【正文】 新客戶、保留老客戶和提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，這些成為企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。在4C理念基礎(chǔ)上，“數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷”、“一對(duì)一營(yíng)銷”的產(chǎn)生也成為CRM的直接理論基礎(chǔ)，被企業(yè)很快接受。這樣，營(yíng)銷重點(diǎn)從客戶需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、資金和管理資源直接集中在這兩個(gè)關(guān)鍵任務(wù)上。目前，我國(guó)的中小型企業(yè)為數(shù)眾多，特別是作為食品行業(yè)，由于進(jìn)入門檻低，科技含量較低等原因，近年來(lái)涌現(xiàn)了大批的中小型企業(yè)，其分布之廣，數(shù)量之大，簡(jiǎn)直難以算計(jì)。但這些中小型企業(yè)管理混亂，經(jīng)常會(huì)造成客戶信息的缺失，影響了企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)今的幾大CRM提供商如ORACLE、TURBO、SAP等，他們的產(chǎn)品龐大，功能復(fù)雜，不適合這些中小型企業(yè)使用，這使得本來(lái)就管理較差的中小企業(yè)無(wú)法很好的轉(zhuǎn)型為大規(guī)模的規(guī)范型企業(yè)。因此，針對(duì)這些中小型企業(yè)定制CRM系統(tǒng)，使他們能夠順利實(shí)施信息化管理、合理利用數(shù)據(jù)是有很大的市場(chǎng)潛在需求的。. 軟件產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)產(chǎn)業(yè)背景：近兩年來(lái)，以軟件和信息服務(wù)外包為主要業(yè)務(wù)特色的軟件產(chǎn)業(yè)獲得了超常規(guī)快速發(fā)展，形成了產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的集聚效應(yīng)，大批跨國(guó)公司、日本公司和國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)在國(guó)內(nèi)設(shè)立了研發(fā)中心和服務(wù)中心。僅以大連軟件園為例，目前入園企業(yè)超過(guò)250家，其中外資企業(yè)比例達(dá)到40%，世界500強(qiáng)企業(yè)22家，園區(qū)企業(yè)的員工人數(shù)在2004年一年中增加了6000人。與此同時(shí)，國(guó)家推行的兩化（工業(yè)化和信息化）融合；企業(yè)、政府、教育機(jī)構(gòu)對(duì)信息化辦公、信息化管理的迫切需求；服務(wù)行業(yè)對(duì)信息化服務(wù)的需求以及依賴，這些政策和需要使得計(jì)算機(jī)和軟件行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越快，也使得軟件行業(yè)的市場(chǎng)需求量越來(lái)越大。因此，充分做好各類軟件產(chǎn)品，實(shí)施好信息化系統(tǒng)將會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。. 產(chǎn)品概述. Ad軟件優(yōu)點(diǎn)和前景Ad軟件是一種廣告插播器，在網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)中，公司將與網(wǎng)絡(luò)廣告位置提供商、廣告需求商、廣告設(shè)計(jì)商合作，打造世界一流的網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)公司，公司將推出一系列網(wǎng)絡(luò)廣告播放工具，以及產(chǎn)品服務(wù)。Ad軟件與市場(chǎng)上現(xiàn)有的同類產(chǎn)品相比，概念新穎、質(zhì)量?jī)?yōu)秀、順應(yīng)時(shí)代潮流。該軟件的誕生，將為現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑ダ砟睢⒕W(wǎng)站設(shè)計(jì)等注入新的元素與活力。公司通過(guò)對(duì)當(dāng)前網(wǎng)站上廣告的宣傳進(jìn)行了深入研究，開發(fā)出了Ad軟件。該軟件將廣告的宣傳形式變得新穎，使廣告充分發(fā)揮其宣傳的作用，對(duì)投放廣告的商家非常有利，同時(shí)該軟件能夠被網(wǎng)站程序管理員靈活運(yùn)用，對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面之間的切換和刷新起到很好的控制作用。目前，市場(chǎng)上對(duì)該軟件的理念應(yīng)用的非常少，只有少數(shù)一兩個(gè)國(guó)外網(wǎng)站應(yīng)用了該理念，所以，市場(chǎng)對(duì)本公司很有利。. 小型企業(yè)CRM應(yīng)用系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)和前景在電子商務(wù)市場(chǎng)中，本公司將會(huì)為商業(yè)店主或者小型企業(yè)打造適合其自身發(fā)展規(guī)劃的CRM應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)功能針對(duì)性強(qiáng)，它能夠?yàn)樾⌒推髽I(yè)或者網(wǎng)上商店業(yè)主提供詳細(xì)的商品季節(jié)性銷售分析、利潤(rùn)分析等各種財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、商品分析服務(wù)，同時(shí)能夠?yàn)檫@些商家存儲(chǔ)較為完整的客戶信息，并充分利用這些數(shù)據(jù)，發(fā)掘出其中的商業(yè)價(jià)值。同時(shí)，該系統(tǒng)的可擴(kuò)展性較好、操作簡(jiǎn)單、界面美觀，而且價(jià)格便宜，很適合小型企業(yè)和網(wǎng)上商店業(yè)主使用。由于該系統(tǒng)模塊化、組件化，因此可以方便的增加或者減少功能，靈活性較強(qiáng)，體現(xiàn)了軟件開發(fā)的高內(nèi)聚、低耦合的特征，極大的降低了后期擴(kuò)展的成本和難度。該系統(tǒng)所面向的客戶群體龐大，他們自身的發(fā)展空間也很大，因此，小型企業(yè)CRM應(yīng)用系統(tǒng)的市場(chǎng)潛力很大，值得本公司去發(fā)掘。公司將會(huì)與小型企業(yè)、網(wǎng)上商店業(yè)主、購(gòu)物平臺(tái)三者攜手，共同建設(shè)更加規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)。. 軟件產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)前景目前，我國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展促使各種先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品廣泛應(yīng)用,為國(guó)內(nèi)的軟件開發(fā)注入了活力。軟件開發(fā)從未來(lái)發(fā)展角度來(lái)看，是個(gè)有著潛在升值價(jià)值的專業(yè)，因?yàn)槲磥?lái)中國(guó)的IT業(yè)（軟硬件比例）軟件行業(yè)將占60％，而硬件則萎縮為40％（有可能更少），因此，國(guó)內(nèi)的軟件產(chǎn)業(yè)有著很大的市場(chǎng)潛力供挖掘和利用。例如，本公司組成人員開發(fā)過(guò)像政協(xié)、公安系統(tǒng)、ERP等大型規(guī)范的項(xiàng)目，包括本公司前身奧創(chuàng)軟件工作室承接過(guò)海南靈動(dòng)智能代步車租賃項(xiàng)目等系統(tǒng)，都具有很大的市場(chǎng)潛力。經(jīng)過(guò)從奧創(chuàng)軟件工作室到奧創(chuàng)軟件公司的一個(gè)轉(zhuǎn)變，我們發(fā)現(xiàn)軟件項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)各行各業(yè)的應(yīng)用廣泛，深入滲透各個(gè)科研、政府、教育等領(lǐng)域。三、市場(chǎng)機(jī)會(huì). 市場(chǎng)特征. 網(wǎng)絡(luò)廣告：目前，網(wǎng)絡(luò)上存在著三個(gè)方面的價(jià)值：第一方面，網(wǎng)絡(luò)深刻的改變著中國(guó)人的生活方式和交流方式，消費(fèi)者的時(shí)間不再全部屬于電視、報(bào)紙、雜志媒體。隨著上世紀(jì)70年代末出生的獨(dú)生子女步入成熟消費(fèi)者的行列，中國(guó)將迎來(lái)歷史上的第三個(gè)消費(fèi)高峰，而影響這一主流消費(fèi)群體的媒體主要是互聯(lián)網(wǎng)；第二方面，受眾價(jià)值越高，網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們的印象越大。網(wǎng)絡(luò)覆蓋了中國(guó)71%的富裕階層，僅次于電視媒體；網(wǎng)絡(luò)覆蓋了83%的大學(xué)生，高居所有媒體榜首；第三方面，網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)品牌的各項(xiàng)指標(biāo)，包括品牌好感度、預(yù)購(gòu)率等有著相當(dāng)大的提升作用，而不僅僅是曝光率。艾瑞研究中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告不同媒體平臺(tái)發(fā)展情況發(fā)現(xiàn)，2008年中國(guó)各網(wǎng)絡(luò)媒體都獲得不俗增長(zhǎng)，其中搜索引擎媒體廣告營(yíng)收規(guī)模突破50億，位居各網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)首位。而綜合門戶也高速增長(zhǎng)近60%，；視頻網(wǎng)站經(jīng)過(guò)近兩年的快速發(fā)展。2009年1月7日上午消息，中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)屈建民今日在Adworld互動(dòng)營(yíng)銷會(huì)議上表示，2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告主數(shù)量已經(jīng)超過(guò)60萬(wàn)家，根據(jù)以往的增長(zhǎng)速度測(cè)算，估計(jì)2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告主數(shù)量將達(dá)到90萬(wàn)家。屈建民指出，在中國(guó)看廣告業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)揮咱，主要是看中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)。“只要中國(guó)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)基本條件沒(méi)有發(fā)生變化，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展也不會(huì)有太大變化?！鼻癖硎?，目前廣告主已經(jīng)越來(lái)越傾向于向互聯(lián)網(wǎng)廣告投放，有以下幾個(gè)原因：第一，經(jīng)過(guò)近10年市場(chǎng)培育，網(wǎng)絡(luò)廣告接受度進(jìn)一步提高，越來(lái)越多通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行廣告營(yíng)銷，2008年很多傳統(tǒng)廣告主也在網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域上嘗試投放。第二，網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)、技術(shù)和數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)方面不斷完善，更多廣告主對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告表示肯定，網(wǎng)絡(luò)廣告的阻礙因素逐漸消除。第三，中國(guó)網(wǎng)民的消費(fèi)水平高于全國(guó)平均水平，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為廠商與終端消費(fèi)者，特別是年輕消費(fèi)者互相溝通的橋梁。第四，2009年中國(guó)的GDP增長(zhǎng)將超過(guò)8%，在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)消費(fèi)的快速增長(zhǎng)訴求下，廣告主會(huì)比任何時(shí)候都更加注重新媒體的營(yíng)銷。特別是網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷。. 小型企業(yè)CRM應(yīng)用系統(tǒng)：，包含以下7個(gè)方面：（1）客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等； （2）客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；（3）客戶利潤(rùn)分析(Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等；（4）客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；（5）客戶未來(lái)分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等；（6）客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；（7）客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。目前中小企業(yè)CRM市場(chǎng)日趨成熟，而大型企業(yè)的CRM市場(chǎng)已經(jīng)飽和。中小企業(yè)用戶的CRM市場(chǎng)才剛剛起步，中小企業(yè)軟件市場(chǎng)的CRM、銷售自動(dòng)化、訂單管理領(lǐng)域有望在以后實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。這一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將愈發(fā)激烈，越來(lái)越多的軟件開發(fā)商開始傾向于為中小企業(yè)提供最佳配置的商業(yè)軟件系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)外的CRM提供商都已看好中小企業(yè)CRM市場(chǎng)，而眾多拔尖的中小企業(yè)中也紛紛表示要實(shí)施CRM提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)將掀起CRM應(yīng)用熱潮。這個(gè)熱潮是個(gè)水到渠成的，是時(shí)機(jī)成熟的必然結(jié)果，諸多因素將共同驅(qū)使中小企業(yè)的CRM應(yīng)用熱潮。當(dāng)前流行的小型CRM應(yīng)用系統(tǒng)功能主要是：客戶資料管理；業(yè)務(wù)訪問(wèn)跟蹤管理；財(cái)務(wù)管理；單據(jù)管理；客服管理；報(bào)表中心；個(gè)人權(quán)限管理。這種市面上流行的小型CRM系統(tǒng)仍然難以解決一些小型企業(yè)的管理問(wèn)題，部分功能還需要細(xì)化，如財(cái)務(wù)管理、單據(jù)管理、報(bào)表，因此，還可以繼續(xù)改進(jìn)，調(diào)整得更加靈活、簡(jiǎn)便。. 軟件產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)：軟件在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用廣泛，信息化的交流、辦公、生產(chǎn)等都要用到軟件。因此，軟件項(xiàng)目在最近幾年數(shù)量倍增，政府機(jī)構(gòu)、公司、私人的企業(yè)等，都大量的需要應(yīng)用軟件為其管理和辦公作支撐。按照國(guó)家規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)承接好這些項(xiàng)目將會(huì)給本公司帶來(lái)不錯(cuò)的收益。. 購(gòu)買決策過(guò)程在購(gòu)買決策中，客戶需求起很重要的作用，很多公司和機(jī)構(gòu)根據(jù)自身發(fā)展決策購(gòu)買相關(guān)軟件或者根據(jù)自身要求設(shè)計(jì)相應(yīng)的軟件產(chǎn)品。決策模式主要如下圖所示：購(gòu)買決策流程圖. 市場(chǎng)分析. Ad軟件市場(chǎng)分析（網(wǎng)絡(luò)廣告的市場(chǎng)）現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)廣告主要分為以下9個(gè)類別：（1）網(wǎng)幅廣告(包含Banner、Button、通欄、豎邊、巨幅等)網(wǎng)幅廣告是以GIF、JPG、Flash等格式建立的圖象文件，定位在網(wǎng)頁(yè)中大多用來(lái)表現(xiàn)廣告內(nèi)容，同時(shí)還可使用Java等語(yǔ)言使其產(chǎn)生交互性，用Shockwave等插件工具增強(qiáng)表現(xiàn)力；（2）文本鏈接廣告文本鏈接廣告是以一排文字作為一個(gè)廣告，點(diǎn)擊可以進(jìn)入相應(yīng)的廣告頁(yè)面。這是一種對(duì)瀏覽者干擾最少，但卻較為有效果的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。有時(shí)候，最簡(jiǎn)單的廣告形式效