【正文】 ） 、政府 （ government） ? 微觀環(huán)境 : 兩個對象之間產(chǎn)生交互的信息和商務(wù)活動，形成與之相關(guān)的特定的市場環(huán)境 ? 宏觀環(huán)境 :各種微觀市場運作的大環(huán)境，決定市場總體發(fā)展趨勢 消費者 企業(yè) 政府 宏觀環(huán)境 微觀環(huán)境 對象與環(huán)境圖示 對象 對象的屬性 三個對象類和三個微觀環(huán)境組成的電子商務(wù)市場關(guān)系模型 企業(yè) 消費者 政府 企業(yè)與消費者的市場 企業(yè)與政府市場 三個對象 政府與消費者的市場 政府 G 企 業(yè) B 消 費 者 C 政府 G 企 業(yè) B 消 費 者 C G2B G2C B2G（出口 報 關(guān)） C2G（認證 管理） B2B(阿里巴巴 ) B2C（卓越網(wǎng)） C2B（美 團 ） C2C（淘寶） 電 子政 務(wù) 電 子商 務(wù) 三個對象類之間的電子商務(wù)活動 G2G 對象的屬性 ? 消費者屬性： ? 人口統(tǒng)計資料 (年齡 ,收入 ,教育 ,性別 … .) ? 產(chǎn)品和服務(wù)的價值觀念 (時間損耗 ,經(jīng)濟損耗 ,機會損耗 ,功能損耗 ,物理損耗 … ) ? 購物方式與習(xí)慣 （ 體驗型 vs 消費） ? 支付方式（ 網(wǎng)上支付 vs 傳統(tǒng)支付） ? 新技術(shù)觀念 (Inter使用頻度 ,使用歷史 … ) ? 風(fēng)險意識 (對安全 ,可靠 ,保密性的要求 ) ? 個性心理需求 (民族文化背景和個人特點 ) *變量多 ,各異性 CNNIC 類別 解釋 人口統(tǒng)計資料 如消費者年齡 ,收入 ,教育 ,性別等 產(chǎn)品和服務(wù)的價值觀念 消費者要求的是高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 、 低廉的成本和損耗 ， 因此消費者在作出購買決策之前 ，會對諸如品牌 、 時間成本 、 經(jīng)濟損耗 、 機會成本等做出比較 購物方式與習(xí)慣 體驗型 vs 消費 ， 支付方式 用戶對傳統(tǒng)支付手段的依賴及對電子支付的接受程度方式 。 根據(jù) CNNIC的統(tǒng)計數(shù)據(jù) ， 選擇網(wǎng)上信用卡等支付方式已經(jīng)開始超越傳統(tǒng)貨到付款而占據(jù)主導(dǎo)地位 、 新技術(shù)觀念 比如 消費者對 Inter的使用頻度 ， 對新技術(shù)或商業(yè)模式的接受程度 。 據(jù) CNNIC的統(tǒng)計 ， 在我國 ， 對網(wǎng)上相關(guān)的商務(wù)概念的了解及接受程度還不太高 ， 但近期任然有超過一半的用戶表示將嘗試網(wǎng)絡(luò)消費 、 風(fēng)險意識 用戶對安全 ,可靠 ,保密性的要求以及對承擔(dān)風(fēng)險的準(zhǔn)備 。 調(diào)查顯示 ， 用戶認為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是產(chǎn)品質(zhì)量 、 售后服務(wù)及信用得不到保障 ， 此外對安全性擔(dān)憂也是一個重要因素 。 個性心理需求 用戶對于多樣化 、 個性化的產(chǎn)品及服務(wù)的需求各異 ， 這個屬性取決于用戶的民族 、 文化等背景和個人特點 。 2022年 ★ 1835歲是網(wǎng)上 消費者的主體 （約 70%） ★ 2022元以下月 收入的消費者是 網(wǎng)上消費的主體 （約 70％） 2022年 ★ 1039歲是網(wǎng)上 消費者的主體 （約 80％） ★ 10003000月 收入的消費者是 網(wǎng)上消費的主體 （約 70％） ? 管理者觀念（ 高層領(lǐng)導(dǎo)的重視、親自參與 ） ? 企業(yè)運作方式 (電子商務(wù)流程分析：采購、訂購 ) ? 信息技術(shù)環(huán)境（ 基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)建立 ） ? 商業(yè)環(huán)境（ 行業(yè)性質(zhì)、市場、競爭性 ） ? 財務(wù)狀況（ 連續(xù)的資金投入 ） ? 企業(yè)文化（ 開放、自由、具有挑戰(zhàn)性的文化氛圍 ） iResearch2022年中國 B2B電子商務(wù)簡版報告 見教學(xué)網(wǎng)站 企業(yè)屬性 類別 解釋 管理者的觀念 高層領(lǐng)導(dǎo)的重視 、 親自參與 ， 包括管理者的經(jīng)營理念 、 價值觀 、 文化和哲理選擇 ， 企業(yè)的行為準(zhǔn)則等 企業(yè)運作方式 主要涉及到企業(yè)的經(jīng)營范圍 ， 電子商務(wù)流程 ， 企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 ， 資源配置 ， 目標(biāo)實施等要素 信息技術(shù)環(huán)境 基礎(chǔ)設(shè)施 、 信息系統(tǒng)建立 。 網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的資源建設(shè) 、 Intra的建立以及電子商務(wù)平臺的統(tǒng)籌規(guī)劃是企業(yè)推進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營速度的載體和物質(zhì)保障 ——優(yōu)良的基礎(chǔ)信息通信網(wǎng)絡(luò)將確保電子商務(wù)在公平合理的市場環(huán)境中競爭發(fā)展 商業(yè)環(huán)境 行業(yè)性質(zhì) 、 市場 、 競爭性 。 即企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境以及公司所參與競爭的總體環(huán)境 ，其中包括對所處行業(yè)的分析 ， 消費者行為的研究 ， 對現(xiàn)實競爭對手 、 潛在進入者 、 供應(yīng)商及其產(chǎn)品的深入了解等 財務(wù)狀況 企業(yè)的財務(wù)運行狀況 ， 資金流動情況等 企業(yè)文化 開放 、 自由 、 具有挑戰(zhàn)性的文化氛圍 。企業(yè)內(nèi)部的文化 ,企業(yè)間合作文化 政府屬性 ? 電子商務(wù)相關(guān) 政策 ? 領(lǐng)導(dǎo)和組織作用 (協(xié)調(diào) ,支持 … ) ? 資金投入 ? 信息技術(shù)的發(fā)展戰(zhàn)略 (基礎(chǔ)設(shè)施狀況 ,Inter發(fā)展?fàn)顩r … ) 類別 備注 電子商務(wù)相關(guān)政策 中華人民共和國電子簽名法 ， 制定 電子商務(wù) 的稅收制度 、信息的定價 、 信息訪問的收費 、 信息傳輸成本 、 隱私問題等需要政府制定的政策 。 領(lǐng)導(dǎo)和組織 作用 政府 對企業(yè)宏觀調(diào)控 、 指導(dǎo)規(guī)范 、 監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分 、 及時地發(fā)揮 。 借助于網(wǎng)絡(luò)及其它信息技術(shù) ， 政府職能部門能更及時全面地獲取所需信息 ， 做出正確決策 ， 做到快速反應(yīng) ， 能迅速 、 直接地將政策法規(guī)及調(diào)控信息傳達于企業(yè) ， 起到管理與服務(wù)的作用 。 公共設(shè)施的資金投入 政府在電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施等公共設(shè)施方面的資金投入 信息技術(shù)的發(fā)展戰(zhàn)略 在大力發(fā)展自身數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)的同時 ， 我國也積極加入了 Inter的國際互聯(lián) 。 自從 1994年接入 Inter后 ， 我國的網(wǎng)上市場也得到快速發(fā)展 ， 并且形成了一定的網(wǎng)上市場規(guī)模 ， 目前 ， 我國有五大 Inter主干網(wǎng) ， 我國 正解決不同網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)訪問寬帶問題 ， 同時擴大國際線路寬帶 。 總之 ， 隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的進一步應(yīng)用與推廣 ，我國的信息高速公路 Inter的發(fā)展將步入一個更新的發(fā)展階段 微觀環(huán)境 : ? 兩個對象類之間基于 Web的交互信息和商務(wù)活動形成特定的市場環(huán)境 ， 市場特點是由兩個對象屬性的交集即 共同作用決定 。 ? 對象之間相互作用形成了 :商務(wù)市場 ,消費市場 ,政府市場 ,… . 例如 :政府和消費者 (普通民眾 )之間的日常接觸 ,通過政府站點形成的便民服務(wù)的窗口，實現(xiàn)人們足不出戶完成與政府部門的辦事程序，構(gòu)建 “電子政府 ”。 宏觀環(huán)境 : 各種微觀市場運作的大環(huán)境，決定市場總體發(fā)展趨勢，其發(fā)展和現(xiàn)有工業(yè)結(jié)構(gòu) ,金融系統(tǒng) ,組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟基礎(chǔ)相關(guān)。宏觀環(huán)境決定了市場總體發(fā)展趨勢。 相關(guān)因素： 國家組織系統(tǒng) 經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀（ 東部、中部和西部的差異 ） 財政金融體系（ 網(wǎng)絡(luò)銀行的普及 ） 信息技術(shù)現(xiàn)狀 (Inter連接速度 ,基礎(chǔ)設(shè)施 ?.) 法律和規(guī)范化建設(shè)（ 2022 年 4 月 1 日起正式施行的 《 電子簽名法 》 ，是中國信息化領(lǐng)域的第一部法律 物流配送系統(tǒng)的完善 企 業(yè) 網(wǎng)站區(qū)域分布 企業(yè)與消費者之間的消費市場 消費市場電子貿(mào)易的增長690204060801995 1996 1997 1998 1999 2022 2022 2022年代美元(億)其它10%計算機32%娛樂19%禮物, 鮮花10%穿飾5%旅行24% 中國 B2C市場規(guī)模 2022年統(tǒng)計報告 千余農(nóng)民開網(wǎng)店一年銷售五千萬 ? 2022年 8月 29日，江蘇徐州睢寧縣沙集鎮(zhèn)。一群農(nóng)民正盯著屏幕上閃動的對話框，用兩根手指“戳”著鍵盤，和城里的客戶談生意。據(jù)統(tǒng)計，該鎮(zhèn)約 500戶農(nóng)民開了網(wǎng)店，出售木制家居用品，年銷售額約為 5000萬。 網(wǎng)絡(luò)零售突破三個“ 1” ? 網(wǎng)絡(luò)零售消費者總數(shù)突破 1億、交易額突破 1000億、占社會消費品零售總額比例突破 1%； ? 電子商務(wù)服務(wù)規(guī)模高速增長 ，以淘寶為例，淘寶網(wǎng)注冊用戶 1億、賣家 100多萬、在線商品數(shù) 3億件、日交易筆數(shù) 250萬、日交易額 3億、年交易額 —— 均比上一年增長 1倍以上，支付寶注冊用戶 、峰值日交易額 7億，面向中小企業(yè)的 B2B網(wǎng)站注冊用戶3800萬、付費會員 43萬、年收入超過 30億。 電子商務(wù)消費市場關(guān)系模型 企業(yè) A 消費者 企業(yè) A與消費者的市場 企業(yè)與企業(yè)市場 企業(yè) B與消費者市場 企業(yè) B ? 網(wǎng)上消費市場面向的是終端消費者，根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的提供者的類型分為企業(yè)或者個人，市場類型可分為： B2C (Businesstoconsumer) 電子商務(wù)市場、 C2