項(xiàng)目管理經(jīng)典案例-文庫(kù)吧
2025-07-21 18:11 本頁(yè)面
【正文】 周的時(shí)間給凱業(yè)做演示，然而兩天后他發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作很難再往下進(jìn)行。剛開始，張炎打算將用戶的思路引向AHZ實(shí)現(xiàn)的方式，力圖告訴凱業(yè)：AHZ系統(tǒng)是如何變相地實(shí)現(xiàn)了他們的業(yè)務(wù)功能。但隨著雙方越來(lái)越深入的接觸，張炎發(fā)現(xiàn)，他們的本質(zhì)分歧不是某一個(gè)功能是否實(shí)現(xiàn)，而是實(shí)現(xiàn)的方式是否符合凱業(yè)的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。凱業(yè)要求他們的工作流程能夠被一氣呵成地在這個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。而在AHZ中，一個(gè)完整業(yè)務(wù)流程的操作，常常需要在幾個(gè)界面或模塊之間來(lái)回跳轉(zhuǎn)，不是用戶習(xí)慣的原來(lái)老系統(tǒng)的操作模式。此外，雙方對(duì)AHZ的看法也不一致。由于AHZ最初作為一個(gè)計(jì)費(fèi)軟件，張炎認(rèn)為其核心是計(jì)費(fèi)的靈活、準(zhǔn)確性，而沒(méi)有過(guò)多考慮部門間工作流程的組織管理。然而孫文元卻堅(jiān)持認(rèn)為，這就是系統(tǒng)必須要有的功能，他們執(zhí)意要求益達(dá)按照他們的工作流程進(jìn)行修改。所以，在接下來(lái)的時(shí)間里，張炎和同伴們放棄了演示工作，索性完全去聽凱業(yè)來(lái)講他們的業(yè)務(wù)是什么樣子的，他們的工作流程是怎樣的。這一次，張炎又收集回來(lái)許多SOW中沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明的部分，這還是益達(dá)第一次面對(duì)凱業(yè)來(lái)了解他們的業(yè)務(wù)模式和具體的需要。張炎不禁想起姚辰去年11月份在將SOW移交給他時(shí)說(shuō)的一番話。如果我們將SOW定義得再具體一些，就不會(huì)有這么多爭(zhēng)執(zhí)了，張炎想到，我們是應(yīng)該更早一點(diǎn)來(lái)聽聽凱業(yè)的業(yè)務(wù)陳述。令張炎感到奇怪的是，周遠(yuǎn)這兩個(gè)星期來(lái)一直沒(méi)露面。向?qū)O文元一打聽，他竟然去休年假了。什么時(shí)候了還去度假，他存的到底是什么心？張炎忿忿不平地想。重整旗鼓張炎回到北京，根據(jù)新掌握的情況，又制定了為期2個(gè)月的二次開發(fā)計(jì)劃，希望在5月底前完成AHZ的修改工作，爭(zhēng)取6月底能在凱業(yè)上線。在此階段，開發(fā)和測(cè)試人員將重新修改實(shí)現(xiàn)方式，力求在界面操作流程上能符合凱業(yè)的使用習(xí)慣和工作流程。在這期間，張炎收到了古田二科的幾封Email，了解到周遠(yuǎn)對(duì)AHZ有很大的抵觸情緒，因?yàn)樗宄嗀HZ上線的那一天，也就是他離開的那一天?，F(xiàn)在古田二科也拿他沒(méi)辦法，不敢得罪他。因?yàn)槿f(wàn)一益達(dá)的AHZ不行，他們還需要用現(xiàn)有的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，那么還得依靠他管理現(xiàn)有系統(tǒng)。張炎終于明白了周遠(yuǎn)先前為什么如此不合作。二次開發(fā)工作終于按時(shí)完成。益達(dá)每位項(xiàng)目成員對(duì)更新后的AHZ系統(tǒng)都是信心百倍。有了3月份在凱業(yè)為時(shí)兩周的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，項(xiàng)目組對(duì)凱業(yè)的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)基本了解清楚。經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月緊張的開發(fā)工作，張炎相信目前的AHZ系統(tǒng)應(yīng)能全面滿足凱業(yè)的要求。2004年6月，益達(dá)項(xiàng)目小組包括參與每個(gè)模塊設(shè)計(jì)的開發(fā)工程師，都來(lái)到香港，給凱業(yè)做第二次現(xiàn)場(chǎng)演示。如果有什么微小的問(wèn)題，就當(dāng)場(chǎng)修改，爭(zhēng)取一鼓作氣結(jié)束這個(gè)項(xiàng)目。事實(shí)上這項(xiàng)目不能再拖了，按照合同益達(dá)要在6月底完成AHZ的安裝使用。否則，公司就非常被動(dòng)，甚至要面臨支付違約賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。此改綿綿無(wú)盡期然而張炎的想法被再一次證明是過(guò)于樂(lè)觀了。項(xiàng)目組在香港的一個(gè)多月里，將AHZ系統(tǒng)上線的計(jì)劃一再擱淺。最讓張炎感到氣惱的是，凱業(yè)在這個(gè)項(xiàng)目上始終是一個(gè)被動(dòng)的合作態(tài)度，各種各樣的問(wèn)題層出不窮。上次提出了使用習(xí)慣和工作流程問(wèn)題，這次又提出了多個(gè)部門之間的業(yè)務(wù)接口問(wèn)題。這并不全是益達(dá)的錯(cuò)。凱業(yè)內(nèi)部在業(yè)務(wù)接口的定義和部門業(yè)務(wù)劃分上自己也是爭(zhēng)吵不休。凱業(yè)以前沒(méi)有明確的制度將部門間的責(zé)任確定下來(lái)，現(xiàn)在AHZ系統(tǒng)要將部門責(zé)任明確下來(lái)，各部門于是便明爭(zhēng)暗斗，爭(zhēng)奪權(quán)利，推卸責(zé)任，千方百計(jì)地想擴(kuò)大自己部門的地盤。這些情況張炎都已向古田二科反映過(guò)，但他始終也拿不出一個(gè)有效的方案。張炎覺(jué)得古田二科是個(gè)沒(méi)有組織和控制能力的人，就連他的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性，也沒(méi)有得到部門經(jīng)理的尊重。凱業(yè)項(xiàng)目組從一開始對(duì)系統(tǒng)就抱有一種漫不經(jīng)心的態(tài)度，很大程度上也是由于古田二科沒(méi)有把壓力和責(zé)任傳遞給相關(guān)部門的經(jīng)理和員工。張炎把這些情況向北京總部做了一個(gè)完整的匯報(bào)，齊總指示說(shuō)，既然凱業(yè)不肯妥協(xié)，那么全體項(xiàng)目組成員就先回來(lái)，根據(jù)這次收集到的問(wèn)題再進(jìn)行一次完善的開發(fā)工作。致命一擊兩周后，張炎再次來(lái)到香港給凱業(yè)進(jìn)行第三次現(xiàn)場(chǎng)演示。雖說(shuō)這次要比前二次順利，至少凱業(yè)對(duì)系統(tǒng)提出的一些問(wèn)題都基本上得到解決，但是在諸多細(xì)節(jié)上，凱業(yè)又提出以前沒(méi)有提到過(guò)的要求，比如系統(tǒng)要能夠給市場(chǎng)營(yíng)銷部提供更強(qiáng)大的支持功能。此外，前兩次一直沒(méi)參與益達(dá)演示的周遠(yuǎn)也第一次露面了。在和他的討論中，張炎突然意外地發(fā)現(xiàn)AHZ系統(tǒng)存在一個(gè)重大的缺陷。雖然益達(dá)對(duì)此有不可推卸的責(zé)任，但是如果周遠(yuǎn)能夠早一點(diǎn)積極與益達(dá)合作，就不會(huì)直到現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。張炎突然有一種泥足深陷的感覺(jué)。最后通牒2004年10月，益達(dá)收到了由凱業(yè)總裁陳維賢簽發(fā)的緊急傳真?？吞椎脑捳Z(yǔ)難以掩藏他對(duì)該項(xiàng)目的失望情緒，并且他還提出了三個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題是直至今日合同仍未履行完畢，延期的損失如何處理；第二個(gè)問(wèn)題是今后的實(shí)施費(fèi)由誰(shuí)支付；最后一個(gè)問(wèn)題則是繼續(xù)履行合同的時(shí)間安排，如果益達(dá)不能給出明確的時(shí)間承諾的話，他就建議益達(dá)及早放棄這個(gè)項(xiàng)目。如果現(xiàn)在中止項(xiàng)目，益達(dá)的賠償金將會(huì)低于合同規(guī)定的額度，否則他們將會(huì)要求益達(dá)嚴(yán)格執(zhí)行合同的賠償條款。陳維賢的中止項(xiàng)目建議雖然張炎一時(shí)無(wú)法接受，但確實(shí)提醒了張炎。公司到底還要不要把這個(gè)項(xiàng)目繼續(xù)下去？繼續(xù)前進(jìn)還是撤退，這也許是現(xiàn)在最迫切需要回答的問(wèn)題。公司已為凱業(yè)項(xiàng)目花費(fèi)了85％的合同金額，即使這項(xiàng)目成功地做下來(lái)，也已經(jīng)無(wú)利可圖；公司有很多新項(xiàng)目需要完成，但正因?yàn)閯P業(yè)項(xiàng)目的牽制而不能夠正常開展；最重要的是，該項(xiàng)目什么時(shí)候能夠結(jié)束，誰(shuí)也沒(méi)底，一些軟件工程師甚至對(duì)這個(gè)項(xiàng)目喪失了信心，就連齊總也開始覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目是個(gè)泥潭，希望益達(dá)能從中抽身出來(lái)。但是如果中止了這個(gè)項(xiàng)目，公司投入的資源就變成了沉沒(méi)成本，這是一筆很大的數(shù)字?。‖F(xiàn)在的AHZ系統(tǒng)是為凱業(yè)度身定制的，對(duì)其他公司是沒(méi)有利用價(jià)值的。并且，益達(dá)還要面對(duì)凱業(yè)的賠償條款。又是秋雨時(shí)節(jié)，在二十二層高樓上俯看落雨的長(zhǎng)街，張炎覺(jué)得很冷，真的很冷。本案例由中歐國(guó)際工商學(xué)院案例研究員陳峻松博士撰寫,目的是用來(lái)做課堂討論的題材而非說(shuō)明案例所述公司管理是否有效。為保密需要,某些名稱及信息已經(jīng)過(guò)調(diào)整。版權(quán)2005,中歐國(guó)際工商學(xué)院。未經(jīng)中歐國(guó)際工商學(xué)院授權(quán),禁止以任何形式對(duì)此案例的任何部分進(jìn)行復(fù)制、轉(zhuǎn)載、修改、發(fā)布或存儲(chǔ)于任何檢索系統(tǒng)中。益達(dá)的困難：不僅僅是項(xiàng)目管理文/樓曉寒我們先來(lái)看
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