(dòng)方案：完整作業(yè)，行動(dòng)組合? 經(jīng)驗(yàn)原則：正向陳述，管理總結(jié)二、培訓(xùn)的方法流程 要點(diǎn)形成共識(shí)集體討論學(xué)員各自分析案例提供案例 ?運(yùn)用企業(yè)自身的實(shí)際問(wèn)題作為研究案例；　?　盡量讓受訓(xùn)者陳述他們的看法，正視不同　　看法并做出決策；?　將對(duì)受訓(xùn)者對(duì)導(dǎo)師的依賴程度降到最低限度；?，那些不完善”不對(duì)“或”對(duì)“　導(dǎo)師盡量少說(shuō)　　的研究才是真實(shí)的；?　盡量創(chuàng)造適當(dāng)?shù)膽騽?chǎng)面來(lái)推進(jìn)案例研　　究。導(dǎo)師應(yīng)是一種催化劑和教練。v 優(yōu)點(diǎn)：能夠教學(xué)相長(zhǎng)，效果良好，v 缺點(diǎn)；案例費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對(duì)教師和學(xué)員的要求也比較高。培訓(xùn)培訓(xùn) .方式方式講演講演 ———— 互動(dòng)式：以問(wèn)題互動(dòng)式：以問(wèn)題為引導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)員在為引導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)員在 ““ 探探索索 ”” 中尋找解決辦法。中尋找解決辦法。案例分析案例分析 ———— 運(yùn)用案例運(yùn)用案例，分析案例，以小見(jiàn)大，分析案例，以小見(jiàn)大，以石見(jiàn)山，汲取經(jīng)，以石見(jiàn)山，汲取經(jīng)驗(yàn)。驗(yàn)。培訓(xùn)方法之二：小組活動(dòng)v小組活動(dòng)往往要求形成小組（ 37人），以分析一個(gè)問(wèn)題，或找到一個(gè)解決方案v舉例： TrueLove? 小組活動(dòng)的目的是為了培養(yǎng)合作精神和創(chuàng)造性? 首先請(qǐng)大家說(shuō)出在這世界上最?lèi)?ài)的東西? 列出前五項(xiàng)，每人任選一項(xiàng)，組成五個(gè)小組? 每組用一首詩(shī)或者一首歌來(lái)表達(dá)選擇的理由? 小組活動(dòng)之后，每組必須向大家演示是借用學(xué)校教學(xué)的方法，將學(xué)員集中在一起，講授所要培訓(xùn)的知識(shí)、技能。① 比較經(jīng)濟(jì)、有效，在較短時(shí)間內(nèi)學(xué)到一些基本知識(shí)；② 有利于發(fā)揮集體的作用，可以相互激勵(lì)、相互學(xué)習(xí)；③ 該方法操作性較強(qiáng)；④ 培訓(xùn)者有更多的權(quán)力，易于把握培訓(xùn)的速度和進(jìn)度⑤ 單向性的思想傳授，很少有反饋；⑥ 僅語(yǔ)言媒介，不能使學(xué)員直接體驗(yàn)知識(shí)和技能。 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)培訓(xùn)方法之三：授課培訓(xùn)培訓(xùn) .資源資源硬件硬件典型的交互式培訓(xùn)課室配置 培訓(xùn)方法之四：游戲v游戲指參與者在一定規(guī)則約束下相互競(jìng)爭(zhēng)以達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)v舉例： GoldenApple? 目的：鍛煉有效溝通? 某商人擁有一個(gè)五百年成熟一個(gè)的金蘋(píng)果? 某富翁想要其果肉，醫(yī)治他唯一的女兒的絕癥? 某化學(xué)家想得到金蘋(píng)果皮，完成試驗(yàn)，得到 Nobel獎(jiǎng)，償還巨債，否則將被投入監(jiān)獄? １０分鐘之內(nèi)完成交易，否則金蘋(píng)果將枯萎培訓(xùn)培訓(xùn) .方式方式小組討論小組討論 ———— 群思群群思群議，各抒己見(jiàn)，討議，各抒己見(jiàn)，討論、辯論、碰撞、磨論、辯論、碰撞、磨合、最后統(tǒng)一思想、合、最后統(tǒng)一思想、步調(diào)一致。步調(diào)一致。游戲游戲 ———— 全員參全員參與，實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。與，實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。　　 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及有關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行技能和知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)員通過(guò)觀看網(wǎng)上影片和示范、閱讀學(xué)習(xí)性的電子書(shū)籍、在網(wǎng)上練習(xí)互動(dòng)式的培訓(xùn)內(nèi)容和案例研究等等進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的帶有自主性的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方法之五：電影或網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方法之六：角色扮演v角色扮演的幾種方式：簡(jiǎn)單式、對(duì)換式、輪換式、多組式。角色扮演可設(shè)觀察員。v舉例：遲到的下屬? 目的：鍛煉正確運(yùn)用肢體語(yǔ)言的技巧? 將大家分成小組，每組 3人。一個(gè)扮演經(jīng)理，一個(gè)扮演經(jīng)常遲到的下屬，一個(gè)扮演觀察員? 經(jīng)理和下屬的扮演者中途進(jìn)行角色互換? 觀察員向兩人指出他們的肢體語(yǔ)言改進(jìn)的方面培訓(xùn)活動(dòng)之七：拓展訓(xùn)練法信任背摔信任背摔斷橋斷橋 空中空中 單單 桿桿　　　 4角色扮演培訓(xùn)法：又叫情景模擬法。是根據(jù)培訓(xùn)主題，給受訓(xùn)員工提出一組情景，要求一些成員擔(dān)任各種角色并出場(chǎng)演出，其余人在下面觀看，表演結(jié)束 后進(jìn)行情況匯報(bào)和總結(jié)，扮演者、觀察者和教師共同對(duì)整個(gè)情況進(jìn)行討論。其精髓在于 “以行動(dòng)作為練習(xí)的內(nèi)容來(lái)開(kāi)發(fā)設(shè)想 ”。是針對(duì)問(wèn)題采取某種實(shí)際行動(dòng)，從而提高學(xué)員的實(shí)際處理問(wèn)題的能力和水平。畢業(yè)墻畢業(yè)墻工作輪換 　　輔導(dǎo)與實(shí)習(xí) 　　初級(jí)董事會(huì) 　　　　　讓受訓(xùn)者組成 “初級(jí)董事會(huì) “，對(duì)公司發(fā)展和政策進(jìn)行分析并提出建議。受訓(xùn)者直接與 “師傅 ”一起工作，師傅負(fù)責(zé)對(duì) “徒弟 ”進(jìn)行輔導(dǎo) 。讓受訓(xùn)者到各部門(mén)去實(shí)踐、學(xué)習(xí)、鍛煉和豐富工作經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)活動(dòng)之八：實(shí)地訓(xùn)練 培訓(xùn)方法的有效性比較 培訓(xùn)方法 獲得知識(shí)