【正文】 培訓 、半脫產培訓、業(yè)余培訓 、中級培訓、高級培訓 二、 員工培訓的內容 如圖 61所示。 組 織環(huán) 境 工作圖 61 員工培訓內容結構 二、 員工培訓的內容 美國企業(yè)在 20世紀 8090年代培訓的內容著重在基本的計算機技能、溝通技巧、行政能力、個人成長等 15個方面，參見表 61表 61 美國企業(yè)員工培訓內容 培訓類別 1987年 /員工數量在 50人以上提供的組織所占 的比重（ %） 1992年 /員工數量在 100人以上提供的組織所占的比重（%） 管理技能 /管理發(fā)展基本的計算機技能溝通技能監(jiān)督技巧技術和知識新方法 /新程序客戶關系 /服務行政能力個人成長文秘技能雇員 /勞動關系保健知識 /福利客戶教育銷售技巧補習教育 868684838275737369655957575540 三、 員工培訓的原則 1）理論聯(lián)系實際、學用一致原則 2）講求實效原則 3）因材施教原則 4）全員培訓與重點提高原則 5）激勵原則 第三節(jié)員工培訓的方法和類型一、培訓的類型二、培訓的方法一、培訓的種類崗 前培 訓1在 崗 培 訓 OJT（ OntheJobTraining）一邊干一邊學2離 崗 培 訓 OFFJT（ OfftheJobTraining）脫產培訓3員 工 業(yè) 余自學 :學 歷進 修等 4根據時間、場所等可分為1新 員 工 崗 前教育?什么是 崗 前教育？?使新 員 工熟悉 組織 、適 應 工作 環(huán) 境的 過 程?崗 前教育的作用?消除新 員 工 對 新 環(huán) 境的不確定感?調 整 對 新 環(huán) 境可能存有的不切 實際 的期望?迅速地使企 業(yè) 文化內化于新 員 工?縮 短新 員 工 勝 任工作的 時間?新 員 工需要的信息?公司的基本背景情況，包括公司的 歷 史與 發(fā) 展 趨勢 、政策與規(guī) 定、薪酬制度、工作 時 數、 員 工福利等?公司及其部 門 所期望的主要 態(tài) 度、 規(guī) 范、價 值觀 和行 為 模式?工作 職責 和技 術 方面的 問題v新員工培訓優(yōu)點：1）有 “文化沖擊 ”，社會化2）比較敏感，容易接受來自組織環(huán)境的各種暗示v問題：1）浮光掠影式2）填鴨式如：工作輪換特征是：v 一些無法描述的技能只能通過 OJT模仿。如高層管理人員培訓的一種重要方式成本低。v 一般 OFFJT是輔助、完善 OJT的， OJT比 OFFJT更經濟，成本低，不影響生產。 v 訓練的成果反饋非?？?，既有上司評價，又可從工作效果中看到。v 直屬上司的影響力非常大，所以要注意實施培訓的人也應當接受訓練，進行有關指導方法的全面培訓。2OJT在崗培訓 OFFJT，即脫產培訓晉升培訓小池和男的 “技能形成理論 ”把工作分為：v 平常的工作 usualoperations， 通過 OFFJTv 不平常的工作 unusualoperations， OJT更有效應付變化： 如新產品、生產量變化、勞動者構成、生產方式的變化；為了應付變化，應該進行多能工化（工作擴大化），應付異常： 故障等的對應（能早發(fā)現(xiàn)、找原因、處理）；為了應付異常，要重視 “知的熟練 ”，靠長期積累的工作經驗，縱向的，（工作豐富化） ??培訓方法之一：案例研究v案例研究的邏輯框架? 背景描述：事實陳述，避免判斷? 癥結分析：列舉負面，要因分析? 確立問題：推理歸納，理清層次? 列述方案：水平思考，優(yōu)劣比較? 行動方案：完整作業(yè)，行動組合? 經驗原則：正向陳述，管理總結二、培訓的方法流程 要點形成共識集體討論學員各自分析案例提供案例 ?運用企業(yè)自身的實際問題作為研究案例；　?　盡量讓受訓者陳述他們的看法，正視不同　　看法并做出決策；?　將對受訓者對導師的依賴程度降到最低限度；?，那些不完善”不對“或”對“　導師盡量少說　　的研究才是真實的；?　盡量創(chuàng)造適當的戲劇場面來推進案例研　　究。導師應是一種催化劑和教練。v 優(yōu)點：能夠教學相長，效果良好，v 缺點；案例費時費力，對教師和學員的要求也比較高。培訓培訓 .方式方式講演講演 ———— 互動式：以問題互動式：以問題為引導，啟發(fā)學員在為引導，啟發(fā)學員在 ““ 探探索索 ”” 中尋找解決辦法。中尋找解決辦法。案例分析案例分析 ———— 運用案例運用案例，分析案例，以小見大，分析案例，以小見大，以石見山，汲取經，以石見山，汲取經驗。驗。培訓方法之二：小組活動v小組活動往往要求形成小組（ 37人），以分析一個問題，或找到一個解決方案v舉例： TrueLove? 小組活動的目的是為了培養(yǎng)合作精神和創(chuàng)造性? 首先請大家說出在這世界上最愛的東西? 列出前五項，每人任選一項，組成五個小組? 每組用一首詩或者一首歌來表達選擇的理由? 小組活動之后，每組必須向大家演示是借用學校教學的方法，將學員集中在一起，講授所要培訓的知識、技能。① 比較經濟、有效，在較短時間內學到一些基本知識；② 有利于發(fā)揮集體的作用，可以相互激勵、相互學習；③ 該方法操作性較強；④ 培訓者有更多的權力，易于把握培訓的速度和進度⑤ 單向性的思想傳授，很少有反饋；⑥ 僅語言媒介，不能使學員直接體驗知識和技能。 優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點培訓方法之三：授課培訓培訓 .資源資源硬件硬件典型的交互式培訓課室配置 培訓方法之四：游戲v游戲指參與者在一定規(guī)則約束下相互競爭以達到目標的活動v舉例： GoldenApple? 目的：鍛煉有效溝通? 某商人擁有一個五百年成熟一個的金蘋果? 某富翁想要其果肉，醫(yī)治他唯一的女兒的絕癥? 某化學家想得到金蘋果皮，完成試驗，得到 Nobel獎，償還巨債，否則將被投入監(jiān)獄? １０分鐘之內完成交易，否則金蘋果將枯萎培訓培訓 .方式方式小組討論小組討論 ———— 群思群群思群議，各抒己見，討議，各抒己見，討論、辯論、碰撞、磨論、辯論、碰撞、磨合、最后統(tǒng)一思想、合、最后統(tǒng)一思想、步調一致。步調一致。游戲游戲 ———— 全員參全員參與，實戰(zhàn)演習。與，實戰(zhàn)演習?！　?通過網絡及有關的計算機軟件進行技能和知識的培訓和學習，學員通過觀看網上影片和示范、閱讀學習性的電子書籍、在網上練習互動式的培訓內容和案例研究等等進行相關知識和技能的帶有自主性的學習。培訓方法之五：電影或網絡培訓方法之六：角色扮演v角色扮演的幾種方式：簡單式、對換式、輪換式、多組式。角色扮演可設觀察員。v舉例：遲到的下屬? 目的：鍛煉正確運用肢體語言的技巧? 將大家分成小組，每組 3人。一個扮演經理，一個扮演經常遲到的下屬，一個扮演觀察員? 經理和下屬的扮演者中途進行角色互換? 觀察員向兩人指出他們的肢體語言改進的方面培訓活動之七：拓展訓練法信任背摔信任背摔斷橋斷橋 空中空中 單單 桿桿　　　 4角色扮演培訓法：又叫情景模擬法。是根據培訓主題，給受訓員工提出一組情景，要求一些成員擔任各種角色并出場演出，其余人在下面觀看，表演結束 后進行情況匯報和總結，扮演者、觀察者和教師共同對整個情況進行討論。其精髓在于 “以行動作為練習的內容來開發(fā)設想 ”。是針對問題采取某種實際行動，從而提高學員的實際處理問題的能力和水平。畢業(yè)墻畢業(yè)墻工作輪換 　　輔導與實習 　　初級董事會 　　　　　讓受訓者組成 “初級董事會 “，對公司發(fā)展和政策進行分析并提出建議。受訓者直接與 “師傅 ”一起工作，師傅負責對 “徒弟 ”進行輔導 。讓受訓者到各部門去實踐、學習、鍛煉和豐富工作經驗。培訓活動之八：實地訓練 培訓方法的有效性比較 培訓方法 獲得知識