【正文】 談笑，不得閑聊與工作無關的事情； ◇違者每次罰款 20 元 不允許在售樓資料上亂涂亂畫； ◇ 發(fā)現(xiàn)每 次罰款 10 元 1上班之前及上班時間不得飲酒； ◇違者每 次罰款 100 元并報公司通報批評，情節(jié)嚴重者公司有權將其解聘 1任何員工，任何時間不得在銷售接待中心打架、罵人，違者立即除名； 1面對客戶應表情熱情、親切、真實、友好，必要時還要有贊同、同情的表情，做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢 ； 1不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌，不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品，發(fā)出不必要的聲響； ◇違者 每次 罰款 20 元 1售樓人員在客戶講話時應全神貫注、眼望對方，用 心傾聽，不得東張西望、心不在焉 ； 1在為客戶服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬 、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼； 1與客戶交談時，不得經?？词直?； 1不得用手指或筆桿為客人指示方向； 1不得模仿別人的語言和語調； 不得 開過份玩笑； ◇違者罰款 每次 20 元； 2要愛護公物，保持辦公區(qū)域整潔，不得亂扔垃圾，亂丟廢棄物品； ◇違者 每次 罰款 20 元； 2當天值日人員負 責全天的值日工作，負責客戶來訪飲水的服務 . ◇違者 每次 罰款 20 元； 2員工在工作時間應 堅守工作崗位；接待來訪客戶應在洽談桌或洽談區(qū)進行，◇違者 每次 罰款 20 元； 2切實服 從上司的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作； ◇違者視情節(jié)輕重處以 20— 100 元罰款 2不得以公司名義向新聞媒介發(fā)表意見、消息； ◇違者視情節(jié)輕重處以 50— 200 元罰款 2未經領導允許 ,不得代表公司出席公眾活動。 ◇違者視情節(jié)輕重處于 50— 200 元罰款，并報公司通報批評 2銷售部人員放假或休息期間，個人電話必須在 8： 00— 20： 00 之間保持開機狀態(tài)，保證隨時可以聯(lián)絡到本人。 ◇違者 每次 罰款 10— 100 元不等 三、考勤制度 遲到 、 早退 （ 1） 員工必須遵守作息時間，不得遲到早退， 上下班及中午均要打卡。 （ 2） 作息時間： 夏令時： 工作時間 8： 30— 18： 00 （ 3） 項目特殊情況需調整作息時間的，需公司行政部及有關領導批準后方可執(zhí)行。 ◇遲到 5 分鐘之內罰款 20 元、遲到 5 分鐘以上罰款 20 元 ； 早退一次罰款 50 元，早退兩次公司通報批評，兩次以上公司有權解聘。 輪休 銷售部人員 每周輪休一天，休息安排由銷售主管負責。 曠工 （ 1） 每月 日前銷售內業(yè) 將上月考勤記錄報公司行政 人事部，作為 工 資發(fā)放的依據(jù)； （ 2） 員工《考勤登記表》要求逐項填報，不應漏報；凡需休假的員工，應提前經主管經理批準后，方可休假； （ 3） 如遇特殊情況無法事先請假， 應在 當日上班前 以其他方式向相關領導請假，經批準后方可休假 ，并報公司行政人事部備案； 否則，未經批準擅自脫崗的員工，視同曠工。 ◇曠工 1 天，扣除當日工資并罰款 50 元；連續(xù)曠工 2 天，扣當月全部工資。 連續(xù)曠工 3 天以上予以除名處理。 病假 員工因病就醫(yī)或身體不適影響正常工作者可請病假。 員工請病假連續(xù)超過 4 天者，需出示醫(yī)院開具的診斷書，重大、突 發(fā)性疾 病除外。 員工每月請病假連續(xù)超過 4 天者，免發(fā) 日工資 (如有 特殊原因可提請主管領 導處審批 處理 )。 事假 員工因處理私人事務必須占用工作時間的需申請事假，請事假需在前一天 中午之前提出申請，當天請假者按曠工處理； 事假 3 小時以內均按半天計算， 3 小時以上均按一天計算； 每月超出兩天后的事假，免發(fā)日工資； 每月病、事假超過 4 天者，免發(fā)日工資 . (如有特殊原因可提請 主管領導審批 處理 )。 公司認定的事假范圍： A 員工住房搬遷給假一天。 B 員工憑學校、幼兒園通知參加家長會給假半天。 C 員工婚前檢查、結婚登記、孕期檢查各給假半天。 婚假 員工結婚享受 有薪婚假 7 天 ,超過 28 周歲的大齡青年享受 有薪婚假 15 天。 婚假須一次性休完。 產假 懷孕女員工不安排加班，如果是置業(yè)顧問 ,要調離工作崗位。 可依個人身體情況 申請停薪留職休假。休假前應提前申請 ，以便進行崗位調整。 女員工產假休滿后可到公司進行業(yè)務考核，通過者繼續(xù)上崗工作，工作期 間，哺乳、育嬰等不得影響工作。 妻子分娩之日，男員工可享受 7 天工作日的帶薪產假。 喪假 員工直系親屬（指父母或養(yǎng)父母、子女、配偶 ）、兄弟姐妹、岳父母或公婆去世者，給予 3 個工作日喪假（外地員工給予 5 個工作日喪假），非直系親屬去世者，給予一個工作日的喪假。 加班 各部門根據(jù)工作完成情況和緊急情況可適當安排加班，加班薪酬已在工資中體現(xiàn)，不再另行給付。 四、接聽電話制度 來電記錄表擺放整齊，接聽電話過程中所需備品必須齊全；紙筆要在手，立即記錄來電客戶的基本情況及購買需求、來訪途徑等 置業(yè)顧問必須在電話鈴響兩聲內接聽，如專設接聽人員 當時 不在崗，則由距離最近的置業(yè)顧問接聽 ； 接聽過程中一定稱呼來電者“您”，表示你對客戶的尊 重及重視 ； 電話接聽快捷、專業(yè)，運用接聽來電的統(tǒng)一說詞，誠邀客戶親臨現(xiàn)場；合理安排客戶來訪時間，避免同時邀約客戶來訪 ； 接聽電話時應 立即放下手頭工作；腰肢挺直面帶笑容，發(fā)音清楚精神奕奕；語氣溫和。 置業(yè)顧問保管各自的電話接聽記錄本，及時登記并回訪。 ◇接聽電話時，未按項目統(tǒng)一說詞介紹者每項罰款 20 元；由于態(tài)度惡劣導致客戶投訴，罰款 100 元 五、接待輪序制度 1. 銷售 主管 每日工作開始前，按照最少接待優(yōu)先的原則，安排置業(yè)顧問的第一批接待順序，之后每輪均按最少優(yōu)先的原則排定接待順序，銷售 主管 上班后未 及時 做輪序安排，每次罰款 10 元； 2. 每位前臺置業(yè)顧問接待后須立刻到 銷售主管 處進行登記，如接待后，接待順序上沒有體現(xiàn)，則對 銷售主管 罰款 10 元； 3. 銷售主管 需按照排定后的接待順序，提前通知下一位置業(yè)顧問做好接待準備工作 ； 4. 置業(yè)顧問應在客戶到達接待臺前主動上前迎接，違反規(guī)定者每次罰款 10 元； 5. 進銷售中心的所有客人均算來訪客戶 （除表明身份的中介或調研人員以及所 購買的產品為住宅外） ，不得私自插隊、不得爭搶客戶、不得見到質量差的客戶借口回避，違者 停止談客 3 天； 6. 置業(yè)顧問在陪同老客戶簽合同或接待老客戶來訪時輪空的接待權 要給予補償接待，并 要做好 記錄 ； 7. 若來訪者是中介或市調人員，但對方沒有表明身份，應算有效客戶。如對方表明身份，則應由 銷售內業(yè) 安排最后一位 輪序的置業(yè) 顧問給予接待 ； 8. 如來訪者有指定人員接待可改變順序 ； 9. 如置業(yè)顧問不認真接待客戶，被客戶 投訴， 停止談客 3 天 六、客戶來訪登記制度 接待客戶必須登記（除表明身份的中介或市調人員） ； 客戶登記內容必須完整、準確、真實 ； 保持客戶登記表的工整 性，認真填寫，不許空項； 當天客戶必須當天登記，不允許補登 ； 如查不到成交客戶 首次來訪登記， 則不認定為 接待置業(yè) 顧問 的 業(yè)績 ； 客戶資料當天未登記完整的需在客戶二次來訪時將其內容補充完整。 七、表格填寫制度 電話接聽記錄表 （ 1） 字跡工整，不得涂抹 ； （ 2） 接聽電話登記必須及時、在接聽過程中進行記錄； （ 3） 準確、全面，無特殊情況不得落項，不得私自填寫虛假資料； （ 4） 電話接 聽 記錄中必需標明客戶 聯(lián)系方式是否為自愿登記。 ◇置業(yè)顧問未按要求填寫，每處罰款 510 元 不等 客戶登記表 （ 1） 客戶資料每 達到 20 頁，需裝訂成冊，并按公司統(tǒng)一要求 整理存檔 ； （ 2） 字跡工整，不得涂抹 ； （ 3） 完整填 寫，不得 落項 ； （ 4） 根據(jù)真實情況填寫。 ◇置業(yè)顧問未按要求填寫，每處罰款 510 元 不等 置業(yè)計劃表 （ 1） 字跡工整，不得任意涂改 ； （ 2） 核對房源及價款 ； （ 3） 計算準確，杜絕錯誤 ； （ 4） 計算全面，不得落項 ； （ 5） 必須填寫來訪日期和置業(yè)顧問姓名。 ◇置業(yè)顧問未按要求填寫，每處罰款 5— 50 元 不等 認購書 （ 1） 客戶必須攜帶定金收據(jù)、身份證原件或代理人身份證原件簽署認購書 ； （ 2） 填寫時核對房源及價款 ； （ 3） 認購書不得有任何 涂改 ； （ 4） 認購書內容必須經 買 受人認可方可簽定 ； （ 5） 認購書必須由買受人或代理人親自簽定 ； （ 6） 認購書中的地址和聯(lián)系電話必須真實有效。 ◇由于置業(yè)顧問填寫錯誤，銷售經理審核之 后 發(fā)現(xiàn)，每處罰款 5 元；公司蓋章后發(fā)現(xiàn)錯誤，銷售經理及置業(yè)顧問每人每次罰款 200 元 日報 （ 1） 日報必須當日完成 ； （ 2） 置業(yè)顧問填寫日報必須字跡工整，態(tài)度認真，填寫情況屬實 ； （ 3） 置業(yè)顧問必須在下班前 1 小時完成日報工作并交于內業(yè)匯總。 ◇ 未按制度執(zhí)行每項 罰款 10 元 周報 （ 1） 周 報情況必須與銷售部一周日報相符； （ 2） 周報要求準確無誤，填寫時不 得落項 ； （ 3） 銷售部周報必須在 公司指定時間前發(fā)送到公司； ◇ 未按制度執(zhí)行每項 罰款 10— 50 元 不等 商品房買賣合同 （ 1） 打印合同前必須由公司負責人