【正文】 確保所有工程符合有關(guān)部門的要求。我們會(huì)要求園藝公司重新作出規(guī)劃，加強(qiáng)綠化，使[重慶奧林匹克花園]的環(huán)境更加優(yōu)美．7 采購(gòu)及招標(biāo)高力擁有一套完善的承判商管理系統(tǒng)，能有效處理有關(guān)[重慶奧林匹克花園]的采購(gòu)及招標(biāo)事務(wù)、協(xié)調(diào)及管理不同服務(wù)及特別合約，并且監(jiān)督及評(píng)核承辦商的表現(xiàn)。而根據(jù)物業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)常性及預(yù)計(jì)的非經(jīng)常性開支，我們會(huì)于每個(gè)財(cái)政年度的三個(gè)月前為物業(yè)制定管理預(yù)算。9 投訴及緊急事故處理為了提升處理業(yè)戶投訴的效率，高力制定了一套處理業(yè)戶投訴的周全程序，清楚訂明處理投訴的每一個(gè)步驟，確保所有投訴均獲得實(shí)時(shí)及妥善的處理。4. 如有需要，聯(lián)絡(luò)有關(guān)業(yè)戶安排跟進(jìn)工程 / 服務(wù)。以上程序讓我們有效監(jiān)管工作的進(jìn)度，從而提高個(gè)案處理的效率及服務(wù)質(zhì)素。緊急事故處理程序制定一套清晣的緊急事故處理手冊(cè)，包括火警、水浸、水電中斷、人流管制、意外及其它緊急事故的正確處理程序，作為前線員工的工作指引，協(xié)助員工正確無(wú)誤地處理不同程度的緊急情況，確保業(yè)戶生命及財(cái)產(chǎn)的安全。此外，我們會(huì)為保安人員舉辦不同類型的演習(xí)活動(dòng)，讓保安人員時(shí)刻保持最高的戒備狀態(tài)。我們會(huì)為尊貴的業(yè)主度身訂造「優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)」，希望各業(yè)主在使用我們的服務(wù)后，會(huì)以成為我們的顧客而傲。 「優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)」之特色服務(wù)a) 住宅特色服務(wù)：為入住「重慶奧林匹克花園」的高素質(zhì)都市精英——配備專職高標(biāo)準(zhǔn)的“英式管家”，提供365天24小時(shí)360186。管理的理念和職責(zé)范圍都按照宮廷禮儀進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范。此外，我們會(huì)透過(guò)不同類型的問(wèn)卷調(diào)查，主動(dòng)收集業(yè)戶對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)，并且因應(yīng)業(yè)戶的需要，不斷改善服務(wù)質(zhì)素，實(shí)踐“以心待客”的服務(wù)精神，為業(yè)戶提供最稱心滿意的服務(wù)。此外，我們會(huì)定期進(jìn)行「管理服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查」，以了解業(yè)戶對(duì)整體服務(wù)的滿意程度。英式管家也就成為家政服務(wù)的經(jīng)典。 漿洗過(guò)的雪白襯衫、黑色或白色的背心、黑色的領(lǐng)結(jié)、黑色的燕尾服、筆挺的黑色長(zhǎng)褲和锃亮的黑色皮鞋，對(duì)了，還要加上一絲不亂的頭發(fā)和永遠(yuǎn)筆挺的身板，這就是人們眼中英國(guó)管家的標(biāo)準(zhǔn)裝束。購(gòu)物、家庭理財(cái)、洗熨衣物、接待客人、準(zhǔn)備晚宴、房屋維修、整理園藝、與外界商家聯(lián)系等，事無(wú)巨細(xì)都需要管家來(lái)安排，保證整個(gè)宅子運(yùn)轉(zhuǎn)良好。 春秋兩季，豪宅主人廣邀貴賓打獵聚會(huì)的時(shí)候，是對(duì)管家最大的考驗(yàn)。 三、 重慶奧林匹克花園的“英式管家”服務(wù)介紹重慶奧林匹克花園的管家，相對(duì)于一般意義上的物業(yè)管理人員，除了提供一般社會(huì)化服務(wù)的保安、清潔、綠化、工程等專項(xiàng)服務(wù)外，參照英式管理的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵，充分利用社會(huì)的綜合資源，對(duì)業(yè)主所提供的服務(wù)面更寬、在服務(wù)層次上也要更深入一些。業(yè)主或住戶只需向他們的管家提出服務(wù)要求，即可解決任何問(wèn)題，如同擁有了一位私人秘書般的特別管家，而每位為您服務(wù)的管家上面都有實(shí)力雄厚的重慶融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司作為人格和誠(chéng)信的擔(dān)保，嚴(yán)格遵守職業(yè)操守；背后則有一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理隊(duì)伍，具備保潔、保安、維修、綠化等專業(yè)人員，隨時(shí)為業(yè)主提供各種尊貴的服務(wù)，并有物業(yè)管家監(jiān)督驗(yàn)工，確保按時(shí)、保質(zhì)完成。24小時(shí)服務(wù)熱線客戶(租戶/小業(yè)主)尊貴服務(wù)中心 特約供應(yīng)商、培訓(xùn)師、教練財(cái)務(wù)人事工程保安保潔178。 “管家”定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。 “管家”傾情奉獻(xiàn)英式管家服務(wù)，不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。尊貴服務(wù)中心管家523歲以上女大專熟練上崗證1. 有客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；2. 有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和與客戶溝通能力；3. 形象好、素質(zhì)佳；4. 國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)流利，有一定英語(yǔ)水平。4. 負(fù)責(zé)與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作協(xié)議的洽談、簽定及實(shí)施督促。8. 定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)特約服務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀況及經(jīng)營(yíng)收入情況。3. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的籌備和實(shí)施工作。7. 負(fù)責(zé)工作日志、費(fèi)用收繳日?qǐng)?bào)表等各種工作記錄的填寫或編制。 服務(wù)中心管家對(duì)業(yè)戶進(jìn)行 回訪，跟蹤特約服務(wù)質(zhì)量。2. 業(yè)戶需提出特約服務(wù)需求時(shí)，服務(wù)中心管家應(yīng)認(rèn)真聽取業(yè)戶提出咨詢問(wèn)題或要求，在查找資料時(shí)，服務(wù)中心管家應(yīng)講“請(qǐng)稍等，我盡快幫您查找一下。5. 所有電話務(wù)必在振鈴三響之內(nèi)接聽。三） 儀容儀態(tài)、服務(wù)規(guī)范要求1. 儀容、儀表：要求儀容整潔、儀表莊重大方。3） 以坐姿工作的服務(wù)中心管家，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得脫鞋，不得出現(xiàn)東歪西側(cè)，前傾后靠，駝背等不雅姿勢(shì)。7） 服務(wù)中心管家上班要化妝，但不得濃妝艷抹。11） 任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。當(dāng)與業(yè)主/住戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對(duì)業(yè)主/住戶的尊重?！迸c業(yè)主/住戶交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽，要等對(duì)方把話說(shuō)完，對(duì)方話沒(méi)說(shuō)。10） 對(duì)第一次來(lái)的客人，應(yīng)問(wèn)：“先生/小姐，我能為您提供什么服務(wù)？”或“我能為您做什么？”?！薄！?4） 接待失誤或給客人添麻煩時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，剛才疏忽了，給您添麻煩了，實(shí)在抱歉，今后一定注意，不再發(fā)生這類事。3） 對(duì)客戶提出的要求和意見(jiàn)如自己不能處理應(yīng)迅速向上級(jí)主管匯報(bào)，不能自作主張。7） 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。 XX先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)找哪一位？178。178。178。178。178。在公司內(nèi)遇到來(lái)賓時(shí)：行欠身禮，繼續(xù)工作。遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)柡颉澳谩?，并?5度鞠躬禮。歡送人：說(shuō)“再見(jiàn)或歡迎下次再來(lái)”等，同時(shí)，行30度鞠躬禮。九、 尊貴服務(wù)中心示范樣板要求一） 尊貴服務(wù)中心大堂裝飾布置為配合重慶奧林匹克花園的尊貴服務(wù)檔次及在展銷期間“英式管家”的服務(wù)宣傳特色，建議在會(huì)所大堂內(nèi)增加以下配置和擺設(shè)：1. 歐式名貴沙發(fā)及茶幾、大地毯兩套；2. 古典派壁畫若干幅；3. 藝術(shù)陶瓷高身花瓶若干個(gè)；4. 大堂古典式豪華水晶吊燈三盞及小型壁燈若干等。 所有員工（保安、管家、保潔員）均以英文命名、稱呼，工作證做不銹鋼銘牌。以上服務(wù)，管理公司可免費(fèi)代辦，其所需消費(fèi)均由業(yè)戶自行負(fù)擔(dān)。3. 公關(guān)、禮儀服務(wù)1） 禮品及信件遞送；2） 鮮花訂購(gòu)送遞；3） 節(jié)假日為業(yè)戶進(jìn)行家庭裝飾；4） 籌辦家庭喜慶聚會(huì)活動(dòng)；5） 代業(yè)戶攝影、錄制及制作光盤等；6） 提供室內(nèi)裝飾顧問(wèn)服務(wù)；7） 其它禮儀服務(wù)。7. 其它服務(wù)1） 滅白蟻服務(wù)2） 室內(nèi)滅蟲3） 消殺、滅鼠服務(wù)4） 代繳各種費(fèi)用5） 其它以上服務(wù)方案，管理公司需根據(jù)業(yè)戶實(shí)際需求及成本控制等情況有選擇地進(jìn)行提供?？舍槍?duì)不同年齡層次住戶的喜好，策劃相應(yīng)的專題活動(dòng)。2. 各類競(jìng)賽和文化活動(dòng)競(jìng)賽和活動(dòng)項(xiàng)目建議合作機(jī)構(gòu)1） 棋藝比賽；2） BB爬行比賽；3） 少兒知識(shí)競(jìng)賽；4） 攝影比賽；5） 旅游知識(shí)競(jìng)賽；6） 交誼舞比賽；7） 讀書活動(dòng)；8） 知名人士講座；9） 護(hù)牙知識(shí)咨詢活動(dòng)；10） 保健知識(shí)咨詢活動(dòng)；11） 家用電器檢測(cè)活動(dòng)等。第31頁(yè)，共31頁(yè)中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)