【正文】 議權(quán)。收銀主管（1） 財務(wù)副店長對收銀主管有任免權(quán)；（2） 店長以及店長級以上人員有任免的建議權(quán)。收銀員（1） 收銀主管、財務(wù)副店長對收銀員有任免權(quán)；（2） 店長以及店長級以上人員有任免的建議權(quán)。防損經(jīng)理（1） 店長、分公司防損經(jīng)理對分店防損經(jīng)理有任免權(quán)；（2） 財務(wù)副店長、總公司防損部經(jīng)理對分店防損經(jīng)理有任免的建議權(quán)。1防損員（1） 店長、分公司防損經(jīng)理、分店防損經(jīng)理對分店防損員有任免權(quán)；（2） 部門經(jīng)理、財務(wù)副店長對防損員有任免的建議權(quán)。1物管員（1） 店長對物管員有任免權(quán)；（2） 財務(wù)副店長對物管員有任免的建議權(quán)。1前臺（1） 店長對前臺有任免權(quán)；（2） 財務(wù)副店長對前臺有任免的建議權(quán)。二、職責(zé)店 長（1）日工作1） 各部門負(fù)責(zé)人在營業(yè)前5分鐘到大門前準(zhǔn)備迎賓工作，由店長帶頭組織分為左右兩排站立，前臺負(fù)責(zé)人播放迎賓曲，防損部和夜保人員負(fù)責(zé)開門。再由一位值班經(jīng)理（或前臺負(fù)責(zé)人）帶頭高喊“大中電器，歡迎光臨”，然后其余人員共同呼喊“大中電器，歡迎光臨”，口號要按照音樂節(jié)奏呼喊，以三遍為一節(jié)，共喊三節(jié)（各店按客流量可進(jìn)行調(diào)整），所有人員要面帶微笑，保持快樂心情；2） 分析日銷售情況，瀏覽當(dāng)日報紙、要聞，了解市場動態(tài)；根據(jù)經(jīng)營分析，調(diào)整店面產(chǎn)品布置、結(jié)構(gòu)，監(jiān)控產(chǎn)品銷售；3） 召開店例會：周一，周五4） 督促行政助理店面巡查，部門經(jīng)理的日常檢查，抽查衛(wèi)生、紀(jì)律情況；5） 解決顧客投訴，做好投訴登記；6） 協(xié)調(diào)周邊關(guān)系（工商、技術(shù)監(jiān)督局、城管、廣告、街道辦等）；7） 向公司各職能部門反映問題（人事調(diào)整、物業(yè)維修、保安事宜等），如：根據(jù)店內(nèi)需要，調(diào)整崗位人員設(shè)置，報經(jīng)營管理部，并與人力資源部協(xié)商進(jìn)行調(diào)整；8） 嚴(yán)格控制運(yùn)營成本；9） 填寫每日工作登錄表，傳至經(jīng)營管理部；10） 營業(yè)結(jié)束，巡視全場，檢查水、電、門窗、空調(diào)、電梯安全情況，在防損白班記錄本上簽字，交代夜班班長注意事項；財務(wù)副店長：（1） 按部門以銷售票為依據(jù)，核對銷售流水單；（2） 計算機(jī)銷賬；（3） 授權(quán)進(jìn)行店（庫）間商品調(diào)撥，并對商品安全負(fù)責(zé)；（4） 計算機(jī)賬目查詢，發(fā)現(xiàn)和解決店內(nèi)商品賬目中的各種問題；并以此為依據(jù)確認(rèn)部門管賬員的工作能力和工作質(zhì)量；（5） 巡視、檢查收銀員的工作質(zhì)量，監(jiān)督款臺對公司各項財務(wù)制度的貫徹執(zhí)行，確保貨款及時回籠；（6） 按公司財務(wù)部對分店財務(wù)狀況的監(jiān)控、復(fù)核、管理、監(jiān)督的要求，查驗每日“庫存結(jié)賬單”和“分店資金運(yùn)轉(zhuǎn)日志”，確保庫存和資金大賬的準(zhǔn)確無誤；（7） 安排、督促、檢查實物盤點(diǎn)工作的落實情況；（8） 按區(qū)域互查各店商品賬目及財務(wù)狀況。部門經(jīng)理（1） 營業(yè)前十五分鐘召開班前動員會，分配當(dāng)日銷售任務(wù)，布置各品牌促銷活動，嚴(yán)明工作紀(jì)律；在講話時，應(yīng)手拿講稿，站在高臺上（如果人多，要拿喊話器）對員工進(jìn)行講述；開門迎賓；（2） 上下午各一次到店長室取《日常檢查表》，對本部門環(huán)境逐項檢查并做出考評，對違紀(jì)者處以罰款，在檢查表上做記錄。違紀(jì)者持罰款單，到店長室交罰款；（3） 傳達(dá)經(jīng)貿(mào)部、店辦的通知；（4） 安排員工（含銷售員）用餐；（5） 掌握商品知識，解決投訴，統(tǒng)計銷量，分析銷售，調(diào)控毛利；（6） 組織人員市場調(diào)研，上報店長及經(jīng)貿(mào)部；（7） 結(jié)帳后統(tǒng)計銷量，報公司經(jīng)貿(mào)部；（8） 合理調(diào)整庫存，及時處理積壓，協(xié)助管帳員進(jìn)行盤點(diǎn)；（9）主持班后總結(jié)會，考勤點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)日發(fā)生的問題，通報銷量，安排次日相關(guān)工作，要站在高臺上，手拿講稿（如果人多，要使用喊話器）進(jìn)行總結(jié)、安排，最后檢查斷電情況。銷售主管（1） 營業(yè)前十五分鐘開班前動員會；（2） 配合部門經(jīng)理對本部門環(huán)境進(jìn)行檢查； （3） 掌握商品知識，解決投訴，統(tǒng)計銷量，分析銷售；（4） 市場調(diào)研，上報部門經(jīng)理；（5） 協(xié)助管帳員進(jìn)行盤點(diǎn)；（6） 參加班后總結(jié)會，協(xié)助部門經(jīng)理統(tǒng)計一天的銷售數(shù)據(jù)。促銷員（1） 營業(yè)前十五分鐘開班前動員會；（2） 打掃衛(wèi)生，使展臺、展品干凈整潔； （3） 合理調(diào)整庫存，掌握商品知識，解決投訴；（4） 市場調(diào)研做好新品上市、價格變動及特價促銷工作；（5） 做好顧客的參謀，耐心細(xì)致把握每一次銷售；（6） 及時做好回訪，做好售后服務(wù)工作；（7） 參加班后總結(jié)會。庫房管理員（1） 開服務(wù)器，進(jìn)行本店計算機(jī)系統(tǒng)初始化操作；（2） 按部門以銷售票為依據(jù)，核對銷售流水單；（3） 計算機(jī)銷賬，銷售票據(jù)裝訂；（4） 商品到貨單輸機(jī)；（5） 接收傳輸數(shù)據(jù)；（6） 辦理店（庫）間商品調(diào)撥手續(xù)；（7） 組織各部門對昨日變動商品的盤點(diǎn)工作并進(jìn)行重點(diǎn)抽查；（8） 打印每日銷售報表，向結(jié)算中心傳輸銷售、到貨、庫存、調(diào)撥等數(shù)據(jù)，并進(jìn)行確認(rèn)；（9） 打印當(dāng)日“庫存結(jié)賬單”并進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)無誤后在結(jié)賬單上簽字；（10） 執(zhí)行數(shù)據(jù)庫實時備份作業(yè)；關(guān)服務(wù)器。管帳員（1） 以銷售票為依據(jù)核對銷售流水單；（2） 將核對后發(fā)現(xiàn)的錯誤寫在改錯本上，與財物副店或總庫管核對未輸機(jī)票；（3） 按銷售流水單銷本部門商品賬；（4） 收貨并在廠家到貨單上簽字；（5） 按到貨單登錄部門商品賬并填寫“商品到貨單”；（6） 空調(diào)組用電腦登錄顧客購物信息、冰洗（彩電）組統(tǒng)計隔日（當(dāng)日）送貨顧客信息交專人進(jìn)行傳輸處理；（7） 進(jìn)行配送發(fā)來的“無貨”或“未送到商品”的賬目處理工作并標(biāo)注處理結(jié)果；（8） 庫房調(diào)票交回店內(nèi)核對后，在配送單上登記調(diào)票號、登錄部門商品賬；（9） 將調(diào)票交總庫管辦理店間調(diào)入手續(xù)；（10） 盤點(diǎn)本部門昨日發(fā)生變動的商品、返殘、退滯銷、與促銷員或廠家業(yè)務(wù)對賬、整理庫房；（11） 將今日銷售票分品牌按銷售流水單順序排列；第三聯(lián)交總庫管；（12） 空調(diào)組通知空調(diào)庫“獲取數(shù)據(jù)”并進(jìn)行核對。收銀主管（1） 在財物副店長的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查收銀員對各項財務(wù)制度的執(zhí)行情況；（2） 負(fù)責(zé)對收銀員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)并對其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和考核。（3） 嚴(yán)格考勤制度，客觀公正、實事求是的做好收銀員的考勤記錄。安排調(diào)整收銀員的班次及崗位。（4） 認(rèn)真做好日清工作，對賬款不符的情況及時處理，并報財物副店長。（5） 負(fù)責(zé)零款兌換和發(fā)票領(lǐng)換，領(lǐng)取發(fā)放款臺辦公用品。（6） 檢查所開發(fā)票是否符合要求，保證收銀工作的正常進(jìn)行。（7） 負(fù)責(zé)店內(nèi)每日銷售票的輸機(jī)、開具增值稅發(fā)票。（8） 檢查收銀員交款單填寫是否正確，是否按規(guī)定時間上交貨款。（9） 負(fù)責(zé)每日班后，收銀臺巡查工作。保證電源已切斷，清除火災(zāi)隱患。收銀員（1） 精力集中，動作敏捷，態(tài)度和藹；（2） 收款時要認(rèn)真核對銷售銷票金額 、數(shù)量、大小寫等是否正確完整；（3） 認(rèn)真檢查各種現(xiàn)鈔、支票、信用卡等有價證券的真?zhèn)?，防止公司財產(chǎn)流失。（4） 不準(zhǔn)營業(yè)員進(jìn)入收銀臺及代收、代退貨款；（5） 收銀臺電話用于和銀行、財務(wù)室的業(yè)務(wù)聯(lián)系，不準(zhǔn)接打私人電話；（6） 不準(zhǔn)攜帶私人現(xiàn)金進(jìn)入款臺收款；收銀臺內(nèi)不準(zhǔn)代存任何私人物品；（7） 工作時間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、吃東西、打盹、做與工作無關(guān)的事情；（8） 如有事離臺必須征得主管（或代班）的同意指派專人替崗后方可離開；（9） 搞好款臺衛(wèi)生，愛惜款臺內(nèi)一切辦公用品。上班時間不許購物；（10） 在接待顧客時要使用服務(wù)用語“您好、歡迎光臨、謝謝”等，唱收唱付耐心回答；（11） 顧客的問題，做到恰當(dāng)?shù)轿坏姆?wù)。防損經(jīng)理（1） 班內(nèi)工作、早操、內(nèi)務(wù)、班前、后等綜合類工作的登記；（2） 店內(nèi)滅火器（擦試、維護(hù)）、收款押送、（當(dāng)日收款押送人姓名及執(zhí)行時間）、班后大門鎖閉情況檢查；（含防火門鎖置換情況）；（3） 專業(yè)類登記：1) 庫區(qū)安全隱患登記本（設(shè)置于庫內(nèi)區(qū)）2) 消防中控室常規(guī)檢查登記本（設(shè)置于中控室內(nèi)）3) 交接班登記本（設(shè)置于前臺內(nèi)）4) 當(dāng)日工作登記本（個人保存）5) 班后斷電登記本（設(shè)置于前臺）1防損員（1） 班前開啟、置換防火門鎖具；（2） 擦試、檢查、清點(diǎn)責(zé)任區(qū)內(nèi)滅火器具；（3） 按責(zé)任區(qū)循環(huán)路線巡視并；（4） 檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)庫區(qū)安全隱患；（5） 檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)中控室報警記錄；（6） 班后檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)防火門鎖具鎖閉、置換；（7） 班后檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)各電源部位，斷電情況。1物管員（1） 保障供電、供水、空調(diào)、暖氣、通訊設(shè)施、設(shè)備安全運(yùn)行；（2） 其它臨時工作。1前臺（1） 協(xié)助店長做賣場衛(wèi)生檢查；（2） 每日迎、送賓曲、廣播，客流統(tǒng)計，報紙信函收發(fā)；（3） 外雇車輛管理；（4） 顧客咨詢服務(wù)、禮品包裝、協(xié)助部門經(jīng)理處理顧客投訴和突發(fā)事件。三、考核與獎懲總則第一條 為加強(qiáng)店面管理，提升店面管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于店面所有工作人員，包括店長、財務(wù)副店、部門經(jīng)理、收銀主管、員工、管賬、收銀員、促銷員。違紀(jì)及違紀(jì)監(jiān)督檢查第三條 店面工作人員在賣場或銷售過程中，有附表一《門店人員違記扣分明細(xì)》所列行為的，視為違紀(jì)。第四條 店面各級管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬人員的違紀(jì)行為，各級管理人員有權(quán)對直接或間接下屬人員的違紀(jì)行為進(jìn)行處罰，店長或其授權(quán)人及行政助理有權(quán)對本店所有工作人員的違紀(jì)行為進(jìn)行處罰。第五條 店面管理部負(fù)責(zé)所有門店的紀(jì)律監(jiān)督檢查工作，指派專職及兼職的紀(jì)律檢查員專責(zé)各店面的紀(jì)律檢查監(jiān)督工作，有權(quán)對各門店所有員工的違紀(jì)行為進(jìn)行處罰。違紀(jì)責(zé)任及連帶責(zé)任第六條 違紀(jì)責(zé)任由違紀(jì)行為人承擔(dān)，對違紀(jì)行為人承擔(dān)直接管理責(zé)任的管理人員承擔(dān)違紀(jì)行為的連帶責(zé)任。各級管理人員對直接下屬的違紀(jì)行為進(jìn)行處罰時免除連帶責(zé)任。第七條 違紀(jì)責(zé)任和連帶責(zé)任明細(xì)如下表：違 紀(jì) 人連 帶 責(zé) 任用卡分類店長、財務(wù)副店無A部門經(jīng)理店 長B收銀主管財務(wù)副店長B員工、管賬部門經(jīng)理C收銀員收銀主管C促銷員員工D違紀(jì)扣分管理第八條 各級人員違紀(jì)均經(jīng)按附表一《門店人員違記扣分明細(xì)》分類規(guī)定記錄扣分。根據(jù)不同的級別，扣分分為A、B、C、D四類（見上表）。第九條 公司制定統(tǒng)一格式的《違紀(jì)扣分卡》（見附表二），門店所有人員必須將《違紀(jì)扣分卡》放置于胸卡背面，每日佩帶，隨時接受上級及違紀(jì)檢查人員的檢查。第十條 門店管理人員發(fā)現(xiàn)下屬員工違紀(jì)時，直接在違紀(jì)員工的《違紀(jì)扣分卡》上記錄處罰情況并扣分，在下班前上報店長或其授權(quán)人，并通知行政助理登記《門店違紀(jì)情況匯總表》（見附表四）。第十一條 違紀(jì)檢查人員到門店檢查紀(jì)律時，在違紀(jì)員工的《違紀(jì)扣分卡》上記錄處罰情況并扣分，并登記《門店違紀(jì)處罰表》，交店面管理部一份，轉(zhuǎn)相關(guān)店面一份。第十二條 各門店行政助理負(fù)責(zé)登記本門店的《門店違紀(jì)情況匯總表》，并在每月1日12：00前通過方式上報給店面管理部。第十三條 《違紀(jì)扣分卡》每人一張，不得任意涂改，調(diào)店時連續(xù)使用，遺失補(bǔ)辦需交罰款300元。第十四條 《違紀(jì)扣分卡》有效期一年，A卡滿分36分、B卡滿分24分、C卡滿分18分、D卡滿分12分，扣完為止。違紀(jì)扣分處罰第十五條 違紀(jì)扣分累計至滿分時，將按附件《違紀(jì)扣分處罰明細(xì)》對其進(jìn)行相應(yīng)處罰。附則第十六條 本規(guī)定由是北京分公司店面管理部根據(jù)店面管理總部下發(fā)的《違紀(jì)扣分管理辦法》制定，解釋權(quán)歸店面管理部，自2005年1月25日在中塔、亞奧、呼家樓、小營、亞運(yùn)村五個門店試行一個月。賣場管理第四章 賣場管理一、賣場環(huán)境（一）戶外環(huán)境 廣場（1） 主要用途：戶外活動和疏散人群（2） 相關(guān)事項：l 隨時保持廣場清潔衛(wèi)生。l 隨時保持廣場信道通暢，有盲道設(shè)施的保證盲道不被占用。l 廣場有綠化帶或市政綠化樹木的要注意保護(hù)。l 維護(hù)廣場上旗桿、護(hù)欄等設(shè)施，保證正常使用。l 雨（雪）天氣要及時清掃積水（積雪），并在信道鋪設(shè)紙板、地毯等防滑。（3） 責(zé)任人：防損主管 停車場（1） 店門前區(qū)面積允許的情況下，設(shè)置必要的機(jī)動車停車位，并施劃停車位標(biāo)線。標(biāo)線顏色為白色或黃色。（2） 停車位寬度至少為240厘米，進(jìn)深至少380厘米。（3） 門店自行設(shè)立的機(jī)動車停車場不得收取停車費(fèi)。需要收取費(fèi)用的，須委托停車管理機(jī)構(gòu)代收代管。（4） 保證機(jī)動車停車場不被無關(guān)人員占用或移作他用。（5） 已有收費(fèi)停車場或附近有收費(fèi)停車場的，要主動與收費(fèi)停車場的管理方協(xié)調(diào)有關(guān)顧客停車事宜，并配合停車場作好顧客停車的管理工作。（6） 店外區(qū)域不宜停車或有關(guān)部門明令禁止停車的，除市政部門設(shè)立的警告標(biāo)志外，門店要在門前另外樹立警示牌提示顧客，以免顧客蒙受損失。（7） 責(zé)任人：防損主管 自行車存車處（1） 在不影響門前人流和車流的區(qū)域設(shè)置必要的自行車存車區(qū)，存車區(qū)須設(shè)立明顯標(biāo)志牌，并施劃存車區(qū)域標(biāo)線。標(biāo)線顏色為白色或黃色。（2） 門店自行設(shè)立的自行車存車處不得收取存車費(fèi)，需要收費(fèi)的，須委托自行車存車管理機(jī)構(gòu)代收代管。（3） 門店附近有公共收費(fèi)存車處的，要主動與存車處管理方協(xié)調(diào)顧客存放自行車事宜，并配合存車處管理方作好顧客自行車存放工作。（4） 責(zé)任人：防損主管 人行道及臺階（1） 店門前的人行道幾臺階屬于政府規(guī)定的“門前三包”范圍。門店須到“市政”管理部門或“城管監(jiān)察”部門辦理“門前三包”手續(xù)（或與物業(yè)協(xié)調(diào)有關(guān)衛(wèi)生保潔的事宜）。相關(guān)辦理程序可詳細(xì)咨詢有關(guān)管理機(jī)關(guān)。（2） 門店自行承擔(dān)“門前三包”責(zé)任的，由店內(nèi)保潔員負(fù)責(zé)清掃。每天開門營業(yè)前清掃1次，并在營業(yè)時間內(nèi)隨時保潔。（3） 雨（雪）天氣須根據(jù)政府有關(guān)法令組織掃水（掃雪），并鋪墊紙板、地毯等，并在門前臺階第一級臺階處樹立“小心滑