【正文】 ） 目的 ： 通過(guò)滿意度調(diào)查，了解院領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)水平，為領(lǐng)導(dǎo)能力持續(xù)提高和醫(yī)院更好的發(fā)展 提供參考依據(jù)。 （二）調(diào)查對(duì)象：臨床、醫(yī)技、機(jī)關(guān)職能及后勤服務(wù)部門主任、副主任、護(hù)士長(zhǎng) 和職工代表 （三）責(zé)任部門： 黨辦、紀(jì)檢監(jiān)察投訴審計(jì)辦公室 （四）調(diào)查方法：每年 由黨辦、紀(jì)檢監(jiān)察投訴審計(jì)辦公室 將 在職代會(huì)上 通過(guò)民主測(cè)評(píng)的方式 進(jìn)行評(píng)價(jià)， 黨辦、紀(jì)檢監(jiān)察投訴審計(jì)辦公室 負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)。 十 四 、 滿意度兌現(xiàn)方法 。 6 附表： 調(diào)查表 （單元）滿意度調(diào)查表 科手術(shù)室 服務(wù)滿意度調(diào)查 、服務(wù)及后勤 保障 部門滿意度調(diào)查表 供應(yīng)室服務(wù)滿意度調(diào)查表 滿意度調(diào)查表 科 滿意度調(diào)查表 滿意度調(diào)查表 齡辦滿意度調(diào)查表 13. 120急救車隊(duì) 滿意度調(diào)查表 14．領(lǐng)導(dǎo)班子民主測(cè)評(píng)滿意度調(diào)查表 7 附表 1 住院患者對(duì)臨床服務(wù)滿意度調(diào)查表 尊敬的患者及其親友： 您好！非常感謝您對(duì)我院的信任。本調(diào)查想了解您對(duì)我們臨床工作的滿意度，請(qǐng)將您的意見在相應(yīng)欄打“√”，我們將對(duì)您的個(gè)人信息保密。您的意見建議將有助于我們不斷改進(jìn)工作，為患者提供更好的服務(wù)。感謝您的支持和配合！ 滿意度調(diào)查項(xiàng)目 滿意 較滿意 一般 較不滿意 不滿意 一 對(duì)醫(yī)生醫(yī)療的滿意度 1 對(duì)醫(yī)生服務(wù)態(tài)度的滿意度 2 對(duì)醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)的滿意度 3 對(duì)醫(yī)生告知病情的滿意度 4 對(duì)醫(yī)生醫(yī)德的滿意度（收受錢、物） 二 對(duì)護(hù)士服務(wù)的滿意度 1 對(duì)護(hù)士服務(wù)態(tài)度的滿意度 2 對(duì)護(hù)士護(hù)理技術(shù)的滿意度 3 對(duì)護(hù)士護(hù)理服務(wù)及時(shí)、主動(dòng)性的滿意度 三 對(duì)醫(yī)技科室服務(wù)態(tài)度 1 對(duì)檢驗(yàn)科服務(wù)的滿意度 2 對(duì)放射科（拍片）服務(wù)的滿意度 3 對(duì) CT 室服務(wù)的滿意度 4 對(duì)核磁室服務(wù) 的滿意度 5 對(duì)超聲診斷科（ B 超）服務(wù)的滿意度 6 對(duì)心電圖室服務(wù)的滿意度 7 對(duì)推拿室服務(wù)的滿意度 四 對(duì)后勤保障部滿意度 1 對(duì)衛(wèi)生滿意度 2 對(duì)膳食滿意度 3 對(duì)保障：水、電、電梯滿意度 請(qǐng)留下您的寶貴意見和建議： 如果愿意請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式： 姓名： 電話： 8 附表 2 出 院患者對(duì)臨床服務(wù)滿意度調(diào)查表 尊敬的患者及其親友： 您好！非常感謝您 對(duì)我院的信任。本調(diào)查想了解您對(duì)我們臨床工作的滿意度，請(qǐng)將您的意見在相應(yīng)欄打“√”，我們將對(duì)您的個(gè)人信息保密。您的意見建議將有助于我們不斷改進(jìn)工作，為患者提供更好的服務(wù)。感謝您的支持和配合！ 滿意度調(diào)查項(xiàng)目 滿意 較滿意 一般 較不滿意 不滿意 一 對(duì)醫(yī)生醫(yī)療的滿意度 1 對(duì)醫(yī)生服務(wù)態(tài)度的滿意度 2 對(duì)醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)的滿意度 3 對(duì)醫(yī)生醫(yī)德的滿意度（收受錢、物） 二 對(duì)護(hù)士服務(wù)的滿意度 1 對(duì)護(hù)士服務(wù)態(tài)度的滿意度 2 對(duì)護(hù)士護(hù)理技術(shù)的滿 意度 3 對(duì)護(hù)士護(hù)理服務(wù)及時(shí)、主動(dòng)性的滿意度 三 對(duì)醫(yī)技科室服務(wù)滿意度 1 對(duì)檢驗(yàn)科服務(wù)的滿意度 2 對(duì)放射科（拍片）服務(wù)的滿意度 3 對(duì) CT 室服務(wù)的滿意度 4 對(duì)核磁室服務(wù)的滿意度 5 對(duì)超聲診斷科（ B 超）服務(wù)的滿意度 6 對(duì)心電圖室服務(wù)的滿意度 7 對(duì)推拿室服務(wù)的滿意度 四 對(duì)后勤及其他部門服務(wù)滿意度 1 對(duì)清潔衛(wèi)生的滿意度 2 對(duì)膳食的滿意度 3 對(duì)辦理出、入院手續(xù)的滿意度 4 對(duì)保障：水、電、電梯的滿意度 請(qǐng)留下您的寶貴意見和建議： 如果愿意請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式： 姓名： 電話： 9 附表 3 門診 患者對(duì)臨床服務(wù)滿意度調(diào)查表 尊敬的患者及其親友： 您好！非常感謝您對(duì)我院的信任。本調(diào)查想了解您對(duì)我們臨床工作的滿意度，請(qǐng)將您的意見在相應(yīng)欄打“√”，我們將對(duì)您的個(gè)人信息保密。您的意見建議將有助于我們不斷改進(jìn)工作，為患者提供更好的服務(wù)。感謝您的支持和配合！ 您就診的科室 皮膚科 口腔科 疼痛科 醫(yī)學(xué)美容科 滿意度調(diào)查項(xiàng)目 滿意 較滿意 一般 較不滿意 不滿意 一 對(duì)醫(yī)生醫(yī)療的滿意度 1 對(duì)醫(yī)生服務(wù)態(tài)度的滿意度 2 對(duì)醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)的滿意度 3 對(duì)醫(yī)生醫(yī)德的滿意度 （收受錢、物） 4 對(duì)醫(yī)生 告知病情（包括介紹與疾病相關(guān)的知識(shí)）的滿意度 二 對(duì)收費(fèi)處窗口的服務(wù)滿意度 三 對(duì)門診藥房工作人員的服務(wù)滿意度 請(qǐng)留下您的寶貴意見和建議： 如果愿意請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式： 姓名： 電話： 10 附表 4 臨床科室對(duì)醫(yī)技科室（單元）滿意度調(diào)查表 科室 （單元） 報(bào)告單發(fā)送的及時(shí)性 檢查報(bào)告單的準(zhǔn)確性 危 急值報(bào)告制度的落實(shí) 檢查報(bào)告單的保管 服務(wù)態(tài)度 滿意 較滿 意 一般 較不滿意 不滿 意 滿意 較滿意 一般 較不滿意 不滿意 滿意 較滿意 一般 較不滿意 不滿意 滿意 較滿意 較不滿意 一般 不滿意 滿意 較滿意 一般 較不滿意 不滿意 檢驗(yàn)科 CT室 放射科 核磁室 超聲 診斷科 病理科 消化內(nèi)科 胃鏡 腸鏡 心血管內(nèi)科 心電圖 動(dòng)態(tài) 心電圖 動(dòng)態(tài)血壓 立體 心電圖 動(dòng)脈硬化檢測(cè) 神經(jīng)內(nèi)科 肌電圖誘發(fā)電位 多普勒 腦電 地形圖 睡眠 腦電圖 呼吸內(nèi) 科內(nèi) 分泌 科 肺功能 支氣管鏡 耳鼻喉 科鼻咽喉鏡 輸血科 核收送檢血樣及時(shí)性 血液及血液制品質(zhì)量、數(shù)量 備血、配血、發(fā)血及時(shí)性 輸血技術(shù)咨詢服務(wù) 服務(wù)態(tài)度 11 臨床科室間會(huì)診滿意度調(diào)查表 科 室 會(huì)診及時(shí)性 會(huì)診質(zhì)量（診療建議的具體操作性、 會(huì)診記錄的質(zhì)量） 會(huì)診醫(yī)師的溝通能力 會(huì)診醫(yī)師資質(zhì)、形象 滿意 較滿意 一般 較不滿意 不滿意 滿意 較滿意 一般 較不滿意 不滿意 滿意 較滿意 一般 較不滿意 不滿意 滿意 較滿 意 一般 較不滿意 不滿意 神內(nèi)一科