社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理-11-社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量管理-文庫吧
2025-08-01 00:09 本頁面
【正文】 ?社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理 ? 按照居民需求制定服務(wù)質(zhì)量方針、目標(biāo)、職責(zé) ? 采取質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等措施 ? 對(duì)所有影響質(zhì)量的因素和環(huán)節(jié)進(jìn)行管理 ? 是服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求和居民滿意 可持久服務(wù)質(zhì)量的概念 ? Sustainable quality ? 取決于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)長(zhǎng)時(shí)間維持收支平衡，也就取決于各利益相關(guān)者對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量取得共識(shí)，和大家在取得共識(shí)后對(duì)這一服務(wù)成本的合理承擔(dān)。 取得社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的共識(shí) ?應(yīng)解決三方面的矛盾： ? 病人 —— 醫(yī)務(wù)人員 ? 醫(yī)務(wù)人員 —— 衛(wèi)生機(jī)構(gòu) ? 衛(wèi)生機(jī)構(gòu) —— 病人 形成共識(shí)后對(duì)成本的分擔(dān) ?政府加大投資 ?強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生人力資源培訓(xùn) ?公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)由國(guó)家投入為主 ?準(zhǔn)公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用由國(guó)家、單位和個(gè)人按一定比例分擔(dān) ?特需服務(wù)由個(gè)人支付或自行購(gòu)買保險(xiǎn)以獲得補(bǔ)貼 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 制定醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方針 quality policy ? 要與組織總方針，即宗旨、方向一致 ? 質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則：以病人為中心，以預(yù)防為主，系統(tǒng)性與綜合性，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)據(jù)化，科學(xué)性與實(shí)用性，連續(xù)性與動(dòng)態(tài)管理，以自我質(zhì)量管理為基礎(chǔ)實(shí)施全面質(zhì)量管理 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 質(zhì)量策劃 quality planning ? 確定不同服務(wù)的質(zhì)量特性（固有、賦予） ? 制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求 ? 確定質(zhì)量體系的目標(biāo)和要求 ? 確定服務(wù)質(zhì)量承諾 ? 編制質(zhì)量計(jì)劃 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 確定基本的質(zhì)量管理模式和管理方法 明確質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系 對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量資源進(jìn)行管理 評(píng)價(jià)、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 建章立制并完善相應(yīng)的質(zhì)量管理文件 準(zhǔn)入與監(jiān)管 要考慮適宜的質(zhì)量成本 1努力消除臨床診療服務(wù)差異，避免過度服務(wù)利用 1開展質(zhì)量管理工作的教育培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)型組織 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量管理體系 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量管理體系定義 ?社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為了實(shí)現(xiàn)自身既定的服務(wù)安全和質(zhì)量目標(biāo)，在組織上、制度上和物質(zhì)技術(shù)條件上對(duì)其組織機(jī)構(gòu)、工作程勛、服務(wù)流程、安全重點(diǎn)和管理資源進(jìn)行優(yōu)化配置的系統(tǒng)。 ?該系統(tǒng)包括組織體系、方法與標(biāo)準(zhǔn)體系、資源管理與保障體系。 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理組織 ?一般為三級(jí)質(zhì)量管理組織體系：中心、科室、個(gè)人 ?質(zhì)量管理組織建設(shè)應(yīng)注意： ? 不
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