【正文】 燃油2600多公升，車組車售票收入年超收上萬元的好成績。1938號(hào)車四年來行駛了20多萬公里還沒進(jìn)行過一次三保，車輛技術(shù)狀況仍然保持良好，不僅為企業(yè)節(jié)約了資金，同時(shí)也為企業(yè)贏得了效益。人活著是為了奉獻(xiàn)，而不是索取，這種無私奉獻(xiàn)的精神在朱廣強(qiáng)的工作中處處體現(xiàn)著。他愛場如家，堅(jiān)持長年業(yè)余奉獻(xiàn)、站崗維持站序、經(jīng)常放棄休息到庫內(nèi)幫助青年駕駛員保養(yǎng)整修車輛。冬季到車場幫助早出庫、加水、發(fā)動(dòng)車或頂班工作，遇風(fēng)雪大吃住在車場幫助防滑除雪、撒鹽等。一年365天，朱廣強(qiáng)大多的時(shí)間是奉獻(xiàn)在車場里，據(jù)統(tǒng)計(jì)，朱廣強(qiáng)年業(yè)余奉獻(xiàn)近800小時(shí)。世上哪有父母不痛愛自己的孩子，可是當(dāng)公事和家事發(fā)生沖突時(shí)，他忍痛割愛選擇了前者。93年11月下了一場持續(xù)六天的大風(fēng)雪，那天，朱廣強(qiáng)的愛人干夜班走了，他在家里照顧年僅10歲正患病的兒子，發(fā)現(xiàn)外面下雪了，而且越下越大，他心急如焚。為了集體竟然放棄了病中的孩子，給孩子吃點(diǎn)藥鎖在家中，忍痛割愛去了車場，與同志們一起裝鹽到線路上撒鹽防滑。寒風(fēng)刺骨，可他全然不顧，他的臉凍得通紅，可身上已汗漉漉的了，等干完后，已是上午10點(diǎn)多了，他又開始清掃車場大院的積雪。有的人說，雪還在下，停了再掃吧，他說：“雪下厚了，車給壓成硬硬的一層，很滑、很危險(xiǎn)”。他掃了一遍又一遍，一直忙乎到他上班，下班后己是深夜十二點(diǎn)多了，他沒有及時(shí)回家看望有病的孩子，而是和工友們吃住在車場，次日凌晨三點(diǎn)鐘又起來忙乎。就這樣，他一直忙到第六天雪停了，才想起回家。朱廣強(qiáng)就是這樣一心撲在公交事業(yè)上，他是大連公交戰(zhàn)線了愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的楷模。二、真誠待客優(yōu)質(zhì)服務(wù)朱廣強(qiáng)有一個(gè)追求，就是讓乘客滿意。多年來的工作實(shí)踐，他總結(jié)出了客運(yùn)服務(wù)的三個(gè)原則 ，一是安全行車；二是準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行；三是真誠待客。同時(shí)推出了“四對待、三看、二樂于”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法。“四對待”就是對待五種人的服務(wù)，首選要扶一把，讓乘客協(xié)助為其找座；對待不同層次乘客的服務(wù)，要一視同仁，真誠待客；對待外地乘客要熱情穩(wěn)貼，為其向?qū)?；對待違犯乘車規(guī)定的乘客要理直氣和，誠心引導(dǎo)?！叭础本褪强吹脚軄砩宪嚨某丝?，做到能等則等；看到乘客有難，做到盡心相幫；看到復(fù)雜路面，做到安全喊話?！岸酚凇本褪菢酚谥?，樂于奉獻(xiàn)。多少年來，小朱一直按照服務(wù)規(guī)范要求和自己探索出的一整套服務(wù)方法，真誠為乘客服務(wù)，深受乘客的信賴和愛戴。沿途的老乘客都了解、喜歡他，并愿意乘坐他的車。那是朱廣強(qiáng)干夜班的一天晚上，未車往回返，行經(jīng)人民廣場車站時(shí)發(fā)現(xiàn)對面站臺(tái)有兩個(gè)人在焦急地等車，就大聲喊：“同志，沒有車了，別等了”。對方回答：“不行?。∥覑廴艘⒆永病?。此刻，小朱想，現(xiàn)在已是半夜十二點(diǎn)多了，過往出租車也很少，如不及時(shí)地把孕婦送往醫(yī)院是很危險(xiǎn)的。便與車上的三位乘客商量，調(diào)頭送一站再返回來，得到了乘客的理解和支持。當(dāng)他把孕婦送往醫(yī)院后，得到了小兩日的再三致謝，車上的乘客也投來了贊許的目光。家住長春路的一對老夫婦，經(jīng)常乘坐他的車，得到了朱廣強(qiáng)無微不至的關(guān)懷，深受感動(dòng)，多次邀請朱廣強(qiáng)到他家里做客。對此，電視臺(tái)還專門采訪了這對老夫婦了解朱廣強(qiáng)真誠為乘客服務(wù)的先進(jìn)事跡。大年三十晚上是合家團(tuán)聚的日子，可從89年始，朱廣強(qiáng)卻連續(xù)10年三十晚上堅(jiān)持干夜班，為乘客服務(wù)。別的工友都是按班次輪換上班，可是朱廣強(qiáng)因同車?yán)蠈抑杏刑厥饫щy，堅(jiān)持干了十個(gè)年頭的中晚班。他把方便讓給了別人，把困難留給了自己，在公交客運(yùn)一線上默默地耕耘著、奉獻(xiàn)著、釋放著他的光和熱。三、潛心鉆研創(chuàng)新服務(wù)隨著時(shí)代的發(fā)展，公交行業(yè)也進(jìn)行了改革。朱廣強(qiáng)所在的汽車15路更換了雙層巴士，實(shí)行了無人售票，這給朱廣強(qiáng)的服務(wù)工作帶來了新的課題。他不畏艱難潛心鉆研、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐終于總結(jié)推出了具有時(shí)代特點(diǎn)的、高層次的服務(wù)方法。一是為了圓滿地解決半道路故扒客問題，實(shí)現(xiàn)公司面向社會(huì)的服務(wù)承諾，提出了“前車故障后車幫”的建議，即后車把前故障車上的乘客捎走。這條建議被公司采納列入管理制度，在實(shí)踐中收到了良好的效果；二是改變過去“快上、快下”等過激式服務(wù)方法，推出了講究語言藝術(shù)的“慢上，不要擁擠；慢下，注意安全”等溫情式的服務(wù)方法，使乘客聽后倍感親切、文雅、自然、舒心；三是解決無人售票駕駛員更好地為乘客服務(wù)問題，推出了電腦報(bào)站器和喊話器并用的服務(wù)方法。同時(shí)用自己的真誠和行動(dòng)去感化乘客，共同營造一個(gè)文明的乘車氛圍，達(dá)到乘客乘車時(shí)相互理解 、相互尊重、相互幫助、相互服務(wù)的目的。他自費(fèi)做了一面寫著“我是黨員、為您服務(wù)”的小紅旗，掛在駕駛室里，自覺接受乘客的監(jiān)督與幫助，在他的帶動(dòng)下，車場46名黨員都掛上了小紅旗。這一做法，深受廣大乘客歡迎，贏得了乘客的理解與支持。那是97年10月末的一天晚上，從青泥洼橋車站上來一位外地乘客，不知上車投幣的程序，朱廣強(qiáng)向他做了耐心解釋，可他又無零錢，這時(shí)，一位三十多歲的女同志說：“司機(jī)同志你開車吧，我來幫他”。女乘客幫他破零錢投幣后，便問他到哪里去，外地乘客說：“到軍分區(qū)招待所”，旁邊一男乘客插話說：“同泰街車站下車，我在那兒住，我給您引路”。朱廣強(qiáng)聽到這些后激動(dòng)萬分，忙用話筒說了聲：“謝謝，謝謝大家的真誠合作”。那位外地乘客連聲說：“你們大連人真好，非常好客，肯幫助人，難怪人家都說大連好呢”?！耙换í?dú)放不是春，百花齊放春滿園”。朱廣強(qiáng)用他那樸素的感情，對企業(yè)所傾注的愛，對公交事業(yè)執(zhí)著的追求和踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨，無私奉獻(xiàn)的精神深深地感化和影響著周圍的人。在他的幫助和帶動(dòng)下，他所在的班組1036號(hào)年輕駕駛員周進(jìn)德由一名普通的職工變?yōu)榉e極上進(jìn)的職工，并擔(dān)任了汽車15路團(tuán)支部書記； 1034號(hào)車年輕駕駛員孫仁海也主動(dòng)積極上進(jìn)寫了入黨申請書，并被列為入黨積極分子；他的同車?yán)蠈ε{駛員楊秀琴不僅入了黨，還連續(xù)多年被評(píng)為公司級(jí)先進(jìn)；他所在的車組，榮獲全國建設(shè)部QC小組管理成果。朱廣強(qiáng)，一名普通的汽車駕駛員、共產(chǎn)黨員，在駕駛員崗位上度過了二十多個(gè)春秋，他沒有驚天動(dòng)地的英雄壯舉，是一些平凡而又可歌可泣的先進(jìn)事跡，在眾多的榮譽(yù)面前，他沒有陶醉，他把黨和人民給予的榮譽(yù)看作是對自己的鼓勵(lì)與鞭策，以此做為新起點(diǎn)，他默默地耕耘著、奉獻(xiàn)著，繼續(xù)實(shí)踐著自己的諾言：“把一切奉獻(xiàn)給公交事業(yè)”。公司車隊(duì)運(yùn)行隊(duì)長先進(jìn)事跡勤懇務(wù)實(shí)踏實(shí)肯干運(yùn)籌為幄大膽管理記公司車隊(duì)運(yùn)行隊(duì)長先進(jìn)事跡　　說到車隊(duì)小，沒有一個(gè)不點(diǎn)頭稱贊的。車隊(duì)的運(yùn)行隊(duì)長畢業(yè)于黑龍江省高等交通管理?？茖W(xué)校，專業(yè)是交通運(yùn)輸管理，1999年畢業(yè)后分配到車隊(duì)，便開始了他的車輛運(yùn)行管理工作。雖然這也不過是兩年多的時(shí)間，但是正是這兩年的實(shí)踐工作，不但鍛煉了他的組織能力，更豐富了他的管理經(jīng)驗(yàn)，使他能夠把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，最終使他逐漸成熟起來，在安全管理方面做出了驕人的成績?！　№n隊(duì)長剛剛畢業(yè)時(shí)，也不過是一名楞頭小生，對車隊(duì)整體的運(yùn)作情況都不熟悉，當(dāng)時(shí)正好敢上隊(duì)里的現(xiàn)場員金師傅退休，生產(chǎn)一刻也不能停，留給他學(xué)習(xí)的時(shí)間并不多。就利用這最后的時(shí)間，跟著金師傅從早到晚出車，拿著筆記本，發(fā)現(xiàn)問題就請教師傅，然后再拿回家去慢慢琢磨，有時(shí)還是不清楚，就連夜跑到金師傅家去，后來干脆就和金師傅吃住在一起。拿金師傅的話來說：“這小子，把我?guī)资甑慕?jīng)驗(yàn)全學(xué)去了?！薄　】墒沁€面臨很多難題，他剛來對司機(jī)和他們駕駛的設(shè)備都還不熟悉，可是要求他每天都要給司機(jī)們填路單