萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)等-文庫(kù)吧
2025-07-19 08:52 本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量/環(huán)境管理體系運(yùn)作之監(jiān)督、檢查、維護(hù)和完善； 負(fù)責(zé)公司供方服務(wù)質(zhì)量的管理； 負(fù)責(zé)對(duì)部門業(yè)務(wù)開展進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督并提供相應(yīng)的支持； 負(fù)責(zé)公司新服務(wù)項(xiàng)目的策劃、推行、跟蹤； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各物業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)考評(píng)等工作； 負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)的協(xié)調(diào)處理； 負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系系統(tǒng)的建立、管理和維護(hù)； 負(fù)責(zé)行業(yè)新技術(shù)的引進(jìn)推廣。 財(cái)務(wù)管理部 負(fù)責(zé)制定財(cái)務(wù)制度，規(guī)范工作流程； 負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)核算、分析、預(yù)測(cè)，各種財(cái)務(wù)報(bào)表編制； 負(fù)責(zé)控制、監(jiān)督資金運(yùn)行情況。 二、職能部門組織架構(gòu)（以HR部為例）。 萬科物業(yè)各職能部門內(nèi)部均依據(jù)該職能模塊的構(gòu)成、特點(diǎn)及工作需要，對(duì)本職能模塊的各專業(yè)口進(jìn)行職責(zé)細(xì)分，設(shè)置專員崗位，體現(xiàn)出極高的專業(yè)分工度。 HR部各崗位分工及職責(zé)。 部門經(jīng)理：參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃、制定公司HR管理策略、全面統(tǒng)籌HR部各項(xiàng)職能發(fā)展、主導(dǎo)公司優(yōu)才開發(fā)與激勵(lì)、參與公司業(yè)務(wù)流程管理、主導(dǎo)HR部與各部門溝通協(xié)作、主導(dǎo)部門員工學(xué)習(xí)及發(fā)展； 招聘專員：拓展招聘渠道、維護(hù)及使用招聘工具、維護(hù)招聘流程、實(shí)施Y系列崗位招聘、開展專項(xiàng)招聘（校園招聘等）、跨區(qū)域招聘管理、辦理員工入職手續(xù)、試用期員工溝通、招聘效果監(jiān)控； 薪酬專員：人事信息維護(hù)、考勤管理、工資及福利核算、薪酬維護(hù)、辦理各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、管理勞動(dòng)合同、處理勞動(dòng)糾紛、維護(hù)人事操作流程、人事運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理、人事信息發(fā)布、借調(diào)人員管理； 績(jī)效專員：職位管理（工作分析、崗位評(píng)估）、HR規(guī)劃（編制管理、人事調(diào)配）、專業(yè)體系管理（體系建設(shè)、任職資格、專業(yè)職位評(píng)定）、績(jī)效考核（制度建設(shè)、KPI指標(biāo)庫(kù)建立與維護(hù)、考核實(shí)施）； 培訓(xùn)專員：編寫公司培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)計(jì)劃、完善公司層階培訓(xùn)體系并推動(dòng)落實(shí)、管理公司常規(guī)培訓(xùn)工作、推動(dòng)落實(shí)專業(yè)培訓(xùn)與各業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)管理工作、BI推廣與督導(dǎo)； 員工關(guān)系專員（由招聘專員兼任）：統(tǒng)籌并組織實(shí)施員工關(guān)懷項(xiàng)目、指導(dǎo)各部門員工關(guān)系活動(dòng)、組織員工滿意度調(diào)查、處理員工投訴、實(shí)施員工溝通、審核各部門員工關(guān)懷經(jīng)費(fèi)使用。 職能部門（含HR部）人員編制規(guī)范原則： 直接下屬3人以上（涵蓋主管本人）,且業(yè)務(wù)組性質(zhì)有明顯不同的，可設(shè)置主管；主管須兼職專業(yè)工作職責(zé)； 原則上設(shè)置經(jīng)理層1人（含副經(jīng)理、經(jīng)理助理），特殊情況報(bào)總經(jīng)理審批。 三、萬科物業(yè)業(yè)務(wù)部門組織架構(gòu)（以管理面積10萬平方米物業(yè)項(xiàng)目為例）。 萬科物業(yè)各業(yè)務(wù)部門（物業(yè)服務(wù)中心）的工作崗位設(shè)置均根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)及現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)需求來確定，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的行政、管理人員多同時(shí)兼數(shù)個(gè)其它崗位的職責(zé)事項(xiàng)。大項(xiàng)目（管理面積10平方米以上）會(huì)考慮做適當(dāng)?shù)娜藛T儲(chǔ)備?？傮w而言，出于服務(wù)地產(chǎn)公司和確保物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)素的考慮，萬科物業(yè)公司總部及物業(yè)項(xiàng)目的人員配置較“滿”，筆者曾將萬科物業(yè)與較熟悉的其他兩家物業(yè)公司進(jìn)行對(duì)比，萬科物業(yè)的總體定編水平約高出20%至40%。 萬科物業(yè)業(yè)務(wù)部門人員編制規(guī)范原則（詳見下表）： 管理 面積 主管 配置 經(jīng)理助理 配置 主任配置 經(jīng)理 配置 5萬平米以下 0 0 1 0 510萬平
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