【正文】 章 制度 。 熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；在客戶中宣傳安全文 明經(jīng)營(yíng)理念， 落實(shí)安全管理目標(biāo)和安全崗位責(zé)任制 。 負(fù)責(zé)安排和處理服裝城租賃方面的持續(xù)招商工作，商鋪合同簽訂、 變更、轉(zhuǎn)名、終止的手續(xù)辦理。負(fù)責(zé) 主持前臺(tái)接待有關(guān)工作，來(lái)訪來(lái)電的接待，包括接待、處理投訴和做好內(nèi)部監(jiān)督管理工作，商鋪裝修跟進(jìn)，拜訪和跟蹤客戶意見(jiàn)等。 負(fù)責(zé)部門(mén)協(xié)助服裝城商戶辦理個(gè)體工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅證及每月稅費(fèi) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 9 頁(yè)，共 86 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 繳費(fèi)提醒工作。 負(fù)責(zé)安排處理文件信件的收發(fā)、咨詢、投訴、建議及商戶裝修、請(qǐng) 假、出貨申請(qǐng)手續(xù)的辦理。 負(fù)責(zé)安排處理服裝城租戶資料，車(chē)輛登記資料，商戶裝修、請(qǐng)假、 考勤、出貨申請(qǐng)、管理記錄等資料的保管。建立電子檔案，及時(shí)更新，加密保存。 經(jīng)常了解員工工作情況和思想動(dòng)態(tài)，定期教育培訓(xùn)下屬掌握客戶服 務(wù)的技能，不斷提高服務(wù) 水平和質(zhì)量。 溝通各部門(mén)之間的工作，主動(dòng)配合、積極支持各部門(mén)的管理工作， 共同創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 八 、早市管理部安全責(zé)任人職責(zé) 貫徹執(zhí)行國(guó)家、當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)安全生產(chǎn)的法律、 法規(guī) 、條例，以及 本公司、部門(mén) 的各項(xiàng)安全管理規(guī)章 制度 ， 努力完成上級(jí)下達(dá) 的安全管理目標(biāo)。 執(zhí)行崗位管理責(zé)任制和部門(mén)管理決定，保證公司正常的經(jīng)營(yíng)秩序和 優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)。 熟悉下屬各崗位職責(zé)和管理范圍，掌握管理工作的規(guī)范和重點(diǎn)管理 要求。帶領(lǐng)本班組人員做好本崗位職責(zé)，臨時(shí)調(diào)動(dòng)班內(nèi)輪崗頂崗工作。 主持檢查員工出勤情況和儀容儀表，布置工作任務(wù)，講評(píng)當(dāng)班工作 情況。 巡查督促下屬崗位紀(jì)律和工作情況，及時(shí)糾正違紀(jì)和失職行為。 處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題和客戶的投訴，提出解決辦法和處罰意見(jiàn)。對(duì) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁(yè)，共 86 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 重大問(wèn)題和突發(fā)事件（如打架斗毆、火警等）要迅速制止或控制場(chǎng)面并立即向上報(bào)告。 定期 教育培訓(xùn)下屬掌握客戶服務(wù)的技能，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。 作為早市消防安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)早市的消防安全管理工作。 九、早 /中 /晚班主管安全職責(zé) 定期對(duì)員工進(jìn)行治安消防安全方面的培訓(xùn)，提高安全防范及安全生產(chǎn)技能，管理好服裝城的治安、消防、停車(chē)場(chǎng)工作，為商戶提供一個(gè)安全、文明、優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 帶領(lǐng)本班組人員做好本崗位職責(zé)，臨時(shí)調(diào)動(dòng)班內(nèi)輪崗頂崗工作。 主持班前班后會(huì)，認(rèn)真做好安全檢查記錄，保證工作區(qū)域內(nèi)的治安、防火工作，保證滅火器材、各種電器、消防通道的安全和正常使用。 巡查督促下屬崗位紀(jì)律和 工作情況，工作中敢于制止和糾正任何違反治安、停車(chē)場(chǎng)管理、消防安全 管理制度 的行為，保證服裝城的正常經(jīng)營(yíng)。 處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題和客戶的投訴，提出解決辦法和處罰意見(jiàn)。對(duì)重大問(wèn)題和突發(fā)事件（如打架斗毆、火警等）要迅速制止或控制場(chǎng)面并立即向上報(bào)告。 了解服裝城的治安、消防工作特點(diǎn)，掌握在火警火災(zāi)中自己的工作職責(zé)，熟悉“三懂、三會(huì)”的具體內(nèi)容和火警行動(dòng)方案。 協(xié)助經(jīng)理對(duì)部門(mén)員 工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。 作為本班組消防安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)本班組的消防安全管理工作。 十、消防專員安全職責(zé) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 11 頁(yè)，共 86 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》和“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，做好防火、滅火、緊急救援等消防工作。 熟悉消防中心崗位職責(zé)和服裝城消防系統(tǒng)工作原理和概況，掌握消防管理工作的規(guī)范和服裝城消防安全重點(diǎn)管理要求。掌握主火災(zāi)特點(diǎn)，深入各區(qū)監(jiān)督檢查火源、火險(xiǎn)及滅火設(shè)施的管理，督促落實(shí)火險(xiǎn)隱患的整改，確保消防設(shè)施完備，消防道路通暢。 組織建立應(yīng)急救援預(yù)案和義務(wù)消防隊(duì)，對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)訓(xùn)練，負(fù)責(zé)全 體職工的防火、滅火知識(shí)教育。 負(fù)責(zé)防火防爆區(qū)內(nèi)固定動(dòng)火點(diǎn)的管理。負(fù)責(zé)火災(zāi)、爆炸事故的調(diào)查、處理工作。 負(fù)責(zé)編制公司專用消防器材的配置和采購(gòu)計(jì)劃，負(fù)責(zé)消防器材的維護(hù)保養(yǎng)和修理。 負(fù)責(zé)健全公司防火檔案，負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)鍵裝置、重點(diǎn)部位制訂出切實(shí)可行的消防滅火方案，每年至少演練兩次。 要制訂有針對(duì)性的應(yīng)急預(yù)案，并定期演練。所有救援器具要處于隨時(shí)可用狀態(tài)。 對(duì)消防隱患提出治理方案和計(jì)劃。 負(fù)責(zé)對(duì)下屬進(jìn)行日常消防業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，協(xié)助經(jīng)理做好全體員工和商戶的消防安全宣傳教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 12 頁(yè)，共 86 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 第二章 第二章 安全生產(chǎn)檢查制度 一、安全檢查的內(nèi)容 以總經(jīng)理為首的安全生產(chǎn)檢查，屬于公司的綜合檢查：檢查范圍包括： （ 1）對(duì)各部門(mén)安全管理的檢查。 （ 2） 組織專項(xiàng)安全管理檢查。 （ 3） 對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全抽查。 （ 4） 邀請(qǐng)政府有關(guān)部門(mén)的專項(xiàng)安全檢查（如防雷、特種設(shè)備、放射源、塵毒等）。 （ 5） 對(duì)重大危險(xiǎn)源進(jìn)行安全評(píng)價(jià)。 公司各部門(mén)的專業(yè)安全檢查由各部門(mén)負(fù)責(zé)。停車(chē)場(chǎng)管理、治安管理、 消防專業(yè)的安全檢查， 由保安部 負(fù)責(zé)； 服裝城日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)行設(shè)備（包括電梯、照明、電路、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備等）的安全檢查，由工程 部負(fù)責(zé)。服裝城的加建擴(kuò)建的『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 13 頁(yè)，共 86 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 安全檢查，由工程項(xiàng)目部負(fù)責(zé)。服裝城的經(jīng)營(yíng)秩序、商戶裝修等的安全檢查，由物業(yè)管理部和客戶服務(wù)部共同負(fù)責(zé)。服裝城 生活后勤的安全檢查，勞動(dòng)紀(jì)律的安全檢查，物資儲(chǔ)運(yùn)的安全檢查， 由行政人事部 負(fù)責(zé)。 二 、安全檢查表制訂 為了使安全檢查更具針對(duì)性、規(guī)范性、防止項(xiàng)目遺漏或走過(guò)場(chǎng)，要求公司、各部門(mén) /崗位進(jìn)行安全檢查前，事先編制并準(zhǔn)備好《安全檢查表》，并據(jù)之進(jìn)行檢查。 安全檢查項(xiàng)目確定原則：安全檢查表應(yīng)體現(xiàn)檢查項(xiàng)目完整、清晰明了、記錄簡(jiǎn)單的原則。確定安全檢查表項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮檢查區(qū)域： 1) 安全目標(biāo)達(dá)標(biāo)情況 2) 安全機(jī)構(gòu)及職責(zé)完善情況 3) 安全風(fēng)險(xiǎn)、安全管理方案、制度和安全生產(chǎn)操作規(guī)程遵守情況 4) 曾經(jīng)發(fā)生過(guò)安全事故的因素或容易影響安全的薄弱環(huán)節(jié)。 二、安全檢查 頻率 公司 每季度進(jìn)行一次以 “五查 ”（即查思想、查領(lǐng)導(dǎo)、查制度、查紀(jì)律、查整改落實(shí)）為中心的現(xiàn)場(chǎng)安全大檢查，重點(diǎn)是安全措施的落實(shí)情況，現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)是否符合 標(biāo)準(zhǔn)化 、制度化和規(guī)范化。了解掌握 各 部門(mén)安全 管理 狀況和 施工 現(xiàn)場(chǎng)的安全狀況，提出整改意見(jiàn)，以便指導(dǎo) 各部門(mén) 抓好安全生產(chǎn)管理工作。 部門(mén)每月一次應(yīng)由 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和班 組 負(fù)責(zé)人 對(duì) 服裝城 進(jìn)行巡回檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出落實(shí)整改措施， 并 督促 落實(shí)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 14 頁(yè)，共 86 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 班組 每周一次檢查，由 班組 負(fù)責(zé)人組織 相關(guān) 人員對(duì)本 班組 的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消除不安全的隱患， 班組 解決不了的，要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)處理。 班組每日檢查，要堅(jiān)持 “三上崗 ”制度，檢查本班組作業(yè)環(huán)境及周?chē)h(huán)境是否安全，設(shè)備、設(shè)施是否處于安全狀況，自己無(wú)法解決的，要及時(shí)報(bào)告 班組負(fù)責(zé)人處理，做好交底記錄工作。 安全管理第一責(zé)任人必須保持手機(jī) 24 小時(shí)開(kāi)機(jī)，以保證任何情況發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)解決。 節(jié)假日值班 ,公司應(yīng)根據(jù)元旦、五一、國(guó)慶等節(jié)假日把任務(wù)分配到每個(gè)部門(mén)，各部門(mén)按照內(nèi)部的實(shí)際情況確定值班人員。 夜間值班 ,公司應(yīng)要求部門(mén)根據(jù)節(jié)假日值班人員分配情況，另行確定公司夜間檢查人員名單，并設(shè)立 24 小時(shí)值班電話。 上述各類安全檢查須按已確定的《安全檢查表》進(jìn)行。 三、檢查實(shí)施 由于外單位來(lái)安全檢查經(jīng)常是隨機(jī)的，屆時(shí)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為主陪同檢查， 安全主任 負(fù)責(zé)記錄檢查提出的問(wèn)題，負(fù)責(zé)整改措施跟進(jìn)和起草整改報(bào)告。 公司級(jí)安全檢查一般由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)， 安全主任 和有關(guān)人員進(jìn)行。被檢查部門(mén) /崗位負(fù)責(zé)人屆時(shí)到場(chǎng)介紹情況 ， 安全主任 記 錄檢查提出的問(wèn)題。 部門(mén) /崗位安全檢查由部門(mén) /崗位負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)，安全員參加并記錄檢查提出的問(wèn)題。 四、隱患整改 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 15 頁(yè)，共 86 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 檢查組視所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的性質(zhì)、可能引起的后果等因素，可向被檢查部門(mén) /崗位簽發(fā)書(shū)面《整改通知》，指出需整改的問(wèn)題、整改期限。被檢查單位須認(rèn)真進(jìn)行整改。 . 隱患責(zé)任部門(mén) /人，應(yīng)嚴(yán)格《整改通知》要求進(jìn)行整改，完成整改后及時(shí)回復(fù)檢查單位或安全主任。 五、檢查記錄和統(tǒng)計(jì) 各類《安全檢查表》、《整改通知》以及必要時(shí)另外所附的 “檢查記錄 ”均為安全檢查的正式記錄，檢查負(fù)責(zé)人和被檢查負(fù)責(zé)人須 在上面簽字確認(rèn)，并由安全主任存檔。 2 安全主任要定期對(duì)公司進(jìn)行的各類安全檢查及檢查發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)未及時(shí)完成的隱患要進(jìn)行督促責(zé)任人落實(shí)，檢查及隱患整改情況要定期報(bào)告公司經(jīng)理。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 16 頁(yè)，共 86 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 第三章 第三章 安全教育培訓(xùn)制度 公司員工安全培訓(xùn)形式一般有：新員工安全培訓(xùn)，員工日常培訓(xùn)， 部門(mén) 經(jīng)理安全 培訓(xùn) 、 特種作業(yè)人員 的 培訓(xùn)等。 一、新員工安全培訓(xùn) 新員工 入職后 必須經(jīng)安全培訓(xùn)考核合格后 方可 上崗。新員工安全培訓(xùn)考核工作由 行政 人事部 人員會(huì)同安全主任進(jìn)行。 公司級(jí)：有關(guān)安全生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng) 、勞動(dòng)保護(hù)的方針、政策、規(guī)章制度；遵章作業(yè)、勞動(dòng)紀(jì)律和法制教育；公司概況、安全守則及安全管理基本知識(shí)。公司級(jí)培訓(xùn)合格后方能轉(zhuǎn)入崗位級(jí)培訓(xùn)。 2. 部門(mén)級(jí)：有關(guān)工作環(huán)境及危險(xiǎn)因素；所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故；所從事工種的安全職責(zé)、操作技能及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場(chǎng)緊急情況的處理；安全設(shè)備設(shè)施、個(gè)人防護(hù)用品的使用和維護(hù)；本 公司 安全生產(chǎn)狀況及規(guī)章制度；預(yù)防事故和職業(yè)危害的措施及應(yīng)注意的安全事項(xiàng)；有關(guān)事故案例；其他需要培訓(xùn)注意的內(nèi)容。 崗位 級(jí)： 班組 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施，內(nèi)容有：本崗位基本情況 、工作主要內(nèi)容、 安全意識(shí)的培養(yǎng)、事 故 教訓(xùn)、 事故應(yīng)急救援技能、 防護(hù)器具和消防器材的使用方法， 崗 位 培訓(xùn)合格后方能正式上崗。 二、員工的日常培訓(xùn) 日常培訓(xùn)方法及內(nèi)容包括多種形式，如：電化、展覽、安全周、安全競(jìng)賽活動(dòng)等，對(duì)全體員工在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中自始至終堅(jiān)持不斷地進(jìn)行安全教育。其內(nèi)容為：安全生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng) 法規(guī)和安全生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng) 基本知識(shí)，安全科學(xué)技術(shù)知識(shí)，安全守則和安全操作規(guī)程、典型事故經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)等。 三、有關(guān)人員的專職培訓(xùn) 經(jīng)理、安全主任、 消防 人員及 機(jī)電作電人員 必須參加政府有關(guān)主管部門(mén)舉辦的上崗資質(zhì)培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格以獲取 相應(yīng)的 資格證書(shū)。當(dāng)公司的經(jīng)理、安全管理人 員、 特種作業(yè)人員 發(fā)生變動(dòng)時(shí)，公司行政人事人員或安全主任應(yīng)及時(shí)安排有關(guān)人員到市安全監(jiān)督管理局宣教中心等有關(guān)具備資質(zhì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加培訓(xùn)。 四、變換工種 /崗位培訓(xùn) 凡員工因工作需要變換崗位時(shí)，要進(jìn)行新崗位的安全教育。內(nèi)容見(jiàn)第三章一、 條。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 17 頁(yè)，共 86 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 五、復(fù)工培訓(xùn) 凡因故離開(kāi)原崗位三個(gè)月以上重新上崗者，都要接受復(fù)工培訓(xùn)。內(nèi)容見(jiàn) 條。 六、培訓(xùn)記錄 1 員工培訓(xùn)檔案 2 員工培訓(xùn)簽到表 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 18 頁(yè)，共 86 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 新 員工 入職三級(jí)安全教育登記卡 姓 名 性 別 出生年月 年 月 文化 程度 家庭地址： 入 職 時(shí)間 年 月 日 班 組 工作卡號(hào) 身份證號(hào)： 三級(jí)安全教育內(nèi)容 教育人 受教育人 一級(jí) 公 司 本單位安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)基本知識(shí)性 本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律； 員工的 安全生產(chǎn)權(quán)利與義務(wù)； 同類行業(yè) 有關(guān)事故 及 安全等。 簽名： 簽名： 年 月 日 二級(jí) 部 門(mén) 工作環(huán)境及危險(xiǎn)因素； 所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故； 所從事工種的安全職責(zé) 、操作技能及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)； 自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場(chǎng)緊急情況的處理； 安全設(shè)備設(shè)施、個(gè)人防護(hù)用品的使用和維護(hù)； 本 公司 安全生產(chǎn)狀況及規(guī)章制度； 預(yù)防事故和職業(yè)危害的措施及應(yīng)注意的安全事項(xiàng)； 有關(guān)事故案例； 其他需要培訓(xùn)注