系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程練習(xí)題-文庫吧
2025-07-20 05:42 本頁面
【正文】 他組織的合法權(quán)益的危害程度等因素確定。信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)共分為（）。A、三個(gè)等級(jí) B、四個(gè)等級(jí) C、五個(gè)等級(jí) D、六個(gè)等級(jí)第4章 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)1．下列不屬于服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要目的的是( )。A、設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)B、規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求C、識(shí)別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)及資源D、服務(wù)方案設(shè)計(jì)2．下列屬于服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是( )。A、服務(wù)成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進(jìn)行改變B、確定相似服務(wù)提供時(shí)的優(yōu)先次序C、獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序D、把IT資源重新分派到核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中3．下列對(duì)服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)描述不正確的是( )。A、要有一定的成本控制B、保障IT服務(wù)的性能和可靠性C、降低IT部門的操作成本D、服務(wù)供方與客戶間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定4．下列不屬于服務(wù)需求識(shí)別活動(dòng)的是( )。A、服務(wù)可用性需求識(shí)別 B、網(wǎng)絡(luò)安全需求識(shí)別C、價(jià)格需求識(shí)別 D、信息安全需求識(shí)別5．服務(wù)級(jí)別設(shè)定的目標(biāo)是( )。A、確保對(duì)服務(wù)供方所有運(yùn)營中的服務(wù)及其績效以專業(yè)一致的方式進(jìn)行衡量B、對(duì)客戶未成文要求的服務(wù)進(jìn)行有效管理和限制C、把服務(wù)級(jí)別設(shè)定得恰當(dāng)，無論是客戶、IT服務(wù)供方，還是與他們相關(guān)的組織，都會(huì)從中受益D、正確識(shí)別供方服務(wù)能力，得到足夠的運(yùn)營級(jí)別協(xié)議或支持合同的支持案例分析某銀行是中國第一家向社會(huì)公眾公開發(fā)行股票并上市的商業(yè)銀行。經(jīng)造20年的快速發(fā)展，該銀行綜合實(shí)力日益增強(qiáng)，自身規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場份額與品牌知名度得到不斷提升，為公司客戶搭建起跨時(shí)空、全方位的銀行服務(wù)體系。該銀行建行以來，始終堅(jiān)持狠抓信息化建設(shè)，大力開發(fā)綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，不斷創(chuàng)新電子化服務(wù)手段，基本實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理電子化和網(wǎng)絡(luò)一體化。在系列改革措施的推進(jìn)下，該銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型穩(wěn)步進(jìn)行，風(fēng)險(xiǎn)控制全面加強(qiáng)，資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，資本實(shí)力顯著增強(qiáng)，使得信息化建設(shè)成為該銀行自身建設(shè)的核心內(nèi)容。隨著該銀行業(yè)務(wù)的不斷壯大與發(fā)展，客戶服務(wù)請(qǐng)求事件數(shù)量的不斷增多，給該銀行IT部門帶來了極大工作量，由于缺乏統(tǒng)一的運(yùn)維管理，一旦發(fā)生事故，IT內(nèi)部人員像“救火隊(duì)員”一樣四處去“滅火”，無法快速定位故障原因，故障不能及時(shí)解決，業(yè)務(wù)部門的意見很大，業(yè)務(wù)部門往往用影響業(yè)務(wù)生產(chǎn)與IT部門進(jìn)行交涉，使IT服務(wù)非常被動(dòng)。為改變IT現(xiàn)在被動(dòng)局面，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決定通過招標(biāo)的形式確定，“長遠(yuǎn)科技”為其提供IT咨詢服務(wù)。問題：(1)如果你是“長遠(yuǎn)科技”負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，服務(wù)目錄設(shè)計(jì)應(yīng)具有哪些活動(dòng)。(2)請(qǐng)根據(jù)案例介紹簡要設(shè)計(jì)出該項(xiàng)目的服務(wù)目錄。(3)請(qǐng)根據(jù)案例介紹簡要設(shè)計(jì)該項(xiàng)目的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（需列出關(guān)鍵要素）。(4)請(qǐng)根據(jù)案例介紹該項(xiàng)目應(yīng)采取哪些服務(wù)模式，并寫明原因和服務(wù)范圍。答：(1)確定小組成員；列舉服務(wù)清單；服務(wù)分類與編碼；服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述；評(píng)審并發(fā)布服務(wù)目錄；完善服務(wù)目錄。(2)如表所示：服務(wù)代碼服務(wù)名稱服務(wù)內(nèi)容服務(wù)描述服務(wù)方式服務(wù)時(shí)間服務(wù)級(jí)別101應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)故障排查現(xiàn)場+遠(yuǎn)程5*87*97*24響應(yīng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間故障解決時(shí)間102設(shè)備更換現(xiàn)場+遠(yuǎn)程103重大事件保障現(xiàn)場+遠(yuǎn)程201設(shè)備例行維護(hù)巡檢202實(shí)時(shí)監(jiān)測駐場+遠(yuǎn)程203清潔保養(yǎng)301設(shè)備調(diào)優(yōu)系統(tǒng)升級(jí)302性能調(diào)優(yōu)(3) 服務(wù)描述、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)可用性、服務(wù)支持和服務(wù)費(fèi)用。(4) 同答案(2)第5章 IT服務(wù)部署實(shí)施1．服務(wù)部署實(shí)施的目標(biāo)是( )。A、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化 B、保障服務(wù)的連續(xù)性C、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化 D、滿足客戶的要求2．下列不屬于服務(wù)部署的作用與收益是( )。A、銜接規(guī)劃設(shè)計(jì)階段與服務(wù)運(yùn)營階段B、確保新服務(wù)或變更的服務(wù)與容戶的業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)過程的順利銜接C、在服務(wù)初始化階段為服務(wù)團(tuán)隊(duì)定義量化的服務(wù)目標(biāo)D、部署實(shí)施階段會(huì)全面考慮服務(wù)運(yùn)營過程中的風(fēng)險(xiǎn)3．下列不屬于知識(shí)庫內(nèi)容初始化流程的是( )。A、來源 B、審核 C、配置 D、發(fā)布4．知識(shí)轉(zhuǎn)移的目的不包括( )。A、降低風(fēng)險(xiǎn) B、規(guī)范流程 C、縮減成本 D、提升效率5．部署實(shí)施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括( )。A、客戶期望管理出現(xiàn)問題 B、相關(guān)資源的能力不足C、交付物認(rèn)知水平不一致 D、部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性案例分析某醫(yī)院始建于1958年，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的國內(nèi)高水平、大型綜合性、現(xiàn)代化的三級(jí)甲等醫(yī)院。該醫(yī)院擁有骨科、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)研究所、婦產(chǎn)科等多個(gè)教育部創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)；擁有輔助生殖、心血管研究所和眼科等多個(gè)教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。隨著該醫(yī)院信息化程度的不斷提高，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面上線，對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的安全性、穩(wěn)定性以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性提出了較高的要求，運(yùn)維工作也同樣面臨了前所未有的挑戰(zhàn)。為加強(qiáng)該醫(yī)院運(yùn)維工作的規(guī)范化，并提高日常運(yùn)維的工作效率，通過“前峰科技”，構(gòu)建了一套一體化的運(yùn)維管理平臺(tái)，使用運(yùn)維工作標(biāo)準(zhǔn)、流程化、提高運(yùn)維效率?！扒胺蹇萍肌睂?duì)該項(xiàng)目的調(diào)研、服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)等前期工作已經(jīng)完成，現(xiàn)進(jìn)入服務(wù)部署實(shí)施階段。(1)部署實(shí)施的目標(biāo)是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)
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