【正文】 管理人員，成為公司的骨干，增強(qiáng)公司的競爭力。公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理下設(shè)6個職責(zé)部門。分別是：人事部門、行政部門、財務(wù)部門、技術(shù)部門、編輯部門、運營部門。通過各部門之間的溝通和合作，共同建立和運營公司的網(wǎng)站平臺，根據(jù)實際需要和具體情況，拓展公司生態(tài)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的廣闊活動空間，使公司的市場不斷發(fā)展延伸，去開發(fā)生態(tài)文化創(chuàng)意行業(yè)這個潛在的龐大立體市場。第二章 公司概況第一節(jié) 公司簡介一、公司經(jīng)營宗旨及目標(biāo)宗旨：本公司創(chuàng)立的宗旨是秉承經(jīng)濟(jì)效率與社會效率并重的原則，為貫徹實施針對浙江生態(tài)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中所呈現(xiàn)出來的生態(tài)文化資源分布與文化創(chuàng)意人才資源分布的不對稱難題，通過借助現(xiàn)代電子商務(wù)的運作模式，有效搭建起一個有利于創(chuàng)意人才、創(chuàng)意智力與偏遠(yuǎn)地區(qū)生態(tài)文化資源的跨時空對接的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，從而為浙江生態(tài)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展培育出一種靈活、有效、機(jī)動的生態(tài)文化創(chuàng)意產(chǎn)品和生產(chǎn)要素的虛擬網(wǎng)絡(luò)交易市場，以實現(xiàn)浙江不同地區(qū)生態(tài)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的快速協(xié)同發(fā)展。目標(biāo)：本公司的目標(biāo)是竭誠為浙江省內(nèi)生態(tài)文化資源豐富、而且亟待創(chuàng)意智力資源去開發(fā)和有效發(fā)展利用的各地區(qū)政府和相關(guān)企業(yè)提供高質(zhì)量專業(yè)化的文化創(chuàng)意智力咨詢與支持服務(wù)；同時也為包括浙江省在內(nèi)的廣大文化創(chuàng)意專家和文化創(chuàng)意愛好者提供全面準(zhǔn)確的生態(tài)文化創(chuàng)意方面的需求信息服務(wù)，并同時為他們提供一個充分展示自身創(chuàng)意實力的有效平臺。目標(biāo)主要表述為以下幾方面： （1）為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)?？蛻舻谝?，以項目為導(dǎo)向，時刻關(guān)注客戶需求，為客戶提供服務(wù)，幫助客戶產(chǎn)生更多的價值。培養(yǎng)、發(fā)展忠誠的顧客讓所有接受過我們服務(wù)的顧客都能肯定我們的服務(wù)并長期成為我們的忠誠顧客。（2）努力開拓市場，爭取在本行業(yè)中占有領(lǐng)導(dǎo)地位。本公司以浙江林學(xué)院這一浙江省內(nèi)唯一的農(nóng)林類大學(xué)為創(chuàng)業(yè)基地依托，力爭成為行業(yè)內(nèi)第一，并形成強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢。我們要讓所有客戶都能接受我們的服務(wù)并從中獲取成功。（3）獲取合理的利潤。公司秉承社會效率與經(jīng)濟(jì)效率并重的原則，在實現(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)效率最大化的基礎(chǔ)上，努力實現(xiàn)本公司效率的最大化。 這些目標(biāo)就如同齒輪一樣緊緊咬合在一起，牽一發(fā)而動全局。每一個都必不可少，但其中我們最重視的是為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們相信只有為顧客帶去了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們的公司才會健康快速地發(fā)展。二、公司業(yè)務(wù)介紹本公司將以浙江生態(tài)文化創(chuàng)意服務(wù)公司的網(wǎng)站（，以浙江省內(nèi)生態(tài)文化資源豐富、而且亟待創(chuàng)意智力資源去開發(fā)和有效發(fā)展利用的各地區(qū)政府和相關(guān)企業(yè)以及浙江省內(nèi)外的廣大文化創(chuàng)意專家和文化創(chuàng)意愛好者為目標(biāo)客戶，以會員制的方式，從社會需求專業(yè)方向和個人能力三方面出發(fā)，在為目標(biāo)客戶提供各類生態(tài)文化創(chuàng)意咨詢業(yè)務(wù)和視頻洽談的基礎(chǔ)上，通過與政府相關(guān)管理職能結(jié)構(gòu)（如司法公證部門等）的有效合作，為目標(biāo)客戶提供生態(tài)文化創(chuàng)意方面的網(wǎng)上招投標(biāo)和網(wǎng)上簽訂合同書的網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺。公司后續(xù)還將通過對已簽訂的相關(guān)項目的最終執(zhí)行完成情況進(jìn)行嚴(yán)格的取信調(diào)查和監(jiān)督，為相關(guān)的目標(biāo)客戶建立誠信檔案，以全面提高本公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)信譽，從而使本公司不斷發(fā)展成為浙江省各級政府與相關(guān)企業(yè)以及廣大文化創(chuàng)意專家和廣大文化創(chuàng)意愛好者信得過的、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)良的生態(tài)文化創(chuàng)意服務(wù)型企業(yè)。具體業(yè)務(wù)內(nèi)容如下：免費咨詢：包括信息咨詢與政策咨詢。本平臺將提供生態(tài)文化和文化創(chuàng)意等咨詢等免費信息服務(wù)，客戶（會員）可以通過搜索查詢相關(guān)所需信息，該部分，將向所有客戶免費開放；另外，公司將與一些企業(yè)政府建立長期伙伴關(guān)系以提供相關(guān)生態(tài)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的政策咨詢。收費咨詢：包括專業(yè)咨詢與案例咨詢。本平臺將提供相關(guān)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)內(nèi)容，政策導(dǎo)向以及知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容的信息，該部分信息將收取一定比例的咨詢費；另外，本平臺還將提供產(chǎn)業(yè)的經(jīng)典案例和案例分析。而該部分的案例將提供標(biāo)價進(jìn)行出售。視頻洽談。本平臺將為目標(biāo)客戶提供各類生態(tài)文化創(chuàng)意業(yè)務(wù)方面的視頻洽談服務(wù)，以提高本公司在情景方面服務(wù)的能力。網(wǎng)上招投標(biāo)。通過與政府相關(guān)管理職能結(jié)構(gòu)（如司法公證部門等）的有效合作，為目標(biāo)客戶提供生態(tài)文化創(chuàng)意方面的網(wǎng)上招投標(biāo)服務(wù)。網(wǎng)上簽訂合同書。通過與政府相關(guān)管理職能結(jié)構(gòu)（如司法公證部門等）的有效合作，為目標(biāo)客戶提供生態(tài)文化創(chuàng)意方面的網(wǎng)上簽訂合同書服務(wù)。后續(xù)服務(wù)。公司后續(xù)還將通過對已簽訂的相關(guān)項目的最終執(zhí)行完成情況進(jìn)行嚴(yán)格的取信調(diào)查和監(jiān)督，為相關(guān)的目標(biāo)客戶建立誠信檔案。三、公司盈利模式通過為目標(biāo)客戶提供各類生態(tài)文化創(chuàng)意有償咨詢業(yè)務(wù)（有償咨詢與免費咨詢的內(nèi)容欄目本公司將事先進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分并在網(wǎng)址詳細(xì)公布）獲取相關(guān)的咨詢收入；通過為目標(biāo)客戶提供各類視頻洽談業(yè)務(wù)獲取視頻收費等收入；通過開展網(wǎng)上招投標(biāo)和網(wǎng)上簽訂合同書的網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)獲取相應(yīng)的中介服務(wù)收入；通過對已簽訂的相關(guān)項目的最終執(zhí)行完成情況進(jìn)行嚴(yán)格的取信調(diào)查和監(jiān)督獲取相關(guān)的調(diào)研和監(jiān)理服務(wù)收入。另外，公司還將通過對浙江建設(shè)“生態(tài)省”目標(biāo)和“創(chuàng)新農(nóng)作制度”的大力宣傳和弘揚，通過對各級政府相關(guān)生態(tài)文化建設(shè)的相關(guān)政策的執(zhí)行效果進(jìn)行調(diào)查與評價，如通過本公司的網(wǎng)站調(diào)查政策、制度或法規(guī)在落實過程中的政策配套、資金保障、制度運行、實施效果、實施人員和受惠群體的評價等舉措，以獲取政府部門和民間環(huán)保組織的相關(guān)專項基金的支持。四、公司選址本公司初期將選址在浙江林學(xué)院內(nèi)，這樣一方面可以充分利用浙江林學(xué)院這所農(nóng)林類大學(xué)的有利環(huán)境和條件，積極向?qū)W院有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)與專家宣傳本公司的創(chuàng)業(yè)宗旨，取得他們對本公司業(yè)務(wù)的理解與支持，懇請他們牽頭組織同相關(guān)地方政府進(jìn)行生態(tài)文化資源方面的合作開發(fā)在該園區(qū)內(nèi)，另一方面，大學(xué)校園內(nèi)濃烈的創(chuàng)業(yè)氛圍和學(xué)校相關(guān)的扶持政策，能為我們提供較好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。第二節(jié) 管理模式一、管理思想公司用人原則，堅持三大原則，即信任原則，建立激勵文化，強(qiáng)調(diào)自我約束及自覺性，委以更重的任務(wù)； 用心原則，尋找認(rèn)真用心做事的人，強(qiáng)調(diào)工作的積極主動性，用心去學(xué)習(xí)、總結(jié)、分析、實踐；以事留人原則，明確的工作、明確的任務(wù)作為管理的基調(diào)，每個新老員工管理者都應(yīng)該安排相對飽和的事務(wù)或明確的任務(wù)去做，從不斷用心做事中發(fā)展和提高。 培養(yǎng)團(tuán)隊建設(shè)和協(xié)作意識。 明確職能及崗位職責(zé)，定崗不定員，努力做到各司其職、各施所長，各盡所能，各得所得，有條不紊； 管理流程化（如員工入職管理及培訓(xùn)上崗、按業(yè)務(wù)單位規(guī)則制訂管理）； 學(xué)習(xí)氣氛：每個人制定自學(xué)習(xí)計劃，公司定期舉辦培訓(xùn)探討會，鼓勵一切不影響本職工作并有利公司及個人發(fā)展的學(xué)習(xí)活動；鼓勵不同意見，對提出不同意見的員工加以激勵，設(shè)置創(chuàng)新獎和意見獎，對有價值并被采納的不同意見視貢獻(xiàn)程度給予相應(yīng)物質(zhì)精神激勵，并形成規(guī)則；相互尊重、相互信任的文化氛圍，每個人都要有開闊的心胸容得下別人的優(yōu)缺，認(rèn)識到每個人都是團(tuán)隊的一份子，都在各自不同的崗位上作貢獻(xiàn)；管理者應(yīng)該積極與員工進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，以理服人，以事業(yè)留人，在公司內(nèi)構(gòu)造和諧的人際環(huán)境。 提高組織執(zhí)行力。加強(qiáng)制度化建設(shè)；堅持實踐原則，相信事實，鼓勵實踐，好的創(chuàng)意應(yīng)及時評估、認(rèn)真努力實踐，在實踐中發(fā)展；注重講究政策、思想、計劃的持續(xù)性和發(fā)展性，做好文字記錄，并努力實施，定期總結(jié)評估，不斷發(fā)展；做事情要有計劃性，有計劃和充分周密細(xì)致的準(zhǔn)備是做好事情的必要前提，也是大家都應(yīng)該具備的意思和需要培養(yǎng)的習(xí)慣。二、組織結(jié)構(gòu)成立初期，公司的組織架構(gòu)如圖1所示。公司運營部負(fù)責(zé)公司的日常運營管理；公司技術(shù)部主要網(wǎng)站的設(shè)計及維護(hù)；公司編輯部負(fù)責(zé)網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計和規(guī)劃，廣告的受理，顧客投訴等內(nèi)容；財務(wù)部負(fù)責(zé)日常財務(wù)業(yè)務(wù)；人才招聘、考核及其它日常事務(wù)由行政部負(fù)責(zé)。公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，主要事務(wù)有總經(jīng)理負(fù)責(zé)。公司采用該組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是便于管理，強(qiáng)調(diào)集中協(xié)調(diào)的專業(yè)化，并且穩(wěn)定，便于實現(xiàn)部門利益最大化。這是一種決策權(quán)和責(zé)任高度集中的最簡單、最基本的組織模式。公司的各個崗位專業(yè)化分工、并且權(quán)力和責(zé)任具有一貫性。圖1 公司組織架構(gòu)三、管理隊伍公司計劃以優(yōu)越的條件聘請多位高水平的技術(shù)人員和管理人員，成為公司的骨干，增強(qiáng)公司的競爭力。公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理下設(shè)6個職責(zé)部門。分別是：人事部門、行政部門、財務(wù)部門、技術(shù)部門、編輯部門、運營部門。通過各部門之間的溝通和合作，共同建立和運營公司的網(wǎng)站平臺，根據(jù)實際需要和具體情況，拓展公司生態(tài)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的廣闊活動空間，使公司的市場不斷發(fā)展延伸，去開發(fā)生態(tài)文化創(chuàng)意行業(yè)這個潛在的龐大立體市場。四、管理決策公司在發(fā)展初期先從市場調(diào)查著手，搜集的大量信息進(jìn)行篩選分析，然后通過戰(zhàn)略決策分析公司的戰(zhàn)略環(huán)境、設(shè)計戰(zhàn)略方案、整合戰(zhàn)略資源為公司的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。再通過各種具體決策促使公司的發(fā)展與壯大。戰(zhàn) 略 決 策財務(wù)決策營銷決策人事決策平臺決策財務(wù)預(yù)算與分析營銷策略分析人員招聘及培訓(xùn)平臺設(shè)計技術(shù)支持圖2 公司決策圖第三節(jié) 組織、協(xié)作及對外關(guān)系一、學(xué)習(xí)文化贏造學(xué)習(xí)氣氛，強(qiáng)化自學(xué)習(xí)、自提高能力。 主要措施包括：收集購買學(xué)習(xí)資源； 定期不定期舉辦各類內(nèi)部培訓(xùn)討論會； 定期開展外展活動，增加員工間的感情和凝聚力，提高團(tuán)隊合作意識、改善員工的心理素質(zhì)；個人結(jié)合自身發(fā)展及公司發(fā)展要求制定短、中、長期學(xué)習(xí)計劃，并有步驟的完成和進(jìn)行自測總結(jié)； 培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)容納新事物、新理念的意識和胸懷； 要求在工作過程中多總結(jié)分析，強(qiáng)化自修正能力。二、管理文化以企業(yè)的宗旨為管理基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)激勵，弱化懲罰，堅定相信每個員工的人品和以公司利益為重的品質(zhì)。尊重每個成員的意愿和尊嚴(yán)，倡導(dǎo)自由、平等和自主意識。公司所用的是每個人之所長。強(qiáng)調(diào)做工作的自覺和主動性，認(rèn)真負(fù)責(zé)、自覺自愿發(fā)揮個人的主觀能動性，在公司沒有人逼迫你什么時間內(nèi)必須完成什么任務(wù)，而是由你自己去決定怎么做，什么時候完成或完成多大的量，工作分配下來就一切由自己做主。三、員工歸屬感每個人都是公司的一份子，只有分工不同，共同付出共同收益，是公司的發(fā)展分配原則，每個員工都有理由把公司當(dāng)成自己的家來看待，我們相信——“您把自己當(dāng)成公司的主人，您就會成為公司的主人”。我們將會做到：家的塑造，人性化、溫情化管理，用感情留人，用事業(yè)吸引人；實行民主管理完善民主制度，核心員工將參與到公司的制度建設(shè)中（包括薪酬體系福利制度的建立），對大金額的投入和開支有參議權(quán)，財務(wù)報表對核心員工公開；管理透明化 承諾管理公開透明化，相信和尊重每一個員工，員工對公司的發(fā)展方向、經(jīng)營狀況都享有知情權(quán)，嚴(yán)禁徇私舞弊。第三章 網(wǎng)站建設(shè)第一節(jié) 網(wǎng)站的基本模塊一、智能搜索本站以客戶的需求為根本出發(fā)點，以提供生態(tài)文化創(chuàng)意服務(wù)為核心。我們實施“變色龍”戰(zhàn)略，按照不同客戶的不同希望，推出他們期待的信息和服務(wù)。我們給服務(wù)注入濃厚的情感，注入充滿地域特色的文化，幫助廣大客戶實現(xiàn)自然生態(tài)價值、文化創(chuàng)意內(nèi)涵、市場經(jīng)濟(jì)效果三者有機(jī)結(jié)合的綜合效益最優(yōu)。二、客戶服務(wù)我們提供的客戶服務(wù)主要是后續(xù)的建議與服務(wù)，為所有的客戶提供最滿意，最有價值，最有創(chuàng)意的意見。將不斷聽取意見，完善平臺，為客戶帶來最舒適、便利的服務(wù)。集中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。要求本公司的高層管理人員真正投身于質(zhì)量管理的活動中，在資源配置上支持質(zhì)量管理活動，建立以質(zhì)量為核心的服務(wù)企業(yè)文化，使得各個管理層次都能自覺地維護(hù)良好的服務(wù)質(zhì)量，做到專業(yè)化，優(yōu)質(zhì)化。三、在線咨詢本平臺將提供生態(tài)文化和文化創(chuàng)意等咨詢等免費信息服務(wù)，客戶（會員）可以通過搜索查詢相關(guān)所需信息，該部分，將向所有客戶免費開放，公司還將與一些企業(yè)政府建立長期伙伴關(guān)系以提供相關(guān)生態(tài)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的政策咨詢；另外，本平臺將提供相關(guān)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)內(nèi)容，政策導(dǎo)向以及知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容的信息，該部分信息將收取一定比例的咨詢費，本平臺還將提供產(chǎn)業(yè)的經(jīng)典案例和案例分析。四、在線支付根據(jù)本公司對國內(nèi)第三方支付公司綜合考察，本平臺初步?jīng)Q定與Paypal貝寶支付平臺，快錢支付平臺，支付寶支付平臺，YeePay易寶支付平臺這四家第三方支付公司進(jìn)行合作洽談,就我系統(tǒng)平臺需要第三方支付合作的具體事項達(dá)成一致，最后成為第三方支付平臺的核心企業(yè)合作伙伴，并制作適合我系統(tǒng)平臺運作的網(wǎng)關(guān)對接系統(tǒng)。用戶在完成電子合同簽訂后可以運用本平臺的支付系統(tǒng)來支付合同訂金，在完成交易時也可通過支付系統(tǒng)支付服務(wù)費。同時在招標(biāo)過程中為防止用戶惡意招標(biāo)，我們將要求招標(biāo)發(fā)布者存入一定金額到該用戶的支付系統(tǒng)賬戶中作為凍結(jié)資金。在競拍過程中也一樣，為防止惡意競拍將要求競拍者在競拍之前在其支付系統(tǒng)賬戶中存入相關(guān)資金凍結(jié)。當(dāng)然我們還支持直接銀行匯款，以方便所有的客戶。五、注冊認(rèn)證注冊方面，平臺對所有瀏覽者開放普通會員注冊，只需填寫注冊ID、普通會員名、密碼及EMAIL即可完成注冊。普通會員付VIP會員費后，可升級為VIP會員；認(rèn)證方面，實行第三方認(rèn)證，即認(rèn)證者攜帶本人身份證或其他相關(guān)有效證件到第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證。認(rèn)證通過后增加實名認(rèn)證圖標(biāo)。六、電子合同系統(tǒng)電子合同生成功能 合同起草方進(jìn)入電子合同簽訂系統(tǒng)后，調(diào)用相關(guān)的電子合同模塊，按要求填寫相關(guān)的合同信息。合同起草完成后，可以通過平臺傳輸給對方，若無異義則可以在合同上蓋上電子公章，然后點擊生成合同，系統(tǒng)自動將已經(jīng)有電子公章的合同生成特別的合同文檔，以防止一方篡改合同內(nèi)容。 電子合同傳輸功能 電子合同系統(tǒng)提供專門的合同傳輸渠道，將合同文件加密后通過專門渠道傳輸給對方，以防止合同內(nèi)容被他人獲取偷窺，保證合同雙方的交