【正文】 服工作細(xì)分安排表 執(zhí)行市場(chǎng) 說(shuō)明： 通過(guò)將市場(chǎng)進(jìn)行分區(qū)管理，明確各工作崗位的主要任務(wù)和職責(zé)，利于工作的開(kāi)展和落實(shí)； 展各崗位所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容的同時(shí)如需要協(xié)助，其他人員必須無(wú)條件服從、配合和支持； 結(jié)合以上崗位的要求將服務(wù)的范圍 (569 間 )劃分如下：南區(qū)客服專(zhuān)員由蘇仲杰擔(dān)任負(fù)責(zé)南排 40 間、中一排 50 間、中二排 54 間、 C 座（ A1A3） 64 間共 206 鋪位；中區(qū)客服專(zhuān)員由由張誠(chéng)昌擔(dān)任負(fù)責(zé)中三排 60 間、中四排 58 間、C 座 60 間共 178 間鋪位；北區(qū)客服專(zhuān)員由周英偉 擔(dān)任負(fù)責(zé)東排 14 間、中五排 30 間、中六排 30 間、中七排 30 間、北批排 54+27 間共 185 間鋪位；客服前臺(tái)文員由張靜文擔(dān)任并協(xié)助其他人員的日常工作； 每天始終保持最少有一人為客戶服務(wù)，其他人員在市場(chǎng)各自做好自己的工作，隨時(shí)協(xié)助； 客戶服務(wù)部 返回 （客戶服務(wù)主管） 主持部門(mén)的日常工作；協(xié)助制定和及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)的租賃政策和完善客戶服務(wù)工作；并監(jiān)督和帶領(lǐng)員工積極完成公司下達(dá)和部門(mén)制定的工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 中區(qū)客服專(zhuān)員 負(fù)責(zé)市場(chǎng)物業(yè)出租和日常管理、服務(wù)工作 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、客戶信息的收集管理和匯報(bào) 負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)商品的質(zhì)量安全進(jìn)行監(jiān)督和管理；積極協(xié)助政府職能部門(mén)，市場(chǎng)物業(yè)、管理、財(cái)務(wù)和其他部門(mén)工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作 南區(qū)客服專(zhuān)員 負(fù)責(zé)市場(chǎng)物業(yè)出租和日常管理、服務(wù)工作 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、客戶信息的收集管 理和匯報(bào) 負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)商品的質(zhì)量安全進(jìn)行監(jiān)督和管理；積極協(xié)助政府職能部門(mén)，市場(chǎng)物業(yè)、管理、財(cái)務(wù)和其他部門(mén)工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作 北區(qū)客服專(zhuān)員 負(fù)責(zé)市場(chǎng)物業(yè)出租和日常管理、服務(wù)工作 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、客戶信息的收集管理和匯報(bào) 負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)商品的質(zhì)量安全進(jìn)行監(jiān)督和管理；積極協(xié)助政府職能部門(mén)，市場(chǎng)物業(yè) 、管理、財(cái)務(wù)和其他部門(mén)工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作 客服前臺(tái)文員 負(fù)責(zé)受理前臺(tái)客戶服務(wù)項(xiàng)目的登記、幫助、轉(zhuǎn)達(dá)；做好客戶資料整理；協(xié)助市場(chǎng)物業(yè)的出租 、信息收集；做好前臺(tái)的服務(wù)規(guī)范、復(fù)印機(jī) /電腦設(shè)備的日常管理工作 ，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作和任務(wù) 廣州市白云區(qū)東旺批發(fā)市場(chǎng)有限公司 客戶服務(wù)主管 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 所屬部門(mén) 市場(chǎng)辦公室 — 客服 直接上級(jí) 市場(chǎng)經(jīng)理 直接下屬 客服代表 /前臺(tái) 工作 目標(biāo) 為市場(chǎng)客戶 、消費(fèi)者提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和購(gòu)物環(huán)境。 完成公司制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，與客戶有良好的溝通。 工 作 職 責(zé) 1 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方案，執(zhí)行物業(yè)租賃計(jì)劃，負(fù)責(zé)鋪位、倉(cāng)庫(kù)、場(chǎng)地、廣告等續(xù)約、租賃、服務(wù)及交接工作，完成部門(mén)計(jì)劃指標(biāo)。 2 負(fù)責(zé)督促和協(xié)調(diào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者辦好各類(lèi)經(jīng)營(yíng)證照，提供代辦證照服務(wù)。 3 負(fù)責(zé)協(xié)同政府部門(mén)對(duì)市場(chǎng)商品質(zhì)量的監(jiān)督管理，接受投訴，規(guī)范市場(chǎng)客戶的經(jīng)營(yíng)行為，協(xié)助市場(chǎng)秩序管理。 4 按時(shí)提交業(yè)務(wù)報(bào)表。 5 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 6 每季度一篇對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)狀況的分析報(bào)告。 7 每月一 篇對(duì)市場(chǎng)管理的分析報(bào)告。 權(quán) 限 對(duì)合同的簽定進(jìn)行審核。 任 職 資 格 1 高中以上學(xué)歷。 2 有 2 年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉廣州批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)租賃業(yè)務(wù)。 3 有較強(qiáng)的執(zhí)行能力，具有效強(qiáng)的談判技巧，善于溝通，責(zé)任心強(qiáng)，性格開(kāi)朗。 4 熟悉電腦操作。 受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日 返回 廣州市白云區(qū)東旺批發(fā)市場(chǎng)有限公司 客服代表 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 返回 所屬部門(mén) 市場(chǎng)辦公室 — 客服 直接上級(jí) 客服主管 直接下屬 工作目標(biāo) 為顧客提供最滿意的增值服務(wù)，達(dá)成最好的的市場(chǎng)物業(yè)收入。 工 作 職 責(zé) 1 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方案，執(zhí)行物業(yè)租賃計(jì)劃，負(fù)責(zé)鋪位、倉(cāng)庫(kù)、場(chǎng)地、廣告位等的招租、續(xù)約等的租賃、服務(wù)及交接工作，完成部門(mén)計(jì)劃指標(biāo)； 2 以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)大戶為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，定期了解市場(chǎng)客戶的服務(wù)需求，建議以及市場(chǎng)同業(yè)的信息搜集、分析和 工作，及 時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋信息； 3 負(fù)責(zé)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)推廣、宣傳以及商品促銷(xiāo)工作； 4 負(fù)責(zé)督促和協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者辦好各類(lèi)經(jīng)營(yíng)證照，提供代辦證照等服務(wù)。 5 負(fù)責(zé)協(xié)同政府部門(mén)對(duì)市場(chǎng)商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，規(guī)范市場(chǎng)客戶的經(jīng)營(yíng)行為，協(xié)助市場(chǎng)秩序管理； 6 履行服務(wù)總臺(tái)的職能，受理客戶服務(wù)需求，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)人員提供服務(wù)；受理客戶投訴，轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，并跟進(jìn)工作效果和了解客戶的滿意度。 7 協(xié)助財(cái)務(wù)部做好各租金及各種費(fèi)用的收繳工作。 8 按時(shí)提交業(yè)務(wù)報(bào)告及報(bào)表； 9 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 權(quán) 限 任 職 資 格 高中以上學(xué)歷。 23— 35 歲；兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉廣州批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)租賃業(yè)務(wù)。 有較強(qiáng)的執(zhí)行能力和獨(dú)立工作能力，具有較強(qiáng)的談判技巧，善于溝通，責(zé)任心強(qiáng)，性格開(kāi)朗。 熟悉電腦操作。 受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日 廣州市白云區(qū)東旺批發(fā)市場(chǎng)有限公司 客服前臺(tái)文員 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 所屬部門(mén) 市場(chǎng)辦公室 — 客服 直接上級(jí) 客服主管 直接下屬 工作 目標(biāo) 充當(dāng)客戶與市場(chǎng)日常溝通的橋梁，以良好的精神面貌和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度接待來(lái)訪人員。認(rèn)真管理公司辦公文具物品及固定資產(chǎn)的日常管理，做好同事的后勤支持工作。 工 作 職 責(zé) 1 負(fù)責(zé)受理前臺(tái)客戶服務(wù)項(xiàng)目的登記、幫助、轉(zhuǎn)達(dá)； 2 做好客戶資料整理； 3 協(xié)助市場(chǎng)物業(yè)的出租、信息收集； 4 做好前臺(tái)服務(wù)規(guī)范、復(fù)印機(jī) /電腦設(shè)備的日常管理工作； 5 完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。 權(quán) 限 任職 資格 1 高中以上學(xué)歷，女性。 2 良好的精神面貌和優(yōu)質(zhì)的客服意識(shí)。 3 有較強(qiáng)的獨(dú)立處事能力、人際溝通能力。 受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日 返回 客戶服務(wù)部主要工作流程說(shuō)明 一、合同簽訂流程說(shuō)明 合同簽定包括所有鋪位和倉(cāng)庫(kù)的新租、續(xù)租、轉(zhuǎn)租、臨租和調(diào)租。 按公司規(guī)定的租賃條件填寫(xiě)合同二份、合同審批表和鋪位交接表各一份。轉(zhuǎn)租的鋪位需雙方檔主親自到管理處簽字，并帶齊相關(guān)資料和證件。新租的鋪位簽訂合同及 相關(guān)管理規(guī)定，并需留下檔主身份證復(fù)印件。 合同審批表先由客戶部主管審核簽名，再交由財(cái)務(wù)部復(fù)核、確認(rèn)已收款并在合同審批表上簽名蓋章，最后將資料交市場(chǎng)經(jīng)理審批并加蓋合同章。合同一份交客戶并簽收，另外的一份合同和資料交財(cái)務(wù)主管簽收歸檔。 **鋪位過(guò)戶公司收取每間 20xx 元過(guò)戶費(fèi)，由雙方檔主協(xié)商支付。夫妻過(guò)戶的，提交結(jié)婚證明書(shū)根據(jù)公司規(guī)定，可免收過(guò)戶費(fèi)，只收取 20 元工本費(fèi) /間。 二、交、收鋪位 /倉(cāng)庫(kù)流程 （一）、進(jìn)場(chǎng)流程 客戶服務(wù)部人員根據(jù)合同條款填寫(xiě) 鋪位 /倉(cāng)庫(kù)交接記錄表，交客戶部主管確認(rèn)，財(cái)務(wù)部確認(rèn)已收費(fèi) 。 物業(yè)部、客戶服務(wù)部會(huì)同交鋪 位 /倉(cāng)庫(kù) ，租戶驗(yàn)收合格簽名確認(rèn)，交鑰匙。 裝修申請(qǐng)。由物業(yè)部審核有關(guān)用料、電路等，合格后簽發(fā)裝修許可證。 市場(chǎng)管理部辦理裝修人員出入證，注明有效期，收按金。 物業(yè)部、市場(chǎng)管理部施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。裝修完畢后，由物業(yè)部驗(yàn)收，驗(yàn)收合格出具證明通知財(cái)務(wù)。 由市場(chǎng)管理部核銷(xiāo)裝修人員出入證，通知財(cái)務(wù)退回所有按金。 （二）、退場(chǎng)流程 客戶服務(wù)部人員填寫(xiě)《合同終止通知書(shū)》，客戶主管確認(rèn)。 物業(yè)部、客戶服務(wù)部會(huì)同對(duì)鋪 位 /倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行退鋪驗(yàn)收， 驗(yàn)收合格， 在 《合同終止通知書(shū)》上 簽 名確認(rèn)，租戶同時(shí)在 合同終止通知書(shū)和 交接記錄表上簽名確認(rèn)，收回鑰匙交財(cái)務(wù)部。 《合同終止通知書(shū)》經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)理審批后，租戶結(jié)清有關(guān)費(fèi)用，由財(cái)務(wù)部退回按金。（中途退場(chǎng)的財(cái)務(wù)部進(jìn)行沖按金處理） （三）、維修流程 維修首先報(bào)客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部通知物業(yè)部。工程人員接到通知后，即到現(xiàn)場(chǎng)查看維修，并將結(jié)果反饋給客戶服務(wù)部。 三、違規(guī)鋪位處理流程的說(shuō)明： 當(dāng)月 18 號(hào)前未交租金及其他費(fèi)用的檔口，發(fā)出催繳通知書(shū)，并由 客戶服務(wù)部人員上門(mén)催繳 。 25 號(hào)前仍不交費(fèi)的，即進(jìn)行停水、停電處理（未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的鋪位，寄發(fā)通知書(shū)的 當(dāng)天給予停水、停電處理）。 30 日仍未繳款的，聯(lián)合部門(mén)進(jìn)行封鋪。封鋪 10 天后客戶部聯(lián)同工程部、市場(chǎng)管理部和工商部門(mén)對(duì)鋪位 /倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行開(kāi)封，并對(duì)鋪位 /倉(cāng)庫(kù)的物品進(jìn)行拍照、清點(diǎn)和登記，物品另存公司倉(cāng)庫(kù)，鋪位收回另行出租。 返回 客戶服務(wù)（租賃）主要工作流程 一、 鋪位 /倉(cāng)庫(kù)預(yù)定流程： 二、 鋪位 /倉(cāng)庫(kù)合同簽訂流程： 三、鋪位 /倉(cāng)庫(kù)交接流程 租戶、經(jīng)辦人 新租 物業(yè)部 退租 四、違規(guī)鋪位處理流程： 當(dāng)月不交租 無(wú)回復(fù) 客戶、物業(yè)、管理部 領(lǐng)交接表（新 、舊） 檢查、驗(yàn)收，交接鋪位、鎖匙，簽收 交接表交財(cái)務(wù)結(jié)算 交接表與合同歸檔 財(cái)務(wù)部 提供名單 客戶部催繳租金 寄發(fā)（掛號(hào)信）或簽發(fā)催繳通知書(shū) 公司實(shí)行 封鋪（ 10天后）收鋪 拍照、清點(diǎn)貨物、登記 各部門(mén)主管、經(jīng)辦人簽名確認(rèn)，處理表交財(cái)務(wù)部歸檔備案 停水、停電（ 5 天后） 確定預(yù)定的鋪位 /倉(cāng)庫(kù)、簽訂協(xié)議 前臺(tái)按租賃標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)具體數(shù)據(jù)日期 客戶主管審核簽名交市場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn) 租戶確認(rèn)簽名并留下身份證復(fù)印件 財(cái)務(wù)主管確認(rèn)、出納按協(xié)議收定金 在協(xié)議約定的期限內(nèi)租戶必須簽約并準(zhǔn)時(shí)交清費(fèi)用后交付使用 逾期公司將沒(méi)收客戶預(yù)交的定金、該鋪位重新對(duì)外招租 領(lǐng)取新合同 嚴(yán)格按租賃標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)合同和審批表 租戶確認(rèn)并親自簽名 財(cái)務(wù)部出納收款確認(rèn) 章 客戶主管審核簽名 財(cái)務(wù)主管審核 市場(chǎng)經(jīng)理審批行政部蓋章 合同交租戶 /財(cái)務(wù)各一份 通知客戶 簽訂合同 財(cái)務(wù)交款 合同歸檔 鋪位交付使用 ② 經(jīng)營(yíng)服務(wù)部工作流程 一、鋪位 /倉(cāng)庫(kù)租賃工作流程 ① 情況一： 情況二：