【正文】 銷（抓質(zhì)量端）4：用充滿誘惑，并且能夠完全規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的會員買贈制度和豐富的推薦獎勵機制促成客戶的轉(zhuǎn)介紹人群傳播營銷（質(zhì)量數(shù)量同時倍增）延伸思考:保健品企業(yè)的藍(lán)海在哪里？是否擁有較高的渠道控制力？是否擁有快速市場拓展力？4：保健品呼叫中心營銷模式介紹及市場狀態(tài)。① 保健品產(chǎn)業(yè)呼叫中心營銷模式介紹及行業(yè)對比 在眾多的行業(yè)中，保健品行業(yè)尤其是這樣一個競爭激烈的行業(yè)，打開電視機，黃金時間的廣告時段多是被各類保健品所占據(jù)。在這樣的情況下，誰掌握了客戶，也就掌握了財富，呼叫中心所能做到的就是導(dǎo)入以客戶為中心的營銷理念，通過信息化的手段，實現(xiàn)低成本、高效率、規(guī)?；臓I銷體系，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造出更大的效益和實惠，最終實現(xiàn)雙贏！ 保健品市場是一個非常大的市場，保健品企業(yè)只有規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展才有出路。但是規(guī)模越大，管理成本就越高，對于地點分散的保健品代理公司與連鎖專賣店等更加明顯。因此，企業(yè)之間的競爭將主要集中在提供低成本的商品和高效率的服務(wù)，這種競爭的實質(zhì)是經(jīng)營觀念和經(jīng)營模式創(chuàng)新的競爭。 目前國內(nèi)保健品企業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要是實施區(qū)域總經(jīng)銷模式，設(shè)置一級、二級代理，終端客戶（目標(biāo)醫(yī)院、藥店、超市、商場、專賣）由銷售代表開拓、維護。隨著保健品行業(yè)競爭日趨激烈、客戶對企業(yè)的客戶服務(wù)要求越來越高、企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴展、員工數(shù)量的增加、內(nèi)部管理承受著巨大的壓力，在各種不確定性和經(jīng)營風(fēng)險面前，企業(yè)必須對市場環(huán)境和自身市場活動有清晰的了解和明確的認(rèn)知。這樣首先就要求企業(yè)找到能夠為自己帶來最大利益的產(chǎn)品，以及能夠提升客戶滿意度，并充分了解競爭對手的動向。其次，在銷售環(huán)節(jié)中，無法透徹地了解客戶購買偏好、真正的需求及目標(biāo)客戶的鎖定。第三，在服務(wù)環(huán)節(jié)，隨著業(yè)務(wù)的擴展，由管理不力所引起，保健品企業(yè)總發(fā)現(xiàn)自己的服務(wù)水平不夠穩(wěn)定，無法真正實現(xiàn)一對一服務(wù)；同時,由于服務(wù)部門與銷售部門之間缺乏協(xié)調(diào)配合和充分的溝通，常常導(dǎo)致服務(wù)部門與銷售部門之間的業(yè)務(wù)產(chǎn)生脫節(jié)。 具體表現(xiàn)在如下方面： （1）客戶信息資源得不到充分、有效的利用 品牌商商得不到全部數(shù)據(jù)，部分客戶資料掌握在渠道或者銷售代表手中，缺乏據(jù)此對客戶潛在需求的分析和分類，并且沒有實現(xiàn)客戶信息的充分共享，無法實現(xiàn)對客戶一對一的個性化服務(wù)。 （2）缺乏對客戶流失問題的全方位分析 目前企業(yè)對大客戶的流失沒有采用很好的管理策略，國內(nèi)的保健品銷售代表是在各行業(yè)銷售員中應(yīng)用“關(guān)系”最多的一個群體，而且，目前大部分企業(yè)沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫來管理客戶資料，客戶資源分散在各個銷售人員手中，有時還會引起搶單現(xiàn)象。另外，當(dāng)銷售人員離開公司，有可能造成公司的客戶資源流失，企業(yè)只了解到高端客戶流失了，并沒有真正及時掌握高端客戶流失的原因、流失的方向和流失高端客戶的構(gòu)成；并且對高端客戶的流失沒有采用很好的手段來加以控制和管理。 （3）潛在客戶的開發(fā)問題 如何將大量的客戶信息進行有效的分類并加以充分分析，挖掘出潛在的客戶，從而提高企業(yè)的利潤，是目前保健品企業(yè)欠缺的一項必要的工作。 （4）個性化服務(wù)問題 分銷系統(tǒng)不完善，信息反饋不及時。缺乏對客戶的信息加以分析，細(xì)分客戶，不了解客戶的差異。從而制定不出適合于不同客戶/客戶群的營銷、服務(wù)模式，并且經(jīng)常出現(xiàn)的“許諾多，兌現(xiàn)少”不建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，而是由客戶代表為了成交而自行夸大允諾。喪失客戶信任等問題，是中國保健品企業(yè)需要解決的一大問題。 （5）客戶數(shù)據(jù)及時有效的分析問題 客戶歷史交易資料不詳細(xì)，無法做到交易的分析。無法做到對客戶需求的快速及時反應(yīng)。 （6）營銷模式單一 銷售流程不規(guī)范，營銷模式單一，執(zhí)行情況和狀態(tài)不清楚。市場營銷活動安排不統(tǒng)一，無法樹立品牌形象，營銷效果無法評估。 利用先進的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)（callcenter）的功能，對客戶來人、來電、來函以及服務(wù)的詳細(xì)情況進行建檔登記、提供及時的客戶關(guān)懷，使客戶處處體會到企業(yè)為客戶提供貼心服務(wù)，以此來提升企業(yè)和產(chǎn)品的品牌形象，同時對客戶進行主動聯(lián)絡(luò)，電話營銷，在培養(yǎng)客戶忠誠度同時，企業(yè)銷售產(chǎn)品，提高企業(yè)效益。 傳統(tǒng)營銷模式的變革－呼叫中心 呼叫中心以現(xiàn)代計算機技術(shù)為基礎(chǔ)，整合企業(yè)與顧客的信息傳遞以及數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)，具有以下幾大優(yōu)勢： 1）注重企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，補充傳統(tǒng)渠道，節(jié)約流通成本。 2）精確制導(dǎo)，可以實現(xiàn)單一客戶的重復(fù)購買，挖掘顧客的生涯價值。 3）直接了解市場需求，指導(dǎo)企業(yè)該生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少。 4）準(zhǔn)確測量媒體效果（每個響應(yīng)的成本、每個訂單的成本），避免廣告費浪費。 5）更注重于企業(yè)與顧客間的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，銷售產(chǎn)品＋服務(wù) 6）利于企業(yè)培養(yǎng)客戶忠誠度，提高企業(yè)品牌形象 7）密集型企業(yè)管理，更容易實現(xiàn)管理及溝通的實效化。對經(jīng)營中出現(xiàn)的各種問題解決的更及時。8）更便利的市場拓展模式，完全可以由總部自行操作，一個呼叫中心的控制力就可以覆蓋一個市場，避免了傳統(tǒng)的多層代理制度造成的“一家獨大”的局面。 呼叫中心技術(shù)結(jié)合保健品行業(yè)的業(yè)務(wù)特點發(fā)揮巨大的作用，使客戶要求提供的服務(wù)內(nèi)容、規(guī)模和水平不斷提高。通過建設(shè)呼叫中心，逐步形成以市場和客戶為中心的企業(yè)運營機制，并以此驅(qū)動企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、支持系統(tǒng)，這已經(jīng)成為企業(yè)適應(yīng)市場競爭和提高客戶服務(wù)質(zhì)量行之有效的解決方案。保健品企業(yè)通過建立呼叫中心將帶來如下好處: 1.提高客戶的滿意度和忠誠度，迎接競爭時代的到來 在競爭日益激烈的市場上，對于企業(yè)來說，如何將客戶和企業(yè)有機的結(jié)合在一起，使得客戶感到自己受到企業(yè)的關(guān)注，企業(yè)提供的服務(wù)是專門為其定制的，并且不斷增加使客戶感到滿意的服務(wù)，這已成為企業(yè)在當(dāng)今市場取得成功的重要因素。研究證實，不滿意的