【正文】 第 23 頁 共 36 頁 營運部 Operation Office 。 ，發(fā)現(xiàn)問題及時向課領(lǐng)導匯報。 ，做好政治思想工作。 ，負責做 好店內(nèi)的防火、防盜、安全一系列工作任務(wù)。 。 ，加強對安全隊員的政治思想教育，不斷提高安全隊員的素質(zhì)。 ，做好安全檔案 ，消防檔案的造冊登記工作。 ，制定好本店安全安全工作制度，并做好安全考核工作。 。 、安全工作任務(wù)。 ，經(jīng)常開展政治思想教育和業(yè)務(wù)培訓。 、重點部位保衛(wèi)工作的檢查，對事故隱患提出整改措施，檢查督促部門落實，并做好復查工作。 、安全保衛(wèi)制度的督促檢查和執(zhí)行。 每日： A交工作記錄簿。 B收銀多、漏打統(tǒng)計。 （如發(fā)報），填寫于當日之特殊狀欄。 。 室內(nèi)勤鑰匙下班時安管收回，營業(yè)時交由早班收銀領(lǐng)班。 、安全須在管制表上簽名。 ，內(nèi)容保存一星期。 提貨區(qū)： 、商檢提貨。 ，不得從任何出口下班。 ，應迅速拔打 120救護電話，切勿隨意搬動受傷者。對打斗造成的損失，應對本單位賠償，形成詳細報告交上級，本單位保留追究其法律責任的權(quán)利。公正調(diào)解，化解矛盾。對造成的損失，由該員工全額賠償，事后形成詳細報告交上級。疏散圍觀員工及顧客，恢復區(qū)域正常秩序，事態(tài)嚴重應立即匯報店長室（警方）聽從進一步指示。 20． 3民眾抗爭 立即匯報上級，調(diào)集相關(guān)人員，控制現(xiàn)場，待上級到達后觀察事態(tài)發(fā)展情況，聽從上級命令，如有必要、報警。 ，對滋事現(xiàn)場錄像，并保護重點區(qū)域，如：金庫、收銀臺、財務(wù)室等，以防聲東擊西，造成公司損失。 ，請求警方處理，并保留索賠權(quán)利 及法律追究責任之權(quán)利。 機密 第 18 頁 共 36 頁 營運部 Operation Office 20． 2不法分子滋事 ，應立即調(diào)集人員，予以制止。 治安突發(fā)事件與處理規(guī)范 ： 即通知警方，請求協(xié)助，疏導該區(qū)域顧客迅速離開，同時一切可調(diào)動人員 攜來必要工具，封鎖進出口，要求監(jiān)控系統(tǒng)對發(fā)生搶劫地區(qū)和重點部位進行錄像，同時全體安全人員要沖在最前列，保護好人、財、物，并要在有利時機備力擒拿，如無法制止，則應記住幾位劫匪的人數(shù)、衣著、身高、體型等明顯特征，以便在警方到達后匯報，利于警方及時破獲。 與堆放物品之間不低于 60 公分，噴淋網(wǎng)絡(luò)的壓力不低于 4公斤。 處于正常的工作狀態(tài)。 易開關(guān)，手動狀態(tài)下正常使用。 檢查要求： 門開關(guān)自如，水帶無霉變，無蛀點，槍頭無損壞，防水軟管易取到，狀況與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接良好。 1發(fā)生治安事件后的應急控制 立即進入現(xiàn)場，能控制的要及時控制，不能控制的應疏導員工、顧客離開現(xiàn)場，減少不必要的傷害，同時報警，調(diào)動有生力量，保護好現(xiàn)場，待警方到達后，配合好其工作。 。 ，起好突擊隊作用。 、顧客遠離玻璃，集中于建筑最牢固、寬敞區(qū)域。 ，如有請立即通知相關(guān)部門檢修。 ，檢查門窗是否損壞，排水系統(tǒng)是否暢通，應緊照明是否良好。緊急通知養(yǎng)護課，請查明停電原因，督促幫助冷凍課工作，盡量避免因停電帶來的商品損失，做好工作記錄，報店長室。 1突然停電的應急處理： ，應立即通知所有員工撤離賣場，安全員進入賣場全面巡查，控制好各要害部位和進出口。 ：對各部門提出的押運工作，做到專人負責制，同時需攜帶必要的通訊設(shè)備、警戒，做好監(jiān)護工作。 1要害部位的合理布控 ：辦公 區(qū)、收銀中心、收款臺、金庫、財務(wù)、監(jiān)控室、 機密 第 16 頁 共 36 頁 營運部 Operation Office 機房、計算機中心、收貨處、倉庫、總臺以及賣場內(nèi)的針紡、生鮮盆菜。 ，出現(xiàn)故障立即向課長匯報，通知有關(guān)人員維修。 。 。出現(xiàn)故障立即向主管匯報，通知有關(guān)人員維修。 ，采取相應措施。 、財務(wù)部在下班后開始設(shè)防，次日早上清潔工作開始之前撤防。 。 14． 2實行專人負 責制，落實誰主管誰負責制度。 ，檢查員工當班工作情況。 機密 第 15 頁 共 36 頁 營運部 Operation Office ，當班時不得無故離開工作區(qū)域，不得串崗，上下班必須從員工通道進出。 ，對通過的員工做到未規(guī)范著裝、未佩戴工卡不得進出，所攜商品不得進出，下班員工須打開包裹接受檢查。 ，應及時填寫偷竊處理登記表，并手工編號。 1對偷竊人員的處理規(guī)范： ，由領(lǐng)班以上人員處理； ，嚴禁打人，根據(jù)偷竊人的態(tài)度，偷竊商品金額等實際情況，作相應處理（原則上按一賠十的標準） 。 ， 應弄清可疑人的位置，性別特征和藏匿位置。 ，在其離開款臺后，確認商品仍在其身上，應將其攔下，帶至指定地點處理。 軟磁： ，并經(jīng)常改變張貼位置； ，價格大，使于藏匿的物品。 C． 24小時內(nèi)要再與顧客聯(lián)系發(fā)查詢其病情，這表明關(guān)心顧客，并筆錄所打電話的時間、交談內(nèi)容并存檔。 A．如果顧客索要醫(yī)療或共他費用，則告訴顧客公司會盡快派專人與他 /她聯(lián)系。 。 A．如果傷勢嚴重或顧客要求，則要立即叫救護車。 ，經(jīng)常清掃店面。 ，尤其是在雨天時候更要注意。 《員工 /顧客意外傷病第一時間報告》，并交人事課。 ：在商場每周例會上給一定時間計劃店內(nèi)安全工作情況，不斷改進安全工作，對員工的建議進行反饋。 ：要經(jīng)常強調(diào)安全的重要性。 員工受傷 8． 1如何防止員工受傷 ：確保所有的員工參加過下正確搬運姿勢培訓。 簽的容器或雙層塑料袋里。 ，其危害性是什么？參閱容器標簽。 ，立刻通知管理層。 ：要多了解你所在部門的化學制品的正確處理程序。 ：在貨架頂部堆放化學制品容易導致溢出物，幫助顧客取下放在頂層貨架或大型罐裝商品。 機密 第 12 頁 共 36 頁 營運部 Operation Office 化學溢漏 7． 1如何防止化學制品溢漏 ：保持化學制品整潔和安全堆放。 ，該小孩不是與其家長或合法監(jiān)護人在一起，則要盡量留住帶小孩的人，但不要極力阻攔他 /她離開商場，應致電給警察。 ，當班經(jīng)理務(wù)必派人去留意所有出入口。 /或警察來后，管理人員應取消亞當代號。 ，并向當班經(jīng)理匯報。 丟失兒童 如有家長或小孩監(jiān)護人告訴：他 /她的小孩丟失時，則要： 6． 1員工 。對顧客的解釋應是“各位顧客請注意，本商場剛剛接到供電局通知需作短暫停電，敬請各位顧客現(xiàn)在按秩序通過前門離開商場，我們將盡快重新營業(yè)。 機密 第 11 頁 共 36 頁 營運部 Operation Office “ 85部門 *藍色”，由監(jiān)控室專用廣播反復播出。 、信件等其它方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報警，記錄報店長及安全課長。 炸彈報警程序 5． 1對于得到的“炸彈”信息首先真?zhèn)危? ，盡量穩(wěn)住對方，問清原由，盡量達成協(xié)議。一般可燃物的燃點大多數(shù)低于煙頭的表面溫度，遇到煙頭經(jīng)過一段 時間的陰燃便可著火成災。如電源導線落在人體上而觸電，應用干燥的長絕緣工具將電線挑開，但不能挑落他人或自已身上。 250伏以下電源的主要方 法有，當不能立即斷電時，救護者應用干躁的衣服等工具，使觸電者與電源分開，絕不能用金屬或潮濕的物件作搶救工具。 、預防為主是安全生產(chǎn)的方針。 ：人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。 機密 第 10 頁 共 36 頁 營運部 Operation Office 事故隱患的整改和事故的處理 ，對檢查出的問題，要做到能即時整改的問題，絕不拖延，即時整改，對不能即時整改的問題要立出整改計劃，整改時間。 通訊組：做好內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)工作。 人員疏散組：迅速打開各安全門和疏散通道，指揮、引導顧客離開現(xiàn)場，同時警戒，火場四周防止不法之徒乘機偷盜。 副指揮長：負責切斷所有電源，協(xié)助指揮長做好各項任務(wù)。在整個過程中，必須聽從滅火指揮部或消防人員命令。 隔離法：把著火的物資與周圍的可燃物隔離開或?qū)⒖扇嘉飶娜紵齾^(qū)轉(zhuǎn)移開，使燃燒沒有可燃物而停止。 ：使滅火劑參與燃燒鏈鎖而反應，使燃燒過程中產(chǎn)生的 機密 第 9 頁 共 36 頁 營運部 Operation Office 游離基消失，使燃燒停止。三懂：即懂本崗位存在的火災危險性 ，懂預防火災的基本措施，懂撲救火災的基本方法。 ：安全不僅僅是某個人或某個部門的責任，而是每 機密 第 8 頁 共 36 頁 營運部 Operation Office 一個人的責任。 ，提高客單價； ，商品陳列要豐富飽滿，整齊、整潔 ，能觸摸，感覺方便 機密 第 7 頁 共 36 頁 營運部 O