【正文】 任。 五、安全人員基礎(chǔ)知識(shí) 消防安全知識(shí) ， 1998年 4月 29日由第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議通過(guò)， 1998年 4月 29日由中華人民共和國(guó)令第四號(hào)公布， 1998年 9月 1日起施行； ； ：預(yù)防為主、防消結(jié)合； “三懂三會(huì)”。三懂：即懂本崗位存在的火災(zāi)危險(xiǎn)性 ，懂預(yù)防火災(zāi)的基本措施，懂撲救火災(zāi)的基本方法。三會(huì)：即會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲救初起之火； 消防措施正確使用 ：自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)、煙感自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消火栓、滅火器； 119 盜警 110 城東派出所 5513821 ：拔掉安全銷(xiāo)，取下噴嘴，用力壓下 壓把，滅火劑噴出時(shí)對(duì)準(zhǔn)火源根部掃射； ：結(jié)合軍訓(xùn)，實(shí)際操作示范并講解； ：要冷靜講清楚著火單位、門(mén)牌號(hào)碼、燃燒的物品、火勢(shì)情況、同時(shí) 聽(tīng)清楚對(duì)方的提問(wèn)，并盡可能回答清楚，最后留下報(bào)警人姓名，聯(lián)系號(hào)碼，報(bào)警結(jié)束后應(yīng)立即到交通路口等待，指揮消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng)； 發(fā)生初起之火的撲救 ：首先切斷電源，其次救人，再次搶救貴重物品； ：冷卻法、抑制法、窒息法、隔離法； ：通過(guò)吸熱降溫，使之溫度降至燃點(diǎn)以下，火即熄滅。 ：使滅火劑參與燃燒鏈鎖而反應(yīng)，使燃燒過(guò)程中產(chǎn)生的 機(jī)密 第 9 頁(yè) 共 36 頁(yè) 營(yíng)運(yùn)部 Operation Office 游離基消失，使燃燒停止。 ：即阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，使燃燒物得不到足 夠的氧氣而熄滅。 隔離法：把著火的物資與周?chē)目扇嘉锔綦x開(kāi)或?qū)⒖扇嘉飶娜紵齾^(qū)轉(zhuǎn)移開(kāi)，使燃燒沒(méi)有可燃物而停止。 ：發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即向店長(zhǎng)室匯報(bào)，即刻拔打 119報(bào)警，同時(shí)切斷電源，利用事故廣播通知全體員工保持鎮(zhèn)定，按平時(shí)消防演練執(zhí)行各自工作，疏散顧客迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，搶救貴重物品，利用就近的消防設(shè)備，集中優(yōu)勢(shì)兵力，迅速撲滅火勢(shì)。在整個(gè)過(guò)程中，必須聽(tīng)從滅火指揮部或消防人員命令。 滅火指揮部結(jié)構(gòu)： 指揮長(zhǎng) 副指揮長(zhǎng) 救災(zāi)組 疏散組 財(cái)物搶救組 通迅組 醫(yī)療組 職責(zé)： 指揮長(zhǎng)： 店長(zhǎng)擔(dān)任，負(fù)責(zé)指揮，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作，隨時(shí)將火情 的發(fā)展情況和撲救情況向上級(jí)匯報(bào)。 副指揮長(zhǎng)：負(fù)責(zé)切斷所有電源，協(xié)助指揮長(zhǎng)做好各項(xiàng)任務(wù)。 救災(zāi)組：立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，利用一切方法撲滅火勢(shì)。 人員疏散組：迅速打開(kāi)各安全門(mén)和疏散通道，指揮、引導(dǎo)顧客離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)警戒，火場(chǎng)四周防止不法之徒乘機(jī)偷盜。 財(cái)物搶救組：立即關(guān)上收銀款臺(tái)，將現(xiàn)金及重要文件財(cái)物送至金庫(kù)，或帶離現(xiàn)場(chǎng)另行保管。 通訊組：做好內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)工作。 醫(yī)療組：負(fù)責(zé)傷員搶救及緊急醫(yī)護(hù)工作。 機(jī)密 第 10 頁(yè) 共 36 頁(yè) 營(yíng)運(yùn)部 Operation Office 事故隱患的整改和事故的處理 ，對(duì)檢查出的問(wèn)題，要做到能即時(shí)整改的問(wèn)題，絕不拖延，即時(shí)整改，對(duì)不能即時(shí)整改的問(wèn)題要立出整改計(jì)劃，整改時(shí)間。并做好整改后的跟蹤檢查工作。 ：人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。 ：事故原因分析不清不放過(guò)，事故責(zé)任者未受到教育不放過(guò)，沒(méi)有防范措施不放過(guò)。 、預(yù)防為主是安全生產(chǎn)的方針。 ，生產(chǎn)必須服從安全。 250伏以下電源的主要方 法有，當(dāng)不能立即斷電時(shí)，救護(hù)者應(yīng)用干躁的衣服等工具，使觸電者與電源分開(kāi)，絕不能用金屬或潮濕的物件作搶救工具。如觸電者因抽筋而緊握電物時(shí)，可用干燥的木頭或絕緣工具將電源切斷，但一定要一相一相的切，以免短路產(chǎn)生電弧傷人。如電源導(dǎo)線(xiàn)落在人體上而觸電，應(yīng)用干燥的長(zhǎng)絕緣工具將電線(xiàn)挑開(kāi)，但不能挑落他人或自已身上。 （煙頭的危害）：煙頭雖小，看上去只有一點(diǎn)火星，但煙頭的溫度很高，表面溫度為 200300度，而中心溫度高達(dá)700800度。一般可燃物的燃點(diǎn)大多數(shù)低于煙頭的表面溫度，遇到煙頭經(jīng)過(guò)一段 時(shí)間的陰燃便可著火成災(zāi)。一只煙頭可陰燃 4分鐘左右。 炸彈報(bào)警程序 5． 1對(duì)于得到的“炸彈”信息首先真?zhèn)危? ，盡量穩(wěn)住對(duì)方，問(wèn)清原由，盡量達(dá)成協(xié)議。周時(shí)，通知高級(jí)管理人員及警方，有人炸彈威脅。 、信件等其它方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報(bào)警，記錄報(bào)店長(zhǎng)及安全課長(zhǎng)。 5． 2在確定無(wú)疑已有炸彈威脅后： ，告訴本店地點(diǎn)、電話(huà)，請(qǐng)求幫助。 機(jī)密 第 11 頁(yè) 共 36 頁(yè) 營(yíng)運(yùn)部 Operation Office “ 85部門(mén) *藍(lán)色”，由監(jiān)控室專(zhuān)用廣播反復(fù)播出。 ，立即趕赴各自指定位置 （位置待定），打開(kāi)緊急消防門(mén)，疏散顧客，請(qǐng)顧客安全撤離。對(duì)顧客的解釋?xiě)?yīng)是“各位顧客請(qǐng)注意，本商場(chǎng)剛剛接到供電局通知需作短暫停電，敬請(qǐng)各位顧客現(xiàn)在按秩序通過(guò)前門(mén)離開(kāi)商場(chǎng)，我們將盡快重新?tīng)I(yíng)業(yè)?！? ，迅速將情況向警方匯報(bào)，并配合其工作。 丟失兒童 如有家長(zhǎng)或小孩監(jiān)護(hù)人告訴：他 /她的小孩丟失時(shí)，則要： 6． 1員工 。 A．姓名 B．年齡 C．頭發(fā)和眼睛的顏色 D．體重和身高 E．穿著（衣服樣式和顏色，尤其所穿的鞋） ，播發(fā)“亞當(dāng)代號(hào) ”。 ，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。 ，同時(shí)讓商場(chǎng)所有同事尋找丟失的兒童。 /或警察來(lái)后，管理人員應(yīng)取消亞當(dāng)代號(hào)。 6． 2管理人員 。 ，當(dāng)班經(jīng)理務(wù)必派人去留意所有出入口。 10分鐘內(nèi)沒(méi)能找到小孩，則要致電給警察。 ，該小孩不是與其家長(zhǎng)或合法監(jiān)護(hù)人在一起，則要盡量留住帶小孩的人，但不要極力阻攔他 /她離開(kāi)商場(chǎng)，應(yīng)致電給警察。 。 機(jī)密 第 12 頁(yè) 共 36 頁(yè) 營(yíng)運(yùn)部 Operation Office 化學(xué)溢漏 7． 1如何防止化學(xué)制品溢漏 ：保持化學(xué)制品整潔和安全堆放。 ：不能在貨架上過(guò)多堆剁商品，并注意堆剁地貨架上的商品是否平穩(wěn)，并不會(huì)被購(gòu)物車(chē)撞倒。 ：在貨架頂部堆放化學(xué)制品容易導(dǎo)致溢出物，幫助顧客取下放在頂層貨架或大型罐裝商品。 ：每位同事都要了解何處有清掃溢出物的工具。 ：要多了解你所在部門(mén)的化學(xué)制品的正確處理程序。 7． 2如果出現(xiàn)化 學(xué)制品溢出 ，你應(yīng)守住物以免他人從上面走過(guò)去，請(qǐng)其他同事幫忙清掃。 ，立刻通知管理層。 ，打開(kāi)門(mén)或使用風(fēng)扇使該區(qū)域通風(fēng)。 ，其危害性是什么？參閱容器標(biāo)簽。 、窒息、頭痛或其他不正常的身體發(fā)癢，并且認(rèn)為是溢物的氣味所，則要迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并通知管理人員。 簽的容器或雙層塑料袋里。 ，溢出物清 除完畢后除去被污染的衣物。 員工受傷 8． 1如何防止員工受傷 ：確保所有的員工參加過(guò)下正確搬運(yùn)姿勢(shì)培訓(xùn)。 ：隨時(shí)糾正不安全的隱患和工作習(xí)慣。 ：要經(jīng)常強(qiáng)調(diào)安全的重要性。 機(jī)密 第 13 頁(yè) 共 36 頁(yè) 營(yíng)運(yùn)部 Operation Office ：安全小組的工作。 ：在商場(chǎng)每周例會(huì)上給一定時(shí)間計(jì)劃店內(nèi)安全工作情況，不斷改進(jìn)安全工作，對(duì)員工的建議進(jìn)行反饋。 8． 2如果員工出現(xiàn)意外并要求醫(yī)療 ，則要將員工送至最近的診所，或醫(yī)院就醫(yī)，如有必要或員工要求，則可以叫 救護(hù)車(chē)。 《員工 /顧客意外傷病第一時(shí)間報(bào)告》，并交人事課。（此表在安全部） 顧客受傷 9． 1如何防止顧客受傷？ ，應(yīng)及時(shí)清掃。 ，尤其是在雨天時(shí)候更要注意。 。 ，經(jīng)常清掃店面。 9． 2如果顧客在商場(chǎng)里面受傷 。 A．如果傷勢(shì)嚴(yán)重或顧客要求，則要立即叫救護(hù)車(chē)。 B．填寫(xiě)完整《員工 /顧客意外事故第一時(shí)間報(bào)告表》，交人事課。 。 。 A．如果顧客索要醫(yī)療或共他費(fèi)用，則告訴顧客公司會(huì)盡快派專(zhuān)人與他 /她聯(lián)系。 B．表現(xiàn)出同情，但沒(méi)有弄清事實(shí)真相之前不要承諾給顧客醫(yī)療費(fèi)，如果顧客有問(wèn)題，則請(qǐng)他 /她與商場(chǎng)高層人員聯(lián)系。 C． 24小時(shí)內(nèi)要再與顧客聯(lián)系發(fā)查詢(xún)其病情，這表明關(guān)心顧客，并筆錄所打電話(huà)的時(shí)間、交談內(nèi)容并存檔。 磁條的合理張貼 機(jī)密 第 14 頁(yè) 共 36 頁(yè) 營(yíng)運(yùn)部 Operation Office 硬磁： ； ，提高警示作用； ； ，切勿將硬磁與磁針?lè)珠_(kāi)，防止磁針掉落、傷人。 軟磁： ，并經(jīng)常改變張貼位置； ，價(jià)格大，使于藏匿的物品。 1內(nèi)外反扒的基本要求 ，懂得本單位內(nèi)各樓層的結(jié)構(gòu)，在工作中，應(yīng)做到勤檢查，特別是易發(fā)生偷竊部位和死角。 ，在其離開(kāi)款臺(tái)后，確認(rèn)商品仍在其身上，應(yīng)將其攔下，帶至指定地點(diǎn)處理。注意應(yīng)有一名隊(duì)員或員工與可疑人員同性別，一定要有 100%的把握，否則不得妄下定義，因?yàn)榘l(fā)生操作錯(cuò)誤將會(huì)給單位帶來(lái)極大的影響。 ， 應(yīng)弄清可疑人的位置，性別特征和藏匿位置。 。 1對(duì)偷竊人員的處理規(guī)范： ，由領(lǐng)班以上人員處理； ，嚴(yán)禁打人，根據(jù)偷竊人的態(tài)度，偷竊商品金額等實(shí)際情況，作相應(yīng)處理（原則上按一賠十的標(biāo)準(zhǔn)） 。 。 ，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)偷竊處理登記表，并手工編號(hào)。 1內(nèi)盜防范的基本措