電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)書吧商業(yè)策劃書-文庫(kù)吧
2025-07-19 06:00 本頁(yè)面
【正文】 一個(gè)明確的服務(wù)主題一個(gè)成功的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)伊始必需有一個(gè)屬于自己的特色,這樣才能引起人們的注意,滿足人們的獵奇心理,特別是服務(wù)業(yè)。考慮到我們自身的情況和客觀因素,我們選擇了滿足考研考公學(xué)生的個(gè)性與情感需求這個(gè)服務(wù)主題。一方面我們自身是學(xué)生,并且團(tuán)隊(duì)里有考研考公的學(xué)生，學(xué)生需要什么,有哪種消費(fèi)趨向,我們可以拿到第一手資料。另一方面,相對(duì)于其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們?cè)谙M(fèi)者分析這個(gè)層次上占有優(yōu)勢(shì),我們可根據(jù)分析的結(jié)果及時(shí)更新服務(wù)內(nèi)容,確保服務(wù)的到位。（2） 精心策劃愉悅的環(huán)境我們會(huì)多采用植物擺設(shè),并固定時(shí)間移動(dòng)植物的位置,讓顧客存有新鮮感。另外還有圖畫、工藝品、成功人士名言圖框、與考試有關(guān)的小貼士等其它裝飾品。（3)在顧客與書吧的接觸點(diǎn)上下工夫顧客在進(jìn)入書吧的時(shí)候,會(huì)在享受服務(wù)的時(shí)候與書吧進(jìn)行不斷地接觸和交流,例如:付賬,服務(wù)員的數(shù)量素質(zhì),書籍的擺放,環(huán)境氣氛等等,消費(fèi)者一般會(huì)因?yàn)檫@些點(diǎn)而形成一個(gè)對(duì)書吧的初步印象,進(jìn)而影響到下一次的消費(fèi),我們的員工應(yīng)該非常注意這些細(xì)節(jié),在這層面上做功夫,讓潛在消費(fèi)者成為固定消費(fèi)者。同時(shí),在接觸點(diǎn)上面我們會(huì)實(shí)施差別化,特色化,讓我們的接觸點(diǎn)有別于其它書店的接觸點(diǎn),避免走向大眾化。（4）細(xì)致周到地服務(wù)培養(yǎng)工作人員形成與顧客進(jìn)行情感上交流的習(xí)慣,尊重顧客,和藹友善地對(duì)待顧客,把顧客當(dāng)成朋友看待,而不是高高在上的上帝,給顧客留下深刻的印象。 （5）提供多種便利,節(jié)約顧客的時(shí)間 有數(shù)據(jù)表明,83%的女性和91%的男性會(huì)因?yàn)榕抨?duì)等待而停止購(gòu)物。我們?cè)诹λ芗暗那闆r下,盡量為顧客提供進(jìn)入便利,搜尋便利,付款便利等種種可能性,確實(shí)做到以人為本,贏得顧客的好感。（6） 保持顧客對(duì)書吧的良好印象我們給顧客的體驗(yàn)并不是局限于書吧內(nèi)部,在顧客完成其消費(fèi)行為時(shí),我們會(huì)通過(guò)贈(zèng)送書簽等方式讓顧客記得本書吧,在顧客持著我們的卡片離開(kāi)我們的書吧的時(shí)候,另一種的宣傳也隨之開(kāi)始。按照目前學(xué)生的要求，前期我們主要推出與考研考公有關(guān)的書籍及資料、各種雜志圖書等。我們主要依靠賣書、賣輔導(dǎo)資料來(lái)獲得利潤(rùn)，因此書籍的銷售數(shù)量以及每天的銷售額就決定了我們的盈利額。由于我們前期的規(guī)模小，主要針對(duì)是我校的喜歡看書的同學(xué)，所以我們?cè)谝荒陜?nèi)利潤(rùn)比較低，但是由于我們的書吧是學(xué)校獨(dú)一無(wú)二的，所以在短時(shí)間內(nèi)會(huì)吸引比較多的同學(xué)。通過(guò)前期的網(wǎng)絡(luò)宣傳，可以再短時(shí)間內(nèi)積累比較高的人氣，有助于前期的書籍銷售，從而提高我們的利潤(rùn)額。中期我們將市場(chǎng)逐步擴(kuò)大到周邊，因?yàn)橹苓呥€有中小學(xué)，這樣我們就可以擁有更多的客戶，以數(shù)量可觀的客戶為基礎(chǔ)，我們的營(yíng)業(yè)額可以大幅度提高。網(wǎng)上宣傳。綜合利用微信、空間、微博、博客、人人以及各大社交論壇在我們校園的影響力，快速占領(lǐng)市場(chǎng)，通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)第一時(shí)間發(fā)布我們書吧的最新情況，通過(guò)微信、與客戶交流，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)及建議。網(wǎng)上咨詢。我們將開(kāi)通微信公眾號(hào)，書吧，讓有問(wèn)題的顧客隨時(shí)隨地進(jìn)行咨詢，我們也會(huì)以最快的速度進(jìn)行答疑。因?yàn)槭菍W(xué)生創(chuàng)業(yè)，我們的書吧決定以特色為亮點(diǎn)，以滿足客戶的需要為宗旨，以帶給顧客輕松愉悅的心情為服務(wù)目標(biāo)，為顧客提供一個(gè)真正意義上的心靈驛站。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將為顧客提供一下特色服務(wù)。包廂設(shè)在二樓，我們把包廂定為小號(hào)臺(tái),可容納24人，提供無(wú)限時(shí)服務(wù)。這也是為考研及考公學(xué)生專門打造的服務(wù)。為了保證幽靜的環(huán)境,當(dāng)所有包廂客滿的時(shí)候,我們會(huì)掛出“包廂客滿”牌,屆時(shí)新來(lái)的顧客只能在書架,休閑區(qū)活動(dòng),無(wú)法進(jìn)入包廂區(qū)。不求人滿為患,但求人人滿意! 提供訂購(gòu)服務(wù)我們會(huì)定期在周三和周六兩天，在店門口貼海報(bào)以及在書吧網(wǎng)站上列出出售的舊、新書書目，并且我們也回收二手書，出售和代售二手書；我們會(huì)通過(guò)大型購(gòu)書中心、出版社以及網(wǎng)店為顧客們提供完善的訂購(gòu)書的服務(wù)，顧客不需為自己喜歡的書籍進(jìn)市中心購(gòu)買，若因?yàn)槿必浀绕渌豢煽匾蛩貙?dǎo)致無(wú)法交貨,則會(huì)盡快與訂戶聯(lián)系,并詳細(xì)說(shuō)明原因,最大限度爭(zhēng)取他們的諒解。我們將建立屬于書吧的網(wǎng)站，提供新書介紹,書吧論壇,訂購(gòu)書籍等服務(wù)。利用人人網(wǎng)這一平臺(tái)，建立書吧的個(gè)人主頁(yè)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的媒介作用。人人網(wǎng)是主要面對(duì)年輕人群特別是高校學(xué)生的社交網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)組織多以院校為單位。藥大學(xué)生在人人網(wǎng)的注冊(cè)率已經(jīng)達(dá)到90%以上，人人網(wǎng)的活躍人群占到注冊(cè)人數(shù)的70%以上，每天登陸人人網(wǎng)已經(jīng)成為一種習(xí)慣。在人人網(wǎng)建立主頁(yè)，可以非常方便地加科大學(xué)生為好友，而我們的服務(wù)對(duì)象主要是科大的學(xué)生，這樣就形成了一個(gè)精準(zhǔn)固定有效的宣傳平臺(tái)。在人人網(wǎng)更新最新菜單、優(yōu)惠信息和其他資訊，其他同學(xué)可以第一時(shí)間獲得資訊，時(shí)刻與咖啡書屋保持溝通與聯(lián)系。實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)媒介的運(yùn)用能夠起到良好的宣傳效果,并且可以節(jié)約大量的宣傳成本。 留言板服務(wù)在每個(gè)包廂和每張咖啡桌上都設(shè)有留言本,每個(gè)顧客都可以寫下在本書吧內(nèi)的心情與他人分享,也可以給本吧留下寶貴意見(jiàn)。店內(nèi)書籍后附小套一個(gè)，內(nèi)有“書之小扎”，可用于留言、涂鴉、書評(píng)。這些服務(wù)對(duì)于營(yíng)造一種人人讀書的“泛文學(xué)”氛圍很有幫助。在書吧設(shè)置留言墻，顧客可以在墻上貼上精彩照片，可以留言、涂鴉、寫意見(jiàn)。 提供辦理會(huì)員制的會(huì)員卡和借閱卡客人憑此卡不僅可以在書吧里享受服務(wù)，還可以辦理借書服務(wù)，這就為想多看書又沒(méi)有錢買書的客人提供服務(wù)，書吧經(jīng)營(yíng)的好壞關(guān)鍵也在于這些辦理會(huì)員卡的會(huì)員的積極支持。（會(huì)員卡的使用和會(huì)員制度和借閱制度詳見(jiàn)附一） 優(yōu)惠日我們將設(shè)定固定的優(yōu)惠日（通常為客流量較小的時(shí)間段）。書吧內(nèi)需要安靜的氛圍,但宣傳活動(dòng)則要做得火爆熱鬧。我們每月都有一個(gè)主題節(jié)日,并且向消費(fèi)者推薦相關(guān)的書籍,還會(huì)舉辦有獎(jiǎng)?wù)魑牡然顒?dòng)。如：二月——情人節(jié)。大搞浪漫氛圍,推薦校園青春戀愛(ài)小說(shuō)，租借相關(guān)書籍優(yōu)惠，還開(kāi)辦送花業(yè)務(wù)（比外界的花卉要便宜一些）。還會(huì)聯(lián)合一些優(yōu)雅的餐廳,向情侶顧客發(fā)放優(yōu)惠券。而且會(huì)舉辦速配活動(dòng),征文當(dāng)然是充滿愛(ài)戀之辭的情詩(shī)情信。四月——愚人節(jié)。推薦搞笑讀物,征文也是幽默詼諧一類,也可以把個(gè)人的心得記下來(lái)跟大家分享。五月——青年節(jié),推薦上進(jìn)的青年讀物,征文則關(guān)于青春與事業(yè)。八月——七夕節(jié),推薦介紹中國(guó)古代民俗,神話傳說(shuō),古代文學(xué)研究以及旅游尋古的書
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