如何增強(qiáng)員工的責(zé)任心-文庫(kù)吧
2025-07-21 05:58 本頁(yè)面
【正文】 是需要高素質(zhì)服務(wù)管理的人才，企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，來(lái)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)與管理水平，從而滿足企業(yè)發(fā)展的需要，同時(shí)也是給大家一個(gè)提升自我價(jià)值的機(jī)會(huì)與平臺(tái)一、培訓(xùn)的意義：對(duì)客服部員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理項(xiàng)目的保證。二、培訓(xùn)的目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)是在意識(shí)、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。要求每個(gè)員工都做到“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”。三、培訓(xùn)的方式：恒祥首府管理客服部員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況，制定有針對(duì)性地培訓(xùn)計(jì)劃。第一步：崗前培訓(xùn)物業(yè)進(jìn)戶前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所管理小區(qū)，同時(shí)樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)。第二步：在職培訓(xùn)完成崗前培訓(xùn)課程后，安排員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，并配合物業(yè)進(jìn)戶，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展，為業(yè)主及時(shí)的服務(wù)提供高質(zhì)量。第三步：提高培訓(xùn)在物業(yè)入伙后每一個(gè)月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。四、培訓(xùn)課程：管理處專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作。（1） 基本物業(yè)管理概況，物業(yè)管理理念；（2） 管理處的具體運(yùn)作、管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序；（3） 住戶情況介紹和客服部工作流程?？头藛T培訓(xùn)：掌握與業(yè)主溝通的技巧，提高個(gè)人素質(zhì)，達(dá)到令業(yè)主滿意服務(wù)質(zhì)量。（1） 客服人員服務(wù)準(zhǔn)則；（2） 接電話禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)；（3） 客服接待禮儀、管理及公關(guān)常識(shí)；（4） 業(yè)主投訴、接報(bào)處理應(yīng)變、指揮能力；（5） 業(yè)主資料管理培訓(xùn)；（6） 增強(qiáng)客服人員工作責(zé)任感、榮譽(yù)感培養(yǎng)；（7） 提高客服人員的服務(wù)意識(shí)。工程培訓(xùn)：根據(jù)XX廣場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運(yùn)行正常。（1） 物業(yè)接管驗(yàn)收（2） 二次裝修程序控制（3） 設(shè)備保養(yǎng)和維修保安培訓(xùn)：針對(duì)寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識(shí)。（1） 保安準(zhǔn)則及工作綱要（2） 保安儀表、行為及紀(jì)律（3） 處理投訴及對(duì)客戶的禮貌和態(tài)度 （4） 保安消防裝備使用（5） 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù)（6） 緊急情況的處理辦法（7） 火災(zāi)事故的處理辦法（8） 車(chē)輛、人員出入控制（9） 事故紀(jì)錄（10） 法律、法規(guī)（11） 隊(duì)列操練 清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法（1） 清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)（2） 清潔、綠化器材和物料（3） 檢查標(biāo)準(zhǔn)（4） 綠化管理物業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃安排培訓(xùn)對(duì)象：全體員工培訓(xùn)目的與意義： 員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的需要：企業(yè)要發(fā)展，歸根到底是需要高素質(zhì)的及各方面的人才，企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，來(lái)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)與管理水平，從而滿足企業(yè)發(fā)展的需要，同時(shí)也是給大家一個(gè)提升的機(jī)會(huì)與平臺(tái)。2員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法:當(dāng)今社會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望。企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)： 我們公司經(jīng)過(guò)10多年來(lái)的發(fā)展已經(jīng)十分不易，公司已從過(guò)去傳統(tǒng)的家族企業(yè)管理正逐步轉(zhuǎn)向集團(tuán)化、正規(guī)化、科學(xué)化、市場(chǎng)化的管理方式為主的經(jīng)營(yíng)管理模式，這種集團(tuán)化、正規(guī)化、科學(xué)化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)我們公司管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求?，F(xiàn)在我們公司的發(fā)展的趨勢(shì)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。因此，員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理……培 訓(xùn) 計(jì) 劃這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃是開(kāi)放性的，房地產(chǎn)公司的每一個(gè)成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡(jiǎn)明的培訓(xùn)系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動(dòng)作機(jī)制 第1操作環(huán)節(jié)：制定一個(gè)實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)計(jì)劃 物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，通常是分三步到位，即高級(jí)管理員、高級(jí)技術(shù)員
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1