便利店市場調(diào)查報(bào)告-文庫吧
2024-08-01 23:35 本頁面
【正文】 ，做到調(diào)查采樣的廣泛性。 調(diào)查數(shù)據(jù)分析（1）7－11（7－ELEVEN便利店在以下分析中簡稱7－11）消費(fèi)率和知名度統(tǒng)計(jì)分析我們8個(gè)組員采取分隊(duì)的形式，兩三個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)地段，把采樣對(duì)象控制在各年齡段的比例之內(nèi)。以環(huán)市東路廣東工業(yè)大學(xué)為中心，圍繞先烈南路好又多和東山口地鐵站兩個(gè)地點(diǎn)展開抽樣調(diào)查；網(wǎng)上通過形式對(duì)組員親友進(jìn)行調(diào)查。除去不愿配合調(diào)查的人員外實(shí)際116份問卷有105份全部填完，根據(jù)問卷第一題（問卷內(nèi)容附錄二，以下類似）％，％的人未在便利店消費(fèi)過。這一點(diǎn)說明便利店在群眾中消費(fèi)市場占了非常大的比例。根據(jù)問卷第3題分析，7－％，同時(shí)通過對(duì)比，在同類便利店中，7－％，OK便利店為75％，％。由此可見，7－11知名度遙遙領(lǐng)先同類便利店，占有市場幾率也就最高。在18～％、％。根據(jù)問卷第四題分析，7－11被人們所認(rèn)識(shí)的途徑中，％，％。（2）7－11便利店顧客消費(fèi)頻率分析根據(jù)問卷第五題分析，經(jīng)常在7－％，％，而從來沒有在7－％。在下面的統(tǒng)計(jì)中，116份問卷減縮為109份。根據(jù)第六題分析，被調(diào)查人最近一周光顧7－11次數(shù)在2～％，％，％。由這兩道問卷可以看出，人們在7－11消費(fèi)并不是經(jīng)常性的，只有在偶爾有需要的情況下才會(huì)去7－11消費(fèi)。（3） 顧客到7－11的消費(fèi)目的分析根據(jù)問卷第七題，顧客在急需物品時(shí)就近選擇7－％。這正符合了二手資料介紹的7－11經(jīng)營特點(diǎn)，快捷，方便，解人所急，供人所需。問卷第八題顯示，顧客到7－11消費(fèi)物品大多數(shù)是飲料，％，其余如零食、％％。由這三組數(shù)據(jù)可以看出，顧客在7－11的消費(fèi)以食用品為主，7－11在食用品方面應(yīng)該加大經(jīng)營比例，特別是飲料的供應(yīng)，可以追求多樣化，牢牢牽住顧客的心。在接下來一題中，7－11吸引顧客的原因是其便捷、快速的和服務(wù)時(shí)間長這三項(xiàng)，％、％％，值得一提的是，％，這說明7－11標(biāo)識(shí)代表了7－11這一品牌，7－11的品牌價(jià)值開始得到體現(xiàn)。（4）7－11其他服務(wù)受關(guān)注程度在問卷中，％的人知道7－11可以通過羊城通消費(fèi)和充值，％的人不知道7－11可以快遞郵件。在關(guān)于7－11提問可以增加服務(wù)中，彩印、％，％，％。這組數(shù)據(jù)說明，7－11除了出售食品跟一些日常用品，其他服務(wù)方面做得比較少，未能滿足一部分有需要的顧客的要求。（5）7－11滿意度分析關(guān)于7－11總體滿意度問題，接受調(diào)查的人都比較關(guān)注一個(gè)方面，那就是價(jià)格。接受調(diào)查的人群中，％，％。這是一個(gè)非常高的比例，同時(shí)也反映了一個(gè)便利店非常普遍的問題。服務(wù)種類方面，％的人要求增加新的服務(wù)種類；％的人要求改善服務(wù)態(tài)度。同時(shí)總體對(duì)7－％，近一半的人局的7－11屬于一般。（6）7－11便利店在小區(qū)的發(fā)展前景對(duì)于7－11在小區(qū)的發(fā)展前景，％的人回答自己小區(qū)沒有7－11便利店，％的人覺得在小區(qū)開一間7－11會(huì)有發(fā)展。三 根據(jù)分析結(jié)果總結(jié)便利店本身就是一種用以滿足顧客應(yīng)急性、便利性需求的零售業(yè)態(tài)，超市帶來了第一波消費(fèi)觀念革命，而無處不在的便利店又帶來了第二波的消費(fèi)觀念革命。所以其應(yīng)急性非常的強(qiáng)。傳統(tǒng)型便利店通常位于居民住宅區(qū)、學(xué)校以及客流量大的繁華地區(qū)，營業(yè)面積在50~150平方米不等，營業(yè)時(shí)間為15~24小時(shí)，經(jīng)營品種多為食品、飲料，以即時(shí)消費(fèi)、小容量、應(yīng)急性為主，80%的顧客是目的性購買。根據(jù)一系列數(shù)據(jù)分析表明，7－11便利店在群眾消費(fèi)圈
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