【正文】 制定管理預算。在每三個月結(jié)束后60天內(nèi)，我們亦會提交每季度管理收支表及資產(chǎn)負債表，供發(fā)展商審閱。此外，我們亦會控制及定期檢討管理帳目的收支情況，遇有問題實時與發(fā)展商商討。而在財政年度完結(jié)后，管理帳目將會交由專業(yè)核數(shù)師作核實。9 投訴及緊急事故處理為了提升處理業(yè)戶投訴的效率，高力制定了一套處理業(yè)戶投訴的周全程序，清楚訂明處理投訴的每一個步驟，確保所有投訴均獲得實時及妥善的處理。處理業(yè)戶投訴程序1. 詳細記錄業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)資料、查詢事項、服務(wù)要求或投訴的資料。2. 根據(jù)業(yè)戶的服務(wù)要求或投訴事項的性質(zhì)分類，并立即通知有關(guān)單位 / 同事跟進。3. 負責的單位 / 同事盡快回復業(yè)戶并提供協(xié)助。4. 如有需要，聯(lián)絡(luò)有關(guān)業(yè)戶安排跟進工程 / 服務(wù)。5. 跟進工程 / 服務(wù)期間，詳細記錄有關(guān)的細節(jié)及進度，以便更有效地監(jiān)管工作的進度。6. 完成工作后，于7日內(nèi)遞交工作紀錄報告。透過完善的處理業(yè)戶投訴程序，我們可以更有系統(tǒng)地記錄求助業(yè)戶的個人資料及求助個案詳情，然后按性質(zhì)分類，并且詳細記錄工作的跟進程序和處理方法等每一項細節(jié)。以上程序讓我們有效監(jiān)管工作的進度，從而提高個案處理的效率及服務(wù)質(zhì)素。同時，藉著工作紀錄的分析報告，業(yè)戶可以加深了解管理處的工作，有效提升管理處與業(yè)戶之間的融洽關(guān)系。緊急支援服務(wù)致力為[重慶奧林匹克花園]的業(yè)戶締造一個舒適安全的安樂窩，確保每一個業(yè)戶的生命及財產(chǎn)受到保障。我們的緊急事故處理程序及工作流程是一套發(fā)展完備的系統(tǒng)，能有效及迅速地處理火警、水浸及其它緊急事故。緊急事故處理程序制定一套清晣的緊急事故處理手冊，包括火警、水浸、水電中斷、人流管制、意外及其它緊急事故的正確處理程序，作為前線員工的工作指引，協(xié)助員工正確無誤地處理不同程度的緊急情況，確保業(yè)戶生命及財產(chǎn)的安全。緊急聯(lián)系當遇到緊急情況時，我們會立即激活緊急內(nèi)部通報系統(tǒng)，時刻與發(fā)展商保持最緊密的聯(lián)系，以便匯報事故的最新情況及進展。同時，為確保緊急事故得到最快速及妥善的處理，我們會為[重慶奧林匹克花園]預備一份緊急事故通訊簿，清楚記錄負責處理緊急事故的相關(guān)管理人員的聯(lián)絡(luò)電話號碼，并且定期更新，避免因通訊延誤而導致更大的損失。緊急應(yīng)變培訓為加強前線員工對緊急事故的知識及應(yīng)變能力，我們會定期舉辦緊急應(yīng)變培訓課程，以不同的緊急事故為題，包括火警及水浸等。此外，我們會為保安人員舉辦不同類型的演習活動，讓保安人員時刻保持最高的戒備狀態(tài)。10 優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)216。 物業(yè)管理之「優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)」優(yōu)質(zhì)生活是每一個人一生所追求的生活，優(yōu)質(zhì)代表健康、品味、舒適、人生化、價格合理。優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)的管理理念，以熱情、快捷、周到為工作方針，同時以客為本為基本的服務(wù)根本。我們會為尊貴的業(yè)主度身訂造「優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)」，希望各業(yè)主在使用我們的服務(wù)后，會以成為我們的顧客而傲。「優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)」照顧業(yè)主日常生活的各種需要，包括：家居清潔、家居維修及保養(yǎng)，訂報、衣物洗燙、家居購物、滅蟲服務(wù)等。只要您有需要的時候，我們都會充當您的私人秘書，為您提供日常各項家居服務(wù)。216。 「優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)」之特色服務(wù)a) 住宅特色服務(wù)：為入住「重慶奧林匹克花園」的高素質(zhì)都市精英——配備專職高標準的“英式管家”，提供365天24小時360186。的管家服務(wù)。事無巨細，只需一個電話即可高枕無憂，讓生活清清松松，自然自我。英式——更注重講究禮儀、細節(jié)。管理的理念和職責范圍都按照宮廷禮儀進行了嚴格的規(guī)范。 管家——表示對家庭內(nèi)外具備隨時、貼切、周到的服務(wù)，以滿足住客居家及工作的雙重性需求。b) 商業(yè)特色服務(wù)： 秉承“關(guān)注客戶需求，令客戶滿意，持續(xù)改善”的工作理念，定期組織舉辦“財富沙龍”、“白領(lǐng)聯(lián)誼”、“咖啡節(jié)”、“音樂會”、“自駕車旅行”等活動，為入駐「重慶奧林匹克花園」的商戶及其員工提供一個相互溝通、交流的平臺及高品質(zhì)的 商務(wù)辦公生活享受。11 與發(fā)展商及業(yè)戶的聯(lián)系為了更清楚了解業(yè)戶的需要，我們設(shè)立了不同的溝通渠道，包括客戶服務(wù)熱線、電子郵箱、意見表等，讓業(yè)戶可以自行選擇適合的渠道，隨時向我們反映意見，保持緊密的聯(lián)系。此外，我們會透過不同類型的問卷調(diào)查，主動收集業(yè)戶對服務(wù)的意見，并且因應(yīng)業(yè)戶的需要，不斷改善服務(wù)質(zhì)素，實踐“以心待客”的服務(wù)精神，為業(yè)戶提供最稱心滿意的服務(wù)。另外，我們會每月定期與發(fā)展商及業(yè)戶代表召開會議，檢討管理工作進度及記錄業(yè)戶的意見，從而制定有效的管理政策。我們亦會定期出版物業(yè)通訊，向各業(yè)戶報告屋苑內(nèi)的事項及匯報我們的工作，加強我們與業(yè)戶的聯(lián)系及溝通。服務(wù)意見調(diào)查我們會于接管物業(yè)初期，對業(yè)戶進行「初步管理服務(wù)調(diào)查」，以了解業(yè)戶對我們的管理服務(wù)的要求及期望，從而提供切合所需的服務(wù)。此外，我們會定期進行「管理服務(wù)意見調(diào)查」，以了解業(yè)戶對整體服務(wù)的滿意程度。我們亦會在管理處擺放意見表，讓業(yè)戶隨時向我們表達意見。另外，管理處于每次為業(yè)戶提供維修保養(yǎng)等服務(wù)后，會向業(yè)戶派發(fā)「服務(wù)調(diào)查表」，了解業(yè)戶對該次服務(wù)的意見，藉以不斷改善表現(xiàn)及提升服務(wù)質(zhì)素。 二、 傳統(tǒng)英式管家之介紹管家的起源在于法國，只是老派的英國宮廷更加講究禮儀、細節(jié)和虛榮，將管家的職業(yè)理念和職責范圍按照宮廷禮儀進行了嚴格的規(guī)范，成為行業(yè)標準，所以在各方面的傳統(tǒng)也烙有明顯的英國印記，因此才被冠以“英式”二字。英式管家也就成為家政服務(wù)的經(jīng)典。在英式管家享譽世界的最初——大約是在中世紀時——只有世襲貴族和有爵位的名門才能享受，原因無他，出自宮廷血統(tǒng)尊貴而已。 “英式管家”需要極高的自身素質(zhì)，擁有豐富的生活智能專業(yè)素養(yǎng)：熟知各種禮儀，佳肴名菜，名酒鑒賞，水晶銀器的保養(yǎng)；更高檔次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能為那些高檔次的業(yè)戶服務(wù)。貴族豪門家中的管家，他們不僅深得主人的信任與倚重，有時候主人更會將他們視為家庭中一分子，事無巨細，都會交給管家打理。 漿洗過的雪白襯衫、黑色或白色的背心、黑色的領(lǐng)結(jié)、黑色的燕尾服、筆挺的黑色長褲和锃亮的黑色皮鞋，對了，還要加上一絲不亂的頭發(fā)和永遠筆挺的身板，這就是人們眼中英國管家的標準裝束。除了最早的管家跟隨流行帶過假發(fā)之外，六七百年來，這樣的形象已經(jīng)成了管家的典范深入人心。 豪宅里，小型軍隊般的仆人們分工明確，每個人都有自己的職責范圍，而管家統(tǒng)領(lǐng)眾仆，給每一個人分派工作、監(jiān)督和驗收。他清楚哪怕是最不常用的禮儀，知道1831年和1832年波爾多葡萄酒的細微差別，了解世界各國的佳肴名饌，讓每一件名貴擺設(shè)都適得其所。購物、家庭理財、洗熨衣物、接待客人、準備晚宴、房屋維修、整理園藝、與外界商家聯(lián)系等，事無巨細都需要管家來安排，保證整個宅子運轉(zhuǎn)良好。他甚至比主人更清楚貴族們的游戲規(guī)則，刻板地按照傳統(tǒng)禮儀要求自己的言行舉止，所以最好的仆人沒有自己的生活，一切以宅子、以主人為重。 如果有人以為早晨用熨斗熨報紙、晨起的三聲敲門、擦鞋之前先放入撐子等等瑣碎的小事就是管家的全部，那真是褻瀆了“英式管家”的名號。連主人早餐中的烤面包都只是廚師助手的責任范圍，何況上述雞毛蒜皮？ 管家最大的作用是規(guī)劃和監(jiān)督府上的人事，最見功力的則是舉辦大型聚會的時候。 春秋兩季，豪宅主人廣邀貴賓打獵聚會的時候，是對管家最大的考驗。 以花錢為人生最大目的的貴