【正文】 掌控終端、實(shí)現(xiàn)渠道扁平化”、“砍大戶” —— xx再臨挑戰(zhàn) ： 前期盟友供應(yīng)商在一定程度上轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手 。 xx 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、超越自我 ： 原始積累期 快速擴(kuò)張期 發(fā)展調(diào)整期 二次創(chuàng)業(yè)期 多元擴(kuò)張期 上海 xx 人力資源 培訓(xùn) 讓我們插上乘風(fēng)的翅膀！ 7 1） 以批發(fā)為重心 —— 以零售為重心，嘗試連鎖經(jīng)營(yíng) 2）辦事處轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸? 1996年 3月， xx第一家全資子公司 —— 揚(yáng)州 xx成立。 1996年 5月 ， 營(yíng)業(yè)面積 1000平方米，當(dāng)時(shí) 全國(guó)規(guī)模最大的專業(yè)空調(diào)商場(chǎng) 建成開(kāi)業(yè) 。 xx電器總部遷至湖南路丁家橋。 1997年，針對(duì)廠家調(diào)整大戶政策， xx先后在北京、上海、廣州等主要地區(qū)市場(chǎng)，建立 30多家空調(diào)連鎖分店。 1998年， “ xx”商標(biāo)成為江蘇首家服務(wù)類著名商標(biāo)，并以 28億元的銷售業(yè)績(jī)，第六次蟬聯(lián)全國(guó)空調(diào)經(jīng)銷商桂冠。 3）從單一的空調(diào)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向綜合家電經(jīng)營(yíng) 1999年 12月，在有“中華第一圈”之稱得南京新街口， xx自建的 18 層 xx電器大廈隆重開(kāi)業(yè)，這是當(dāng)時(shí)單店?duì)I業(yè)面積最大的綜合電器零售商場(chǎng)。 作為 xx旗艦 店的 xx新街口的成功開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著 xx 三年多的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已基本勝利完成。 二次創(chuàng)業(yè)期（ 1999 年 —— 2020 年） 中國(guó)商業(yè)進(jìn)入“終端網(wǎng)絡(luò)為王”的時(shí)代。 “誰(shuí)掌握了零售渠道，誰(shuí)就扼住了市場(chǎng)的咽喉” —— 張近東 新形勢(shì)下， xx做大、做強(qiáng)的最佳選擇 —— 全力發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng) 2020 年 5月， xx引入管理咨詢公司，與 xx一道設(shè)計(jì)全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系。 xx系統(tǒng)化 再造 工程 ： 組織與流程 再造、人力資源再造、信息系統(tǒng)再造、企業(yè)文化與企業(yè)形象再造 2020年 12月 26日， xx電器成立十周年之際，正式提出連鎖全國(guó)的戰(zhàn) 略目標(biāo)，開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)拓綜合電器連鎖零售。 xx電器實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重大轉(zhuǎn)移，進(jìn)入了二次創(chuàng)業(yè)階段。此后， xx在全國(guó)市場(chǎng)縱橫馳騁，橫向擴(kuò)張，縱向滲透，進(jìn)行多層次、多區(qū)域、多形式的擴(kuò)張，為打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌而不懈努力。 多元擴(kuò)張期（ 2020 年 —— 至今 ） 2020年， xx連鎖進(jìn)入快車道 ，標(biāo)志著 xx全國(guó)連鎖連鎖經(jīng)營(yíng)模式與相應(yīng)管理體系構(gòu)建成功！ 2020年， xx連鎖“雙百”計(jì)劃，連鎖事業(yè)質(zhì)變 2020年， xx提出“連鎖發(fā)展倍增”，以速度甩開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ☆ 2020年 3月 15日，亞洲第一電器專賣店―― xx 電器山西路旗艦店盛大開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著 xx電器連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)入“ 3C時(shí)代”（傳統(tǒng)家電、電腦、通訊）。 ☆ 2020年 6月，由世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)定的“中國(guó) 500最具價(jià)值的品牌”排行榜中， xx品牌價(jià)值評(píng)估為 億，位居第 78位，成為中國(guó)家電連鎖第一品牌； 上海 xx 人力資源 培訓(xùn) 讓我們插上乘風(fēng)的翅膀！ 8 ☆ 2020年 7月 21日， xx在深交所成功上市，成為中小板塊的第一高價(jià)股； ☆ 2020年 8月 2日， xx電器連鎖集團(tuán)股份有限公司入選國(guó)家商務(wù)部在流通領(lǐng)域里重點(diǎn)培育的全國(guó) 20家大型企業(yè)集團(tuán)名錄。 ☆ 2020年 12月 29日，南京市宣傳部長(zhǎng)會(huì)議為我司頒發(fā)了由中央精神文明 建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)授予的 “ 全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位 ” 榮譽(yù)稱號(hào)獎(jiǎng)牌。 ☆ 2020最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè) 前 20強(qiáng)； ☆ 2020“ 中國(guó)民營(yíng) 500強(qiáng) ” 前三甲（聯(lián)想控股有限公司、江蘇沙鋼集團(tuán)有限公司、 xx 電器）； ☆ 《 2020中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力榜單》揭曉 xx位列零售業(yè)第一； ☆ “ 2020中國(guó)企業(yè)信譽(yù) 100排行榜 ” ， xx電器位列第 40位，在中國(guó)零售企業(yè)中排名第一； ☆ 2020年 1月 29日召開(kāi)的 “ 2020最佳企業(yè)公眾形象年會(huì) ” ，我司獲得 “ 2020最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng) ” 榮譽(yù)稱號(hào)，成為家電連鎖業(yè)惟一獲得此項(xiàng)殊榮的企業(yè) 。 ☆ 2020 年 6 月 22 日，中國(guó)品牌高峰會(huì)（ China Brand Summit）召開(kāi)， 2020 第四屆《中國(guó) 500 最具價(jià)值品牌》發(fā)布會(huì)公布評(píng)定結(jié)果， xx品牌價(jià)值評(píng)估為 億元。 ☆ 2020年 8月， xx榮登《福布斯》中國(guó)頂尖企業(yè)排行榜榜首。 董事長(zhǎng)獲得榮譽(yù)： ☆ 2020年 4月 30日，張董事長(zhǎng)被國(guó)務(wù)院授予“全國(guó)勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)； ☆ 2020年 1月 20日，榮獲 “ 2020CCTV 年度經(jīng)濟(jì)人物 ” 等各類榮譽(yù)稱號(hào)。 當(dāng)選理由： “ 從三足鼎立到兩強(qiáng)相爭(zhēng)，一天開(kāi)店 52 家，他用速度迎接挑戰(zhàn)。 2020年榮登滬深 股市個(gè)人財(cái)富冠軍，但他不言止步，追趕沃爾瑪，打造百年老店。 ” 四、 企業(yè)文化 序： 一個(gè)企業(yè)能夠成為業(yè)界的佼佼者，成為“長(zhǎng)跑冠軍”，一個(gè)根本條件就是優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，對(duì)外增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能永葆青春活力，成為業(yè)界的“長(zhǎng)青樹(shù)”。 xx做大、做強(qiáng)、做長(zhǎng)的根本條件之一就是優(yōu)秀的企業(yè)文化。 企業(yè)文化不是寫在紙上、貼在墻上的口號(hào)，標(biāo)語(yǔ)，而是根植在員工心中所共有的理念、價(jià)值觀，并最終通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)！ 企業(yè)文化指的就是 一個(gè)組織行為與思想的沉淀，指組織成員共有的價(jià)值觀、信仰和習(xí)慣體系。 企業(yè)文化 上海 xx 人力資源 培訓(xùn) 讓我們插上乘風(fēng)的翅膀！ 9 包含指導(dǎo)人們行為 的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)，它決定組織的大方向。 xx 百年基業(yè)的夢(mèng)想何以為繼？張近東的答案是：傳承文化、傳承企業(yè)。 企業(yè)文化主要包含以下三個(gè)層次： （一）形象文化 新舊 VI的不同之處： 舊 VI： 新 VI: 舊 VI：中國(guó)特色太明顯，無(wú)法體現(xiàn)國(guó)際化發(fā)展方向；字體為四方形，顯得鋒利、剛硬，與我司服務(wù)的內(nèi)涵有差異；“ xx電器連鎖”中“連鎖”二字有較強(qiáng)的行業(yè)限制性，與我司多元化發(fā)展不符。 新 VI：英文置上、前，體現(xiàn)國(guó)際化概念；字體四角柔和，大氣、渾厚，顯示出大集團(tuán) 的氣勢(shì)；“ xx電器”已成為知名品牌，去掉“連鎖”二字，打破行業(yè)局限。 （二）理念文化 xx基本法 企業(yè)文化有什么作用？ 著名管理學(xué)家湯姆彼得斯在《尋求優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中說(shuō)：“ 一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)久生存下來(lái)，最主要的條件并非是結(jié)構(gòu)形式或管理技 能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織全體員工所具有的感召力。 ”那么，企業(yè)文化的作用體現(xiàn)在哪些方面呢？ 1．企業(yè)文化是我們判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)企業(yè)文化，我知道什么是重要的，什么是可有可無(wú)的；什么是該做的，什么是不該做的；什么是可貴的，什么是要拋棄的。 2．企業(yè)文化告訴我們企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和方向，使我們知道了工作的價(jià)值和意義。 3．我們企業(yè) 8萬(wàn)多人，企業(yè)文化將我們大家凝集在一起，為了同一個(gè)目標(biāo)而奮斗！ 4．企業(yè)文化鼓舞我們以高昂的斗志投入到工作中去。 文化的層次模型 VI（形象文化） MI（理念文化） BI（行為文化） xx 的 VI， xx 之歌 ，門店的外立面，辦公環(huán)境布置、員工著裝等 員工職業(yè)道德，行為規(guī)范，簡(jiǎn)言之，就是“我們這的做事方式” 視為理所當(dāng)然的無(wú)意識(shí)的信念、理解、思維和感覺(jué)，是支配員工行為最終的價(jià)值理念。包括 xx基本法、管理理念、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、人才觀、競(jìng)爭(zhēng)觀、服務(wù)觀、 xx精神 上海 xx 人力資源 培訓(xùn) 讓我們插上乘風(fēng)的翅膀！ 10 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化、連鎖化、信息化、追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)、重執(zhí)行、重結(jié)果、追求更高的顧客滿意。矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。 xx管理理念 制度重于權(quán)力，同事重于親朋。 xx經(jīng)營(yíng)理念 整合社會(huì)資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。 xx價(jià)值觀 做百年 xx，國(guó)家企業(yè)員工，利益共享； 樹(shù)家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助， 責(zé)任共當(dāng)。 xx人才觀 人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一。 xx服務(wù)觀 至真至誠(chéng)， xx服務(wù)。服務(wù)是 xx的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是 xx服務(wù)的終極目標(biāo)。 xx競(jìng)爭(zhēng)觀 創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)。 xx精神 執(zhí)著拼搏，永不言敗。 （三） 行為文化 xx員工職業(yè)道德 維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容； 上交往來(lái)禮物，嚴(yán)禁索賄索酬； 做人誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉； 做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。 xx管理人員行為準(zhǔn)則 管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位； 制度重在執(zhí)行，切忌流于形式 ； 獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。 第二部分 員工應(yīng)知應(yīng)會(huì) 一、 考勤管理制度 （一）日?？记诠芾? xx營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則 待人熱情禮貌，切忌詆毀同行； 談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷專行； 交往互敬互惠，切忌損人利己。 xx服務(wù)人員行為準(zhǔn)則 微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意； 服務(wù)細(xì)致入微，切忌敷衍了事； 技能精益求精，切忌得過(guò)且過(guò) 。 上海 xx 人力資源 培訓(xùn) 讓我們插上乘風(fēng)的翅膀！ 11 工作時(shí)間 公司根據(jù)工作崗位的不同實(shí)行不同的工作制。職能部門管理人員實(shí)行每日 8 小時(shí)工作制；四大終端實(shí)行綜合排班。 考勤管理 1） 員工考勤實(shí)行電子考勤的考勤管理制度 。人事考勤數(shù)據(jù)的收集以電子考勤紀(jì)錄為準(zhǔn)。 2） 員工上下班各打卡一次。 3） 遲到、早退 員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上下班，不得遲到、早退。 A、遲到、早退處罰標(biāo)準(zhǔn)如下： B、月累積遲到、早退次數(shù) 3次 （含 3次）以上，年度累計(jì)遲到 5次以上 (含 5次 )給予辭退處理。 4） 不打卡 無(wú)任何原因不打卡者，相應(yīng)處罰如下： 不打卡時(shí)間 扣款金額 上班時(shí)間 曠工半天 下班時(shí)間 曠工半天 整天 曠工 1天 5） 代打卡 嚴(yán)禁代打卡。如發(fā)現(xiàn)員工代打卡，代打卡與被代打卡兩人均作辭退處理；如一方強(qiáng)迫另一方為其代打卡，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)強(qiáng)迫他人代打卡者作辭退處理，代打卡者將予以嚴(yán)重處理。 6） 曠工 未經(jīng)批準(zhǔn)休假或假期已滿未辦理續(xù)假手續(xù)而無(wú)故不到者；偽造出勤者；無(wú)正 當(dāng)理由拒絕部門負(fù)責(zé)人安排的工作者