【正文】 小的一部分，加上了超聲波，能強迫皮膚的吸收，將吸收很大一部分，超聲波是通過聲波迫使皮膚細胞振動而達到吸收效果，您感覺到熱嗎？（不熱）超聲波熱量的80%被血液循環(huán)運輸走，所以感覺不到熱。我給您導入的精華素，通過超聲波振蕩能吸收得更好。而且添美的精華素中含有有益于皮膚的成分，可抵抗皮膚的衰老，很好的保持皮膚的水分。五、 面膜：按摩后血液循環(huán)加速，這時敷上面膜，面膜里的營養(yǎng)物質就很容易被吸收。我給您所使用的補水保濕面膜是一種軟膜，敷在皮膚上形成與空氣隔離的屏障，提升面部溫度，加快皮膚血液循環(huán)，并使得面膜中的營養(yǎng)單向導人皮膚。六、 爽膚：我現(xiàn)在給您拍上一些PH平衡液，其實在家里我們洗臉也需要拍上PH平衡液，因為正常情況下我們的皮膚會分泌一定的油脂來滋潤我們的皮膚，這些皮脂也可以幫助消滅皮膚可以接觸到一部分細菌，洗完臉后表皮的保護皮脂少了，正常的PH值，也就是表皮的酸堿度變了，毛孔也張開了，這時灰塵、細菌、紫外線很容易通過張開的毛孔侵入皮膚，更容易傷害皮膚。洗完臉后拍上PH平衡液，可補充水分，平衡皮膚的PH值，并收縮毛孔，有害物質就不容易進入毛孔，PH平衡液中還含離子水，從而打散黑色素。我們的PH平衡液有很多種，并且在平衡PH值的基礎上補水、鎖水、抗皺。電話咨詢的語言技巧u 電話咨詢（美容師：A 顧客：B）顧客電話咨詢接待應注意我們所做的事引起顧客對美容院項目、效果感興趣，使顧客到美容院來，說20%達到80%的效果。A：您好，添美美容中心。B：我看你們打的廣告祛斑，不紅、不腫、不退皮，并簽訂不復發(fā)合同，你們是用什么方法祛斑的？A：我們采用的是生物祛斑，祛斑的同時，增白、去皺、祛黃！B：那我咨詢一下我這個斑能不能去掉？A：您這種斑我們完全可以祛掉并保證不會反彈。讓您至少年輕5到10歲。B：每天都需要去你們美容院嗎？一次需要多長時間？A：這要根據(jù)您的皮膚情況而定，一般只需要45分鐘左右。B：行，那我明天有空到你們美容院去看看吧。A：好，小姐，歡迎您明天過來，明天見！u 電話后期跟蹤服務（美容師：A 顧客：B）后期跟蹤服務是添美連鎖店的一項重要經(jīng)營原則。顧客的后期管理與跟蹤是保證祛斑顧客不會反彈的方式，在進行后期跟蹤服務時，要通過電話跟蹤，督促顧客到美容院來保養(yǎng)，使顧客養(yǎng)成一個良好的使用產(chǎn)品的習慣，保證顧客的遠期效果。A：姐，您好！我是您的美容保健師。您最近還好吧？B：啊。你好，我還行，挺好的。A：我們幾個美容師好像好久沒見到您了，都挺想您的！我們都喜歡和您聊天的，您什么時候有空過來看看我們呀？！B：哎呀，我最近工作有點忙，一直沒有空，這樣吧，等我這幾天有空就去一趟。A：好。您現(xiàn)在臉怎么樣？挺好嗎？B：還可以吧。我好像覺得這兩天臉色有點黃，沒有前些日子白了（有的地方斑有點反彈了）。A：姐，沒事，您可能是精華液和消斑美白霜用少了，每天再多涂幾次精華液和消斑美白霜，過兩天您過來呢，我再給您再做幾次消斑膜，您自己多注意一下精華液和消斑美白霜的使用次數(shù)，過兩天就好了，還會和以前一樣的。B：那行，我先在家涂涂消斑美白霜看看，再不行我就過去。A：好，那過兩天您一定過來，我們等您，再見！B：再見！u 美容院的后期接待（美容師：A 顧客：B）A：哎呀，你們看誰來了？！X姐來了！歡迎，您好，大姐（美容保健師一起迎接）。來，姐，我來看看您的臉，沒事，可能就是消斑美白霜用少了的原故。B：是啊，這兩天我都注意多涂幾次精華液和消斑美白霜，好像比前兩天要好多了。A：姐，您先去洗洗臉，我給您做個消斑膜吧。B：那我要做幾次消斑膜才能好??？A：做兩、三天就行了，您自己回家以后呢，精華液和消斑美白霜多用幾次，您做完消斑膜面膜以后，帶一瓶生物源活膚美白霜回家，配合消斑美白霜使用，即保養(yǎng)皮膚作用，又控制色斑反彈。B：那生物源活膚美白霜，多少錢一瓶？我還要買一瓶消斑美白霜呢！A：這個生物源活膚美白霜138元，是專門控制色斑反彈的，最適合家居用，可用兩月左右的時間！您現(xiàn)在已是銀卡會員。B：好吧，你一樣給我拿一瓶吧！注意：顧客購買產(chǎn)品后，我們一定要填寫＜祛斑后期跟蹤服務表＞，以便掌握顧客的消費和使用產(chǎn)品情況，以便美容師對顧客的管理。祛斑接待的語言技巧美容師：小姐您好！您咨詢什么？您臉上有斑，是否咨詢祛斑，您怎么不早來呢？顧 客：您看我這斑能祛掉嗎？美容師：A．如屬淺表層斑您這斑祛掉很容易，不但能祛掉，保證不反彈，您這斑是黃褐斑,是淺表層的斑，完全可以祛掉，在祛斑的同時，可以增白、祛皺，同時效果都出來了，并且跟您簽約、照像（前后對比照片），免費一年護理。我們有豐富的祛斑經(jīng)驗，在全國我們有幾千家連鎖，有幾百家代理商，都是在用我們的產(chǎn)品來做祛斑，您不信可以到其他任何家美容院去咨詢、去治療，您把錢全投資到了，如沒有效果的話，您再來這，我還可以幫您把斑去掉，并保證您不反彈。B．如屬真皮層斑噢小姐您這臉上的斑怎么不早來治呢？您現(xiàn)在臉上這個斑已經(jīng)是真皮層的斑了，我只能幫您做淡化、變淺，不能完全去除，但是我可以幫您把臉色改變，幫您祛黑、祛黃、祛皺，達到美白的效果，使您斑變淡、變淺，幾乎看不出來，還可使您的皮膚變得有光澤，比您現(xiàn)在要好得多，您做完以后可以變一個人。我跟您說吧，我們要做不掉的斑任何家都做不掉，不信您就試試，您想您給我送錢來，我還不要嗎？但是我要跟您實話實說，能做到什么程度就什么程度，我們不能欺騙顧客。如果隨意承諾您，說您的斑能做掉，我們付出了服務，您也搭了時間，如果沒有去掉的話，咱倆還會鬧的很不愉快，還傷感情，您說何必呢？如果您是淺表層的斑，我就可以完全給您承諾能做掉，并保證不反彈。顧 客：反彈么？以后還長嗎？美容師：不反彈，只要您聽美容師的話，定期到美容院護理，后期堅持使用我們產(chǎn)品，不但不反彈，遠期效果更好。顧 客：你們用的什么產(chǎn)品？有沒有激素？美容師：我們祛斑采用的是生物祛斑，不含有激素，跟其它美容院產(chǎn)品不同，我們不是化學剝脫，也不是換膚，我們利用生物學祛斑，所有產(chǎn)品都是天然植物中所提取的，采用內(nèi)調外治，活血化瘀，調理臟腑經(jīng)絡，滋補腎水，疏肝理氣，化解黑色素，阻止黑色素形成，把黑色素提取到表皮，加快皮膚的新陳代謝，讓壞死的角質層脫落，達到祛斑、增白、祛皺的效果，讓您永葆年輕。顧 客：我要是老用你們的產(chǎn)品這不是依賴嗎？美容師：您想每個人都要用護膚來呵護自己這張臉，沒有一個人說：“我這張臉從來不擦任何化妝品，”其實每個人臉都是依賴護膚品來呵護的，那您現(xiàn)在可能用一些比較高檔的護膚品，可能您每月在化妝品上要消費幾百元或上千元，您用的化妝品雖高檔，但您想，您臉色仍然黃，還有斑，達不到您所要的效果。您想要的效果，在我這里就可以給您。我在給您祛斑的同時，可以達到祛斑、增白、祛皺，使皮膚細膩、白嫩、有光澤，我們的產(chǎn)品既經(jīng)濟又實惠，至少讓您年輕五歲，最多年輕十歲，讓您有健康的皮膚，永葆年輕，使用我們產(chǎn)品遠期效果更好。顧 客：做當中會不會有紅腫脫皮？多長時間？美容師：我們采用的生物祛斑，不紅、不腫、不脫皮，沒有任何反應，不影響上班，您使用的是我們的生物肽祛斑產(chǎn)品，這產(chǎn)品效果很好，在做當中任何反應都沒有，讓您在不知不覺當中、快樂的告別了色斑，療程30天左右， 30天以后，就讓您變年輕、漂亮。祛斑顧客治療期的接待祛班前期按待與服務1. 首先要了解顧客色斑產(chǎn)生的原因，辨別色斑的種類，是真皮層斑還是表皮層班，給顧客實實在在講明能治到何種程度，會出現(xiàn)什么反應。2. 按祛斑協(xié)議書條款、表格簽訂協(xié)議書，填寫清楚．必須讓顧客閱讀清楚，顧客認可簽字。3. 讓顧客洗面，臉上任何化妝都沒有的情況下照相（正面、兩個側各一張）將顧客原始資料存檔。祛斑中期的接待與服務美容師接待了一個祛斑顧客，從今天開始，那這個顧客就是你的“孩子”，您就是她的媽媽，您要做一個世界上最偉大的母親，要做到對顧客無微不至的關懷和愛護，從第一天開始，要給顧客細致地講解產(chǎn)品的使用及注意事項。要與顧客溝通，通過聊天來了解顧客的性格與愛好，進一步跟顧客溝通，使顧客與您做一個知心的朋友。在溝通的同時，不斷地灌輸怎樣使用產(chǎn)品，養(yǎng)成使用產(chǎn)品的習慣和方法，這就需要美容師每天隨時都要培養(yǎng)顧客養(yǎng)成良好的使用產(chǎn)品習慣，給顧客講解使用產(chǎn)品的重要性。u 在治療中急性格顧客的表現(xiàn)象這種顧客來祛斑急于求成，不來祛斑她也不著急，一旦她想祛斑就很著急，恨不得今天來美容院治療，明天斑就掉了，這種顧客在治療中天天要問美容師：“我的斑怎么還不掉??？什么時候能掉啊？我這斑怎么不掉啊？我天天回家照鏡子，看我臉上的斑老不掉，我著急，我都睡不著覺，為我臉上的斑，一看我臉上的斑不掉我就煩?！?78。 美容師的處理方法：對性格比較急的顧客一定要耐心細致講解產(chǎn)品的使用，性格比較急的人的斑很難做掉，這就需要我們的美容師要有耐心和責任心，給顧客講解和開導她：“小姐，象您這種斑比較深，您這種斑長了這么多年了，一兩天就想去掉是不可能的，您要想去掉就需要時間，還需要您跟我們配合，一定不要著急，保持心情愉快，保證充足的睡眠，一定要認真按我說的去做，正確使用產(chǎn)品，您要是著急的話，不按要求去做，回家祛色產(chǎn)品使用劑量過大，如造成不良后果，責任要您自己負責，您別把這斑當回事，把心情保持好，心態(tài)要好，您越把這斑當回事，它就越不掉，這斑掉的快與慢與您的心情有很大關系，您不把它當回事，它可能明天就掉了，越當回事，它就越不掉，我每天在給您做，您每天心情不好，造成斑不斷地在長，您平時如果心情不好的時候、睡眠不好的時候，一個是臉色不好看、斑加重，那如果今天心情特別好，睡眠也充足，那您早晨照鏡子的時候是否感覺自己臉色也好了，斑也變淺了，您說是不是，不管是現(xiàn)在還是做完斑以后，一定要保持心情愉快，保持一個良好的心態(tài)，養(yǎng)成良好的使用產(chǎn)品的習慣，您的斑就不會反彈了，永遠保持年輕漂亮”。u 不聽話的顧客表現(xiàn)這種顧客不按時來美容院治療，不按美容師要求的去做，不認真使用產(chǎn)品。178。 美容師的處理方法美容師對這種顧客，跟蹤服務一定要緊，管理要嚴格，打電話督促她到美容院治療，要求她要按美容師的要求做，要按美容院的療程定期到美容院治療，認真使用產(chǎn)品，顧客來了以后，我們美容師要跟她溝通，了解情況：“小姐，您怎么好幾天都沒有來呀？是因為工作忙還是有什么事呢？您最好按我們的療程安排來治療，如果您不按我們的要求做的話，把療程打亂了，您想什么時候來就什么時候來，產(chǎn)品也不按時涂擦，這對您的治療效果不好，我希望您跟我們好好配合，您要不跟我們配合好，效果不好，后果要您自己負責”。u 過敏顧客的表現(xiàn)及原因1. 皮膚會出現(xiàn)點狀或塊狀輕微紅腫或局部紅腫，是因抽色美白霜用量過多，或涂擦不均勻。2. 皮膚出現(xiàn)整個面部紅腫、發(fā)癢，是因為抽色美白霜用量過大，中藥膜時間過長。178。 過敏顧客的心理狀態(tài)：顧客如出現(xiàn)上述2癥狀時，心理很害怕，而且心情很不好，心態(tài)也很不正常，會說一些不好聽的話或發(fā)一些牢騷?！澳次夷樤趺催@樣??？會不會好不了了？會不會落下痕跡呀？這紅什么時候才能掉?。康鹊取?。178。 美容師的處理方法：首先顧客進門，看到顧客出現(xiàn)過敏的情況時，我們一定要說一些安慰的話，不要說一些讓顧客很擔心的話，如這個顧客在發(fā)牢騷時，我們要耐心地給她解答、安慰她：“小姐，您這過敏沒關系的，很正常，就是稍微有點過敏，可能是您回家抽色美白霜用量過多，或者洗臉的時候用力太大。沒事，我給您處理一下，有一兩天就好了，您洗臉的時候要輕一些，白天多涂幾次精華液，您別看您現(xiàn)在皮膚有點過敏，等您過敏好了，您的斑比誰掉的都快，臉比誰都好，因為您的皮膚吸收好，不要擔心，沒關系的，我今天給您做一下脫敏，然后您回去吃一點消炎藥或脫敏藥或買一瓶清血毒吃，清血毒又起到脫敏和去紅的效果，這個效果很好，您這過敏明后天就會好了?！蔽覀兠廊輲煂^敏的顧客一定要做到關心和安慰，每天給顧客要打個電話，慰問一下情況，說一些安慰的話，讓顧客感覺到心里很舒服，心里很踏實，顧客就能很好地配合您的工作，不會出現(xiàn)任何的麻煩。祛斑后期的接待與服務1. 為顧客認真介紹后期產(chǎn)品的使用方法。2. 打電話督促顧客購買產(chǎn)品和護理。3. 為顧客建立后期跟蹤服務及購買產(chǎn)品檔案和護理檔案。4. 美容師要對自己的顧客做到跟蹤服務，監(jiān)督顧客使用產(chǎn)品。5. 要經(jīng)常打電話慰問顧客（溝通、祝節(jié)日快樂、周末愉快、生日快樂）n 后期反彈顧客的原因：造成色斑反彈的主要原因是控制色斑形成的抽色美白霜、納米抗敏補水修護液用量過少，或沒有按時擦。178。 美容師的處理方法：一旦發(fā)生顧客色斑反彈，這時美容師是跟顧客交流的最好機會，美容師一定要耐心細致地把色斑反彈的原因和精華液、抽色美白霜用量要講解清楚：“小姐，您看您斑反彈的原因是因為您消斑美白霜用量過少，沒關系，您回家把抽色美白霜量一定要用好，不能擦的太少，也不能擦的忽多忽少，這樣都不好，一個是抽色美白霜擦少了會造成斑的反彈，一個是忽多忽少造成臉紅，您現(xiàn)在是祛斑療程剛做完，這個時期如果控制不好，也是斑最容易反彈的時候，所以您一定要配合我們，您看您花了這么長的時間來做，您要是抽色美白霜沒有按時或按量擦，造成斑反彈，您還得花費一些時間來美容院做中藥面膜，抽色美白霜的量一定要緩慢地減少，白天多涂幾次納米抗敏補水修護液，不要覺得斑去掉了就沒事了，或者覺得臉色好看，您就少擦一點，甚至不擦，等斑反彈了，您又著急了。您回去以后，消斑美白霜和納米抗敏補水修護液的用量一定要掌握好，第一瓶的抽色美白霜和納米抗敏補水修護液基本18天左右用完，第二瓶抽色美白霜大約25天左右用一瓶，這樣把斑控制住了，以后抽色美白霜量減到一定程度，既不讓斑反彈，又能保持白嫩、細膩的皮膚就可以了，但是最好白天多涂幾次納米抗敏補水修護液。一定認真摸索出自己一套使用產(chǎn)品的用量和規(guī)律，最主要的還是既不讓斑反彈，又能保持皮膚的光澤與白嫩就行了，每個人都不一樣，產(chǎn)品的用量要因人而異，靈活掌握，抽色美白霜用的多，納米抗敏補水修護液也要用的多，這兩種產(chǎn)品是相輔相成的，月經(jīng)周期斑有些反印，這是很正常的，是一種生理的反應，但是一定注意在晚上擦抽色美白霜的時候，要把抽色美白霜均勻適量的擦開，但一定要注意不要擦的過多，或有斑的地方抽色美白霜堆