【正文】 、節(jié)假日安全運營有序，做好其它服務工作； 保障店長安全。上級：財務副店長 下級：管賬員管賬員： 負責所管商品的收、發(fā)、存和盤點工作； 負責所管商品殘機、滯銷機的返殘和處理工作； 負責本部門庫存商品的碼放、整理、保管工作； 負責和促銷員的賬目核對工作。1 對促銷員和員工進行業(yè)務培訓。 合理受理顧客投訴。 調查了解店面周邊市場情況和價格信息，并將情況報告店長和經貿事業(yè)部。 辦理店長臨時交辦的其它事項。上級：分公司財務部、店長下級：庫管員、收銀主管行政助理: 協(xié)助店長檢查店內人員紀律、環(huán)境衛(wèi)生和各項規(guī)范的執(zhí)行情況，并將發(fā)現(xiàn)的問題報告店長。根據(jù)店面具體銷售情況，合理掌控商品庫存數(shù)量，督促各部門及時處理滯銷商品。1正確處理與政府職能部門的關系和店面周邊社會關系。對周邊市場進行調研，并向分公司店面管理部報告。根據(jù)店面業(yè)務的需要進行人員配置和人員調整。目 錄第一章 組織結構……………………………………………………….1組織結構……………………………………………………………………………..2第二章 崗位職責……………………………………………………….3一、 店長……………………………………………………………………………4二、 財務副店………………………………………………………………………5三、 行政助理………………………………………………………………………6四、 部門經理………………………………………………………………………7五、 銷售主管………………………………………………………………………8六、 促銷員…………………………………………………………………………9七、 庫房管理員…………………………………………………………………..10八、 管帳員………………………………………………………………………..11九、 收銀主管……………………………………………………………………..12十、 收銀員………………………………………………………………………..13十一、 防損經理……………………………………………………………… 14十二、 防損員………………………………………………………………… 15十三、 防損員（夜）………………………………………………………….16十四、 物管員………………………………………………………………… 17十五、 前臺…………………………………………………………………… 18第三章 人員管理 …………………………………………………… 19一、 任免權……………………………………………………………………….20二、 職責………………………………………………………………………….21三、 考核與獎懲………………………………………………………………….26第四章 賣場管理…………………………………………………… 28一、 賣場環(huán)境…………………………………………………………………….29二、 賣場布局…………………………………………………………………….33三、 設備設施…………………………………………………………………….38四、 商品陳列…………………………………………………………………….41五、 賣場環(huán)境布置……………………………………………………………….43第五章 營銷管理………………………………………………………48一、 銷售任務類別………………………………………………………………...49二、 銷售任務下達………………………………………………………………...49三、 銷售進度的跟蹤、調整、考核………………………………………………51四、 組織活動的基本方法………………………………………………………...56第六章 服務管理………………………………………………………59一、 儀容儀表……………………………………………………………………..60二、 禮儀規(guī)范……………………………………………………………………..60三、 服務程序……………………………………………………………………..61四、 投訴受理…………………………………………………………………......62五、 突發(fā)事件……………………………………………………………………..67第七章 店長日常工作明細……………………………………………69第八章 店長日常工作指導…………………………………………... 74一、 店長每日工作指導………………………………………………………..... 75二、 店長每周工作指導…………………………………………………………. 80三、 店長每月工作指導…………………………………………………………. 83四、 店長每季工作指導…………………………………………………………. 87五、 其它工作指導………………………………………………………………. 88組織結構第一章 組織結構一、組織結構圖分公司店面管理部門店前臺物管員防損部聯(lián)通部移動部攝照部音響部碟機部廚衛(wèi)部空調部冰洗部彩電部款臺庫房二、人事結構圖分公司財務總監(jiān)分公司店面管理部經理店長行政助理庫房管理員收銀主管前臺物管員防損部經理聯(lián)通部經理移動部經理攝照部經理音響部經理碟機部經理廚衛(wèi)部經理空調部經理冰洗部經理彩電部經理財務副店長防損員收銀員銷售主管管帳員促銷員崗位職責第二章 崗位及職能店 長：制訂、分解各部門季、月銷售計劃，指導各部門完成銷售任務。全面負責店面環(huán)境和賣場秩序。合理受理顧客投訴。上級：分公司店面管理部經理下級：財務副店長、部門經理、行政助理、防損主管財務副店長： 商品調撥、銷售統(tǒng)計、賬目核查、票據(jù)管理。對店內庫管員、管賬、收銀員進行業(yè)務指導和培訓。 及時查收電子郵件，并報告店長。上級：店長下級：無部門經理： 將每月、每周、每日銷售任務詳細分解到各品牌，督導促銷員完成銷售任務。 根據(jù)周邊市場的需求和價格變化，調整促銷方法。 根據(jù)店面銷售的需要，及時與廠家協(xié)調有關政策和資源。上級：店長、經貿事業(yè)部經理下級：管賬員、銷售主管、促銷員銷售主管： 執(zhí)行、實施部門經理下達的銷售任務、日常管理； 做好銷售保障，進行市場調研； 調動促銷人員工作積極性。上級：財務副店長 下級：無收銀主管： 隨時向財物副店長匯報情況； 負責款臺日常工作，并進行收銀員的上崗業(yè)務知識、操作流程、服務用語的培訓考核工作； 對于顧客提出的問題、投訴予以解答和解決，在個人權限內不能解決的要及時上報； 負責每日大帳匯總、代金券統(tǒng)計，正確填寫有關表格，保證貨款安全完整地存入銀行； 負責各種收款章、零售發(fā)票、增值稅發(fā)票領用、使用及保管； 負責稅控發(fā)票機、防偽印臺、驗鈔機、支票打印機的使用、保管及定期清潔維護； 隨時分析、解決每個收銀員的長、短款情況，對出現(xiàn)問題較多、較頻繁的收銀員予以再培訓； 負責款臺的防偽暗記隨時更新。上級：防損經理下級：無防損員（夜）： 落實“四防”工作，保證店內安全，按既定路線、時間巡視、打卡、紀錄； 后店內斷電情況檢查、紀錄，監(jiān)督店內夜間施工、布展現(xiàn)場安全防范工作； 維持班前（后）門前秩序，守聽值班電話并詳細記錄、遇有緊急情況需及時報店長和防損主管； 夜間到貨商品驗收、登記并交接； 假日及臨時性店內安全保衛(wèi)工作。財務副店長（1） 對庫管、管帳員、收銀主管、收銀員有任免權；（2） 對行政助理、部門經理、銷售主管、促銷員、物管員、防損經理、防損員的任免有建議權；（3） 分公司財務部經理、分公司人力資源部經理對財務副店長有任免權；（4） 分公司總經理、總公司財務部總監(jiān)及其它總監(jiān)。銷售主管：對本部門的促銷員有任免的建議權。收銀員（1） 收銀主管、財務副店長對收銀員有任免權；（2） 店長以及店長級以上人員有任免的建議權。1前臺（1） 店長對前臺有任免權；（2） 財務副店長對前臺有任免的建議權。違紀者持罰款單，到店長室交罰款；（3） 傳達經貿部、店辦的通知；（4） 安排員工（含銷售員）用餐；（5） 掌握商品知識，解決投訴，統(tǒng)計銷量，分析銷售，調控毛利；（6） 組織人員市場調研，上報店長及經貿部；（7） 結帳后統(tǒng)計銷量，報公司經貿部；（8） 合理調整庫存，及時處理積壓，協(xié)助管帳員進行盤點；（9）主持班后總結會，考勤點名，總結當日發(fā)生的問題，通報銷量，安排次日相關工作，要站在高臺上，手拿講稿（如果人多，要使用喊話器）進行總結、安排，最后檢查斷電情況。管帳員（1） 以銷售票為依據(jù)核對銷售流水單；（2） 將核對后發(fā)現(xiàn)的錯誤寫在改錯本上，與財物副店或總庫管核對未輸機票；（3） 按銷售流水單銷本部門商品賬；（4） 收貨并在廠家到貨單上簽字；（5） 按到貨單登錄部門商品賬并填寫“商品到貨單”；（6） 空調組用電腦登錄顧客購物信息、冰洗（彩電）組統(tǒng)計隔日（當日）送貨顧客信息交專人進行傳輸處理；（7） 進行配送發(fā)來的“無貨”或“未送到商品”的賬目處理工作并標注處理結果；（8） 庫房調票交回店內核對后，在配送單上登記調票號、登錄部門商品賬；（9） 將調票交總庫管辦理店間調入手續(xù)；（10） 盤點本部門昨日發(fā)生變動的商品、返殘、退滯銷、與促銷員或廠家業(yè)務對賬、整理庫房；（11） 將今日銷售票分品牌按銷售流水單順序排列；第三聯(lián)交總庫管；（12） 空調組通知空調庫“獲取數(shù)據(jù)”并進行核對。（4） 認真做好日清工作，對賬款不符的情況及時處理，并報財物副店長。（8） 檢查收銀員交款單填寫是否正確，是否按規(guī)定時間上交貨款。（4） 不準營業(yè)員進入收銀臺及代收、代退貨款；（5） 收銀臺電話用于和銀行、財務室的業(yè)務聯(lián)系，不準接打私人電話；（6） 不準攜帶私人現(xiàn)金進入款臺收款；收銀臺內不準代存任何私人物品；（7） 工作時間內不準擅自離崗、串崗、聊天、吃東西、打盹、做與工作無關的事情；（8） 如有事離臺必須征得主管（或代班）的同意指派專人替崗后方可離開；（9） 搞好款臺衛(wèi)生，愛惜款臺內一切辦公用品。1前臺（1） 協(xié)助店長做賣場衛(wèi)生檢查；（2） 每日迎、送賓曲、廣播，客流統(tǒng)計，報紙信函收發(fā)；（3） 外雇車輛管理；（4） 顧客咨詢服務、禮品包裝、協(xié)助部門經理處理顧客投訴和突發(fā)事件。第四條 店面各級管理人員負責監(jiān)督下屬人員的違紀行為，各級管理人員有權對直接或間接下屬人員的違紀行為進行處罰，店長或其授權人及行政助理有權對本店所有工作人員的違紀行為進行處罰。第七條 違紀責任和連帶責任明細如下表：違 紀 人連 帶 責 任用卡分類店長、財務副店無A部門經理店 長B收銀主管財務副店長B員工、管賬部門經理C收銀員收銀主管C促銷員員工D違紀扣分管理第八條 各級人員違紀均經按附表一《門店人員違記扣分明細》分類規(guī)定記錄扣分。第十一條 違紀檢查人員到門店檢查紀律時，在違紀員工的《違紀扣分卡》上記錄處罰情況并扣分，并登記《門店違紀處罰表》，交店面管理部一份，轉相關店面一份。違紀扣分處罰第十五條 違紀扣分累計至滿分時，將按附件《違紀扣分處罰明細》對其進行相應處罰。l 廣場有綠化帶或市政綠化樹木的要注意保護。標線顏色為白色或黃色。（4） 保證機動車停車場不被無關人員占用或移作他用。標線顏色為白色或黃色。門店須到“市政”管理部門或“城管監(jiān)察”部門辦理“門前三包”手續(xù)（或與物業(yè)協(xié)調有關衛(wèi)生保潔的事宜）。（3） 雨（雪）天氣須根據(jù)政府有關法令組織掃水（掃雪），并鋪墊紙板、地毯等，并在門前臺階第一級臺階處樹立“小心滑倒”警示牌，必要的情況下，須指定人員在臺階前口頭提示或攙扶顧客。3) 燈箱意外損壞時，要立即向經營保障部保修或更換。門店發(fā)現(xiàn)戶外廣告外觀污損，要及時通知有關廠商。l 禁止寵物入內標志4) 為保證顧客的安全，玻璃門上除以上允許粘貼的標志外，不得張貼其它物品，以保持進出門顧客視線通透，避免碰撞。7) 大門（內外）兩側不影響顧客通行的區(qū)域，可設立“15天差額補償”易拉寶宣傳架和“大中電器歡迎您”易拉寶宣傳架。圖片須遠距離多角度拍攝至少3張，并保證“大中電器”燈箱處于畫面中心部位，以突出大中電器的品牌形象。（責任人：行政助理）(3) 賣場地面發(fā)生損壞時，須立即向經營保障部報修。但設計和施工必須事先報公司防損部審批。獲得批準后，廣告公司須將施工圖紙報防損部審批。門店須自行制作墻面電源插座、配電箱平面圖，以便維護維修時參照。(3) 賣場照明主要采用頂部日光燈帶，燈帶由經營保障部負責規(guī)劃和安裝，由店內物管員負責維護和維修。相關懸掛規(guī)范詳見“第四節(jié) 賣場布置”。(2) 要求：l 樓梯和樓道內不能碼放商品、贈品及其它雜物，因業(yè)務需要臨時（短時間）占用樓梯和樓道時，須事先通知防損主管，并由防損主管現(xiàn)場監(jiān)督占用人（部門）及時將物品移送到庫房或其它不影響客流通行的區(qū)域。l 有電梯、扶梯的賣場中，樓梯和樓道內客流較少，特別是樓梯和