公共關(guān)系學課件二-文庫吧
2024-09-29 15:36 本頁面
【正文】 織產(chǎn)生一定印象和給予一定評價 ? （ 2） 產(chǎn)品服務信息 ? 公眾對企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、用途、價格、優(yōu)缺點及售后服務等方面都會做出一定的評價，從某種意義上說，產(chǎn)品形象是組織形象的形成基礎(chǔ) 。 （ 3） 公眾信息 公眾的人數(shù)、構(gòu)成、需求、心理狀態(tài)等都是需要了解的方面，是公關(guān)調(diào)研的基本內(nèi)容。 案例：“雙匯”廣告巧入天安門 思考： 天安門廣場歷來被視為圣地，為何雙匯集團能在 “ 禁區(qū) ” 內(nèi)進行公關(guān)？ （二）參與組織決策 ? 公共關(guān)系部門從有關(guān)組織環(huán)境問題 、 公眾關(guān)系問題等方面為組織決策機構(gòu)提供咨詢 ，在幫助組織制定決策目標 、 擬定和實施決策方案等方面全面參與組織決策 。 公共關(guān)系參與企業(yè)決策主要體現(xiàn)在： ? （ 1） 對企業(yè)的方針 、 政策和行動提供咨詢 ，發(fā)揮公關(guān)對企業(yè)的 觀念導向 、 行為導向 、形象導向和輿論導向的作用 。 參與決策 ，制訂合乎企業(yè)發(fā)展的目標系統(tǒng) 。 ? （ 2） 對企業(yè)的 公共關(guān)系戰(zhàn)略 、 經(jīng)營銷售戰(zhàn)略 、 廣告宣傳戰(zhàn)略提供咨詢 ， 使原先幾個部門的工作整合成一個系統(tǒng)工程 ， 并制定出科學合理的方案供決策者參考 。 ? （ 3） 對企業(yè)的 生存環(huán)境及有關(guān)發(fā)展變化進行預測和咨詢 。 案例一：牛奶也時尚 ——蒙牛集團的“超級”公關(guān)之旅 思考： 蒙牛集團的公關(guān)策略中，組織決策部門發(fā)揮了哪些功能 ? （三）協(xié)調(diào)利益 ? 現(xiàn)代組織作為一個開放系統(tǒng)，要求組織內(nèi)部各要素之間以及組織和環(huán)境之間協(xié)調(diào)一致，減少并化解組織與內(nèi)外公眾的摩擦與沖突，實現(xiàn)組織內(nèi)外環(huán)境的和諧。 公共關(guān)系正是通過 溝通協(xié)調(diào) 這一基本職能，通過一些日常交往活動，如座談會、聯(lián)誼會、節(jié)慶活動、參觀拜訪、社會服務、社會贊
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