什么叫向顧客提供“no”服務(wù)-文庫吧
2025-07-20 13:32 本頁面
【正文】 的房型在客人來時沒有空出，或請示未能直接給客人升級的，相反卻給客人推薦其他房型補差價（8） 送客人到房間沒有交給客人如何使用房卡（9） 帶客人到房間沒有及時介紹房間使用方法（10） 為客人提供錯誤信息未給客人做出補償或升級服務(wù)（11） 無法滿足客人需求又不逐級請示（12） 以忙為理由不為客人服務(wù)（13） 客人在情緒激動時或酒店發(fā)生緊急情況時未能及時到達(dá)現(xiàn)場安撫客人（14） 以不是自己份內(nèi)工作為由向外推脫工作（15） 自己客戶沒有及時入住而沒有與客人積極取得聯(lián)系，向客人詢問原由（16） 營銷人員未向客人介紹詳盡導(dǎo)致客人不知營業(yè)場所位置（17） 不能及時接聽電話（三聲為規(guī)范，五聲為NO服務(wù)）（18） 客人店內(nèi)投訴未能及時到達(dá)現(xiàn)場的（19） 住店客人生日時未及時將蛋糕送上（20） 未能及時反饋客人抱怨投訴（19） 未能將酒店新政策新房價等告訴
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