【正文】 ，提高下屬的工作能力l 監(jiān)督本部門固定資產(chǎn)、辦公用品的使用管理l 監(jiān)督、檢查下屬的工作態(tài)度和工作情況l 制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，上報(bào)市場(chǎng)部l 定期召集下屬工作會(huì)議l 編寫半年度、年度總結(jié)報(bào)告 日常管理工作l 制定員工排班表，檢查員工儀容儀表，以最好的形象迎接顧客l 檢查設(shè)備、道具的使用狀況，確保正常使用l 檢查區(qū)域衛(wèi)生，保持整潔l 審核采購(gòu)清單和票據(jù)，上報(bào)市場(chǎng)部l 跟進(jìn)銷售情況，完成銷售任務(wù)l 定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，研制新的飲品和促銷方式l 定期對(duì)銷售進(jìn)行總結(jié)2．工作內(nèi)容 每日工作 每日巡場(chǎng)l 檢查區(qū)域衛(wèi)生（操作間、走道、工作道具、桌椅、玻璃等）l 檢查營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作（收銀機(jī)是否正常、操作工具、工作道具、材料等）l 檢查營(yíng)業(yè)人員的儀容、儀表l 檢查操作設(shè)備是否可以正常使用 銷售管理l 監(jiān)督銷售流程按照流程運(yùn)行l(wèi) 監(jiān)督營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)禮儀l 檢查庫(kù)存水果的數(shù)量，安排采購(gòu)人員采購(gòu)l 幫助員工完成銷售工作 階段工作l 制定銷售計(jì)劃，盡可能完成銷售目標(biāo)l 定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，研究開(kāi)發(fā)新的飲品和新的銷售方式l 制作人員排班表l 定期組織員工培訓(xùn)l 定期組織盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)結(jié)果上報(bào)市場(chǎng)部l 編制銷售報(bào)表，上報(bào)市場(chǎng)部l 審核采購(gòu)清單和票據(jù)，上報(bào)市場(chǎng)部l 參加周工作例會(huì)l 定期檢修設(shè)備l 定期對(duì)營(yíng)業(yè)情況進(jìn)行總結(jié)分析3．相關(guān)流程（待定）4．相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（七）水果撈營(yíng)業(yè)員上級(jí)：水果撈柜長(zhǎng)下級(jí)：無(wú)1．崗位職責(zé)l 按公司規(guī)定著裝、微笑服務(wù)顧客，保持良好的工作態(tài)度l 清潔區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生l 積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)l 及時(shí)清理殘?jiān)偷谰?，保持干凈衛(wèi)生l 營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)將濕垃圾放置指定位置2．工作內(nèi)容l 整理衛(wèi)生工作l 微笑服務(wù)顧客，滿足顧客需求l 安置顧客攜帶的包裹，提醒顧客注意包裹安全l 及時(shí)清理桌面垃圾和用具l 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，清理濕垃圾，并按照規(guī)定將垃圾放置指定地點(diǎn)l 對(duì)銷售提出建議3．相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（八）水果撈采購(gòu)員上級(jí)：水果撈柜長(zhǎng)下級(jí)：無(wú)1．崗位職責(zé)l 負(fù)責(zé)編制采購(gòu)清單，上報(bào)柜長(zhǎng)審核l 負(fù)責(zé)進(jìn)行采購(gòu)，水果驗(yàn)收入庫(kù)l 負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)對(duì)帳2．工作內(nèi)容l 了解福州水果批發(fā)市場(chǎng)（位置、各種水果的上市時(shí)間、價(jià)格）l 按水果撈的銷售數(shù)量和庫(kù)存數(shù)量設(shè)計(jì)采購(gòu)時(shí)間和采購(gòu)數(shù)量l 檢查庫(kù)存水果數(shù)量l 將需要采購(gòu)的水果和價(jià)格上報(bào)柜長(zhǎng)l 市場(chǎng)采購(gòu)l 編制采購(gòu)報(bào)表，上報(bào)柜長(zhǎng)審核3．相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（九）水果撈收銀員上級(jí)：水果撈柜長(zhǎng)、收銀主管下級(jí)：無(wú)1．崗位職責(zé)l 正確使用和維護(hù)收銀機(jī)l 掌握活動(dòng)內(nèi)容，按活動(dòng)內(nèi)容操作收銀工作l 及時(shí)上交現(xiàn)金2．工作內(nèi)容l 檢查收銀設(shè)備，確保正常使用l 按規(guī)定進(jìn)行收銀操作l 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將現(xiàn)金上交至收銀中心3．相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（十）超市柜長(zhǎng)上級(jí)：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理下級(jí)：超市營(yíng)業(yè)員1．崗位職責(zé) 基礎(chǔ)管理l 定期考核下屬員工l 組織下屬培訓(xùn)，提高下屬的工作能力l 監(jiān)督、檢查下屬的工作態(tài)度和工作情況l 制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，上報(bào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理l 定期召集下屬工作會(huì)議l 編寫半年度、年度總結(jié)報(bào)告 日常管理工作l 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員排班工作l 檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表和服務(wù)態(tài)度l 檢查區(qū)域衛(wèi)生l 負(fù)責(zé)商品的采購(gòu)申請(qǐng)，確保商品的齊全和豐滿度l 負(fù)責(zé)聯(lián)系外部顧客，提高銷售業(yè)績(jī)l 處理顧客投訴l 負(fù)責(zé)處理商品變價(jià)等事項(xiàng)l 與其他部門共同定期對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)2．工作內(nèi)容 每日工作l 檢查超市衛(wèi)生l 整理貨架、合理擺放貨品，檢查貨品的豐滿度l 微笑服務(wù)顧客，滿足顧客購(gòu)物需求l 聯(lián)系外部顧客，爭(zhēng)取團(tuán)購(gòu)消費(fèi)l 確定需要補(bǔ)充的品類和貨品數(shù)量，編制采購(gòu)單，發(fā)給集團(tuán)超市管理員l 驗(yàn)收購(gòu)進(jìn)的貨品l 指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員根據(jù)購(gòu)進(jìn)的貨品價(jià)格，調(diào)整銷售價(jià)格，重新粘貼標(biāo)價(jià)簽l 跟進(jìn)每個(gè)營(yíng)業(yè)員每天銷售，督促提高銷售業(yè)績(jī)l 處理顧客投訴事項(xiàng) 階段工作l 制定員工排班表l 定期組織員工培訓(xùn)l 按照集團(tuán)超市管理部門的規(guī)定，3個(gè)月進(jìn)行一次盤點(diǎn)l 編制盤點(diǎn)損耗表，超損耗部分（規(guī)定千分之三以內(nèi)）按人員自行承擔(dān)l 定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解消費(fèi)者需求和暢銷貨品l 配合企劃部制定的促銷方案l 制定短期促銷計(jì)劃l 審核供應(yīng)商結(jié)算單并簽字確認(rèn)l 定期對(duì)銷售進(jìn)行總結(jié)，上報(bào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理3．相關(guān)流程（待定）4．相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（十一）超市營(yíng)業(yè)員上級(jí)：超市柜長(zhǎng)下級(jí)：無(wú)1．崗位職責(zé)l 負(fù)責(zé)超市的衛(wèi)生清潔l 負(fù)責(zé)貨品的上架和貨品陳列l(wèi) 熱情接待顧客，提高銷售業(yè)績(jī)l 及時(shí)將需缺商品上報(bào)柜長(zhǎng)l 配合完成盤點(diǎn)工作2．工作內(nèi)容l 清理超市衛(wèi)生，擦洗貨品包裝袋，保持商品干凈l 將新近貨品上架l 整理貨品陳列，在保持美觀大方的前提下，盡可能利用空間增加陳列l(wèi) 微笑服務(wù)顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)l 及時(shí)將需缺貨品列表上報(bào)柜長(zhǎng)l 粘貼新的標(biāo)價(jià)簽l 驗(yàn)收貨品入庫(kù)l 營(yíng)業(yè)結(jié)束后將垃圾放置指定地點(diǎn)3．相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）二、企劃部部門職能1．費(fèi)用管理依據(jù)企劃年度計(jì)劃，對(duì)全年的企劃費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，上報(bào)店長(zhǎng)，在實(shí)際工作中嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，超出預(yù)算部分必須向店長(zhǎng)和集團(tuán)企劃部申請(qǐng)。2．制定和執(zhí)行促銷活動(dòng)方案制定年度企劃思路，制定商場(chǎng)促銷活動(dòng)、品類活動(dòng)和品牌活動(dòng)方案，執(zhí)行集團(tuán)企劃部制定的大型促銷活動(dòng)方案，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析3．商場(chǎng)氛圍布置對(duì)商場(chǎng)的指引系統(tǒng)、VI系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和制作，對(duì)活動(dòng)的氛圍和宣傳物料進(jìn)行設(shè)計(jì)、制作和擺放，對(duì)外廣場(chǎng)的品牌宣傳和展示進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督4．對(duì)外聯(lián)系與媒體、外聯(lián)單位保持聯(lián)系，及時(shí)了解媒體信息、外部競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)及相關(guān)行業(yè)信息（一）企劃部經(jīng)理上級(jí)：店長(zhǎng)下級(jí)：企劃干事、設(shè)計(jì)、美工1．崗位職責(zé) 基礎(chǔ)管理l 定期考核下屬員工l 制定年度費(fèi)用預(yù)算l 組織下屬培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)，提高下屬的工作能力l 監(jiān)督、檢查下屬的工作態(tài)度和工作情況l 監(jiān)督本部門固定資產(chǎn)、辦公用品的使用管理l 制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，上報(bào)店長(zhǎng)和集團(tuán)營(yíng)運(yùn)部l 定期召集下屬工作會(huì)議l 編寫半年度、年度總結(jié)報(bào)告 日常管理工作l 負(fù)責(zé)分店的促銷活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)和審核l 負(fù)責(zé)分店的對(duì)外溝通和聯(lián)系l 協(xié)助和指導(dǎo)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行相關(guān)物料設(shè)計(jì)制作l 負(fù)責(zé)分店促銷活動(dòng)的組織，并和其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通l 及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，了解同行的策劃動(dòng)態(tài)，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施l 負(fù)責(zé)分店專柜進(jìn)場(chǎng)形象審核和驗(yàn)收l(shuí) 負(fù)責(zé)商場(chǎng)整體氛圍布置指導(dǎo)和審核2．工作內(nèi)容 每日工作l 每天上班查詢商場(chǎng)銷售情況，跟進(jìn)重點(diǎn)品類銷售業(yè)績(jī)變動(dòng)，了解商場(chǎng)活動(dòng)的整體效果l 每天巡場(chǎng)，檢查商場(chǎng)中庭氛圍、專柜POP宣傳、KT板擺放及其他商場(chǎng)氛圍布置情況l 根據(jù)季節(jié)、市場(chǎng)整體情況和商場(chǎng)實(shí)際，設(shè)計(jì)和審核企劃干事提交的活動(dòng)方案，根據(jù)活動(dòng)方案審批流程提報(bào)活動(dòng)申請(qǐng)。l 和集團(tuán)企劃部溝通聯(lián)系，確定開(kāi)展相關(guān)活動(dòng) 階段工作l 每周店務(wù)會(huì)上，匯報(bào)上周工作進(jìn)行情況，并提出休整意見(jiàn)。l 每檔活動(dòng)結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)做出活動(dòng)總結(jié)并匯報(bào)活動(dòng)總體效果并上傳集團(tuán)企劃備案，主要評(píng)估內(nèi)容包括活動(dòng)背景、方案設(shè)計(jì)、活動(dòng)宣傳、活動(dòng)效果、費(fèi)用評(píng)估、現(xiàn)成效果圖、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等l 根據(jù)季節(jié)變化和重點(diǎn)節(jié)日，提出商場(chǎng)的整體氛圍布置方案，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行l(wèi) 與外聯(lián)單位保持聯(lián)系，及時(shí)了解相關(guān)信息l 負(fù)責(zé)制定商場(chǎng)公共關(guān)系策略組織執(zhí)行商場(chǎng)公共關(guān)系活動(dòng)l 指導(dǎo)和幫助設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)相關(guān)活動(dòng)畫面主要是報(bào)紙、外墻噴繪、吊旗等l 積極和相關(guān)單位溝通洽談，尋找資源整合，開(kāi)展創(chuàng)新多元化促銷模式l 負(fù)責(zé)重點(diǎn)品類和新進(jìn)品牌發(fā)動(dòng)方案設(shè)計(jì)執(zhí)行l(wèi) 每個(gè)年度和每個(gè)季度開(kāi)始提交分店促銷計(jì)劃和活動(dòng)簡(jiǎn)介l 負(fù)責(zé)企劃部固定資產(chǎn)、辦公用品的管理l 配合其他部門對(duì)專柜形象、裝修施工進(jìn)行驗(yàn)收審核3．相關(guān)流程（待定）4．相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（二）企劃干事上級(jí)：企劃經(jīng)理下級(jí)：無(wú)1．崗位職責(zé)l 根據(jù)季節(jié)性、階段性、新品上市、節(jié)假日等進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并起草分店的促銷策劃l 協(xié)助分店企劃部經(jīng)理對(duì)外的宣傳和聯(lián)系l 協(xié)助分店企劃經(jīng)理對(duì)分店促銷活動(dòng)進(jìn)行組織和執(zhí)行l(wèi) 負(fù)責(zé)分店活動(dòng)宣傳物料發(fā)放到位l 負(fù)責(zé)企劃物料保管l 負(fù)責(zé)企劃物品領(lǐng)用l 負(fù)責(zé)與集團(tuán)企劃部的工作聯(lián)系l 及時(shí)搜集整理市場(chǎng)信息，了解同行的活動(dòng)動(dòng)態(tài)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施l 負(fù)責(zé)分店促銷活動(dòng)信息收集、方案管理與文檔備案l 負(fù)責(zé)制定商場(chǎng)公共關(guān)系策略，策劃執(zhí)行商場(chǎng)公共關(guān)系活動(dòng)l 媒體和消費(fèi)者等公共關(guān)系的維護(hù)2．工作內(nèi)容 每日工作l 負(fù)責(zé)提交活動(dòng)宣傳文案至分店設(shè)計(jì)員和美工，設(shè)計(jì)活動(dòng)所需宣傳畫面l 負(fù)責(zé)和商場(chǎng)其他部門溝通聯(lián)系，保證宣傳物料（圓餅、氣氛貼、pop、畫架、條幅、外墻噴繪、刀桿旗等）準(zhǔn)時(shí)發(fā)放到位l 提前兩周提出商場(chǎng)促銷活動(dòng)草案至分店企劃經(jīng)理，以在分店店務(wù)會(huì)議上討論活動(dòng)執(zhí)行l(wèi) 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)媒體廣告的文案撰寫和下單l 協(xié)助企劃部其他成員對(duì)商場(chǎng)氛圍進(jìn)行設(shè)置和布置l 每天巡場(chǎng)，檢查商場(chǎng)活動(dòng)標(biāo)識(shí)（圓餅、氣氛貼、海報(bào)、畫架）布置到位，提出整改意見(jiàn)l 積極與集團(tuán)企劃部、其他店企劃部溝通，了解集團(tuán)活動(dòng)情況和學(xué)習(xí)其他分店成功經(jīng)驗(yàn)l 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 階段工作l 定期收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)信息并歸檔，每周對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市調(diào)，了解同行業(yè)的動(dòng)態(tài)，并提出相應(yīng)對(duì)策。l 負(fù)責(zé)每檔活動(dòng)信息收集和匯總，分析活動(dòng)效果l 負(fù)責(zé)每檔促銷活動(dòng)的費(fèi)用申請(qǐng)l 媒體和消費(fèi)者等公共關(guān)系的維護(hù)l 負(fù)責(zé)分店每檔促銷活動(dòng)的方案管理與文檔備案l 與集團(tuán)企劃部聯(lián)系，及時(shí)上報(bào)相關(guān)活動(dòng)資料l 負(fù)責(zé)企劃部的物料保管l 負(fù)責(zé)企劃部門的日常物品領(lǐng)用l 結(jié)合實(shí)際情況，定期調(diào)整和制定公共關(guān)系策略l 按公共關(guān)系策略，維護(hù)媒體和消費(fèi)者等公共關(guān)系，策劃相關(guān)活動(dòng)3．相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（三）設(shè)計(jì)上級(jí)：企劃經(jīng)理下級(jí)：無(wú)1．崗位職責(zé)l 負(fù)責(zé)分店的平面設(shè)計(jì)和制作l 代表分店與廣告制作公司聯(lián)系和溝通l 執(zhí)行、跟進(jìn)PR活動(dòng)2．工作內(nèi)容 每日工作l 每天巡場(chǎng)，檢查商場(chǎng)活動(dòng)標(biāo)識(shí)（圓餅、氣氛貼、海報(bào)、畫架、pop）布置到位，對(duì)商場(chǎng)缺失的標(biāo)識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充設(shè)計(jì)。l 對(duì)企劃經(jīng)理提交的文案進(jìn)行畫面設(shè)計(jì)，并將設(shè)計(jì)效果提交企劃經(jīng)理審核。l 聯(lián)系印刷場(chǎng)和噴繪公司等物料制作公司，將確定后的設(shè)計(jì)畫面發(fā)包印刷，并負(fù)責(zé)接收印刷物料。 階段工作l 每月提報(bào)當(dāng)月印刷、噴繪物料及媒體等費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)l 從專業(yè)網(wǎng)站、報(bào)紙等，收集有用資料信息3．相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（四）美工（包括美陳）上級(jí)：企劃經(jīng)理下級(jí)：無(wú)1．崗位職責(zé)l 根據(jù)季節(jié)性、階段性、新品上市、節(jié)假日等進(jìn)行布置l 巡視賣場(chǎng)，對(duì)懸掛、張貼、不規(guī)范的廣告紙、宣傳物及時(shí)糾正l 做好各式指示牌、廣告宣傳及POP、其他物料的書寫和制作l 負(fù)責(zé)各種指引標(biāo)識(shí)牌的設(shè)計(jì)2．工作內(nèi)容l 每天巡場(chǎng)，檢查商場(chǎng)活動(dòng)標(biāo)識(shí)（圓餅、氣氛貼、海報(bào)、畫架、pop）布置到位，對(duì)不符合擺放標(biāo)準(zhǔn)的柜臺(tái)責(zé)令柜臺(tái)限期整改l 根據(jù)柜臺(tái)的申請(qǐng)，開(kāi)POP制作交款單，憑收銀中心交款單據(jù)書寫并制作POPl 負(fù)責(zé)商場(chǎng)布置物料的回收和保管l 負(fù)責(zé)商場(chǎng)標(biāo)識(shí)牌的設(shè)計(jì)和制作，包括樓層指引、品類指示及其他指引l 對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行考察并學(xué)習(xí)，提交考察報(bào)告l 對(duì)新進(jìn)柜臺(tái)的裝修施工進(jìn)行驗(yàn)收l(shuí) 完成上級(jí)安排的其它工作3．相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（五）LED人員上級(jí)：企劃經(jīng)理下級(jí)：無(wú)1．崗位職責(zé)l 負(fù)責(zé)分店的LED播放和管理l 負(fù)責(zé)分店LED日常維護(hù)工作2．工作內(nèi)容l 清潔控制室l 檢查控制室的LED播放設(shè)備及編緝?cè)O(shè)備l 負(fù)責(zé)LED設(shè)備正常播放l LED設(shè)備問(wèn)題及時(shí)記錄并通知維修3．相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）三、客服部部門職能1．前臺(tái)接待作為商場(chǎng)對(duì)外形象宣傳窗口，禮貌接待顧客，認(rèn)真做好顧客電話咨詢，解決顧客其他的消費(fèi)需求，提高集團(tuán)和商場(chǎng)形象2．VIP管理按集團(tuán)規(guī)定管理和發(fā)放VIP卡，負(fù)責(zé)進(jìn)行積分返利操作，建立VIP客戶信息庫(kù)，整理分析VIP銷售數(shù)據(jù)3．團(tuán)購(gòu)管理擴(kuò)展團(tuán)購(gòu)顧客，建立分店團(tuán)購(gòu)顧客檔案，保持和顧客聯(lián)系，提升團(tuán)購(gòu)銷售業(yè)績(jī)，完成團(tuán)購(gòu)任務(wù)，并定期對(duì)團(tuán)購(gòu)銷售做總結(jié)和分析4．導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作，開(kāi)發(fā)并維護(hù)大客戶，跟進(jìn)客戶回訪，塑立服務(wù)顧客良好企業(yè)形象5．播音 負(fù)責(zé)商場(chǎng)背景音樂(lè)、促銷信息、溫馨提示及商場(chǎng)緊急通知的播放，營(yíng)造良好購(gòu)物氛圍6．接待客訴受理顧客投訴，做好顧客電話投訴記錄，協(xié)調(diào)商場(chǎng)其他部門處理投訴事件，定期匯總商場(chǎng)投訴事件整理處理結(jié)果供商場(chǎng)決策提供依據(jù)7．對(duì)外聯(lián)系負(fù)責(zé)和政府工商局、物價(jià)局、質(zhì)檢局、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等部門的溝通和聯(lián)系（一）客服部經(jīng)理上級(jí)：店長(zhǎng)下級(jí)：客戶經(jīng)理、團(tuán)購(gòu)專員、播音員、接待員1．崗位職責(zé) 基礎(chǔ)管理工作l 定期考核下屬員工l 制定年度費(fèi)用預(yù)算l 組織下屬培訓(xùn)，提高下屬的工作能力l 監(jiān)督、檢查下屬的工作態(tài)度和工作情況l 監(jiān)督本部門固定資產(chǎn)、辦公用品的使用管理l 制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，上報(bào)店長(zhǎng)和集團(tuán)營(yíng)運(yùn)部l 定期召集下屬工作會(huì)議l 編寫半年度、年度總結(jié)報(bào)告 日常管理工作l 監(jiān)督客服部各職能組的工作l 檢查員工儀容儀表、服務(wù)態(tài)度l 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證良好的外部環(huán)境l 處理重大投訴事件l 負(fù)責(zé)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作l 監(jiān)督和檢查團(tuán)購(gòu)工作2．工作內(nèi)容 每日工作l 檢查服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生及客服部員工的儀容儀表l 檢查交接班本l 協(xié)調(diào)處理電話投訴、電話咨詢l 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)顧客需求，提供商場(chǎng)