【正文】 二 、 目標(biāo)管理的意義與作用 第一章 12 對(duì)個(gè)人 認(rèn)同感，有價(jià)值感 激勵(lì)性、導(dǎo)向性 參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會(huì) 討論觀點(diǎn)及抱怨的機(jī)會(huì) 職業(yè)生涯發(fā)展的機(jī)會(huì) 理解其工作的重要性 提高個(gè)人能力 自己的工作增值 工作可以抓住重點(diǎn) 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn) 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互相理解 充分利用 團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì) 發(fā)揮成員內(nèi)在的潛能 維護(hù)成員的人格尊嚴(yán) 提高員工積極性 改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力 避免資源浪費(fèi) 改善溝通 ,增加凝聚力 提升企業(yè)整體管理水平 改善內(nèi)部人群關(guān)系 掃除集權(quán)控制的弊害 啟發(fā)員工自動(dòng)自發(fā)精神 提高目標(biāo)達(dá)成的可能性 培養(yǎng)企業(yè)人才 提供工作績(jī)效評(píng)估基礎(chǔ) 對(duì)團(tuán)隊(duì) 對(duì)企業(yè) 目標(biāo)管理的作用 二 、 目標(biāo)管理的意義與作用 第一章 13 目標(biāo)管理的 PDS循環(huán) 部門(mén) /個(gè)人 目標(biāo) 公司 目標(biāo) 檢討 達(dá)成 方法 實(shí)施 活動(dòng) 成果 評(píng)價(jià) 基本 方針 組織 制度 人資 制度 PLAN DO SEE 基本性管理活動(dòng) 補(bǔ)充性活動(dòng) 日常性管理活動(dòng) 有關(guān)制度的反饋 三 、 目標(biāo)管理流程 第一章 14 目標(biāo)管理制度的全面 流程 各項(xiàng)管理作業(yè) 大目標(biāo)及 組織目標(biāo) 各事業(yè)部 / 各部門(mén)目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)自訂 的 個(gè)別目標(biāo) 行動(dòng) 自我控制 研 討 組 織 決 策 問(wèn) 題 解 決 激 勵(lì) 溝 通 成 果 策略 規(guī)劃 行動(dòng) 計(jì)劃 行動(dòng) 計(jì)劃 機(jī)會(huì)資源 優(yōu)先順序 三 、 目標(biāo)管理流程 第一章 15 四 、 目標(biāo)設(shè)定常見(jiàn)問(wèn)題 第二章 目的 /目標(biāo) /計(jì)劃的區(qū)別與關(guān)系 目的是組織 /個(gè)人的愿望 /使命 目標(biāo)是目的的具體業(yè)績(jī)表現(xiàn)形式 計(jì)劃是達(dá)成目標(biāo) /實(shí)現(xiàn)目的的方案 ? 例如：使顧客滿(mǎn)意是我們不變的追求 ? 到本年度 8月 1日，顧客滿(mǎn)意度要達(dá)到 % ? 我們計(jì)劃通過(guò)以下 3大策略達(dá)成以上目標(biāo) 16 為什么要達(dá)到這個(gè)目標(biāo) 目的與目標(biāo)的區(qū)別 目標(biāo)：將來(lái)完成事情的標(biāo)準(zhǔn)，既做什么、做多少、做到什么程度 目的：為什么要做，代表一種追求的意義，是精神價(jià)值的追求 行為研究結(jié)論表明，人不會(huì)持續(xù)不斷地做自己都不知道為什么要做的事情 四 、 目標(biāo)設(shè)定常見(jiàn)問(wèn)題 第二章 17 問(wèn)題一 :企業(yè)目標(biāo)管理與戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié) ,戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有被層層分解到員工 ,員工出現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相背離的行為。 問(wèn)題二 :目標(biāo)管理被賦予了太多的目的和含義 ,導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理的核心目的不明確。 問(wèn)題三 :組織 .團(tuán)隊(duì) .個(gè)人之間的績(jī)效存在差異 ,無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效 .團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的聯(lián)動(dòng)。 問(wèn)題四 :目標(biāo)管理沒(méi)有重點(diǎn) ,體現(xiàn)不出企業(yè)對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)的關(guān)注和對(duì)員工行為的引導(dǎo)。 問(wèn)題五 :目標(biāo)過(guò)于 “ 全面 ” ，或拼命追求 “ 量化 ” 和 “ 層層分解 ” 。 問(wèn)題六 :不能很好的協(xié)調(diào)短期績(jī)效和長(zhǎng)期績(jī)效之間的關(guān)系 ,過(guò)分突出業(yè)績(jī)而忽視了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 問(wèn)題七 :目標(biāo)管理中沒(méi)員工的參與 ,阻礙了目標(biāo)管理提升員工績(jī)效和能力的作用的發(fā)揮。 目標(biāo)管理中的七大核心問(wèn)題 四 、 目標(biāo)設(shè)定常見(jiàn)問(wèn)題 第二章 18 典型的目標(biāo)設(shè)定 “ 對(duì)立 ” ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo) : ? 1,增加銷(xiāo)售額 50％ ? 2,增加重點(diǎn)顧客服務(wù) ? 3,減少成本 10% ? 4,減少后方用工 10% ? ? ? 人力資源部目標(biāo) : ? 1,加強(qiáng)管理脫產(chǎn)培訓(xùn) ? 2,減縮客服部編制 ? 3,員工普調(diào)工資 ? 4,新聘行政助理三人 ? 5,加強(qiáng)控制員工流失 ? 6,加強(qiáng)等級(jí)匯報(bào)體制 四 、 目標(biāo)設(shè)定常見(jiàn)問(wèn)題 第二章 19 典型的目標(biāo)設(shè)定 “ 不相關(guān) ” ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo) : ? 1,控制總部辦公成本 ? 2,提高人力資源績(jī)效 ? 3,減少成本 10% ? 4,減少用工 10% ? ? 市場(chǎng)部戰(zhàn)略目標(biāo) : ? 1,改善部門(mén)電腦設(shè)備 。 ? 2,改善投訴渠道 。 ? 3,加強(qiáng)出勤控制 。 ? 4,招聘管理見(jiàn)習(xí)生 ? 5,會(huì)議管理 /時(shí)間管理 四 、 目標(biāo)設(shè)定常見(jiàn)問(wèn)題 第二章 20 目標(biāo)設(shè)計(jì)原則 少而精 20/80原理 什么都想考都考不好 層層分解 自上而下：貫徹執(zhí)行公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略 自下而上：?jiǎn)T工、部門(mén)的績(jī)效與公司戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一 良好平衡 過(guò)程與結(jié)果平衡（顧客滿(mǎn)意度與銷(xiāo)售額） 財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)平衡 可控性 目標(biāo)的要素應(yīng)是此職位職責(zé)范圍內(nèi)可控的 五 、 目標(biāo)設(shè)定的方法與步驟 第二章 21 目標(biāo)設(shè)定 預(yù)測(cè)方法 倒推法 團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)法 戴爾菲法 比率分析法 趨勢(shì)分析法 回歸分析法 標(biāo)桿管理法 專(zhuān)家預(yù)測(cè)法 目標(biāo)預(yù)測(cè)方法舉例 五 、 目標(biāo)設(shè)定的方法與步驟 第二章 22 數(shù)量 ?每月、每季度顧客的數(shù)量 ?每周、每月處理的項(xiàng)目（報(bào)告、表格）數(shù)量 ?每月、每季度處理的諸如咨詢(xún)、投訴的事件 ?每月、每年顧客投訴的數(shù)量 ?員工參與的百分比 ?每月、每季度由于曠工而消耗的勞動(dòng)時(shí)間 質(zhì)量 ?（部門(mén)、計(jì)劃等的）差錯(cuò)率 ?每季度、每年由于嚴(yán)重失誤而造成的生產(chǎn)時(shí)間損耗 ?正確無(wú)誤的訂單比例 ?員工流失的比率 ?重復(fù)檢測(cè)的百分比 ?返工（或完全廢棄）的百分比 ?故障或停產(chǎn)（停工期間）時(shí)間造成的質(zhì)量問(wèn)題 時(shí)間 ?錯(cuò)過(guò)截止期的百分比或數(shù)量 ?鈴響三聲內(nèi)回復(fù)電話的百分比 ?完成工作的天數(shù) ?月末或季度末還需工作的天數(shù) ?流失的時(shí)間每月 /季度某一件事的發(fā)生頻率 成本 ?與預(yù)算偏差的百分比 ?預(yù)算中的生產(chǎn)開(kāi)支（包括超工作量或其他成本） ?比上期或上季度所節(jié)省的金額 ?完成每個(gè)單位工作的時(shí)數(shù) 目標(biāo)類(lèi)型四個(gè)方面的舉例 五 、 目標(biāo)設(shè)定的方法與步驟 第二章 23 工作規(guī)劃（形態(tài)） 疏松 B 嚴(yán)