【正文】 應(yīng)戴在上衣兜上方或相應(yīng)的位置，不得有任何遮擋。保持平整、清潔。 手表款式要簡單、莊重、大方，不得戴花哨的廣告表、卡通表、塑料劣質(zhì)表、懷式表。 （二）佩戴飾品應(yīng)注意的問題 在社交活動中，人們除了要注意服 裝的選擇外，還要根據(jù)不同場合的要求佩戴戒指、耳環(huán)、項鏈、胸針等飾品。 戒指一般只戴在左手，而且最好只戴一枚，至多戴兩枚，戴兩枚戒指時，可戴在左手兩個相連的手指上，也可戴在兩只手對應(yīng)的手指上。戒指的佩戴可以說是表達(dá)一種沉默的語言，往往暗示佩戴者的婚姻和擇偶狀況。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正處在戀愛之中；戴在無名指上，表示已訂婚或結(jié)婚；戴在小手指上，則暗示自己是一位獨(dú)身者；如果把戒指帶在食指上，表示無偶或求婚。有的人手上戴了好幾個戒指，炫耀財富，這是不可取的。 耳環(huán)是女性的主要首飾，其使用率 僅次于戒指。佩戴時應(yīng)根據(jù)臉型特點(diǎn)來選配耳環(huán)。如圓形臉不宜佩戴圓形耳環(huán)，因為耳環(huán)的小圓形與臉的大圓形組合在一起，會加強(qiáng) 圓 的信號；方形臉也不宜佩帶圓形和方形耳環(huán)，因為圓形和方形并置，在對比之下，方形更方，圓形更圓。 項鏈也是受到女性青睞的主要首飾之一。它的種類很多，大致可分為金屬項鏈和珠寶項鏈兩大系列。佩戴項鏈應(yīng)和自己的年齡及體型協(xié)調(diào)。如脖子細(xì)長的女士佩戴仿絲鏈，更顯玲瓏嬌美；馬鞭鏈粗實成熟，適合年齡較大的婦女選用。但你不能搞的太粗，佩戴項鏈也應(yīng)和服裝相呼應(yīng)。例如：身著柔軟、飄逸的絲綢衣裙時，宜佩戴精 致、細(xì)巧的項鏈，顯得嫵媚動人；穿單色或素色服裝時，宜佩戴色澤鮮明的項鏈。這樣，在首飾的點(diǎn)綴下，服裝色彩可顯得豐富、活躍。 此外，胸針、手帕也可作為飾品使用，它們與衣服相配既有對比美，又有協(xié)調(diào)美，使人顯得更有風(fēng)度。 （三）襪子 男士宜穿中筒深色襪子，工作時間不得穿白色襪子。 女士應(yīng)著肉色絲襪（略深于膚色），避免露出襪口，不能穿黑色絲襪或網(wǎng)襪。 襪子要經(jīng)常換洗。 上崗前要檢查襪子有無破損，不得穿有破洞或有跳線的襪子。 （四）鞋 上崗應(yīng)著有獨(dú)立鞋跟（女士鞋跟一寸為宜 ）的黑色皮鞋。 女員工不應(yīng)穿細(xì)高跟皮鞋、拋光鞋、大頭鞋、超厚底鞋及其它種類的時裝鞋。 皮鞋要經(jīng)常擦拭，保持光亮。 不得光腳穿鞋。 夏季穿鞋不得露腳趾和腳跟。 總之，從禮儀的角度看，著裝不能簡單地等同于穿衣。它是著裝人基于自身的閱歷修養(yǎng)、審美情趣、身材特點(diǎn)，根據(jù)不同的時間、場合、目的，力所能及地對所穿的服裝進(jìn)行精心的選擇、搭配和組合。在各種正式場合，注重個人著裝的人能體現(xiàn)儀表美，增加交際魅力，給人留下良好的印象，使人愿意與其深入交往，同時，注意著裝也是每個事業(yè)成功者的基本素養(yǎng)。 著裝體現(xiàn)儀表美，除了整齊、整潔、完好，還應(yīng)同時兼顧以下原則。 文明大方。要求著裝要符合本國的道德傳統(tǒng)和常規(guī)做法。在正式場合，忌穿過露、過透、過短和過緊的服裝。身體部位的過分暴露，不但有失自己身份，而且也失敬于人，使他人感到多有不便。 搭配得體。要求著裝的各個部分相互呼應(yīng)，精心搭配，特別是要恪守服裝本身及與鞋帽之間的搭配，在整體上盡可能做到完美、和諧，展現(xiàn)著裝的整體之美。 個性特征。個性特征原則要求著裝適應(yīng)自身形體、年齡、職業(yè)的特點(diǎn)，揚(yáng)長避短，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造和保持自己獨(dú)有的風(fēng)格，即在 不違反禮儀規(guī)范的前提下，在某些方面可體現(xiàn)與眾不同的個性，切勿盲目追逐時髦。 （五）頭發(fā)： 頭發(fā)要勤理、勤洗，保持清潔、無異味。 上班時，頭發(fā)要梳理整齊，沒有亂發(fā)。 不染彩色發(fā)，不佩帶過于鮮亮的發(fā)飾，不使用味道過濃的護(hù)發(fā)用品。 女士劉海兒不得蓋眉，長發(fā)最好不過肩，以不影響工作為準(zhǔn)。 男士頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)。 男士不得剃光頭。 （六）面部： 勤洗臉，勤修面，保持面部（五官）清潔。 牙齒整潔，口腔清新（上班前不吃有異味的食物）。 男員 工不留大鬢角、小胡子。 女員工應(yīng)淡妝上崗。 （要求：粉紅色） （七）手 常洗手，保持手部清潔。 指甲要經(jīng)常修剪，不留長指甲。 不得涂抹有色的指甲油。 二、行為禮儀 （一）微笑 微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。一個好的微笑會給對方留下深刻印象。是辦事成功的關(guān)鍵，更是您與人溝通的有力武器。微笑的到位也意味著做事的成功。 一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑 5 分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定 會露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”。 標(biāo)準(zhǔn)微笑 出 8 顆牙齒。 微笑，不要急于把 8 顆牙都露出來，牙齒微露也可以表示開朗真誠 不要扭動鼻子上的肌肉 上嘴唇不要有動作，隨下唇輕微動作即可 不要可以揚(yáng)眉瞪眼，把眉毛放舒緩，再睜大眼睛（可以用手壓住眉毛，睜眼練習(xí)） 不要人為有意識的把兩腮的肉都堆起來，真正笑的肌肉是由神經(jīng)組織協(xié)調(diào)完成的，笑才是由大腦有意識的運(yùn)動肌肉，既然假笑就沒必要多此一舉 至于你想傳達(dá)出的意思，就用不同的眼神和動 作幅度來調(diào)整；秋天送菠菜的事，只可意會不可言傳。 （二）站姿 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V 字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。站立開會時，男員工應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女員工應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。 （三）坐姿 男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2／ 3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。 女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下 后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉疊放，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 （四）走姿 抬頭挺胸，縮腹提臀，上半身不擺動過大的幅度，利用腰部及腿部的力量，邁出步伐使身體前進(jìn)。 （五）蹲姿 女士：并膝下腰。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 男士：曲膝。 四、電話禮儀 （一）打電話 在打電話時有以下幾點(diǎn)注意事項： 要選好時間。打電話時，要避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。如果有急事，一定要先說：“對不起，打攪您了?！? 打電話時必須確認(rèn)對方的電話號碼。如果不小心打錯了，一定要道歉“對不起，我打錯了。”“打擾您，很抱歉?！比缓笞屑?xì)檢查是哪個號碼錯了。 打電話前，要把想說的話整理好，清楚簡介地說出主要內(nèi)容。浪費(fèi)對方的時間是不禮貌的。通常，一次電話不應(yīng)長于 3 分鐘，即所謂 3 分鐘原則。 要態(tài)度友好。在通話時，不要大喊大叫，震耳欲聾。在請總機(jī)接轉(zhuǎn)時，應(yīng)當(dāng)致謝。撥錯了號碼，要說“對不起”。 語言要規(guī)范。通話之初，宜說“你好！我是某公司某部門的某某”，以自我介紹 為開場白，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”，不要認(rèn)為這是理所當(dāng)然。 說事情的時候，先簡單地說一下事情的概要，再具體地敘述。如果需要很長時間的話，不要忘了確認(rèn)對方是否方便。 不要邊走路邊打電話，在公共場所不要打電話。 不要打一下，響一聲就掛電話。 （二）接電話 在電話鈴響之后，應(yīng)盡快接聽電話，盡量使鈴聲不超過三遍，不要有意 拖延，怠慢對方。拿起話筒后，不要開口便問“你是誰”，或“喂”個不停，而應(yīng)當(dāng)先向?qū)Ψ絾柡?，隨后作一個自我介紹：我是某某公司某某部門的某某，以便對方 確定有沒有打錯電話。萬一對方撥錯了電話，不要責(zé)怪對方，或是一言不發(fā)，便掛段電話。在通話時，遇有重要內(nèi)容，可重復(fù)一次，必要時應(yīng)當(dāng)筆錄下來。 需要代為找人，或代為轉(zhuǎn)告他人時，應(yīng)盡力而為，熱情友好，不要一推了之，甚至惡語相加。應(yīng)該說：“請等一下，我給您轉(zhuǎn)接?！被颉罢埳缘?，我去找 ╳╳╳?！比舸_有特殊原因由己方提議中斷通話，應(yīng)說明原因，道歉，并在方便時主動與對方通話。 在接受傳遞口信時，一定要記錄以下幾點(diǎn)： ① 對方的姓名和工作單位。 ② 接電話的時間。 ③ 事情（誰、哪兒、什么、什么時候、 為什么、怎么樣。） ④ 對方的電話號碼。 ⑤ 以后的聯(lián)絡(luò)方法。 （三）掛電話 一般來說，上下級或長輩與晚輩之間通話時，按照禮儀，應(yīng)由上級或長輩先掛斷電話。如果是同事或朋友（平級）之間打電話，那么誰先撥叫對方就由誰先掛斷。 在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結(jié)束后一定要記住一點(diǎn)：永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話。 與異性互通電話后，作為男方從禮節(jié)上，理應(yīng)先讓女方掛電話，這顯示出你對對方的一種關(guān)心及尊重，也加深了對方對你的良好印像。這點(diǎn)主要是針對生活上的朋友之間的電話禮儀。 如果己方有事 需要掛電話可以巧妙的問話，例如： 容 B. 很高興與你通話等。 萬一自己正在開會、會客，不宜長談，應(yīng)說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話給您?！泵獾米寣Ψ接X得你厚此薄彼。遇上打起電話沒個完的人，可以委婉地講：“好了，我不再占用您的寶貴時間了?！? （四）發(fā)短信（手機(jī)短信） 不要在對方休息睡覺的時間發(fā)信息，一般來說發(fā)信息的時間在早 9： 00——晚 21： 00 之間。 不要發(fā)匿名信息，發(fā)信息一定要署名。 五、名片使用禮儀 一、初次見到對方，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上 自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。 ① 遞接名片時最好用雙手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著對方，最好拿名片的下端，讓對方易于接受。 ②如果是事先約好才去的，對方已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。 ③接過后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方 ，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。 二、名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。 ① 去拜訪客戶時，對方不在，可將名片留下，客戶來后看到名片，就知道你來過了； ② 把注有時間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式； ③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層； ④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。 六、握手禮儀 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或 晚輩才可握手。 握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約 2 公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。 七、溝通禮儀 （一）三到 眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35 秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 （二）日常溝通話題注意事項 不要非議公司 不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 不能隨便非議交往對象 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 八、宴請禮儀 （一）座位的禮儀 一般的宴會，除自助餐、茶會及酒會外，主人必須安排客人的席次，不能以隨便坐的方式，引起主客及其他客人的不滿。尤其有外 交使團(tuán)的場合，大使及代表之間，前后有序，絕不相讓。茲就桌次的順序和每桌座位的尊卑，分述如次， 以供讀者參考。 （二）桌次的順序 一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大， 右旁次之，左旁為小。 （三）席次的安排 賓客邀妥后，必須安排客人的席次。目前我國以中餐圓桌款宴，有中式及西式兩種席次的安排。兩種方式不一，但基本原則相同。一般而 言，必須注意下列 原則： １、以右為尊，前述桌席