【正文】 水平，逐步在公司形成個人學(xué)習(xí)、班組學(xué)習(xí)、部門學(xué)習(xí)、班子學(xué)習(xí)的全員學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚。BR/PPamp。nbsp。amp。nbsp。amp。nbsp。 培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。要以“安全零事故，服務(wù)誠信化”的共識為切入點，抓住培訓(xùn)這個基本點，培育員工的學(xué)習(xí)力，提升員工的服務(wù)水平。一方面要鼓勵全體員工參加各種成教班，擠出時間多看書，多討論，在自我學(xué)習(xí)中學(xué)會思考，在自我學(xué)習(xí)中提高素質(zhì)。另一方面，要采取“請進(jìn)來、送出去”的方法建立起良好的員工培訓(xùn)機(jī)制，由質(zhì)管培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并組織落實。對普通員工主要培訓(xùn)《員工手冊》、《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)》、“怎樣成為一名優(yōu)秀員工”等；對中層管理人員主要培訓(xùn)發(fā)展意識、服從意識、奉獻(xiàn)意識、管理理念等，并要求每季度寫一篇學(xué)習(xí)心得或上一次培訓(xùn)課。通過培訓(xùn)、寫心得、上課，不斷提高中層管理人員的管理意識和技能，以及寫作和表達(dá)能力，使每一位中層管理人員成為合格的培訓(xùn)者、合格的管理者。每周還要安排兩天時間（每次一小時），在酒店晨會中集中學(xué)習(xí)酒店專業(yè)知識和管理服務(wù)新動態(tài)。通過學(xué)習(xí)，要求全體管理人員真正做到學(xué)在深處、謀在新處、干在實處，不斷提高中層管理人員的素質(zhì)，以發(fā)揮出企業(yè)的中堅力量。BR/PPamp。nbsp。amp。nbsp。amp。nbsp。 （四）適度投入，改善硬件服務(wù)設(shè)施，樹立公司良好形象。BR/PPamp。nbsp。amp。nbsp。amp。nbsp。 公司要利用杭州對“一縱三橫”道路建設(shè)的契機(jī)，積極爭取當(dāng)?shù)卣恼咧С?，計劃對酒店建筑主體的外墻立面進(jìn)行整治，對燈光照明、廣告牌等進(jìn)行整合，以達(dá)到酒店外觀新穎別致、色調(diào)溫和招徠賓客的整體形象效果。BR/PPamp。nbsp。amp。nbsp。amp。nbsp。 利用春節(jié)過后酒店的營業(yè)淡季，計劃對三、四樓客房的38個房間進(jìn)行裝修改造，其中對四樓客房以人性化、親情化、個性化為需求主體，營造出風(fēng)格獨特的客房裝修氛圍，以滿足不同的消費群體。BR/PPamp。nbsp。amp。nbsp。amp。nbsp。 有計劃地對寫字樓進(jìn)行裝修改造，通過裝修，提高檔次，適度提高出租單價，從而增加寫字樓的出租收入。今年寫字樓出租收入要在裝修的前提下，不影響收入，即確保去年水平，達(dá)到276萬元。 進(jìn)一步改善周圍環(huán)境，提升酒店外觀形象。一是要充分利用酒店西面的綠化環(huán)境氛圍，營造成賓客的休閑美景之處，為我所用；二是整治大院內(nèi)環(huán)境，改造地面，鋪成磚面；全面封閉外露的管道，并布置綠色植物，美化環(huán)境；三是搬遷垃圾箱至北面。 充分利用地下停車場的優(yōu)勢，吸引賓客來酒店消費。一方面要大力宣傳停車優(yōu)勢；另一方面要采取經(jīng)濟(jì)手段來加強(qiáng)停車場管理，確保車輛安全、有序停放。 （五）加強(qiáng)制度建設(shè)，確保公司健康有序發(fā)展。加強(qiáng)制度建設(shè)，避免管理上的隨意性。制度有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性，要把建章立制作為提升公司管理水平的舉措來抓。雖然近十多年來，公司未發(fā)生過重大經(jīng)濟(jì)損失案件，但營運過程中也暴露出管理中存在薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，因此原有的制度辦法需要不斷修訂和完善。今年要側(cè)重完善酒店收入稽核制度、內(nèi)部招待費用管理制度、內(nèi)部管理審批權(quán)限制度、財務(wù)全面預(yù)算管理制度、安全事故責(zé)任追究制度等。BR/P 進(jìn)一步完善員工考核辦法，建立起更有激勵效應(yīng)的薪酬制度。要以薪酬制度改革為突破口，加強(qiáng)企業(yè)的機(jī)制創(chuàng)新。要初步建立以崗位職責(zé)為依據(jù)，以年度計劃為目標(biāo)，以工作業(yè)績?yōu)橹攸c，定量定性考核相結(jié)合，以定量考核為主的新的績效考核機(jī)制。新的考核辦法要與市場行情接軌，要能激勵員工努力工作，干出業(yè)績，充分體現(xiàn)干多干少、干好干壞不一樣的原則。今年要繼續(xù)完善適合各崗位特點的工資分配辦法，以調(diào)動全體員工的工作積極性。去年已順利試行安全部領(lǐng)班崗位競聘制度，今年要在其它部門進(jìn)行推廣。同時，要在提高中層管理人員素質(zhì)的基礎(chǔ)上試行考核考評制度。中層管理人員考核考評每季度一次，內(nèi)容包括：以身作則、自我學(xué)習(xí)、管理創(chuàng)新、工作業(yè)績等方面。公司要根據(jù)考核考評結(jié)果實現(xiàn)部分中層管理人員流動。 貫徹實施好《浙江省興合集團(tuán)公司成員企業(yè)職工持股管理辦法》。從公司改制重組營運三年多的實踐來看，改制的先發(fā)效因得到了釋放，成效是顯著的，但也暴露出一些問題，如：公司改制時股權(quán)設(shè)置不合理，自然人持股狀況處于相對分散，一些已調(diào)離公司的自然人股東其股權(quán)仍繼續(xù)持有，職務(wù)調(diào)整后其股權(quán)難以得到相應(yīng)的增加和減少，以上問題急需研究落實。公司將在省社和興合集團(tuán)公司的指導(dǎo)下，規(guī)范公司職工持股管理辦法，使其繼續(xù)發(fā)揮現(xiàn)代企業(yè)制度的作用。BR/PPamp。nbsp。amp。nbsp。amp。nbsp。 （六）以消防安全為中心，全面落實各項安全管理制度，確保公司經(jīng)營無重大責(zé)任事故。BR/PPamp。nbsp。amp。nbsp。amp。nbsp。 消防安全工作的教訓(xùn)是：這根弦始終不能放松。在日常安全管理中，決不能讓消防安全成為一句空話、一種口號，要實現(xiàn)消防安全工作千斤重?fù)?dān)人人挑的防范網(wǎng)絡(luò)體系，把安全工作真正抓緊、抓實、抓細(xì)，并明確各部門員工的崗位職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，徹底整改隱患，確保安全無事故。BR/PPamp。nbsp。amp。nbsp。amp。nbsp。 繼續(xù)落實層層消防安全責(zé)任制，簽訂好防火工作責(zé)任書。BR/PPamp。nbsp。amp。nbsp。amp。nbsp。 搜集、總結(jié)防火管理工作中的案例及相關(guān)資料，編好《公司消防安全管理工作手冊》，做到人手一冊，人人培訓(xùn)，人人考核，人人持證上崗。BR/PPamp。nbsp。amp。nbsp。amp。nbsp。 今年公司擬組織防火應(yīng)急預(yù)案整體演練一次、各部門防火應(yīng)急預(yù)案演練二次，以增強(qiáng)應(yīng)急防火能力。BR/PPamp。nbsp。amp。nbsp。amp。nbsp。 及時添置消防器材，確保消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的完好有效，提高公司的自防自救能力。BR/P（七）關(guān)愛員工，創(chuàng)建和諧公司，全面推進(jìn)企業(yè)精神文明建設(shè)。BR/P要樹立“講大局、講正氣、比奉獻(xiàn)、比業(yè)績”的企業(yè)風(fēng)氣，以“賓客、員工、社會、股東滿意”的企業(yè)使命，營造和諧的員工關(guān)系，鑄造團(tuán)隊精神，形成較強(qiáng)的凝聚力和感召力，努力構(gòu)建和諧企業(yè)。BR/P關(guān)懷員工，營造和諧的員工關(guān)系。要本著員工利益無小事的原則，關(guān)心員工疾苦，解決員工工作、生活中的實際問題。對表現(xiàn)好、業(yè)績突出的員工要給予及時的表彰獎勵、提拔重用和加薪晉級，以及提供學(xué)習(xí)技能和鍛練成長的舞臺。對非本市戶口的員工給予更多的關(guān)心與重視，力所能及地幫助他們解決工作、生活等方面的困難和問題；對生病住院的員工要派專人看望、慰問；在職工中開展形式多樣的活動，豐富員工的精神文化生活；要廣開言路，設(shè)立意見建議信箱；明年總經(jīng)理室要采取行之有效的方法加強(qiáng)與員工的溝通，及時解決、回應(yīng)員工提出的意見、建議和問題，力求做到員工與企業(yè)同呼吸共命運。工會、共青團(tuán)組織要對員工提出的建議定期進(jìn)行評估、反饋，形成制度。全面推進(jìn)企業(yè)精神文明建設(shè)。一是加強(qiáng)黨支部建設(shè)，充分發(fā)揮其戰(zhàn)斗堡壘作用；理順與旅行社黨員的關(guān)系，完成酒店黨支部的換屆工作；二是完成工會的換屆工作；三是大力支持工會、共青團(tuán)依法獨立開展工作，舉辦豐富多彩、喜聞樂見、員工參與性強(qiáng)的有關(guān)活動，從而培育員工的凝聚力，形成整體合力。第一部分 2009年工作總結(jié) 全年繼續(xù)堅持組織召開部門月例會( 包括培訓(xùn)、酒店紀(jì)律的要求、顧客服務(wù)回饋的例會)，總結(jié)上月工作，溝通、布置本周工作。每次例會都針對近期工作表現(xiàn)進(jìn)行一個主題理念、管理思想進(jìn)行宣貫，對表現(xiàn)出色的員工給予認(rèn)可，持之以恒地把例會開好，把酒店的各項工作和銷售任務(wù)完成，理清工作思路、增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)一思想認(rèn)識，把部門的工作做得更好，這樣做對部門人員及各部門的工作狀況、工作進(jìn)程、存在哪些問題等具有積極的意義。在這一年中，我們中廚房繼續(xù)把員工的個人技能和發(fā)展體現(xiàn)到各員工工作之中,也不例外:在主要崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓(xùn)，以加強(qiáng)人才流動，解決應(yīng)急情況下的缺員問題，同時也為員工全面掌握服務(wù)技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。同時要求在本部門員工對自身業(yè)務(wù)熟練的基礎(chǔ)上，逐步開展不同部門之間的崗位輪換培訓(xùn)。第二……新的一年開始，長城賓館針對餐飲服務(wù)業(yè)市場實際，認(rèn)真謀劃經(jīng)營工作思路。 一是把細(xì)化管理堅持作為各項工作中的重中之重，突出加大以法治企工作力度，努力營造一個健康、和諧發(fā)展的環(huán)境氛圍，對全年的各項任務(wù)指標(biāo)要進(jìn)行層層分解，采取“四定”和“三個直接掛鉤”的管理辦法，即：定任務(wù)、定崗位、定質(zhì)量、定考核和各部門利潤增減與業(yè)務(wù)收入總額直接掛鉤、獎勵基數(shù)與成本、效益等指標(biāo)