【正文】 后,針對消費(fèi)者的心理推出一系列的人性化服務(wù),.（1）確定一個明確的服務(wù)主題一個成功的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)伊始必需有一個屬于自己的特色,這樣才能引起人們的注意,滿足人們的獵奇心理,特別是服務(wù)業(yè)。中期我們將市場逐步擴(kuò)大到周邊，因?yàn)橹苓呥€有中小學(xué)，這樣我們就可以擁有更多的客戶，以數(shù)量可觀的客戶為基礎(chǔ)，我們的營業(yè)額可以大幅度提高。在人人網(wǎng)更新最新菜單、優(yōu)惠信息和其他資訊，其他同學(xué)可以第一時間獲得資訊，時刻與咖啡書屋保持溝通與聯(lián)系。五月——青年節(jié),推薦上進(jìn)的青年讀物,征文則關(guān)于青春與事業(yè)。我們將與附近蛋糕店合作，直接上架蛋糕店的蛋糕。還有一部分同學(xué)比較傾向于掌握一些事實(shí)政治，還有學(xué)習(xí)一些管理等方面的能力來完善和提高自己。11你希望書吧為您提供什么增值服務(wù)？（多選）（如圖3）圖3分析：在增值服務(wù)上，多元化的需求，給我們提供了更廣泛的服務(wù)，“書吧”所能提供的不只是單純地讀書的地方。（1）進(jìn)貨途徑如果是開中、小型的書店，因?yàn)閱为?dú)去某個出版社或書商拿貨的量不大，它們對你這樣的小客戶也顧不上，管不過來。第一，與周圍商店進(jìn)行合作，凡是本店會員，在合作商店里將享受一定折扣，以吸引一定的顧客。第二是，軟件設(shè)備，即人性化的服務(wù)。 非會員在店使用暫閱卡，2元/小時； 非會員可在書吧自由閱讀書籍，使用無線接入； 非會員可參加書吧的各類活動，如書友會、講座等，并歡迎留言； 店內(nèi)同時也為非會員提供圖書代尋、代購。數(shù)據(jù)說明一下：按照每個月營業(yè)30天,每位顧客的消費(fèi)為1015元，每天的顧客流量為815人（周末人會更多）計(jì)算,每天的收入約為80元或者更多，每月約為2400元，再加上書籍等的銷售和租賃等，預(yù)計(jì)可達(dá)到3000元，如果客源大一些的話，可遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過此數(shù)字，這僅僅是頭兩個月的收入預(yù)算。（2）營業(yè)設(shè)備是否備妥——電腦、掃描器、電話、傳真、收銀柜、驗(yàn)鈔機(jī)、塑封機(jī)、包裝袋、票據(jù)、印章等等，電腦還必須安裝專業(yè)的零售書店管理軟件。（4）開業(yè)籌備進(jìn)書。綜上分析，以上各種類別的書需求市場的大小，有利于我們在選擇進(jìn)書時的側(cè)重方向的把握。03您對下列哪種書感興趣？（多選）（如圖1）圖1分析：有這個餅狀圖，我們可以清楚地看到，同學(xué)們喜歡的書可謂是種類繁多。 我們的應(yīng)對策略:提供各種符合消費(fèi)者的心理需求和特色服務(wù),在這一點(diǎn)上做足文章,取得消費(fèi)者的芳心。近些年來，高校的連續(xù)擴(kuò)招，而高校硬件設(shè)施卻不能夠跟上擴(kuò)招的速度，高校里面的資源緊缺日漸明顯。還會聯(lián)合一些優(yōu)雅的餐廳,向情侶顧客發(fā)放優(yōu)惠券。利用人人網(wǎng)這一平臺，建立書吧的個人主頁，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的媒介作用。按照目前學(xué)生的要求，前期我們主要推出與考研考公有關(guān)的書籍及資料、各種雜志圖書等。所以鳳凰書吧完全可以占據(jù)書店市場的主導(dǎo)地位。xx：人事主管。依從學(xué)校的教學(xué)管理和作息規(guī)律，打破常規(guī)營業(yè)時間和人員安排，合理制定作息時間。 1主要內(nèi)容為消費(fèi)者提供全新的復(fù)合式、一站式圖書購物場所，讀書場所。主要負(fù)責(zé)對每天進(jìn)貨成本、利潤核算。另外，我們打算雇傭?qū)W校的學(xué)生做服務(wù)人員，一是為同學(xué)提供一個工作的機(jī)會，為他們減輕家庭的壓力；二是節(jié)約成本，在這里我們會考慮到學(xué)生的身體狀況的。另外還有圖畫、工藝品、成功人士名言圖框、與考試有關(guān)的小貼士等其它裝飾品。因?yàn)槭菍W(xué)生創(chuàng)業(yè)，我們的書吧決定以特色為亮點(diǎn)，以滿足客戶的需要為宗旨，以帶給顧客輕松愉悅的心情為服務(wù)目標(biāo)，為顧客提供一個真正意義上的心靈驛站。在書吧設(shè)置留言墻，顧客可以在墻上貼上精彩照片，可以留言、涂鴉、寫意見。征文經(jīng)作者允許會集中發(fā)布在書吧網(wǎng)站的論壇上，供大家閱覽、評論。 學(xué)生的經(jīng)營優(yōu)勢：了解消費(fèi)者的心理和流行趨勢，易于消費(fèi)者平等交流。為了最大程度的滿足消費(fèi)者的需求，我們在大學(xué)生中進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，以便清楚的了解大學(xué)生對此創(chuàng)建“書吧”的真實(shí)想法和意見。而據(jù)調(diào)查，約有 ％的學(xué)生對此，早已有很多的想法。12您在什么時候選擇來書吧？（如表4）表4答案放學(xué)后周末和節(jié)假日午休期間其它所占比例％％％％分析：據(jù)調(diào)查，％的學(xué)生，會選擇在周末和假期來“書吧”看書，％的學(xué)生，選擇在放學(xué)，下班后。（2）進(jìn)貨規(guī)則：第六，定期舉辦優(yōu)惠日,一般選擇客流量較少的時候舉辦。會員卡可以預(yù)存金額,且消費(fèi)滿一定金額會贈送少許優(yōu)惠。（4）可以辦會員卡，吸引更多的人源，不只是學(xué)生還有其他從業(yè)人員。附錄一 會員、非會員及借閱制度1．會員1．1 會員資格取得 會員卡為15元/張（工本費(fèi)5元，預(yù)存消費(fèi)10元），可以直接購卡成為本店會員； 需要借閱書的顧客必須辦理卡，需交押金30元（包括會員卡工本費(fèi)），直接成為會員，享受會員一切待遇； 在書吧一次性消費(fèi)滿20元（金額待定），可獲得會員卡一張。（2）關(guān)于優(yōu)惠：累計(jì)閱讀時間超過20小時者,在下次光臨時贈送1塊點(diǎn)心。 進(jìn)行如上宣傳時，我們會突出書吧的靜謐和特色。規(guī)則的情況比較復(fù)雜，不同的對象、規(guī)模、時間、地點(diǎn)，甚至的談判人，都有可能談出不同的結(jié)果來，請注意這幾個關(guān)鍵詞：現(xiàn)款（先付款后發(fā)貨）、賒銷（先給貨后結(jié)款）、信用額度（最多能賒多少）、賬期（拿貨后結(jié)款的時間）、折扣、退換貨；（3）品種選擇：由于這是在學(xué)校內(nèi)開的書店絕大部分為校內(nèi)學(xué)生服務(wù)，還有部分顧客是周邊居民。我們可以把這兩個時間段定為“黃金時間”段，加大力度在此時間段上。可見，假若“書吧”順利開業(yè)，肯定會吸引一部分學(xué)生群體的。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。我們的應(yīng)對策略：從環(huán)境布置上講究優(yōu)美寧靜，員工素質(zhì)上要求有高的學(xué)歷，服務(wù)態(tài)度上講究平等親切到位…… 當(dāng)然，其他一些娛樂場所如咖啡吧也是我們的潛在競爭者。我們會不定期在書吧網(wǎng)站上發(fā)布一個話題故事，讓大家共同來完成，寫得好的故事，我們將制作成小書，贈送給作者和出售給感興趣的讀者。（會員卡的使用和會員制度和借閱制度詳見附一） 優(yōu)惠日我們將設(shè)定固定的優(yōu)惠日（通常為客流量較小的時間段）。包廂設(shè)在二樓，我們把包廂定為小號臺,可容納2