【正文】 （5）開展各種具有本店特色的活動。這樣做，既便于管理，又能夠知道各種顧客的喜好,作為改變食品供應(yīng)，經(jīng)營策略的依據(jù)。 第七，懸掛空中氣球。因為相對于其他時間，這兩個時間段的人會有更多屬于自己的可支配時間，故來“書吧”的人就自然上升。有需求，就會有市場。為了使鳳凰書吧占據(jù)市場，更了解消費者和競爭對手，以匿名方式做了問卷調(diào)查。學(xué)生的經(jīng)營劣勢：資金不足，經(jīng)驗少，對市場實際操作了解少。 作家接力一個故事，大家來寫。 提供辦理會員制的會員卡和借閱卡客人憑此卡不僅可以在書吧里享受服務(wù)，還可以辦理借書服務(wù)，這就為想多看書又沒有錢買書的客人提供服務(wù)，書吧經(jīng)營的好壞關(guān)鍵也在于這些辦理會員卡的會員的積極支持。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我們將為顧客提供一下特色服務(wù)。（3)在顧客與書吧的接觸點上下工夫顧客在進(jìn)入書吧的時候,會在享受服務(wù)的時候與書吧進(jìn)行不斷地接觸和交流,例如:付賬,服務(wù)員的數(shù)量素質(zhì),書籍的擺放,環(huán)境氣氛等等,消費者一般會因為這些點而形成一個對書吧的初步印象,進(jìn)而影響到下一次的消費,我們的員工應(yīng)該非常注意這些細(xì)節(jié),在這層面上做功夫,讓潛在消費者成為固定消費者。我們將設(shè)立獎金制度，為表現(xiàn)好的員工發(fā)獎金，調(diào)動積極性。根據(jù)學(xué)生對書籍及資料的要求，確定所需要收購的書籍及資料，并預(yù)算出所需成本，并根據(jù)每天書籍及資料的銷售情況計算出一日的銷售總額。為此，本著“最大服務(wù)”的美好愿景，旨在借力創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊團(tuán)隊的合作，服務(wù)大眾的發(fā)展目標(biāo)。充分利用書店與學(xué)校良好的合作關(guān)系，打好品牌戰(zhàn)。通過人人網(wǎng)、微博、博客、微信及空間、各大社交論壇在第一時間發(fā)布新進(jìn)書籍及資料的最新情況，并且對客戶對書吧的建議及問題作出回復(fù)。為同學(xué)們不再為學(xué)習(xí)氛圍而郁悶，不再為考試資料而苦惱。（6） 保持顧客對書吧的良好印象我們給顧客的體驗并不是局限于書吧內(nèi)部,在顧客完成其消費行為時,我們會通過贈送書簽等方式讓顧客記得本書吧,在顧客持著我們的卡片離開我們的書吧的時候,另一種的宣傳也隨之開始。我們將建立屬于書吧的網(wǎng)站，提供新書介紹,書吧論壇,訂購書籍等服務(wù)。大搞浪漫氛圍,推薦校園青春戀愛小說，租借相關(guān)書籍優(yōu)惠，還開辦送花業(yè)務(wù)（比外界的花卉要便宜一些）。 自習(xí)室服務(wù)我們將在固定的一些時間里提供“自習(xí)室”服務(wù)（僅限會員），為顧客提供一個可以學(xué)習(xí)的環(huán)境，只略微的收取一些費用。商人的經(jīng)營劣勢:對學(xué)生易變的消費心理掌握不足,缺少充足的干勁,無法為消費者提供到位的服務(wù)。（如表1）表1答案50元以下50元150元150元300元300元以上所占比例％％％17．8％分析：由于大學(xué)生沒有工作，無收入來源，大部分學(xué)生靠父母來供養(yǎng)，所以用于休閑娛樂的消費支出占其總支出的比重相對較低，％的大學(xué)生，每月的休閑支出在50元至150元之間，排在第二位的是150元至300元之間，可見，面對大學(xué)生開設(shè)“書吧”還是有一定的內(nèi)在潛力的。我們認(rèn)為環(huán)境氣氛也是一個很重要的因素，而我們的“書吧”營造的是一種輕松愜意的環(huán)境，相信我們會帶動這部分很少看書的同學(xué)，來“書吧”里看書，學(xué)習(xí)。書吧的墻上會有名人名言圖框，考試小貼士圖框，留言公告板等，當(dāng)然也會在書桌上放置工藝品、植物等。例如，看天下、當(dāng)代歌壇、時尚芭莎等等優(yōu)秀的雜志。有些地區(qū)還要辦理《消防合格證》（到當(dāng)?shù)毓不蛳谰洲k理）。最保守的估計，只要有5%的人來書吧就可以保證書吧的贏利。 會員卡遺失政策會員卡若不慎遺失，可致電書吧，書吧在驗證持卡人預(yù)留信息后限制此卡積分換購等其他優(yōu)惠活動，原卡持卡會員可于下次光顧書吧時掛失并補(bǔ)卡； 補(bǔ)卡需交納一定的工本費； 補(bǔ)卡后，原卡作廢，原卡消費積分可轉(zhuǎn)至新卡。只有對此有較好的把握，“書吧”才會有較好的發(fā)展。（5）開業(yè)儀式的準(zhǔn)備——懸掛橫幅，擺放花籃，允許的情況下燃放鞭炮。第二，提供新聞線索,利用科大第一個學(xué)生創(chuàng)業(yè)的噱頭制造新聞。這時候，到批發(fā)市場進(jìn)貨就比較方便、適合了。％學(xué)生，希望可以提供茶點，占同樣比例的還有租書活動。例如：雜志報刊、金融管理、事實政治、以及學(xué)術(shù)知識成了他們的首選。春田書店存在的不足：（1）服務(wù)態(tài)度不好，在購書或瀏覽圖書時很少能見到店員微笑迎客；（2）圖書擺放比較混亂，人一多就非常擁擠；（3）店面空間狹小，置身期間感到比較壓抑。我們前期與中公教育聯(lián)合建立考研在線書吧，主要是通過微信平臺，為考研學(xué)子提供最新的考研資料與資訊。八月——七夕節(jié),推薦介紹中國古代民俗,神話傳說,古代文學(xué)研究以及旅游尋古的書籍,營造古典的氛圍,“時尚地返古”是深受學(xué)生們喜愛的。實踐證明，網(wǎng)絡(luò)媒介的運(yùn)用能夠起到良好的宣傳效果,并且可以節(jié)約大量的宣傳成本。網(wǎng)上宣傳?？紤]到我們自身的情況和客觀因素,我們選擇了滿足考研考公學(xué)生的個性與情感需求這個服務(wù)主題。且我們的專業(yè)是電子商務(wù)，學(xué)習(xí)了有關(guān)管理、經(jīng)濟(jì)、會計、營銷等方面的課程，這為我們創(chuàng)業(yè)提供了很多優(yōu)勢。善于捕捉信息，快捷反應(yīng)、及時策劃、快速占領(lǐng)市場，將思想上的敏感化為行動。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)書吧商業(yè)策劃書電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)書吧商業(yè)策劃書1目 錄緒論 11主要內(nèi)容 12管理團(tuán)隊 2 2 2 2 33市場與客戶分析 3 3 客戶分析 34商業(yè)模式 3 3 5 5 5 55主要競爭對手 8 8 8 8 9 96實施步驟計劃 147融資計劃 16 16 168財務(wù)數(shù)據(jù) 179綜合分析 17附錄一 19緒論書吧是最近幾年才興起的一項新型的有獨特魅力的服務(wù)業(yè)務(wù),以其營造的愉悅氣氛和親切近人的服務(wù)而吸引著越來越多的消費者,它集圖書館,書店,咖啡館的優(yōu)點于一身,為習(xí)慣了物質(zhì)追求的人們提供了一個精神享受的寧靜空間,為人們的靈魂釋放締造了自由的國度。要精心策劃營銷，規(guī)范操作流程。我們團(tuán)隊的5人皆來自同一個學(xué)校同一個專業(yè)，在溝通交流方面有很大的優(yōu)勢。（3）進(jìn)行情感營銷 在了解消費者的心理