萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃、組織架構設計等-文庫吧
2025-07-19 08:52 本頁面
【正文】 質量/環(huán)境管理體系運作之監(jiān)督、檢查、維護和完善； 負責公司供方服務質量的管理； 負責對部門業(yè)務開展進行指導、監(jiān)督并提供相應的支持； 負責公司新服務項目的策劃、推行、跟蹤； 負責指導、協(xié)助各物業(yè)項目創(chuàng)優(yōu)考評等工作； 負責公司法律事務的協(xié)調處理； 負責公司客戶關系系統(tǒng)的建立、管理和維護； 負責行業(yè)新技術的引進推廣。 財務管理部 負責制定財務制度，規(guī)范工作流程； 負責經營核算、分析、預測，各種財務報表編制； 負責控制、監(jiān)督資金運行情況。 二、職能部門組織架構（以HR部為例）。 萬科物業(yè)各職能部門內部均依據(jù)該職能模塊的構成、特點及工作需要，對本職能模塊的各專業(yè)口進行職責細分，設置專員崗位，體現(xiàn)出極高的專業(yè)分工度。 HR部各崗位分工及職責。 部門經理：參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃、制定公司HR管理策略、全面統(tǒng)籌HR部各項職能發(fā)展、主導公司優(yōu)才開發(fā)與激勵、參與公司業(yè)務流程管理、主導HR部與各部門溝通協(xié)作、主導部門員工學習及發(fā)展； 招聘專員：拓展招聘渠道、維護及使用招聘工具、維護招聘流程、實施Y系列崗位招聘、開展專項招聘（校園招聘等）、跨區(qū)域招聘管理、辦理員工入職手續(xù)、試用期員工溝通、招聘效果監(jiān)控； 薪酬專員：人事信息維護、考勤管理、工資及福利核算、薪酬維護、辦理各類保險業(yè)務、管理勞動合同、處理勞動糾紛、維護人事操作流程、人事運營風險管理、人事信息發(fā)布、借調人員管理； 績效專員：職位管理（工作分析、崗位評估）、HR規(guī)劃（編制管理、人事調配）、專業(yè)體系管理（體系建設、任職資格、專業(yè)職位評定）、績效考核（制度建設、KPI指標庫建立與維護、考核實施）； 培訓專員：編寫公司培訓大綱與培訓計劃、完善公司層階培訓體系并推動落實、管理公司常規(guī)培訓工作、推動落實專業(yè)培訓與各業(yè)務部門培訓管理工作、BI推廣與督導； 員工關系專員（由招聘專員兼任）：統(tǒng)籌并組織實施員工關懷項目、指導各部門員工關系活動、組織員工滿意度調查、處理員工投訴、實施員工溝通、審核各部門員工關懷經費使用。 職能部門（含HR部）人員編制規(guī)范原則： 直接下屬3人以上（涵蓋主管本人）,且業(yè)務組性質有明顯不同的，可設置主管；主管須兼職專業(yè)工作職責； 原則上設置經理層1人（含副經理、經理助理），特殊情況報總經理審批。 三、萬科物業(yè)業(yè)務部門組織架構（以管理面積10萬平方米物業(yè)項目為例）。 萬科物業(yè)各業(yè)務部門（物業(yè)服務中心）的工作崗位設置均根據(jù)物業(yè)服務行業(yè)特點及現(xiàn)場業(yè)務需求來確定，項目現(xiàn)場的行政、管理人員多同時兼數(shù)個其它崗位的職責事項。大項目（管理面積10平方米以上）會考慮做適當?shù)娜藛T儲備。總體而言，出于服務地產公司和確保物業(yè)項目現(xiàn)場服務質素的考慮，萬科物業(yè)公司總部及物業(yè)項目的人員配置較“滿”，筆者曾將萬科物業(yè)與較熟悉的其他兩家物業(yè)公司進行對比，萬科物業(yè)的總體定編水平約高出20%至40%。 萬科物業(yè)業(yè)務部門人員編制規(guī)范原則（詳見下表）： 管理 面積 主管 配置 經理助理 配置 主任配置 經理 配置 5萬平米以下 0 0 1 0 510萬平
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