樣板房護(hù)衛(wèi)、保潔接待人員標(biāo)準(zhǔn)工作流程（物業(yè)管理適用）-文庫(kù)吧
2025-10-09 21:14 本頁(yè)面
【正文】 普通話 。 工作時(shí)間必須著公司工作裝 服， 工作裝 須干凈、整齊、筆挺。 皮鞋要保持干凈、光亮， 不準(zhǔn)釘響底。 舉止大方得體，與人交流雙眼不要左顧右盼。 不得當(dāng)眾整理衣物。 咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。 對(duì)客戶或來(lái)訪人員的詢問(wèn)、疑難要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確。 不隨意打聽(tīng)客 戶或來(lái)訪人員 的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私事，也不輕易 向客戶 或 來(lái)訪人中 了解隨身的服裝、金銀首飾 及 2 貴重物品的價(jià)格、產(chǎn)地 ，不談?wù)摴締T工工資及管理等問(wèn)題 。 不得在辦公區(qū)域內(nèi)聊天、高聲喧嘩。 熟悉房屋銷售基本知識(shí)， 熟悉樣板房的位置，戶型大小，基本配置， 熱情主動(dòng)為來(lái)賓提供服務(wù)。 ： 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 員 接待工作程序： 來(lái)賓或客人從售房部離開(kāi)要進(jìn)入小區(qū)看房，售房部禮儀崗 隊(duì)員應(yīng)及時(shí)通知門(mén)崗作好接待準(zhǔn)備工作，門(mén)崗在接待中得知來(lái)賓或客人 到去看房的信息后，應(yīng)立即 用對(duì)講機(jī) 通知 相關(guān) 崗人員作好接待工作。并由 該 崗隊(duì)員通知樣板房的禮儀崗作好接待準(zhǔn)備工作。各崗位待來(lái)賓看完房后應(yīng)用對(duì)講機(jī)通知相鄰的崗 位，作好沿途的 服務(wù) 禮儀工作。 來(lái)賓、客人步行在距離崗 位 10 米以內(nèi)時(shí)， 該
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