【正文】 v 　　 2)培訓(xùn)時(shí)間安排不合理 ,在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn) ,學(xué)員 “心不在焉 ”,影響培訓(xùn)效果 。公司里所有對(duì)此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽(tīng)課。v　 (3)內(nèi)外搭配，揚(yáng)長(zhǎng)避短。v 2023年年底 .公司提出 “重視人才，兩條腿走路 ”的新思路。1T： E1： ﹡ 可以包括工作人員紀(jì)錄（爭(zhēng)議、調(diào)動(dòng)、事故等）。﹡ 分析專(zhuān)家對(duì)樣本揭示的優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)可能被別人攻擊為 “ 太主觀 ” 。 內(nèi)容： ﹡ 允許進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析和發(fā)表不同見(jiàn)解。﹡ 像面對(duì)面采訪一樣，可以是正式或非正式，結(jié)構(gòu)性或非結(jié)構(gòu)性，或者兩者兼而有之。滿(mǎn)意的工作績(jī)效為晉升做準(zhǔn)備 工作要求變化 為工作調(diào)轉(zhuǎn)做準(zhǔn)備預(yù)期的工作技能要求不充分的員工技能 充分的員工技能培訓(xùn) 非培訓(xùn) 前瞻性培訓(xùn)需求分析模型其他十種基本的必要性分析方法與技術(shù)v （ 1）問(wèn)卷法v （ 2）觀察法v （ 3）關(guān)鍵人員訪談v （ 4）資料調(diào)查v （ 5）訪問(wèn)法v （ 6）分組討論v （ 7）測(cè)試法v （ 8）工作樣本法v （ 9）記錄、報(bào)告法v （ 10）自我評(píng)價(jià)法（ 1）問(wèn)卷法 調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷 －－利用問(wèn)卷調(diào)查員工的培訓(xùn)需求也是培訓(xùn)管理者較常采用的一種方法。分析 還包括判斷雇員是否作好 受訓(xùn)準(zhǔn)備 。受訓(xùn)者直接與 “師傅 ”一起工作，師傅負(fù)責(zé)對(duì) “徒弟 ”進(jìn)行輔導(dǎo) 。是根據(jù)培訓(xùn)主題，給受訓(xùn)員工提出一組情景，要求一些成員擔(dān)任各種角色并出場(chǎng)演出，其余人在下面觀看，表演結(jié)束 Apple? 目的：鍛煉有效溝通? 某商人擁有一個(gè)五百年成熟一個(gè)的金蘋(píng)果? 某富翁想要其果肉，醫(yī)治他唯一的女兒的絕癥? 某化學(xué)家想得到金蘋(píng)果皮，完成試驗(yàn)，得到 Nobel獎(jiǎng)，償還巨債，否則將被投入監(jiān)獄? １０分鐘之內(nèi)完成交易，否則金蘋(píng)果將枯萎培訓(xùn)培訓(xùn) .方式方式小組討論小組討論 ———— 群思群群思群議，各抒己見(jiàn)，討議，各抒己見(jiàn)，討論、辯論、碰撞、磨論、辯論、碰撞、磨合、最后統(tǒng)一思想、合、最后統(tǒng)一思想、步調(diào)一致。案例分析案例分析 ———— 運(yùn)用案例運(yùn)用案例，分析案例，以小見(jiàn)大，分析案例，以小見(jiàn)大，以石見(jiàn)山，汲取經(jīng)，以石見(jiàn)山，汲取經(jīng)驗(yàn)。OJT在崗培訓(xùn) OFFJT，即脫產(chǎn)培訓(xùn)晉升培訓(xùn)小池和男的 “技能形成理論 ”把工作分為：v 平常的工作 usual一、培訓(xùn)的種類(lèi)崗 前培 訓(xùn)1在 崗 培 訓(xùn) OJT（ OntheJobTraining）一邊干一邊學(xué)2離 崗 培 訓(xùn) OFFJT（ OfftheJobTraining）脫產(chǎn)培訓(xùn)3員 工 業(yè) 余自學(xué) :學(xué) 歷進(jìn) 修等 4根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所等可分為1新 員 工 崗 前教育?什么是 崗 前教育？?使新 員 工熟悉 組織 、適 應(yīng) 工作 環(huán) 境的 過(guò) 程?崗 前教育的作用?消除新 員 工 對(duì) 新 環(huán) 境的不確定感?調(diào) 整 對(duì) 新 環(huán) 境可能存有的不切 實(shí)際 的期望?迅速地使企 業(yè) 文化內(nèi)化于新 員 工?縮 短新 員 工 勝 任工作的 時(shí)間?新 員 工需要的信息?公司的基本背景情況，包括公司的 歷 史與 發(fā) 展 趨勢(shì) 、政策與規(guī) 定、薪酬制度、工作 時(shí) 數(shù)、 員 工福利等?公司及其部 門(mén) 所期望的主要 態(tài) 度、 規(guī) 范、價(jià) 值觀 和行 為 模式?工作 職責(zé) 和技 術(shù) 方面的 問(wèn)題v新員工培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：1）有 “文化沖擊 ”，社會(huì)化2）比較敏感，容易接受來(lái)自組織環(huán)境的各種暗示v問(wèn)題：1）浮光掠影式2）填鴨式培訓(xùn)是員工的義務(wù)還是權(quán)利三、 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的誤區(qū)第二節(jié) 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的特點(diǎn) 所以在迪斯尼里設(shè)下了 10個(gè)托兒中心，只要看到小孩走丟了，就用最快的速度把他送到托兒中心。 ◆ 學(xué)辨識(shí)方向 第一天下午學(xué)辨識(shí)方向。 到東京迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理，門(mén)口賣(mài)票和剪票的也許只會(huì)碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。員工培訓(xùn)的形式、內(nèi)容與原則第三節(jié) v【教學(xué)重點(diǎn)】v培訓(xùn)的含義v培訓(xùn)的程序v培訓(xùn)的方法本章內(nèi)容第一節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義對(duì)企業(yè)而言： ① 適應(yīng)外部環(huán)境的變化，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 ② 提高組織工作質(zhì)量 ③ 建立優(yōu)秀企業(yè)文化對(duì)員工而言： ① 可增強(qiáng)員工素質(zhì)和職業(yè)能力 ② 實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展和自身價(jià)值東京迪斯尼引客回頭如果今天一對(duì)夫婦帶孩子逛樂(lè)園，這孩子長(zhǎng)大了以后會(huì)再來(lái)嗎？他會(huì)帶他的男朋友或女朋友再來(lái)嗎？將來(lái)他又生了孩子，他的小孩子又會(huì)再來(lái)嗎？如果回答是肯定的，這才叫做引客回頭。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。重要的不是找到，而是在小孩子走丟后從不廣播。因此要重視、照顧、培訓(xùn)好員工，讓員工成功地掌握客戶(hù)，從而使公司更多地獲取利潤(rùn)。6培訓(xùn)目的是面向不足還是開(kāi)發(fā)潛力管理技能 /管理發(fā)展基本的計(jì)算機(jī)技能溝通技能監(jiān)督技巧技術(shù)和知識(shí)新方法 /新程序客戶(hù)關(guān)系 /服務(wù)行政能力個(gè)人成長(zhǎng)文秘技能雇員 /勞動(dòng)關(guān)系保健知識(shí) /福利客戶(hù)教育銷(xiāo)售技巧補(bǔ)習(xí)教育 v 訓(xùn)練的成果反饋非?？?，既有上司評(píng)價(jià)，又可從工作效果中看到。v 優(yōu)點(diǎn)：能夠教學(xué)相長(zhǎng)，效果良好，v 缺點(diǎn)；案例費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對(duì)教師和學(xué)員的要求也比較高。步驟： (1)選擇待分析的工作崗位 (2)羅列出崗位所需的各項(xiàng)任務(wù) (3)確保任務(wù)的可靠性和有效性 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要不要解決問(wèn)題步驟三：績(jī)效偏差原因分析。 內(nèi)容： ﹡ 容易獲得，并易于為當(dāng)事團(tuán)體查閱。 （ 6）分組討論 v ﹡ 是組織本身的調(diào)查資料。 缺點(diǎn)： TE=（ E2—E 1） TST—培訓(xùn)效果測(cè)定方案的設(shè)計(jì)2對(duì)照組： 因?yàn)檫@些方法比較適用于對(duì)員工的行為調(diào)整和改變員工行為。于是公司決定通過(guò)開(kāi)設(shè)一套質(zhì)量管理課程來(lái)解決問(wèn)題。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽(tīng)課的人員都顯得心不在焉，有一部分在家遠(yuǎn)的人員聽(tīng)到一半時(shí)就提前回家了 。v 　　 5)沒(méi)有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問(wèn)題上，沒(méi)有 “制度性 ”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽(tīng)課的人員都顯得心不在焉，有一部分在家遠(yuǎn)的人員聽(tīng)到一半時(shí)就提前回家了。于是公司決定通過(guò)開(kāi)設(shè)一套質(zhì)量管理課程來(lái)解決問(wèn)題。v 　　 (2)花了 30不培訓(xùn) 培訓(xùn) 缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)： 內(nèi)容： ﹡ 為組織或團(tuán)體內(nèi)部問(wèn)題所造成的結(jié)果提供客觀證據(jù)。﹡ 可以在有或沒(méi)有助手的情況下進(jìn)行。﹡ 是一個(gè)發(fā)現(xiàn)信息，明確培訓(xùn)需求的重要資源。－－調(diào)查結(jié)果是間接取得，無(wú)法斷定其真實(shí)性，而且問(wèn)卷實(shí)際、分析工作難度較大。員工培訓(xùn)實(shí)施模型v一、員工培訓(xùn)實(shí)施 模型v二、前期 準(zhǔn)備 階段v三、培訓(xùn) 實(shí)施 階段v四、 評(píng)價(jià) 培訓(xùn)階段一、員工培訓(xùn)實(shí)施模型培訓(xùn)需求組織任務(wù)個(gè)人目標(biāo)設(shè)置制定標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控后果評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)備階段 實(shí)施階段 評(píng)價(jià)階段與，實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。Love? 小組活動(dòng)的目的是為了培養(yǎng)合作精神和創(chuàng)造性? 首先請(qǐng)大家說(shuō)出在這世界上最?lèi)?ài)的東西? 列出前五項(xiàng)，每人任選一項(xiàng)，組成五個(gè)小組? 每組用一首詩(shī)或者一首歌來(lái)表達(dá)選擇的理由? 小組活動(dòng)之后，每組必須向大家演示是借用學(xué)校教學(xué)的方法，將學(xué)員集中在一起，講授所要培訓(xùn)的知識(shí)、技能。operations， OJT更有效一、 員工培訓(xùn)的形式 、崗位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 、短期培訓(xùn) 、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、業(yè)余培訓(xùn) 、中級(jí)培訓(xùn)、高級(jí)培訓(xùn) 二、 員工培訓(xùn)的內(nèi)容 如圖 61所示。2他們就這樣在十幾年里找到了兩萬(wàn)名小孩，最難得的是從來(lái)不廣播。如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會(huì)覺(jué)得很舒服，下次會(huì)再來(lái)迪斯尼，也就是所謂的引客回頭，這就是所謂的