【正文】 組織結(jié)構(gòu) 348 一、勞動(dòng)組織優(yōu)化的含義和標(biāo)志 348 二、勞動(dòng)企業(yè)優(yōu)化的原則 349 三、制定有關(guān)的配套政策 350 四、先考評(píng)后組合 350 五、妥善安置下崗人員 350 第二節(jié) 班組建設(shè)的內(nèi)容 351 一、班組思想建設(shè) 351 二、班組組織建設(shè) 352 三、班組業(yè)務(wù)建設(shè) 353 第三節(jié) 班組建設(shè)的形式 354 一、班組建設(shè)的組織方式 354 二、班組建設(shè)的活動(dòng)方式 355 第四節(jié) 班組崗位責(zé)任制的建設(shè) 357 一、班組經(jīng)濟(jì)核算的建設(shè) 357 二、班組崗位責(zé)任制的全面建設(shè) 359 本章小結(jié) 360 案例十六:常州拖拉機(jī)廠現(xiàn)場質(zhì)量控制的實(shí)踐 362 案例十七:向管理要效益 ——安陽齒輪廠企業(yè)效益保證法 365 案例十八:上海金陵無線電廠積極推行“模特法” 367 案例十九:山東博山水泥廠規(guī)范化工作法 368 參考文獻(xiàn) 372 第一篇戰(zhàn)略管理篇，主要闡述如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。 第二篇高級(jí)管理篇，主要闡述管理的職能(決策、計(jì)劃、企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等)，就高級(jí)管理層如何落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)作了闡述。 第三篇專業(yè)管理篇，闡述企業(yè)各職能部門的管理工作，按職能部門具體落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理工作加以闡述。 第四篇現(xiàn)場管理篇，闡述生產(chǎn)現(xiàn)場的管理工作，從而提高生產(chǎn)效率和企業(yè)效益。 本書從四個(gè)層面，全方位地對(duì)企業(yè)管理理論、內(nèi)容進(jìn)行編寫 第一章 企業(yè)戰(zhàn)略管理概論 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特征 教學(xué)重點(diǎn):概念: 時(shí)間:3小時(shí) 一、 戰(zhàn)略的定義 戰(zhàn)略一詞來源于希臘詞“strategos”其含義是“將軍”。 它的本義是指基于對(duì)戰(zhàn)爭全局的分析而作出的謀劃。 二、企業(yè)戰(zhàn)略的定義 企業(yè)戰(zhàn)略定義為:企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件分析，為求得企業(yè)的生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性的謀劃。 西方學(xué)者對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的描述: “共同的經(jīng)營主線”: 企業(yè)目前的產(chǎn)品和市場與企業(yè)未來的產(chǎn)品與市場之間一定存在著一種內(nèi)在的聯(lián)系。 在制定戰(zhàn)略的過程中，企業(yè)應(yīng)該在用戶需求已定的情況下尋找出存在于用戶使命中的產(chǎn)品特征、技術(shù)或者需求相似性作為企業(yè)的共同的經(jīng)營主線。 “生長圈”:企業(yè)戰(zhàn)略能夠集中企業(yè)的各種資源形成企業(yè)產(chǎn)品和市場。 戰(zhàn)略是一種計(jì)劃 戰(zhàn)略是一種計(jì)策 戰(zhàn)略是一種模式 戰(zhàn)略是一種定位 戰(zhàn)略是一種觀念 三、企業(yè)戰(zhàn)略的分類 企業(yè)戰(zhàn)略三種基本類型: 企業(yè)總體戰(zhàn)略 競爭戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 戰(zhàn)略的特征 全局性 長遠(yuǎn)性 整體最優(yōu)性 風(fēng)險(xiǎn)性 社會(huì)性 第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本內(nèi)容 一、企業(yè)戰(zhàn)略管理框架 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃階段 (1)規(guī)定企業(yè)使命。 (2)制定出指導(dǎo)企業(yè)去建立企業(yè)目標(biāo)、選擇和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的方針。 (3)建立實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和企業(yè)長期目標(biāo)、企業(yè)短期目標(biāo)。 (4)決定用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施階段 (1)建立實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的企業(yè)結(jié)構(gòu)。 (2)確保實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略所必要的活動(dòng)能有限地進(jìn)行。 (3)監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略在實(shí)施過程中的有效性。 二、規(guī)定企業(yè)使命 企業(yè)使命的定義 企業(yè)使命是指企業(yè)存在的目的或理由。 企業(yè)使命包括兩方面的內(nèi)容: 、理念和行為準(zhǔn)則。 ，以及現(xiàn)在的或期望的企業(yè)類型。 三、確定企業(yè)的方針 企業(yè)方針是指導(dǎo)企業(yè)行為的總則，它決定著企業(yè)建立戰(zhàn)略目標(biāo)，選擇戰(zhàn)略方案和實(shí)施戰(zhàn)略方案的框架結(jié)構(gòu)。 四、方案的建立與選擇 企業(yè)戰(zhàn)略方案的建立與選擇過程就是一個(gè)重大決策過程。 企業(yè)戰(zhàn)略方案的建立一般包括以下過程: 提出企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 1. 方案評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以分為限定性標(biāo)準(zhǔn)和合格標(biāo)準(zhǔn) a. 限定性標(biāo)準(zhǔn)是指一個(gè)方案能夠成為可行方案的最低標(biāo)準(zhǔn). 準(zhǔn). 、比較和選擇備選戰(zhàn)略方案。 。 下面給出一個(gè)例子說明企業(yè)戰(zhàn)略方案的建立與選擇過程。 假如一個(gè)企業(yè)決定投資建設(shè)一個(gè)超級(jí)市場，提出了五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn):基本投資、交通條件、商業(yè)氛圍、經(jīng)營面積以及經(jīng)營成本。根據(jù)企業(yè)自身的各種資源條件以及外部環(huán)境的基本要求，進(jìn)一步確定出限定性標(biāo)準(zhǔn)為: , 基本投資不大于50萬。 位于繁華街道或居民稠密區(qū)。 , 旁邊應(yīng)有交通主干道和停車場。 , 改建后營業(yè)面積不少于500平方米。 , 年經(jīng)營成本不大于100萬。 通過評(píng)分得出五項(xiàng)指標(biāo)的重要性排序如表1—1所示 表1—1 指標(biāo)重要性排序表 指標(biāo) 評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) 重要性排序 , 商業(yè)氛圍 10 1 , 交通條件 9 2 , 營業(yè)面積 8 3 , 經(jīng)營成本 7 4 , 基本投資 6 5 通過調(diào)查得出了兩個(gè)方案，方案A和方案B，評(píng)價(jià)結(jié)果如表12和表13所示 表1—2 方案A評(píng)價(jià)表 合格判定 指 標(biāo) 限定性標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) 合格 商業(yè)氛圍 位于主要商業(yè)區(qū)，附近有若干商店和大型10 金融單位 合格 交通條件 十分便利，有數(shù)條公交線路通過。附近還9 有出租車停車站。門前可停車 合格 營業(yè)面積 預(yù)計(jì)建成后營業(yè)面積可達(dá)600平方米 10 合格 經(jīng)營成本 由于位于繁華街道一側(cè)，房租較高，年經(jīng)6 營成本預(yù)計(jì)達(dá)100萬 合格 基本投資 主要用于裝修和改造，預(yù)計(jì)可達(dá)50萬 6 方案得分 339 方案得分的計(jì)算公式為: Fj=,wi，Xij 式中:Fj表示j方案的得分，j=3??m，表示方案數(shù)。 Wi表示i指標(biāo)的重要性得分，i=??n表示指標(biāo)數(shù)。 Xij表示j方案i項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分。 表1—3 方案B的評(píng)分表 指 標(biāo) 限定性標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) 合格判定 商業(yè)氛圍 位于主要居民區(qū)，附近有若干個(gè)工廠和10 合格 大學(xué) 交通條件 十分便利，有數(shù)條公交線路通過。附近9 合格 還有出租車停車站 合格 營業(yè)面積 預(yù)計(jì)建成后營業(yè)面積可達(dá)500平方米 10 合格 經(jīng)營成本 由于位于繁華街道一側(cè)，房租較高，年9 合格 經(jīng)營成本預(yù)計(jì)達(dá)90萬 基本投資 主要用于裝修和改造，預(yù)計(jì)可達(dá)50萬 9 合格 方案得分 378 綜合以上分析可知:方案B得分高于方案A，應(yīng)該選擇方案B。 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)建議采用的方法 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)可以采用各種方法，但是無論采用什么方法評(píng)估，關(guān)鍵問題都是評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和嚴(yán)重性。 首先我們要根據(jù)可能性因素判定哪些因素可能會(huì)發(fā)生，然后根據(jù)這些因素發(fā)生后所產(chǎn)生的嚴(yán)重性，判定各種情況對(duì)方案實(shí)施結(jié)果的影響程度。 假設(shè)，我們用(1—10)表示風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和嚴(yán)重性的程度，則有表1—4的結(jié)果: 表1—4 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性與嚴(yán)重性程度表示 可 能 性 嚴(yán) 重 性 10——事件肯定發(fā)生 10——決策失敗 1——事件發(fā)生的可能性很小 1——事件幾乎不會(huì)產(chǎn)生任何影響 運(yùn)用上述方法可以評(píng)估方案B的風(fēng)險(xiǎn)，如表1——5所示 表 1—5 方案B的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表 方案B 可能性 嚴(yán)重性 如果假期銷售量下降(可能性) 8 那么收入就會(huì)相應(yīng)減少(嚴(yán)重性) 9 如果不能按時(shí)完工(可能性) 6 那么超市就不得不延期開張(嚴(yán)重性) 9 如果短期內(nèi)有另一家超市開張(可能性) 4 那么超市就有可能減少收入(嚴(yán)重性) 8 同樣我們可以對(duì)方案A的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果如表1—6所示。 表1—6 方案A的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表 方 案 A 可 能 性 嚴(yán) 重 性 如果地產(chǎn)價(jià)格上漲(可能性) 9 那么基本投資就會(huì)向應(yīng)增加(嚴(yán)重性) 9 如果不能按時(shí)完工(可能性) 7 那么超市就不得不延期開張(嚴(yán)重性) 7 如果短期內(nèi)有另一家超市開張(可能性) 9 那么超市就有可能減少收入(嚴(yán)重性) 8 綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，方案B較方案A風(fēng)險(xiǎn)要小，仍選擇方案B。 第三節(jié) 企業(yè)目標(biāo)的確定 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一般包括以下內(nèi)容: (1) 企業(yè)贏利能力 (2) 市場與企業(yè)銷售 (3) 企業(yè)生產(chǎn)率 (4) 企業(yè)產(chǎn)品方面 (5) 企業(yè)財(cái)務(wù)方面 (6) 企業(yè)研究與開發(fā)方面 (7) 企業(yè)人力資源的開發(fā)方面 (8) 顧客服務(wù)方面 (9)社會(huì)責(zé)任方面。 第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義 1(必須樹立適應(yīng)環(huán)境變化的觀念 2(業(yè)必須樹立獲取競爭優(yōu)勢的觀念 3(企業(yè)必須重視組織結(jié)構(gòu)的重組 第二章 企業(yè)外部環(huán)境分析 教學(xué)重點(diǎn):概念: 時(shí)間:3小時(shí) 在本章中，我們先討論企業(yè)外部環(huán)境。在下一章中，我們?cè)儆懻撈髽I(yè)內(nèi)部條件。 企業(yè)的外部環(huán)境因素通常存在于企業(yè)外部，是影響企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)及其發(fā)展的各種客觀因素與力量的總和，由短期內(nèi)不為企業(yè)所支配的變量組成的，是企業(yè)不可控制的因素。 企業(yè)通過搜集信息來認(rèn)識(shí)外部環(huán)境、深入了解企業(yè)受到哪些方面的挑戰(zhàn)和威脅，又會(huì)面臨怎樣的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)的外部環(huán)境可分為社會(huì)環(huán)境和任務(wù)環(huán)境兩部分。 第一節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境關(guān)鍵戰(zhàn)略要素 一、社會(huì)環(huán)境 社會(huì)環(huán)境是指那些對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)沒有直接作用而又能夠經(jīng)常對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理決策產(chǎn)生潛在影響的一般環(huán)境因素，它主要包括與企業(yè)環(huán)境相聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化、政治以及自然環(huán)境等五個(gè)方面的因素。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 所謂經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)經(jīng)營過程中所面臨的各種經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系等客觀因素。 (1) 宏觀經(jīng)濟(jì)周期。 (2) 人均收入 (3) 人口因素 (4) 價(jià)格因素 此外，國家的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、經(jīng)濟(jì)體制等因素與企業(yè)經(jīng)營管理有著密切的關(guān)系。 科學(xué)技術(shù)環(huán)境 科學(xué)技術(shù)環(huán)境是指一個(gè)國家和地區(qū)的科學(xué)技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品研制與開發(fā)能力以及技術(shù)發(fā)展的新動(dòng)向等。 一項(xiàng)新科學(xué)技術(shù)的發(fā)明或應(yīng)用，可能又同時(shí)意味著“破舊立新”。 整個(gè)國家的研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)總額、企業(yè)所在行業(yè)的研究開發(fā)支出，技術(shù)開發(fā)力量集中的程度、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與專利保護(hù)、新產(chǎn)品開發(fā)狀況、實(shí)驗(yàn)室技術(shù)向市場轉(zhuǎn)移的最新發(fā)展趨勢、信息與自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展、可能帶來的生產(chǎn)率提高等等。 、社會(huì)文化環(huán)境 3社會(huì)文化環(huán)境是指一個(gè)國家和地區(qū)的民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、宗教信仰、教育水平、社會(huì)結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等情況。 差異性 核心的價(jià)值觀 亞文化 社會(huì)文化的變遷 生活方式的演變、人們期望的工資水平、消費(fèi)者的活躍程度、家庭數(shù)量及其增長速度、人口年齡的分布狀況及其變動(dòng)趨勢、人口區(qū)域的遷移情況平均壽命的增長情況、出生率等等 政治環(huán)境 政治環(huán)境是指一個(gè)國家或地區(qū)的政治制度、體制、路線方針政策、法律法規(guī)等方面。 政府的政策廣泛地影響著企業(yè)的經(jīng)營行為 市場的法律系統(tǒng) 自然環(huán)境 企業(yè)的自然環(huán)境主要是指企業(yè)所在地域的全部自然資源所組成的環(huán)境，它包括諸如鎢礦、鐵礦、煤礦、石油等礦藏資源以及地理與氣候等自然條件，像空氣、水、自然地界地貌、各種自然災(zāi)害等。 沿海、沿邊、內(nèi)陸、島嶼和春夏秋冬因素，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)有著極大的影響 第二節(jié) 企業(yè)所處的行業(yè)結(jié)構(gòu)分析 一個(gè)企業(yè)是否有長期發(fā)展前景除了與企業(yè)自身經(jīng)營有關(guān)，更為重要的是與企業(yè)所處行業(yè)本身的性質(zhì)有關(guān)其內(nèi)容包括行業(yè)性質(zhì)、競爭者狀況、消費(fèi)者、供應(yīng)商、中間商及其他社會(huì)公眾等。 一、 行業(yè)的性質(zhì) 行業(yè)泛指由于產(chǎn)品類似而相互競爭，以滿足同類買主需要的一組企業(yè)。 行業(yè)的生命周期亦可分為四個(gè)階段:引入期、成長期、成熟期、衰退期。 銷售 利潤和銷售 利潤 0 時(shí)間 引入期 成長期 成熟期 衰退 如圖21 行業(yè)生命周期 (1)引入期。在引入期，銷售增長緩慢，產(chǎn)品設(shè)計(jì)尚未定型，競爭較少，風(fēng)險(xiǎn)很大，利潤很低甚至虧損。 (2)成長期。在成長期，顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知能力迅速提高，購買踴躍，銷量大增，產(chǎn)品形成差別化趨勢以滿足顧客有差異的需求，生產(chǎn)能力呈現(xiàn)不足，市場競爭逐漸形成。但企業(yè)應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)的能力較強(qiáng)，利潤呈加速增長。 (3)成熟期。在成熟期，重復(fù)購買成為顧客行為的重要特征，銷售趨向飽和，產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏變化，生產(chǎn)能力開始過剩，競爭加劇，利潤不再增長甚至開始回落。 (4)衰退期。在衰退期，銷售明顯下降，企業(yè)生產(chǎn)能力過剩，競爭的激烈程度由于某些企業(yè)的退出而變得緩和，利潤大幅度下降。 二、 行業(yè)發(fā)展動(dòng)力分析 (1) 行業(yè)長期增長率 (2) 產(chǎn)品創(chuàng)新 ) 政府政策法規(guī) (3(4)消費(fèi)偏好 第三節(jié) 企業(yè)競爭態(tài)勢分析 在對(duì)行業(yè)中的競爭進(jìn)行分析時(shí)通常所采用的方法是波特的競爭模型。 潛在的進(jìn)入者 新進(jìn)入者威脅 討價(jià)還價(jià)能力 討價(jià)還價(jià)能力 供應(yīng)行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者之間的競爭 買方 商 替代品或服務(wù)的威脅 替代產(chǎn)品 圖23波特競爭模型 第四節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境分析方法簡介 企業(yè)外部環(huán)境分析方法通常有以下幾種: 一、競爭輪廓矩陣模型建立競爭輪廓矩陣可以通過以下四步來完成，如圖24所示。 關(guān)鍵通過對(duì)特定行業(yè)環(huán)境的研究，在企業(yè)決策者之間就與企業(yè)成功戰(zhàn)略素密切相關(guān)的要素達(dá)成共識(shí)。該矩陣大致應(yīng)包括515個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略的確定 要素 確定通過考察行業(yè)中成功的競爭者和不成功的競爭者，在確定每一權(quán)值 個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略要素的權(quán)重。(最不重要)之間(最重要)，各要素權(quán)值之和為1。 戰(zhàn)略對(duì)行業(yè)中各競爭者在每個(gè)戰(zhàn)略要素上所表現(xiàn)的相對(duì)強(qiáng)弱進(jìn)行評(píng)要素評(píng) 價(jià)，評(píng)價(jià)分值通常取1，2，3，4。其中，1表示最弱，2表示較價(jià) 弱，2表示較強(qiáng)，4表示最強(qiáng)。 綜合將各戰(zhàn)略要素的評(píng)價(jià)值與其相應(yīng)的權(quán)重值相乘，得出加權(quán)評(píng)價(jià)加權(quán) 植。再對(duì)每個(gè)競爭者在每一要素上所得的加權(quán)評(píng)價(jià)值進(jìn)行加總，評(píng)價(jià)值從而得到綜合加權(quán)評(píng)價(jià)值。 的計(jì) 算 圖24 企業(yè)競爭矩陣模型 二、外部要素矩陣(EFE)模型 企業(yè)外部戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣主要包括五個(gè)步驟，如圖35所示。 列出外部環(huán)境中的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素，即企業(yè)所面臨的主要機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，通常在實(shí)際應(yīng)用中，以列出1015個(gè)為宜。 為每個(gè)要素指定一個(gè)權(quán)重，(不重要)(重要)之間，并且各要素權(quán)重之和為1。 用評(píng)分值1，2，3，4來代表相應(yīng)要素，對(duì)于企業(yè)來說是主要威脅、一般威脅、一般機(jī)會(huì)、主要機(jī)會(huì)。 將每一要素的權(quán)重與相應(yīng)的評(píng)分值相乘，從而得到每個(gè)要素的加權(quán)分值。 將每一要素的加權(quán)