【正文】 釋公共政策衛(wèi)生政策政策分析衛(wèi)生事業(yè)理性決策方式經(jīng)驗(yàn)決策方式三：簡述理性決策有哪些特點(diǎn)？簡述理性決策與經(jīng)驗(yàn)決策的區(qū)別簡述衛(wèi)生政策分析的任務(wù)簡述決策層的經(jīng)驗(yàn)如何影響決策方式的選擇。四、論述：結(jié)合我國實(shí)際情況，分析農(nóng)村新型合作醫(yī)療的發(fā)展及意義第七章：衛(wèi)生規(guī)劃一、填空： 衛(wèi)生規(guī)劃的過程包括： 、 、 、 、制定戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略、監(jiān)測(cè)評(píng)估七個(gè)步驟。衛(wèi)生服務(wù)規(guī)劃的原則包括： 、 、 、 、目標(biāo)和過程理念。衛(wèi)生服務(wù)規(guī)劃評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括： 、 、 、 、效果評(píng)價(jià)、效益評(píng)價(jià)、影響評(píng)價(jià)。二、名詞解釋：衛(wèi)生服務(wù)規(guī)劃工作衛(wèi)生服務(wù)需要衛(wèi)生服務(wù)需要量衛(wèi)生服務(wù)需求衛(wèi)生服務(wù)供給衛(wèi)生服務(wù)利用區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃三、簡述： 簡述計(jì)劃的特點(diǎn)和意義。簡述制定衛(wèi)生計(jì)劃的原則。簡述實(shí)施區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的重要意義。衛(wèi)生規(guī)劃是宏觀戰(zhàn)略性計(jì)劃嗎？區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的概念及意義。四、論述如何理解區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃中配置效率和技術(shù)效率？在區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃中如何進(jìn)行環(huán)境分析？ 第八章：衛(wèi)生服務(wù)營銷一、填空：服務(wù)的基本特征： 、 、 、 衛(wèi)生服務(wù)的特征有： 、 、 、 衛(wèi)生服務(wù)業(yè)的組合營銷組合包括七個(gè)要素： 、 、 、 、人員、有形展示和過程。衛(wèi)生服務(wù)營銷體系由四個(gè)部分組成： 、 、 、 二、名詞解釋衛(wèi)生服務(wù)的市場(chǎng)衛(wèi)生服務(wù)營銷衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品衛(wèi)生服務(wù)營銷組合策略服務(wù)營銷體系衛(wèi)生服務(wù)人員服務(wù)接觸衛(wèi)生服務(wù)社會(huì)營銷三、簡答：衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品的特征有哪些？簡述衛(wèi)生服務(wù)業(yè)的營銷組合的要素服務(wù)操作體系的特點(diǎn)有哪些？衛(wèi)生服務(wù)社會(huì)營銷的特征是什么？什么叫社會(huì)營銷？衛(wèi)生服務(wù)的社會(huì)營銷要注意什么問題？四、論述：請(qǐng)你談?wù)勀壳拔覈尼t(yī)療服務(wù)營銷存在的問題與對(duì)策。第九章：衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理一、填空:質(zhì)量分為： 、 、 質(zhì)量管理的發(fā)展分為四個(gè)階段: 、 、 、 全面質(zhì)量管理的原則 、 、 、 ，預(yù)防為主，強(qiáng)化控制，持續(xù)改進(jìn)，以事實(shí)為依據(jù)。全面質(zhì)量管理的PDCA環(huán)包括： 、 、 、 衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理模式有： 、 、 、 根據(jù)客戶需求導(dǎo)向的管理模式，顧客感覺中的質(zhì)量的影響因素包括： 、 、 、 、方便、溝通、安全、移情、證據(jù)。二、名詞解釋：全面質(zhì)量管理質(zhì)量信譽(yù)質(zhì)量搜尋質(zhì)量體驗(yàn)質(zhì)量三、簡答： 全面質(zhì)量管理的原則是什么？ 全面質(zhì)量管理有何特點(diǎn)？ 簡述衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理幾種常見模式的主要內(nèi)容。 簡述衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定步驟 簡述建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系的步驟 常見的風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略有哪些？四、論述：請(qǐng)你談?wù)勅绾翁岣哚t(yī)療行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。第十章：衛(wèi)生人力資源管理一、填空：根據(jù)人力資本理論，人力資產(chǎn)的質(zhì)量可以從五個(gè)方面來衡量： 、 、 、 、 衛(wèi)生人力資源管理的四個(gè)核心環(huán)節(jié)是： 、 、 、 衛(wèi)生人力資源管理的聘用管理的基本原則： 、 、 、具體問題具體分析原則。二：名詞解釋 人力資源 衛(wèi)生人員 人力資源管理 績效管理 薪酬設(shè)計(jì)與支付 職務(wù)分析 職務(wù)評(píng)價(jià) 激勵(lì) 薪酬三、簡答：人力資產(chǎn)的質(zhì)量要從哪幾個(gè)方面來衡量試述職務(wù)體系設(shè)計(jì)試述人員的獲取甄選工作試述人力資源管理核心環(huán)節(jié)的內(nèi)涵包括哪幾個(gè)方面職務(wù)體系設(shè)計(jì)和崗位設(shè)置如何分類激勵(lì)設(shè)計(jì)和薪酬福利工作的作用醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的專業(yè)人員的人力資本投資收益情況的特征三、論述請(qǐng)你談?wù)勚袊l(wèi)生人力資源管理面臨的主要問題與對(duì)策。我國公立醫(yī)院對(duì)員工的績效考評(píng)體系存在哪些問題？如何改善？第十一章：衛(wèi)生信息管理一、 填空： 產(chǎn)生信息的過程可以分解為如下成