【正文】 這部分主要為旅客設計，同時也為市民出行提供方便。每賣出一份城市地圖約掙12元，旅游旺季時，每店每天銷售量可達數(shù)十份。f手機充值、快速充電。專為上班族及突發(fā)狀況人群準備，每半小時收費1元。g自動擦鞋機。自動擦鞋機售價在400元左右，顧客每擦洗一次收費1元。h公話。收費標準：市內2毛每分鐘，國內長途5毛每分鐘。i手機充值。提供中國移動空中充值業(yè)務，每充值100元賺2元，并可與中國移動或動感地帶合作，獲得利益最大化。g紙巾。每包售價0、5元，每銷售一包掙0、2元左右。k傘：天氣陰晴變化，雨季常常不期而至，某商店經(jīng)營雨傘便是為乘坐公交車出行的人們而備不時之需。產(chǎn)品特點如下：不外售出，可憑市民卡借用獨特設計，加入本公司標志與贊助商合作，打上贊助商的標志依照季節(jié)的不同，設計不同樣式的雨傘，愉悅市民心情（3）考慮出行安全，便利老弱病殘等弱勢群體出行，特供：a輪椅、拐杖。此類物品為外借品，不售出，有需要的市民可憑借市民卡借用。物品上標有本公司標示。b暈車藥、創(chuàng)可貼、感冒藥等應急藥品。藥品嚴格按照國家制定標準執(zhí)行。雙向盈利主要包括（部分介紹）：撲克：打撲克是人們日常生活中最常見的娛樂休閑活動，因此公司利用市場需求，將撲克的正反面印上相關樓盤、酒店和賓館等宣傳圖片。產(chǎn)品特色如下：自主設計，加入本公司標志,作為公司的宣傳途徑之一。與贊助商合作，將贊助商的品牌印到撲克牌的背面，以為贊助商做廣告作為主要盈利。可設置多種牌樣式價格低于市場普通價，售價1元城市地圖：銷售城市地圖主要為方便外地游客的旅行，同時也為本市市民帶來清晰的交通路線等便捷服務。產(chǎn)品的特色：自主制作，包括城市平面圖、公交線路圖、旅游景點介紹等項目贊助商的地標明顯標出，例如某酒店的具體地址及聯(lián)系電話，廣告費作為主要盈利。扇子：炎炎夏日，為給等車市民帶來清涼舒爽，公交實體店推出特色扇子，充分滿足市民的需求。產(chǎn)品特色：自主設計，別出心裁，外形時尚、內容高雅。例如：儒家文化主題折扇等。與贊助商合作，將其商標印在扇子上，收取廣告費，作為主要盈利。價格低于市場普通價位,每把一元。 雜志：某廣告便利店推出的雜志為自己制作，內容則根據(jù)贊助商提供的公司簡介、特色介紹、服務項目等制作而成，目的主要是為贊助商宣傳。雜志每月更新一期，免費提供給乘坐公交車的市民。（三）支付方式本公司采用市民卡消費公益項目支付方式（1）兌換零錢。引進零錢兌換機，運用市民卡，每刷一次卡可兌換一元硬幣。（2）生活必備品借用。在借物處刷市民卡——選擇借用物品——借物成功，市民卡中自動生成借用記錄——（歸還）歸還物品——在歸還處刷市民卡——歸還成功，市民卡中自動生成已歸還記錄。注：如未在規(guī)定時間內歸還將自動生成不良信用記錄。（3）報紙自助閱讀。我公司將聯(lián)合某黃海晨刊和齊魯晚報共同推出此項服務，市民在等車期間可以憑市民卡到商店內閱讀瀏覽報紙。商店內的報紙會定期更新。盈利項目支付方式掃描選購物品，并刷市民卡，從中扣取相應金額。特別指出，本公司推出的傘不外賣，市民可憑借市民卡刷卡借傘，并且在一周內歸還，否則將自動生成不良信用記錄。第四章 市場及競爭分析根據(jù)本行業(yè)特點，從三個方面對企業(yè)的宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境進行分析，同時對行業(yè)競爭態(tài)勢及企業(yè)綜合情況進行評價：競爭環(huán)境分析（5FORCE分析）：企業(yè)的競爭環(huán)境分析包括五個方面：潛在進入者的威脅；管理者的能力范圍；消費者的經(jīng)濟能力；替代品威脅；行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)競爭。企業(yè)的綜合評價（SWOT分析）：從四個方面進行總體評估：企業(yè)的優(yōu)勢；企業(yè)的劣勢；機會；現(xiàn)存和潛在的威脅。PEST分析我們的企業(yè)企業(yè)綜合分析：威脅（threats）機會（opportunity）劣勢（Weakness）優(yōu)勢（Strength）宏觀環(huán)境分析：政治因素（Political）經(jīng)濟因素（Economic）社會因素（Society）技術因素（Technology）競爭環(huán)境分析：2供應商SWOT分析5FORCE分析 行行業(yè)競爭分析框架圖（一）競爭環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析（PEST分析）（5 FORCE分析）潛在的新進入者銷售者之間的競爭來自企業(yè)爭奪有利市場地位和競爭優(yōu)勢供應商消費者替代品的其他企業(yè) 5 FORCE分析圖供應商關于供應商的供貨能力：供應商的產(chǎn)品類型、質量直接影響便民服務的質量，其影響企業(yè)競爭環(huán)境的主要方式是控制成本，提高價格，以此盈利。降低產(chǎn)品質量，影響投入成本。本公司依托于大型供應商，因為本公司在銷售的同時，將會給其他企業(yè)做廣告，以此，該方面對我們的影響較小。關于企業(yè)網(wǎng)尋找其他供貨渠道：注意保持供應商資源的持續(xù)和穩(wěn)定，化解外界因素所引起的非正常價格變動。關于供應商的討價還價能力：消費者通過強行抬高價格，從而降低產(chǎn)品的盈利水平和市場接受程度。本商店面向廣大消費者，采取的是低消費的方式，在一定程度上，能夠達到消費者的滿意程度。消費者關于消費者討價還價能力：消費者也能為行業(yè)盈利性造成威脅，消費者通過強行壓低價格，要求更高的質量或更多的服務，從而降低產(chǎn)品的盈利水平和市場接受程度。關于消費需求潛力：（1） 為豐富市民的精神生活，填補空閑的等車時間，及時分享實訓消息并從中得到盈利，特提供：報紙、雜志。（2） 為方便市民的物質生活，依靠公交站點的便捷性，為市民的生活提供方便，特提供：飲料、各種新鮮蔬菜、水果、餐飲、零食等。（3）考慮出行安全，便利老弱病殘等弱勢群體出行，特供：輪椅、拐杖、暈車藥、創(chuàng)可貼、感冒藥等應急藥品。公交商店由于囊括的產(chǎn)品范圍廣，消費需求潛力巨大，市場廣闊。新進入者的威脅行業(yè)新進入者有步驟、有目的地進入某一行業(yè)時，通常帶來大量的資源和額外的生產(chǎn)能力，并會分割市場份額。新進入者威脅的大小取決于一家新的企業(yè)進入該行業(yè)的可能性、進入壁壘、以及預期的報酬等。便民服務行業(yè)目前處于不飽和狀態(tài)，市場前景廣闊，且屬于國家政策重點支持行業(yè)，對于新進入者的吸引力較大。新進入者的進入障礙是消費者認可度，我們現(xiàn)有的教育模式和教育理念以及在目標市場所建立的服務體系將成為新進入者的主要門檻。為了建立我們的市場領先地位，我們將加大機構建設的投入，用科學的經(jīng)營管理模式，在成本上和資源上占有有利位置，同時運用公益和宣傳相結合，形成市場新入者壁壘。替代品的威脅替代品將為我們的商店帶來威脅，替代競爭的壓力越大，對現(xiàn)有企業(yè)經(jīng)營威脅越大。行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)競爭便利服務廳這類服務形式主要集中在一線城市和部分二線城市，三線及其以下城市較少。（二）企業(yè)綜合評價（SWOT分析）對企業(yè)的利弊分析和所處環(huán)境評價一般通過SWOT模型來進行，它包括企業(yè)優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threats）四個方面的因素。通過SWOT分析，將對我們企業(yè)內部和外部條件進行綜合概括，進而分析現(xiàn)存的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅，具體分析情況見下表：公司SWOT分析圖 內部能力外部因素Strength1）理念先進，服務專業(yè)、科學、人性化、細節(jié)化。2）利于民生，方便生活，認同感高。3）以公交車站為依托，人流量大，交通便利，關注度高。4）學生經(jīng)營，勤工儉學，增強社會責任感。5）建立強大的運輸配送中心Weakness初期優(yōu)勢不能充分體現(xiàn)。2）前期市場開拓阻力較大。3）學生經(jīng)營，運轉資金及維修費用不足。OpportunitySO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略1）經(jīng)濟發(fā)展，人們生活水平提高，對生活水平的要求提高。2）政府和有關部門對民生事業(yè)的重視和支持。3）現(xiàn)代物流，存儲等相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展完善1）具有福利化性質公司能夠得到政府和有關部門的支持，有利于市場開拓。2）本產(chǎn)業(yè)有巨大的發(fā)展前景，能作為長期發(fā)展項目。3）可與其他地區(qū)交流合作。1）打入市場后由于高水平設計及高質量服務造成的高收益，會讓其他商家覺得有利可圖，紛紛效仿，對我們的市場產(chǎn)生影響。2）應不斷提高服務，滿足客戶的需要，產(chǎn)品市場不斷擴大。3）擴大影響力，吸引投資商。ThreatST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略1）市場穩(wěn)定性差，市場相對不規(guī)范。2）同類企業(yè)的競爭，其他中小企業(yè)及零售充市場。1）加強宣傳加強競爭實力，普及理念，不斷增加市場占有率。2）努力做大做強，堅持行業(yè)規(guī)范，提高服務質量。3）不斷完善物流網(wǎng)絡，拓寬銷售渠道加強競爭實力，不斷增加市場占有率。1）為防止初期被模仿及兼并，需在各個環(huán)節(jié)加強管理，提高效率，在設計方面加大力度，從而保持我們在該領域內的領先優(yōu)勢。2）始終關注市場的變化，提供更全面高質高效的服務。企業(yè)綜合評價（SWOT分析）公司SWOT總結：克服風險和劣勢的方式1．優(yōu)化市場調查分析，了解顧客需求公司定期進行顧客需求調查，公司通過問卷法、訪談法、觀察法等多種形式，了解顧客需求，針對市場引進新產(chǎn)品，優(yōu)化完善服務方式。建立與顧客的溝通途徑，如“建議本”，請顧客將建議留在店內，定期進行建議回收，考慮具體的實施可能。2．構建服務保護壁壘實行會員積分制，與公交乘車卡結合。對于積分高的會員，在重大節(jié)日實行惠賓活動。另外，建立會員交流制度，按會員興趣定期舉行會談交流、組織娛樂活動，培養(yǎng)顧客的忠誠度和歸屬感。，統(tǒng)一配送。提高配送中心的工作效率，盡量采取在特定區(qū)域高密度集中開店的策略。充分發(fā)揮自設配送中心的優(yōu)勢，建立電腦網(wǎng)絡配送系統(tǒng)，統(tǒng)一集貨、統(tǒng)一配送，特別要發(fā)揮配送中心分別與供應商及各家店鋪相連的電腦網(wǎng)絡作用。，減少庫存。配送中心將配送商品配準、配全，從而保證便利店的商品常進、常新，以減少庫存，提高商品的周轉率。發(fā)揮公司獨特優(yōu)勢 1）公司擁有一批服務精湛的員工隊伍和管理團隊。2）公司注重人性化的設計，并與公司主營業(yè)務配套。（三）競爭對手分析直接競爭對手市面上已有的各種服務便利店。確認競爭對手超市便利店概況超級市場是以顧客自選方式經(jīng)營、家庭日用品為主的的大型綜合性零售商場。多采用大集團連鎖經(jīng)營的方式。便利店是位于居民區(qū)附近，指以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。便利店是一種用以滿足顧客應急性、便利性需求的零售業(yè)態(tài)。經(jīng)營品種食品、服裝、家庭日用雜貨、家用電器、玩具、家具以及醫(yī)藥用品等，種類齊全，品種繁多。經(jīng)營品種多為食品、飲料，以即時消費、小容量、急性為主。商品種類在2000—3000種之間不等。營業(yè)概況占地面積大，多在1000平方米以上，營業(yè)時間為10—3小時。經(jīng)營服務輻射范圍大，購物環(huán)境開闊。網(wǎng)點較少。營業(yè)面積在50—150平方米不等，營業(yè)時間為15—24小時，經(jīng)營服務輻射半徑500米左右。在社區(qū)的一隅、街角，占地面積小。網(wǎng)店較多。舉例世紀聯(lián)華、人本超市、大潤發(fā)、沃爾瑪超市等。9577便利店、錦和便利店、百家樂、快客、喜士多便利店等。競爭對手優(yōu)勢分析超市便利店①超市的商品均事先以機械化的包裝方式，分門別類地按一定的重量和規(guī)格包裝好，并分別擺放在貨架上，明碼標價，顧客實行自我服務 ，可以隨意挑選。②超市廣泛使用電子計算機和其他現(xiàn)代化設備。便于管理人員迅速了解銷售情況，及時保