誠信承諾制度-文庫吧
2025-07-21 16:44 本頁面
【正文】 必須到市運管處制作和領(lǐng)取教練員IC卡，每無必須持本人的IC卡方可上崗組織學(xué)員進(jìn)行訓(xùn)練。二、教練員出須妥善保管好IC卡，如有損壞或丟失，一律照價賠償。三、教練員在正確使用lC卡時必須按照正確的操作方法及流程操作，以免信息丟失。初次使用IC卡的教練員，必須接受信息管理員的現(xiàn)場培訓(xùn)。四，對新上車的學(xué)員，教練員必須教會其如何在lC卡上簽到，簽退、臨時簽退，換人操作等操作事項。否則，因為學(xué)員不會使用IC卡而造成學(xué)員的訓(xùn)練信息錯誤或丟失，一概由教練員負(fù)責(zé)。五，當(dāng)天訓(xùn)練結(jié)束后，教練員必須讓所有學(xué)員簽退，并將教練員IC卡交給管理員做信息采集，如有特殊情況當(dāng)天不能做信息采集的，第二天上班前必須把已經(jīng)簽退后的教練員lC卡給管理員做信息采集。 教練車發(fā)生故障需要拆卸lC卡車載設(shè)備時，必須先告知管理員，由管理員通知設(shè)備供應(yīng)商的工作人員幫助拆卸否則，后果自負(fù)。學(xué)員投訴受理制度為了能夠及時處理學(xué)員在校學(xué)習(xí)期間的投訴事件，維護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益不受侵害，保障駕校的名譽不受損害，特制定如下學(xué)員投訴管理制度：一、 投訴方式： 駕校設(shè)立投訴電話：（學(xué)校電話）、運管部設(shè)立監(jiān)督電話：8666169 駕校要在學(xué)校報名處和訓(xùn)練基地等顯著設(shè)立投訴舉報箱或意見箱。 學(xué)員可當(dāng)面向駕校領(lǐng)導(dǎo)反映情況，也可通過書信或電話形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)或上級業(yè)務(wù)主管部門經(jīng)行投訴，駕校成立受理小組，全面負(fù)責(zé)處理學(xué)員的投訴情況，辦公室主任兼投訴中心主任。二、 投訴管理 學(xué)校辦公室具體負(fù)責(zé)投訴的受理工作對上門投訴的學(xué)員做到熱情接待，并根據(jù)學(xué)員反映情況，填制（學(xué)員信息反饋表），及時做好登記記錄。 對于電話投訴的學(xué)員，應(yīng)詳細(xì)記錄在（學(xué)員信息反饋表）上，登記清楚姓名、電話、投訴電話、教練車號、教練員等有關(guān)內(nèi)容。 受理小組成員在詳細(xì)了解投訴事件的前因后果及全部過程后，先負(fù)責(zé)向?qū)W員解釋，爭取學(xué)員的理解，后經(jīng)行調(diào)查核實，并按照規(guī)定處理，做到件件有落實、事事有交代。三、 投訴處理 辦公室填寫好（學(xué)員投訴反饋表）后，報單位負(fù)責(zé)人簽注意見，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按投訴內(nèi)容，分類轉(zhuǎn)交有關(guān)科室調(diào)查取證。 對于學(xué)員反應(yīng)的情況，要落實到專人經(jīng)行調(diào)查取證，并附相關(guān)證明材料，以書面形式向校長匯報。 根據(jù)調(diào)查結(jié)論，情況屬實的，交受理小組處理。 對投訴與事實不相符的，學(xué)校對舉報者解釋，澄清事實。四、 投訴處理時限要求： 經(jīng)辦人員當(dāng)天把（學(xué)員意見反饋表）呈報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 三天內(nèi)駕校領(lǐng)導(dǎo)對投訴提出處理意見。 辦公室寄到處理意見的當(dāng)天與投訴人聯(lián)系，告知處理結(jié)果，并確保學(xué)員滿意。 如遇重大事件，不能處理的上報行業(yè)主管部門處理。五、 對投訴屬實的事件采取以下處理措施： 弄清事實和真相，詳細(xì)調(diào)查清楚事情的過程。 單位和被投訴人向?qū)W員道歉。 被投訴人向?qū)W員負(fù)責(zé)精神和物質(zhì)賠償。 必要時在新聞媒體上道歉。六、 對投訴屬實的責(zé)任單位和人員采取以下處理措施： 單位對被投訴人進(jìn)行批評和教育。 在職工大會上通報批評和教育。 按學(xué)校有關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟處罰。 情節(jié)嚴(yán)重的，學(xué)校按有關(guān)規(guī)定給予行政處分或調(diào)離工作崗位。 負(fù)責(zé)投訴處理人員要及時整理和上報投訴事件，并根據(jù)情況制作檔案，寫出整改措施和糾正預(yù)防方案。機動車駕駛培訓(xùn)機構(gòu)管理制度培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立誠信承諾制度、教學(xué)管理制度、教練員管理制度、學(xué)員管理制度、結(jié)業(yè)考試制度、培訓(xùn)預(yù)約制度、責(zé)任倒查制度、學(xué)員投訴受理制度、計算機教學(xué)管理制度、培訓(xùn)收費管理制度。誠信承諾制度應(yīng)包括誠信的內(nèi)容，承諾的形式以及誠信承諾的落實等規(guī)定。教學(xué)管理制度應(yīng)包括落實國家統(tǒng)一的教學(xué)大綱的措施，教學(xué)實施計劃制定、檢查、駕駛培訓(xùn)記錄的使用和管理以及教學(xué)質(zhì)量評估等規(guī)定。教練員管理制度應(yīng)包括教練員聘用、輪訓(xùn)、評議、考核（包括執(zhí)教能力、培訓(xùn)質(zhì)量、職業(yè)道德、廉潔自律等）和教練員培訓(xùn)質(zhì)量排行榜的公布，并建立教練員文字和電子檔案。學(xué)員管理制度應(yīng)包括學(xué)員學(xué)籍管理、并建立學(xué)員文字和電子檔案（學(xué)員登記表、駕駛培訓(xùn)記錄、結(jié)業(yè)考試
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