系統(tǒng)集成公司tqm調(diào)研報告-文庫吧
2025-07-20 05:00 本頁面
【正文】 間。二、TQM管“智本”——公司智本管理現(xiàn)狀TQM（全面質(zhì)量管理）的基本理念是“全員參與、全程控制”?！叭珕T參與”指的是企業(yè)組織的全體員工都要參與到改進、提高、控制企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的活動中來，而不是將之簡單地踢給產(chǎn)品部門或質(zhì)檢部門。 “全程控制”則是指為了保證企業(yè)最終產(chǎn)品的質(zhì)量，降低缺陷率，要對產(chǎn)品端午流程的各個環(huán)節(jié)都加以有效控制，保證過程的低缺陷或零缺陷。智力資本作為未來企業(yè)發(fā)展的新資源，對其加以管理正需要借TQM的基本理念來實施，也就是說，智本管理同樣需要“全員參與、全程控制”，這樣企業(yè)才能保證擁有高質(zhì)量的“智本”，才能實現(xiàn)“智本”最有效的利用和最大程度的增值。在這一方面，北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司展開了積極的探索并獲得了一定的經(jīng)驗。該公司把TQM與企業(yè)的智本管理結(jié)合起來，在智本管理中應用了TQM的一些管理理念和技術方法，走出了一條獨特的智本管理之路。全員參與全員參與，簡單地說就是公司的全體員工都將參與到企業(yè)的智本管理中來，其中包括公司的各級管理都及公司高層負責人。盡管在智本管理中，各個層級的員工將拉家常不同的角色，但所有的員工都將具備的一個共同的身份就是作為公司“變動智本”的載體而成為智本管理的直接對象。作為公司的市場管理者，更多的時候扮演的是智本管理的發(fā)起者和支持者的角色。事實上，智本管理之所以能在北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司有效開展，首先要歸功于公司高層的發(fā)起和有力的支持。該公司智本管理的一些理念和構(gòu)想首先來自于公司高層。例如該公司提倡在平等的工作環(huán)境中自我發(fā)展，勇于競爭，以充分調(diào)動全體員工的工作激情。公司的經(jīng)營理念之一，就是為有理想的優(yōu)秀IT（Information Technology）技術人員提供發(fā)揮才能的天地，使他們能夠得到工作的樂趣和成就感。不僅如此，為保障智本管理的有效開展，為調(diào)動全體員工參與智本管理的積極性，許多制度、措施都 通過公司高層出臺。公司高層還構(gòu)建了智本管理的信息系統(tǒng)平臺，包括局域網(wǎng)、網(wǎng)上討論區(qū)、知識庫、案例庫、經(jīng)驗庫等等一系列軟硬件支持系統(tǒng)，從而為員工參與智本管理提供了支撐平臺。此外，公司高層還將在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)智本管理的有序開展，協(xié)調(diào)各部門之間智本的使用與分享。不僅如此，公司高層的一個重要職責就是進行智本管理的規(guī)劃，從戰(zhàn)略層面明確公司在不同的發(fā)展階段所要達到的智本管理的水平，包括公司在各階段的智本容量、集智措施、用智狀況、創(chuàng)智水平等。盡管這只是一個大致的框架，但卻保證了公司智本管理的方向。而公司的中層管理者，也就是各部門的有關負責人，則在智本管理中扮演了組織者和協(xié)調(diào)者的角色。他們負責智本管理的有關制度落實到本部門之中或項目團隊之內(nèi)，直接調(diào)動員工的積極性，與員工一起直接參與到智本管理當中。這里，他不再是傳統(tǒng)意義上的監(jiān)管者，在智本管理中，他們與員工是平等垢，所不同的是他們將多負責智本管理中考核制度的落實。他們需要將智本管理與公司的日常業(yè)務結(jié)合真情為在項目的進展中他們組織和協(xié)調(diào)員工參與智本管理的活動國，并不時地調(diào)動員工的積極
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