培訓(xùn)管理制度-文庫吧
2025-07-21 04:12 本頁面
【正文】 理負(fù)責(zé)人指導(dǎo)、監(jiān)督。 2）按照一級、二級培訓(xùn)管理者賦予的管理職能，在崗位職責(zé)范圍內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的工作計(jì)劃和工作要求，按時(shí)、圓滿完成各項(xiàng)培訓(xùn)工作任務(wù)；3）執(zhí)行一、二級培訓(xùn)管理崗下達(dá)的培訓(xùn)工作指令； 4）按照公司培訓(xùn)管理崗下達(dá)的任務(wù)、指令，有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有記錄地完成部門培訓(xùn)工作任務(wù)； 5）根據(jù)部門實(shí)際情況編制本部門培訓(xùn)工作計(jì)劃；6）處理職責(zé)范圍內(nèi)的培訓(xùn)管理工作。 各培訓(xùn)管理層級人員名單，詳見附件《各培訓(xùn)管理層級人員名單》。二、內(nèi)部知識體系（一）內(nèi)部知識體系管理根據(jù)員工晉升體系和員工層級，將內(nèi)部知識體系分為：基礎(chǔ)知識類、技術(shù)知識類、店面管理知識類、營銷知識類和管理知識類五大內(nèi)部知識體系；由人力資源部負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌安排各知識體系的具體設(shè)計(jì)與課題開發(fā)；每類知識體系需要不斷的更新和完善；每類知識體系所包含的小課題，由該課題的負(fù)責(zé)人填寫《課題備案表》，上報(bào)人力資源部備案；建立企業(yè)內(nèi)部知識庫，由各級培訓(xùn)負(fù)責(zé)人隨時(shí)將整理出的知識點(diǎn)，分類進(jìn)行存檔，并允許企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行學(xué)習(xí)和查看。（二）內(nèi)部知識體系分類 基礎(chǔ)知識體系 基礎(chǔ)知識類體系是指企業(yè)所有員工必須學(xué)習(xí)和了解的知識體系。 1）公司企業(yè)文化知識體系（企業(yè)發(fā)展史、行業(yè)展望、企業(yè)文化、經(jīng)營目標(biāo)、組織架構(gòu)、行政管理制度、人力資源管理制度等） 2）員工職業(yè)素養(yǎng)知識體系（商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)態(tài)度、時(shí)間管理等） 3）基本工作技能知識體系（辦公軟件使用、OA系統(tǒng)操作等） 4）其它。 技術(shù)知識體系 技術(shù)知識體系是指所有專業(yè)知識與技能的知識體系，如：產(chǎn)品知識、技能操作。 1）各類產(chǎn)品知識； 2）安裝、維修技術(shù)； 3）T+系統(tǒng)操作流程； 4）其它。 營銷知識體系 營銷知識體系是與營銷職能相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展及營銷策劃類的知識體系。 1）談判能力知識體系（FABE設(shè)計(jì)、優(yōu)勢談判等）； 2）如何尋找我們的目標(biāo)客戶； 3）如何處理顧客投訴關(guān)系； 4）如何激勵營銷團(tuán)隊(duì)員工； 5）如何成為優(yōu)秀店長； 6）如何做好門店陳列； 7）營銷團(tuán)隊(duì)的日常激勵方法； 8）營銷策劃知識體系（如何做好促銷、如何通過服務(wù)達(dá)成多次銷售等） 9）其它。 管理知識體系 管理知識體系，是指針對于管理人員及儲備管理人員，對提升管理能力、管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的知識體系。 1）基礎(chǔ)管理知識體系（如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨部門溝通、目標(biāo)管理等）； 2）管理進(jìn)階知識體系（對何對員工進(jìn)行價(jià)值管理、學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)、如何有效授權(quán)等）； 3）人力資源管理、行政管理知識體系（包括人力資源和行政管理的所有課題）；4）財(cái)務(wù)管理知識體系（針對于財(cái)務(wù)管理的知識）；5）危機(jī)公關(guān)知識體系；6）其它。 內(nèi)部知識體系對照表，詳見附件《內(nèi)部知識體系對照表》。三、培訓(xùn)資源管理體系（一）內(nèi)部培訓(xùn)師管理 內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)
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