公共關(guān)系學(xué)課件二-文庫(kù)吧
2025-09-15 15:36 本頁(yè)面
【正文】 織產(chǎn)生一定印象和給予一定評(píng)價(jià) ? （ 2） 產(chǎn)品服務(wù)信息 ? 公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、用途、價(jià)格、優(yōu)缺點(diǎn)及售后服務(wù)等方面都會(huì)做出一定的評(píng)價(jià)，從某種意義上說(shuō)，產(chǎn)品形象是組織形象的形成基礎(chǔ) 。 （ 3） 公眾信息 公眾的人數(shù)、構(gòu)成、需求、心理狀態(tài)等都是需要了解的方面，是公關(guān)調(diào)研的基本內(nèi)容。 案例：“雙匯”廣告巧入天安門(mén) 思考： 天安門(mén)廣場(chǎng)歷來(lái)被視為圣地，為何雙匯集團(tuán)能在 “ 禁區(qū) ” 內(nèi)進(jìn)行公關(guān)？ （二）參與組織決策 ? 公共關(guān)系部門(mén)從有關(guān)組織環(huán)境問(wèn)題 、 公眾關(guān)系問(wèn)題等方面為組織決策機(jī)構(gòu)提供咨詢 ，在幫助組織制定決策目標(biāo) 、 擬定和實(shí)施決策方案等方面全面參與組織決策 。 公共關(guān)系參與企業(yè)決策主要體現(xiàn)在： ? （ 1） 對(duì)企業(yè)的方針 、 政策和行動(dòng)提供咨詢 ，發(fā)揮公關(guān)對(duì)企業(yè)的 觀念導(dǎo)向 、 行為導(dǎo)向 、形象導(dǎo)向和輿論導(dǎo)向的作用 。 參與決策 ，制訂合乎企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)系統(tǒng) 。 ? （ 2） 對(duì)企業(yè)的 公共關(guān)系戰(zhàn)略 、 經(jīng)營(yíng)銷售戰(zhàn)略 、 廣告宣傳戰(zhàn)略提供咨詢 ， 使原先幾個(gè)部門(mén)的工作整合成一個(gè)系統(tǒng)工程 ， 并制定出科學(xué)合理的方案供決策者參考 。 ? （ 3） 對(duì)企業(yè)的 生存環(huán)境及有關(guān)發(fā)展變化進(jìn)行預(yù)測(cè)和咨詢 。 案例一：牛奶也時(shí)尚 ——蒙牛集團(tuán)的“超級(jí)”公關(guān)之旅 思考： 蒙牛集團(tuán)的公關(guān)策略中，組織決策部門(mén)發(fā)揮了哪些功能 ? （三）協(xié)調(diào)利益 ? 現(xiàn)代組織作為一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，要求組織內(nèi)部各要素之間以及組織和環(huán)境之間協(xié)調(diào)一致，減少并化解組織與內(nèi)外公眾的摩擦與沖突，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外環(huán)境的和諧。 公共關(guān)系正是通過(guò) 溝通協(xié)調(diào) 這一基本職能，通過(guò)一些日常交往活動(dòng)，如座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、節(jié)慶活動(dòng)、參觀拜訪、社會(huì)服務(wù)、社會(huì)贊
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