【正文】 文軟件時刻敏銳洞悉國際先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展趨勢，深入研究專業(yè)理論，與國內(nèi)外的合作伙伴一道，迅速將先進(jìn)的管理理論與軟件技術(shù)轉(zhuǎn)化為對客戶富有應(yīng)用價值的應(yīng)用系統(tǒng)和解決方案；建文 ERP/J2作為國產(chǎn)施工企業(yè) ERP，首家被列為 “ 國家十五重大科技攻關(guān)項目 ” 和 “ 國家城市數(shù)字化示范項目 ” 。 春華秋實，越來越多的建筑業(yè)用戶正在從建文軟件的產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)中獲得巨大收益，建文軟件將以絕對領(lǐng)先的專業(yè)與技術(shù)實力、完善的 服務(wù)體系，致力于中國建筑業(yè)信息化建設(shè)！ 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： JW/QA1/ 20xx 第 9 頁共 66 頁 上海建文組織機(jī)構(gòu)圖 編號 JW/QA1/ 版 本號 / 文件 狀態(tài) 標(biāo)題 上海建文組織機(jī)構(gòu)圖 頁 碼 共 1頁 第 1頁 股東大會 董事會 監(jiān)事 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 項目總監(jiān) 技術(shù)總 監(jiān) 實施總監(jiān) 總工程師 市場總監(jiān) 財務(wù)總監(jiān) 戰(zhàn)略咨詢部 企業(yè)運營部 人力資源部 財務(wù)部 軟件工程部 營銷部 商務(wù)部 客戶服務(wù)部 研發(fā)中心 技術(shù)管理部 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： JW/QA1/ 20xx 第 10 頁共 66 頁 職責(zé)權(quán)限分配表 為保證質(zhì)量管理體系在公司的有效運行，公司建立了以總經(jīng)理為首的體系結(jié)構(gòu)，并授權(quán)管理者代表主管質(zhì)量管理體系的 建立、運行和改進(jìn)，代表總經(jīng)理負(fù)責(zé)體系運行的全面管理。 手冊章節(jié)號 責(zé)任部門 質(zhì)量職能 總經(jīng)理 管理者代表 市場總監(jiān) 項目總監(jiān) 企業(yè)運營部 人力資源部 技術(shù)管理部 軟件工程部 客戶服務(wù)部 商務(wù)部 營銷部 戰(zhàn)略咨詢部 研發(fā)中心 頒布令 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 任命書 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 公司質(zhì)量方針 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 長城信息簡介 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 長城信息組織機(jī)構(gòu)圖 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 職責(zé)和權(quán)限分配表 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量管理體系說明 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 前言（手冊） ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 范圍和使用領(lǐng)域 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 法律法規(guī)和引用標(biāo)準(zhǔn) ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 定義和術(shù)語 ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量管理體系 總要求 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 文件的總要求 總則 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量手冊 ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 文件控制 ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 記錄控制 ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理職責(zé) 管理承諾 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 以客戶為中心 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ 質(zhì)量方針 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量目標(biāo) ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量管理體系策劃 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 職責(zé)權(quán)限與溝通 職責(zé)與權(quán)限 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 內(nèi)部溝通 ● ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理評審 總則 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 評審輸入 ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 評審輸出 ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 編 號 JW/QA1/ 版 本號 / 文件 狀態(tài) 標(biāo)題 職責(zé)權(quán)限分配表 頁 碼 共 2頁 第 1頁 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： JW/QA1/ 20xx 第 11 頁共 66 頁 手冊章節(jié)號 責(zé)任部門 質(zhì)量職能 總經(jīng)理 管理者代表 市場總監(jiān) 項目總監(jiān) 企業(yè)運營部 人力資源部 技術(shù)管理部 軟件工程部 客戶服務(wù)部 商務(wù)部 營銷部 戰(zhàn)略咨詢部 研發(fā)中心 資源管理 資源的提供 ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 人力 資源 總則 ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 能力、意識和培訓(xùn) ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 基 礎(chǔ)設(shè)施 ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 工作環(huán)境 ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 與客戶有關(guān)的過程 ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ● ○ ○ 設(shè)計和開發(fā) ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● 采購過程 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ 采購信息 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ 采購產(chǎn)品的驗證 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 過程的確認(rèn) ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ● ○ ○ ○ ● 標(biāo)識和可追溯性 ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 客戶財產(chǎn) ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ 產(chǎn)品防護(hù) ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 測量分析和改進(jìn) 總則 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 監(jiān)視和測量 客戶滿意 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ 內(nèi)部審核 ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 過程的監(jiān)視和測 量 ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測 量 ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 測量分析和改正 不合格品控制 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 數(shù)據(jù)分析 ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 持續(xù)改進(jìn) ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 糾正措施 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 預(yù)防措施 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 說明：●主要職能 ○相關(guān)職能 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： JW/QA1/ 20xx 第 12 頁共 66 頁 質(zhì)量管理體系說明 本手冊是依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)編制，明確規(guī)定了上海建文所建立的質(zhì)量管理體系的要求： a) 主要用于證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶和適用法規(guī)要求的軟件產(chǎn)品（項目）實施與相關(guān)服務(wù)； b) 通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括對體系的持續(xù)改進(jìn)過程以及保證其符合客戶與適用法律、法規(guī)的要求，以達(dá)到使客戶滿意； c) 手冊適用范圍 覆蓋公司與質(zhì)量有關(guān)的部門和人員的各項工作； d) 手冊體現(xiàn)了對客戶滿意的監(jiān)控要求，對客戶的有關(guān)信息進(jìn)行評價并設(shè)定客戶滿意程度目標(biāo)； e) 手冊描述了公司質(zhì)量管理體系的總體構(gòu)架、基本要求和體系所包括的各相關(guān)過程之間的相互作用，包含了為公司質(zhì)量管理體系編制的《程序文件》。 編 號 JW/QA1/ 版 本號 / 文件 狀態(tài) 標(biāo)題 質(zhì)量管理體系說明 頁 碼 共 1頁 第 1頁 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： JW/QA1/ 20xx 第 13 頁共 66 頁 手冊前言 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)在公司的貫徹和實施，必將對公司承 接軟件產(chǎn)品（項目） 銷售和服務(wù)產(chǎn)生 有效的質(zhì)量保證作用。本手冊是依據(jù) ISO9001： 20xx版的要求，結(jié)合 上海建文 質(zhì)量管理的現(xiàn)狀編制而成的。通過編制質(zhì)量手冊，使 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系各過程可操作的文件。通過文件的實施，規(guī)范公司的質(zhì)量管理工作，全面貫徹以客戶滿意為中心的宗旨，以確保向客戶提供滿意的產(chǎn)品 和服務(wù) 。 按照產(chǎn)品實現(xiàn)過程控制的要求，公司還編制了支持的程序文件，使質(zhì)量手冊能全面覆蓋標(biāo)準(zhǔn)提出的要求。 依據(jù)上海建文軟件科技發(fā)展有限公司情況及客戶的要求，上海建文軟件科技發(fā)展有限公司質(zhì)量管理體系采用了 GB/T1900120xx idt ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系要求》的全部條款要求，沒有對標(biāo)準(zhǔn)條款進(jìn)行刪減。 編 號 JW/QA1/ 版 本號 / 文件 狀態(tài) 標(biāo)題 手冊前言 頁 碼 共 1頁 第 1頁 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： JW/QA1/ 20xx 第 14 頁共 66 頁 范圍和使用領(lǐng)域 范圍 本手冊覆蓋 GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)。 適用范圍 。 ： 建筑行業(yè)的軟件產(chǎn)品（項目）研發(fā)，實 現(xiàn)與銷售； （項目）形成過程： a) 參加投標(biāo)或議標(biāo)、 簽定 合同； b) 作好產(chǎn)品 （項目） 策劃； a) 提供資源； b) 按計劃 開展 產(chǎn)品 （項目）實施 ； c) 進(jìn)行必要的監(jiān)視和測量（含在監(jiān)理單位監(jiān)督下的監(jiān)視和測量）； d) 產(chǎn)品 （項目）完成與 交付； e) 按合同約定和法規(guī)要求，提供必要的 售后 服務(wù)。 編 號 JW/QA1/ 版 本號 / 文件 狀態(tài) 標(biāo)題 范圍和使用領(lǐng)域 頁 碼 共 1頁 第 1頁 上海建文軟件科技發(fā)展有限