【正文】 多成長起快 —— 成長越快感激越深 —— 夸出來的領(lǐng)導(dǎo)只是表面文章，；因不懂失敗的總結(jié) —— 罵出來的領(lǐng)導(dǎo)是裨的，因?yàn)樗媚憬虒?dǎo)了他 E 、 頭腦清晰（飯可以多吃，話不可以多講，講過的話要記得） 語言容易制造事端 —— 最好談工作，工作少談私事 —— 基層語言容易誤認(rèn)為是上層意愿 —— 思想工作語言可多講，利于鍛煉自己的口才 —— 懂得工作性的鼓勵(lì)，不要議論 他人得失 —— 不要講話過激，可支激動(dòng)演講 —— 體現(xiàn)正派思想，不可以吹毛求疵，牛頭不對(duì)馬嘴 F． 制造崇拜思想，設(shè)計(jì)人生向?qū)? 要讓員工看到自己的原始 —— 對(duì)自己不足的態(tài)度，渴望得到精神目標(biāo) —— 制造先苦后甜的氛圍讓之追求—— 制造優(yōu)秀人數(shù)使之崇拜學(xué)習(xí) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 以所崇拜者超乎常人的經(jīng)歷、學(xué)識(shí)感動(dòng)員工 —— 讓員工樹立正確的人生價(jià)值觀 —— 合理的學(xué)法，目標(biāo)，使員工思想上團(tuán)結(jié) 軍隊(duì)有軍魄，困而戰(zhàn)無不勝，企業(yè)精神才所向披靡。 點(diǎn)燃思考 ： 1． 基層領(lǐng)導(dǎo)是否真的要高度服從上級(jí)？ 2． 我承擔(dān)了責(zé)任，但我不情愿，員工是否認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)？ 3． 我沒有風(fēng)度，不 敢得罪人怎么辦？ 4． 頭腦很笨怎么辦？ 崇拜思想是什么？ 提問：請(qǐng)?jiān)谧臑樽约旱难葜v列出一個(gè)較好的提問： （ 1） 員工突然說家中有事急需辭職。 （ 2） 此員工需要做領(lǐng)導(dǎo)一職的一次溝通。 （ 3） 一員工工作時(shí)間較長，但一直未得到重用 。 第四節(jié)、 什么樣的管理在員工身上體現(xiàn)出有效性？ A． 主動(dòng)意識(shí) 員工知道做好本職工作 —— 勤勞，眼中有活 —— 懂得準(zhǔn)備工作的重要性 —— 在做好準(zhǔn)備工作后懂得檢查—— 檢查完畢后懂得匯報(bào) —— 自身工作完成懂得幫助別人 —— 熱愛自己的工作，對(duì)工作充滿熱情 B． 思想穩(wěn)定 經(jīng)常性得到培訓(xùn)，受到良好的思想 —— 正規(guī)思想布滿全身，正規(guī)意 思的工作 —— 熱愛企業(yè)，起良好信譽(yù)—— 會(huì)傳播正規(guī)思想 C． 上進(jìn)學(xué)習(xí) 懂得該何時(shí)該如何學(xué)習(xí) —— 對(duì)學(xué)習(xí)有渴望的態(tài)度 —— 并反復(fù)實(shí)踐傳播他人 —— 對(duì)自己掌握的知識(shí)不隱藏，懂得別人就是幫助自己 D． 融入集體 性格開朗 —— 交談自如，無過分心機(jī) —— 人人都愿與其交友 —— 懂得體諒領(lǐng)導(dǎo)，體諒關(guān)心同事 —— 經(jīng)常性聚會(huì) E． 對(duì)生活充滿熱情 F． 循序漸進(jìn)提升的正確人生 從不自暴自棄，可快速調(diào)理身心 —— 對(duì)生活熱愛，反事物看得美好 —— 生活的樂觀使工作順暢使團(tuán)隊(duì)和藹 —— 上班思想與下班思想分離，下班與同事相處 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 工作務(wù)實(shí)不計(jì)較得失 —— 笑看功名利祿但不斷 提升自我 —— 注重基礎(chǔ)工作重要，厭惡投機(jī)心理 —— 能樹立正確的人生價(jià)值觀 G． 細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié) 總結(jié)：不論如何去防止過失，倒不如從員工優(yōu)秀的一面去著手發(fā)掘，引導(dǎo)員工在面看待人生。做領(lǐng)導(dǎo)的也一樣，領(lǐng)導(dǎo)可以影響員工的很多方面。 第五節(jié)、 什么樣的管理是個(gè)失敗的 管理 ？ A． 任人唯親 只注重自己相信的人或自己的親屬 —— 使員工在意識(shí)上認(rèn)為自己得不到相應(yīng)的尊重 —— 或讓自己認(rèn)為不會(huì)得到提升 —— 無激情工作 B． 只做表面工作 只做表面的人無法體會(huì)實(shí)質(zhì) —— 無法得到真正成功的滿足感 —— 做事只看皮毛目光短淺 —— 管理無大事關(guān)鍵在細(xì)節(jié) 這樣 的工作只做給領(lǐng)導(dǎo)看 —— 使有正義感的員工不服管理 —— 得不到所有人的尊重 —— 造成管理的失敗 C． 缺乏溝通 過于缺乏溝通使員工不再信任 —— 對(duì)下級(jí)的意見不會(huì)得到重視 —— 無法了解自身過失 —— 無法了解下級(jí)想法 —— 遇事后無法談話切入 —— 久之管理無實(shí)質(zhì) —— 員工有困難得不到幫助 —— 使自己無法以行風(fēng)控制員工 D． 過于苛刻 不能把苛刻誤認(rèn)為是高標(biāo)準(zhǔn) —— 把苛刻當(dāng)做對(duì)公司的貢獻(xiàn) —— 苛刻是過分的要求 —— 是不在乎員工的要求 —— 使員工產(chǎn)生逆反心理 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如產(chǎn)生過多員工的心理逆反 —— 會(huì)使管理工作僵持 —— 使員工集體抗議 E． 慮事不周，獎(jiǎng)罰不明 大事小 事都不用心往深處考慮 —— 往往無法應(yīng)對(duì)突如其來的變故 —— 到了被動(dòng)的管理再去用心 —— 往往已經(jīng)無法補(bǔ)救 獎(jiǎng)罰不明就是慮事不周的一種表現(xiàn) —— 導(dǎo)致員工有意見或員工有積怨 —— 認(rèn)為管理無能自己無法得到重視 F． 視財(cái)如命，重視權(quán)力 身體中充滿權(quán)力欲望的人 —— 往往視財(cái)如命 —— 為保財(cái)可以不惜一切 —— 可以損人利已用心良苦 ——本可以管理的思想占去很多 為保全自己會(huì)舍去多數(shù)員工利益 —— 久之使員工思想變質(zhì) —— 用心去上級(jí)忽視下級(jí) —— 使下級(jí)產(chǎn)生積怨 G． 相互推諉 使之缺乏工作間競(jìng)爭(zhēng)力 —— 使細(xì)致的工作無人問津 —— 交接不清內(nèi)部矛盾 —— 工作低下 相互推諉 ——導(dǎo)致拉幫派內(nèi)部斗爭(zhēng) 導(dǎo)致部門之間責(zé)任不清想到埋怨 —— 造成整個(gè)公司不協(xié)調(diào)不順暢 H． 基礎(chǔ)知識(shí)不斝，帶頭違反制度 這樣的管理人員，公司請(qǐng)退或降職時(shí)，不要有什么怨言。 思考：自己還有什么不足，并如何改觀？ 第六節(jié)、 對(duì)于員工的日?，F(xiàn)象，管理人員的應(yīng)對(duì) A． 員工平時(shí)表現(xiàn)正常，突然對(duì)你置之不理或冷漠 員工愛到思想上的死結(jié) —— 發(fā)現(xiàn)后不可及時(shí)追問 —— 首先從側(cè)面了解情況 —— 或過一段時(shí)間再對(duì)其溝通 —— 以免員工沖動(dòng)沖撞權(quán)威 —— 一旦員工正常仍需了解情況 —— 表求領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心 —— 幫其解決問題 B． 員工平時(shí)表現(xiàn)低落，突然表現(xiàn)特 別突出 可能愛到異性原因 —— 發(fā)現(xiàn)后先要了解清楚 —— 原則上公司內(nèi)部不允許戀愛 —— 因受到情感打擊而影響工作 —— 甚至導(dǎo)致兩個(gè)離職 —— 為員工樹立明確的價(jià)值觀 —— 引導(dǎo)員工不因沖動(dòng)用事 —— 將其班次打亂 —— 慢慢引導(dǎo)不可直接 C． 員工平時(shí)表現(xiàn)正常，突然悶悶不樂 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 家庭原因 —— 通過工會(huì)解決錢的問題 —— 休假 —— 做一個(gè)員工信賴的領(lǐng)導(dǎo) 同事相處原因 —— 分別找其談話 —— 不打不成交 —— 解決相互矛盾 —— 做一個(gè)員工信賴的領(lǐng)導(dǎo) 思考：?jiǎn)T工日常行為往往會(huì)帶到工作中體現(xiàn)出來，所以就要求我們的管理人員留意觀察 第二部分 決定執(zhí)行力的 49 個(gè)細(xì)節(jié) ———— 管理無大事、關(guān)鍵在細(xì)節(jié) 一、改善溝通是執(zhí)行力流程中的關(guān)鍵 確保執(zhí)行的一個(gè)重要手段就是溝通、溝通、再溝通。 不充分的溝通是導(dǎo)致執(zhí)行不力的要因 *再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計(jì)劃，離開了與員工的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。 *不充分的溝通是阻礙決策執(zhí)行的一大因素，只有真正、坦誠的溝通，才能更好的避免執(zhí)行不力的情況發(fā)生。 充分的溝通可以大幅 度的提高執(zhí)行力 *改善溝通是執(zhí)行力流程中的關(guān)鍵要素， *當(dāng)別人說話時(shí)，我們?cè)诼?，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽，而沒有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜索和理解。 *充分的溝通對(duì)提高企業(yè)的執(zhí)行力，建立真正的執(zhí)行文化具有十分重要的意義。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 二、讓適當(dāng)?shù)娜俗鲞m當(dāng)?shù)氖? 所謂執(zhí)行力就是選拔合適的人到恰當(dāng)?shù)膷徫簧稀? —— 聯(lián)想集團(tuán) 柳傳志 *讓合適的人做合適的事，是提高執(zhí)行里的重要途徑之一。 尋找最合適崗位要求的人才 *企業(yè)在選聘人才時(shí)，應(yīng)考慮其執(zhí)行力是否與職位的要求相匹配，只有選擇合適職位要求 的人才才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。 將合適的人請(qǐng)上車，不合適的人請(qǐng)下車 *大部分管理者的成功，都在于他們能夠讓合適的人做合適的事，能找到擁有執(zhí)行能力的人。 *執(zhí)行的首要問題實(shí)際上是人的問題，因?yàn)樽罱K是人在執(zhí)行企業(yè)的策略，并反饋企業(yè)的文化。 *先把適合的人安排在合適的位置，之后才開車，否則就是完全的錯(cuò)誤。 *讓合適的人做合適的事，遠(yuǎn)比開發(fā)一項(xiàng)新的戰(zhàn)略更重要。這個(gè)宗旨合適于任何企業(yè)。 三、制造危機(jī)，激發(fā)員工的執(zhí)行力 危機(jī)是創(chuàng)造出來的，要做一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要 戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。 —— 海爾集團(tuán)董事長 張瑞敏 *危機(jī)讓人們“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”，危機(jī)釀造動(dòng)力也激發(fā)員工的執(zhí)行力，管理者要善于創(chuàng)造危機(jī)，讓員工時(shí)刻保持高度警惕性。 使員工產(chǎn)生危機(jī)意識(shí) *危機(jī)雖然可怕，但卻讓員工展現(xiàn)自我，提高有效執(zhí)行能力。 居安思危，察覺明天可能出現(xiàn)的不利因素 *聰明的經(jīng)營者應(yīng)該 24小時(shí)保持謹(jǐn)慎的危機(jī)感，居安思危，警覺到明天可能出現(xiàn)的不利因素。 *危機(jī)感不但是醫(yī)治人類惰性和盲目的良藥，也是促成變革的最大動(dòng)力之一。 利用危機(jī)，有效激勵(lì)員工 提高執(zhí)行力 *當(dāng)企業(yè)所面臨的環(huán)境或?qū)κ值牧α课＜白陨淼纳鏁r(shí)，就可以用不死即生的方法來激勵(lì)員工而這種方法就是人們常說的危機(jī)激勵(lì)法。 *在管理實(shí)踐中，管理者應(yīng)該努力使每個(gè)員工都具有危機(jī)感，能意識(shí)到飯碗和烏紗帽都是捧在手上而沒有鎖在保險(xiǎn)柜里，然后通過管理把這種危機(jī)感所產(chǎn)生的緊張轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，從而激發(fā)和提高企業(yè)和員工的執(zhí)行能力。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 四、講究實(shí)際、注重實(shí)際，獎(jiǎng)罰分明 我們宣布講究實(shí)績(jī)、注重實(shí)效，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了那些專會(huì)做表面文章、投機(jī)取巧的人。 —— 管理專家 米契爾 .拉伯福 團(tuán)隊(duì)中最忌諱 考核 A，獎(jiǎng)勵(lì) B *對(duì)于企業(yè)和管理者來說，如何考核員工業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)誰、懲罰誰，關(guān)系到如何向員工昭示企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)系到企業(yè)今后的發(fā)展方向。 *團(tuán)隊(duì)中最忌諱考核 A，獎(jiǎng)勵(lì) B，一些管理者在不明實(shí)情時(shí)，往往盲目下結(jié)論最容易犯下那種本不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤。 *作為一個(gè)管理者，建立自己正確的（即符合企業(yè)、組織利益的）、明確的（即不是摸棱兩可、搖擺不定的）價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，并通過獎(jiǎng)罰手段的具體實(shí)施明白無誤的表現(xiàn)出來，是提高企業(yè)和員工執(zhí)行力的頭等大事。 獎(jiǎng)罰分明，才能有效執(zhí)行 *員工最討厭的事就是遭到了 不公正的待遇。該賞的不賞，該罰的不罰。 *賞罰知識(shí)一種管理手段，賞罰分明會(huì)起到非常積極的效果。 *在表現(xiàn)與獎(jiǎng)勵(lì)之間建立起正確的連帶關(guān)系，是改進(jìn)組織運(yùn)作的唯一要訣。 *要想使員工積極努力地執(zhí)行工作，就必須獎(jiǎng)勵(lì)那些重視執(zhí)行，具有較強(qiáng)執(zhí)行力的人。 五、強(qiáng)有力的查核是推進(jìn)企業(yè)執(zhí)行力的銳利武器 人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的；如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。 —— IBM公司總裁 郭士納 *檢查與考核是企業(yè)管理中的一對(duì)孿生兄弟，只檢不考，檢查缺乏力度；只 考不檢，考核便失去行使依據(jù)。強(qiáng)有力的查核是推進(jìn)企業(yè)執(zhí)行力的銳利武器。 執(zhí)行系統(tǒng)的難點(diǎn)在于檢查 *不檢查、不督促，就難以保證有效的執(zhí)行力。 *跟蹤檢查應(yīng)該成為企業(yè)一項(xiàng)日常性的工作內(nèi)容之一。 *檢查是一堵“防火墻”，檢查的過程既是揭露問題的過程，也是修正錯(cuò)誤的過程。 加大檢查力，實(shí)際上就是推進(jìn)了執(zhí)行力 *事業(yè)和企業(yè)要發(fā)展成功，就必須克服惰性，其中非常重要的一個(gè)方法就是加強(qiáng)監(jiān)控與考核，并運(yùn)用好獎(jiǎng)罰機(jī)制進(jìn)行引導(dǎo)。 *嚴(yán)格的工作考核檢查制度與獎(jiǎng)優(yōu)罰略相結(jié)合，能充分調(diào)動(dòng)員 工的工作熱情。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 *督察和檢查，是一個(gè)企業(yè)真正把執(zhí)行落到實(shí)處的最關(guān)鍵的一環(huán)。從某中意義上講，加大查核力，實(shí)際上就是推進(jìn)了執(zhí)行力！ 六、妥善處理績(jī)效差的人，讓企業(yè)的執(zhí)行流程真正通暢起來 有效執(zhí)行要求妥善處理績(jī)效差的人。 —— 拉里 .博西迪 *人員流程不僅僅保證企業(yè)能為今天的戰(zhàn)略實(shí)施找到合適的人才 ,同時(shí)也為企業(yè)的長期戰(zhàn)略發(fā)展儲(chǔ)備足夠的未來人才。此外，更重要作用是及時(shí)發(fā)現(xiàn)那些績(jī)效差的人員，并區(qū)分出哪些人應(yīng)該調(diào)換崗位，并為他們制定技能培訓(xùn)計(jì)劃。 *要想實(shí)現(xiàn)有效執(zhí)行，企業(yè)必須妥善處理 這些績(jī)效差的人，使他們?cè)趹?zhàn)略決策的執(zhí)行過程中發(fā)揮積極的、有益的作用，而不是阻礙工作的順利進(jìn)行。 將績(jī)效差的人調(diào)換到合適的工作崗位上 *對(duì)于那些有執(zhí)行力，但由于工作崗位不合適而表現(xiàn)欠佳的組織成員，最有利于提高企業(yè)執(zhí)行力的辦法就是把他調(diào)換到更適合他的工作崗位上去。 毫不猶豫地解雇該解雇的員工 *對(duì)該解雇的員工，就要毫不猶豫地解雇他。回避是解決不了任何問題的。 *不忍心正視沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的工作績(jī)效的員工，是許多企業(yè)管理者的通病。 *面對(duì)沒有能力或能力不足的低績(jī)效員工，你需要做 的唯一一件事，就是客觀地作出決定，從公司的利益出發(fā)，把這個(gè)人從其職位上調(diào)離或解雇。 *體面地解雇員工不但有利于保護(hù)被解雇者的自尊心，而且還可以把公司的損失降到最底。 七、管理者在選聘人員時(shí)要著重衡量其執(zhí)行能力