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保險(xiǎn)公司培訓(xùn)資料-接觸-文庫吧

2024-12-21 22:23 本頁面


【正文】 小葛,你形象好、氣質(zhì)優(yōu)雅、工作又出色,不知對(duì)將來有什么好的打算? ? 楚小姐,你事業(yè)這么成功,家庭又美滿幸福,能不能介紹介紹一下你的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)? ? 郭大姐, 請(qǐng)教一下,您是怎么幫助女兒處理學(xué)習(xí)和業(yè)余愛好的矛盾的? 6 收集哪些資訊? ? 個(gè)人及家屬的基本資料 ? 資產(chǎn)負(fù)債及以收入狀況 ? 子女的教育需求 ? 投資理財(cái)習(xí)慣 ? 保險(xiǎn)觀念 ? 醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)及其它福利情況 ? 對(duì)家人的愛心和責(zé)任感強(qiáng)弱度 ? 個(gè)人興趣 ? 休閑習(xí)慣 7 聆聽與拒絕處理 —— 聆聽要訣 ?頭腦放空 ?專注地聽 ?心情放松 ?不插話不搶話 8 接觸時(shí)拒絕處理的原則 ?消除戒心 ?建立信任 ?認(rèn)同觀點(diǎn) ?理解態(tài)度 9 演練要求 ? 三人一組進(jìn)行演練,從寒暄贊美、收集資訊、拒絕處理到激發(fā)興趣全過程。 ? 要求: 一位扮演業(yè)務(wù)員 一位扮演準(zhǔn)主顧 一位作觀察員 ? 客戶背景: 蔣興華,三十五歲,男,已婚,電子公司職員 ? 選表現(xiàn)最佳的一組上臺(tái)發(fā)表。 10 業(yè)務(wù)員易犯錯(cuò)誤 ? 過于功利主義,急于求成 ? 海闊天空不著邊際,忘記正題 ? 話太多,說個(gè)不停 ? 提問技巧不足,事先無準(zhǔn)備 ? 為人太真實(shí),忘了認(rèn)同與贊美 ? 不專心聽,急于要談保險(xiǎn) ? 做事太認(rèn)真,談保
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