國家電網(wǎng)供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”的修訂宣貫-文庫吧
2025-07-31 21:58 本頁面
【正文】 量 城市地區(qū)：供電可靠率不低于 %，居民客戶端電壓合格率 96%；農村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標。 2 供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務程序。 修改 4 信息公開 嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費標準和服務程序。 原序號 原 “ 十項承諾 ” 條款 修訂類型 修訂后序號 業(yè)務類別 修訂后條款 3 供電方案答復期限：居民客戶不超過 3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過 30個工作日。 保留 5 業(yè)擴報裝 供電方案答復期限：居民客戶不超過 3個工作日，低壓電力客戶不超過 7個工作日，高壓單電源客戶不超過 15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。 4 城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后， 3個工作日內送電。 修改并合并 6 裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，居民客戶 3個工作日內送電，非居民客戶 5個工作日內送電。 5 非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后， 5個工作日內送電。 原序號 原“十項承諾”條款 修訂類型 修訂后序號 業(yè)務類別 修訂后條款 6 當電力供應不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位。 修改 8 有序用電 當電力供應不足 ,不能保證連續(xù)供電時 ,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。 7 供電設施計劃檢修停電，提前 7天向社會公告。 與第 9條合并，增加復電承諾 3 停電復電 供電設施計劃檢修停電，提前 7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前 7天送達停電通知書，費用結清后 24小時內恢復供電。 8 提供 24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍 45分鐘；農村地區(qū) 90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。 保留 2 故障搶修 提供 24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍 45分鐘；農村地區(qū) 90分鐘；特殊邊遠地區(qū) 2小時。 原序號 原 “ 十項承諾 ” 條款 修訂類型 修訂后序號 業(yè)務類別 修訂后條款 9 客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前 7天送達停電通知書。 與第 7條合并 10 電力服務熱線 9559824小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。 保留 9 客服電話 供電服務熱線 9559824小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。 新增 7 抄表計量 受理客戶計費電能表校驗申請后， 5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后， 7個工作日內核實并答復。 新增 10 客戶投訴 受理客戶投訴后， 1個工作日內聯(lián)系客戶， 7個工作日內答復處理意見。 四、員工服務“十個不準”修訂完善對比方案 原序號 原“十個不準”條款 修訂類型 修訂后序號 業(yè)務類別 修訂后條款 1 不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電。 保留 1
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