【正文】 培訓(xùn) 、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、業(yè)余培訓(xùn) 、中級培訓(xùn)、高級培訓(xùn) 二、 員工培訓(xùn)的內(nèi)容 如圖 61所示。 組 織環(huán) 境 工作圖 61 員工培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu) 二、 員工培訓(xùn)的內(nèi)容 美國企業(yè)在 20世紀(jì) 8090年代培訓(xùn)的內(nèi)容著重在基本的計算機技能、溝通技巧、行政能力、個人成長等 15個方面，參見表 61表 61 美國企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)類別 1987年 /員工數(shù)量在 50人以上提供的組織所占 的比重（ %） 1992年 /員工數(shù)量在 100人以上提供的組織所占的比重（%） 管理技能 /管理發(fā)展基本的計算機技能溝通技能監(jiān)督技巧技術(shù)和知識新方法 /新程序客戶關(guān)系 /服務(wù)行政能力個人成長文秘技能雇員 /勞動關(guān)系保健知識 /福利客戶教育銷售技巧補習(xí)教育 868684838275737369655957575540 三、 員工培訓(xùn)的原則 1）理論聯(lián)系實際、學(xué)用一致原則 2）講求實效原則 3）因材施教原則 4）全員培訓(xùn)與重點提高原則 5）激勵原則 第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法和類型一、培訓(xùn)的類型二、培訓(xùn)的方法一、培訓(xùn)的種類崗 前培 訓(xùn)1在 崗 培 訓(xùn) OJT（ OntheJobTraining）一邊干一邊學(xué)2離 崗 培 訓(xùn) OFFJT（ OfftheJobTraining）脫產(chǎn)培訓(xùn)3員 工 業(yè) 余自學(xué) :學(xué) 歷進 修等 4根據(jù)時間、場所等可分為1新 員 工 崗 前教育?什么是 崗 前教育？?使新 員 工熟悉 組織 、適 應(yīng) 工作 環(huán) 境的 過 程?崗 前教育的作用?消除新 員 工 對 新 環(huán) 境的不確定感?調(diào) 整 對 新 環(huán) 境可能存有的不切 實際 的期望?迅速地使企 業(yè) 文化內(nèi)化于新 員 工?縮 短新 員 工 勝 任工作的 時間?新 員 工需要的信息?公司的基本背景情況，包括公司的 歷 史與 發(fā) 展 趨勢 、政策與規(guī) 定、薪酬制度、工作 時 數(shù)、 員 工福利等?公司及其部 門 所期望的主要 態(tài) 度、 規(guī) 范、價 值觀 和行 為 模式?工作 職責(zé) 和技 術(shù) 方面的 問題v新員工培訓(xùn)優(yōu)點：1）有 “文化沖擊 ”，社會化2）比較敏感，容易接受來自組織環(huán)境的各種暗示v問題：1）浮光掠影式2）填鴨式如：工作輪換特征是：v 一些無法描述的技能只能通過 OJT模仿。如高層管理人員培訓(xùn)的一種重要方式成本低。v 一般 OFFJT是輔助、完善 OJT的， OJT比 OFFJT更經(jīng)濟，成本低，不影響生產(chǎn)。 v 訓(xùn)練的成果反饋非?？?，既有上司評價，又可從工作效果中看到。v 直屬上司的影響力非常大，所以要注意實施培訓(xùn)的人也應(yīng)當(dāng)接受訓(xùn)練，進行有關(guān)指導(dǎo)方法的全面培訓(xùn)。2OJT在崗培訓(xùn) OFFJT，即脫產(chǎn)培訓(xùn)晉升培訓(xùn)小池和男的 “技能形成理論 ”把工作分為：v 平常的工作 usualoperations， 通過 OFFJTv 不平常的工作 unusualoperations， OJT更有效應(yīng)付變化： 如新產(chǎn)品、生產(chǎn)量變化、勞動者構(gòu)成、生產(chǎn)方式的變化；為了應(yīng)付變化，應(yīng)該進行多能工化（工作擴大化），應(yīng)付異常： 故障等的對應(yīng)（能早發(fā)現(xiàn)、找原因、處理）；為了應(yīng)付異常，要重視 “知的熟練 ”，靠長期積累的工作經(jīng)驗，縱向的，（工作豐富化） ??培訓(xùn)方法之一：案例研究v案例研究的邏輯框架? 背景描述：事實陳述，避免判斷? 癥結(jié)分析：列舉負(fù)面，要因分析? 確立問題：推理歸納，理清層次? 列述方案：水平思考，優(yōu)劣比較? 行動方案：完整作業(yè)，行動組合? 經(jīng)驗原則：正向陳述，管理總結(jié)二、培訓(xùn)的方法流程 要點形成共識集體討論學(xué)員各自分析案例提供案例 ?運用企業(yè)自身的實際問題作為研究案例；　?　盡量讓受訓(xùn)者陳述他們的看法，正視不同　　看法并做出決策；?　將對受訓(xùn)者對導(dǎo)師的依賴程度降到最低限度；?，那些不完善”不對“或”對“　導(dǎo)師盡量少說　　的研究才是真實的；?　盡量創(chuàng)造適當(dāng)?shù)膽騽雒鎭硗七M案例研　　究。導(dǎo)師應(yīng)是一種催化劑和教練。v 優(yōu)點：能夠教學(xué)相長，效果良好，v 缺點；案例費時費力，對教師和學(xué)員的要求也比較高。培訓(xùn)培訓(xùn) .方式方式講演講演 ———— 互動式：以問題互動式：以問題為引導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)員在為引導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)員在 ““ 探探索索 ”” 中尋找解決辦法。中尋找解決辦法。案例分析案例分析 ———— 運用案例運用案例，分析案例，以小見大，分析案例，以小見大，以石見山，汲取經(jīng)，以石見山，汲取經(jīng)驗。驗。培訓(xùn)方法之二：小組活動v小組活動往往要求形成小組（ 37人），以分析一個問題，或找到一個解決方案v舉例： TrueLove? 小組活動的目的是為了培養(yǎng)合作精神和創(chuàng)造性? 首先請大家說出在這世界上最愛的東西? 列出前五項，每人任選一項，組成五個小組? 每組用一首詩或者一首歌來表達(dá)選擇的理由? 小組活動之后，每組必須向大家演示是借用學(xué)校教學(xué)的方法，將學(xué)員集中在一起，講授所要培訓(xùn)的知識、技能。① 比較經(jīng)濟、有效，在較短時間內(nèi)學(xué)到一些基本知識；② 有利于發(fā)揮集體的作用，可以相互激勵、相互學(xué)習(xí)；③ 該方法操作性較強；④ 培訓(xùn)者有更多的權(quán)力，易于把握培訓(xùn)的速度和進度⑤ 單向性的思想傳授，很少有反饋；⑥ 僅語言媒介，不能使學(xué)員直接體驗知識和技能。 優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點培訓(xùn)方法之三：授課培訓(xùn)培訓(xùn) .資源資源硬件硬件典型的交互式培訓(xùn)課室配置 培訓(xùn)方法之四：游戲v游戲指參與者在一定規(guī)則約束下相互競爭以達(dá)到目標(biāo)的活動v舉例： GoldenApple? 目的：鍛煉有效溝通? 某商人擁有一個五百年成熟一個的金蘋果? 某富翁想要其果肉，醫(yī)治他唯一的女兒的絕癥? 某化學(xué)家想得到金蘋果皮，完成試驗，得到 Nobel獎，償還巨債，否則將被投入監(jiān)獄? １０分鐘之內(nèi)完成交易，否則金蘋果將枯萎培訓(xùn)培訓(xùn) .方式方式小組討論小組討論 ———— 群思群群思群議，各抒己見，討議，各抒己見，討論、辯論、碰撞、磨論、辯論、碰撞、磨合、最后統(tǒng)一思想、合、最后統(tǒng)一思想、步調(diào)一致。步調(diào)一致。游戲游戲 ———— 全員參全員參與，實戰(zhàn)演習(xí)。與，實戰(zhàn)演習(xí)?！　?通過網(wǎng)絡(luò)及有關(guān)的計算機軟件進行技能和知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)員通過觀看網(wǎng)上影片和示范、閱讀學(xué)習(xí)性的電子書籍、在網(wǎng)上練習(xí)互動式的培訓(xùn)內(nèi)容和案例研究等等進行相關(guān)知識和技能的帶有自主性的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方法之五：電影或網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方法之六：角色扮演v角色扮演的幾種方式：簡單式、對換式、輪換式、多組式。角色扮演可設(shè)觀察員。v舉例：遲到的下屬? 目的：鍛煉正確運用肢體語言的技巧? 將大家分成小組，每組 3人。一個扮演經(jīng)理，一個扮演經(jīng)常遲到的下屬，一個扮演觀察員? 經(jīng)理和下屬的扮演者中途進行角色互換? 觀察員向兩人指出他們的肢體語言改進的方面培訓(xùn)活動之七：拓展訓(xùn)練法信任背摔信任背摔斷橋斷橋 空中空中 單單 桿桿　　　 4角色扮演培訓(xùn)法：又叫情景模擬法。是根據(jù)培訓(xùn)主題，給受訓(xùn)員工提出一組情景，要求一些成員擔(dān)任各種角色并出場演出，其余人在下面觀看，表演結(jié)束 后進行情況匯報和總結(jié)，扮演者、觀察者和教師共同對整個情況進行討論。其精髓在于 “以行動作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想 ”。是針對問題采取某種實際行動，從而提高學(xué)員的實際處理問題的能力和水平。畢業(yè)墻畢業(yè)墻工作輪換 　　輔導(dǎo)與實習(xí) 　　初級董事會 　　　　　讓受訓(xùn)者組成 “初級董事會 “，對公司發(fā)展和政策進行分析并提出建議。受訓(xùn)者直接與 “師傅 ”一起工作，師傅負(fù)責(zé)對 “徒弟 ”進行輔導(dǎo) 。讓受訓(xùn)者到各部門去實踐、學(xué)習(xí)、鍛煉和豐富工作經(jīng)驗。培訓(xùn)活動之八：實地訓(xùn)練 培訓(xùn)方法的有效性比較 培訓(xùn)方法 獲得知識