【正文】 司總經(jīng)理審批。當(dāng)月事假不得累計(jì)超過 3 天，全年累計(jì)不得超過 15 天。 C、婚假： 員工在公司工作滿一年者可以享受 3 天（晚婚 7 天）婚假。員工休婚假須提前一個(gè)月申請，經(jīng) 服務(wù)處主任 批準(zhǔn)后報(bào)公司總經(jīng)理審批。 D、產(chǎn)假： 7 員工在公司服務(wù)滿三年以上者可以享受 90天產(chǎn)假，員工休產(chǎn)假時(shí)需提前一個(gè)月申請，經(jīng) 服務(wù)處主任 批準(zhǔn)后報(bào)公司總經(jīng)理審批。 F、喪假： 員工直系親屬包括配偶、父母、子女、公婆、岳父母去世，可享受 3 天帶薪喪假；員工旁系親屬包括兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母去世，可享受 2 天帶薪喪假。員工喪假需由本人申請經(jīng) 服務(wù)處主任 批準(zhǔn)。 三、 保安 基礎(chǔ)常識(shí)篇。 保安的職責(zé)是什么？ 答：保安的職責(zé)是： a) 保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機(jī)），嚴(yán)整儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。 b) 作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。 c) 值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告帶班部門領(lǐng)導(dǎo) ，確保管區(qū)的安全。 d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 e) 愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便亂用。 f) 嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。 g) 對業(yè)主及訪客的進(jìn)出機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)行軍禮放行。 h) 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。 i) 對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。 安保 員職業(yè)道德規(guī)范 一、 熱愛本職，忠于職守 安保 員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障業(yè)主（住戶）生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此， 安保 員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情 8 地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。 二、 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法 安保 員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主（住戶）的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。 三、 不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn) 安 保 員是公司和業(yè)主（住戶）正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主（住戶）的正當(dāng)利益擺在第一位，維護(hù)公司利益和小區(qū)安全。 四、 文明執(zhí)勤，禮貌待人 熱愛公司，關(guān)心業(yè)主，全心全意為業(yè)主服務(wù)，這是 安保 員職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹?業(yè)主至上、服務(wù)第一?的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。 五、 廉潔奉公，不謀私利 安全服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會(huì)通過各種途徑對 安保 員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章、違法行為打開方便之門。因此， 安保 員必須廉潔自律，堅(jiān)持原 則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何禮品或禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。 安保部 兼職八大員： 保 保 員 —— 24 小時(shí)安 保 人員值班，對小區(qū)公共設(shè)施、業(yè)主房屋、財(cái)產(chǎn)（車輛）、人生安全進(jìn)行重點(diǎn)保衛(wèi)，預(yù)防小區(qū)出現(xiàn)偷盜，打架斗毆、兇殺、搶劫等事件發(fā)生。 消防員 —— 保衛(wèi)工作兼職消防工作，對施工裝修單位現(xiàn)場，小區(qū)易燃部位，配置滅火器，對小區(qū)消防井、消火栓、水帶、水槍配置齊全，定期檢查。訓(xùn)練消防帶的展開與應(yīng)用。對火災(zāi)的緊急情況設(shè)處置預(yù)案。 管理員 —— 對小區(qū)裝修 隊(duì)伍、外來人員、送貨車輛以及本小區(qū)車輛進(jìn)行管理。每周進(jìn)行查房，嚴(yán)禁無三證裝修人員在小區(qū)過夜。外來人員和送貨車輛要控制時(shí)間，限時(shí)出小區(qū)。嚴(yán)禁車輛亂停亂放，嚴(yán)禁在小區(qū)徘徊。 9 收費(fèi)員 —— 了解和掌握物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對進(jìn)入小區(qū)的車輛（除辦理停車證的車輛外），進(jìn)行臨時(shí)停車收費(fèi)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排協(xié)助各部門收取水電費(fèi)以及物業(yè)管理費(fèi)等。 宣傳員 —— 學(xué)習(xí)物業(yè)管理常識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)、熟悉本公司和管理處的基本情況。向業(yè)主和住戶宣傳本公司的服務(wù)內(nèi)容。向裝修隊(duì)伍和住戶宣傳有關(guān)防火、防盜的知識(shí)，宣傳有關(guān)環(huán)境保護(hù)的內(nèi)容及要求。 接待員 —— 公共秩序維護(hù)員要應(yīng)用禮貌用語，在遇到業(yè)主投訴時(shí)，要熱情接待，認(rèn)真聽取意見和建議，耐心解答住戶提出的問題。在陌生客戶提出疑問時(shí)要充當(dāng)向?qū)А? 保管員 —— 保安人員對于住戶的信件、郵包，從接收到送件上門，要妥善保管，防止丟失和損壞。對于住戶臨時(shí)存放和保管的東西要當(dāng)面點(diǎn)清。業(yè)主的車輛要重點(diǎn)看護(hù)，以防丟失、碰撞和損壞。 服務(wù)員 —— 保安在執(zhí)勤時(shí)要親情服務(wù)，關(guān)心小區(qū)老人，幫助業(yè)主搬運(yùn)物品，替業(yè)主送報(bào)紙，送水等。 安保 員行為規(guī)范 與人溝通時(shí)，講普通話。 語言準(zhǔn)確恰當(dāng)、面帶微笑、語調(diào)平和、使用禮貌用語。 語言和行動(dòng)要協(xié)調(diào)一致不要高聲喧嘩、手舞足蹈。 遇小區(qū)業(yè)主及來賓要熱情的打招呼，禮貌問好，在特定節(jié)日應(yīng)祝賀節(jié)日快樂。 與人交談時(shí)，要多使用敬語，不開過分的玩笑，不得取笑他人。 在別人感謝時(shí)，應(yīng)表示：?不用謝?，并主動(dòng)詢問是否還有其他事情需要幫助。 因工作需要到業(yè)主家中時(shí)，按響門鈴后應(yīng)主動(dòng)說：?您好，我是物業(yè) 安保 ?。 檢查證件時(shí)應(yīng)禮貌說：?請您出示證件?，驗(yàn)證后道聲：?謝謝?不準(zhǔn)大聲叫喊讓其出示證件。 任何時(shí)間不許說：?喂?、?不知道?、?我不敢說?、?我不敢辦?、?我們領(lǐng)導(dǎo)沒告訴 我?、?這不是我的事?。 10 安保 員值班時(shí)，必須按規(guī)定著裝，保持服裝的干凈整潔，不穿迷彩服或者冬服夏穿。 1 安保 員值班不許穿涼鞋，不準(zhǔn)佩帶除手表以外的任何飾物，不準(zhǔn)卷衣袖、褲腳，必須佩戴好工牌。 1門衛(wèi)崗坐崗值班人員要坐姿端正，不準(zhǔn)偏坐、仰坐或趴在桌子上，公司領(lǐng)導(dǎo)問話時(shí)應(yīng)主動(dòng)起立。 1站崗時(shí)應(yīng)站立端正，體態(tài)嚴(yán)整、敬禮，不準(zhǔn)與人閑談，不準(zhǔn)在崗臺(tái)嬉笑打鬧。 1 安保 員巡邏時(shí)應(yīng)精神飽滿，以齊步巡邏，不準(zhǔn)許背手、插口袋、哼歌曲、吹口哨，遇有業(yè)主時(shí)應(yīng)禮貌問候。 1遇有上級公司領(lǐng)導(dǎo)巡視小區(qū)應(yīng)主動(dòng)敬禮 ，側(cè)身讓過，不準(zhǔn)避開，繞道而行。 1 安保 員在開展備勤工作時(shí)，組織嚴(yán)密，在小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)勾肩搭背，三五成群。 1 安保 員在為住戶服務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)露出厭煩、冷淡、憤怒等表情，不對住戶有不禮貌的行為。 1 安保 員不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)公共場合喝酒，不準(zhǔn)酒后在小區(qū)內(nèi)公共場合活動(dòng)。 1 安保 員應(yīng)經(jīng)常做好個(gè)人清潔衛(wèi)生，勤剪指甲，勤洗衣服被子，勤理發(fā)，不準(zhǔn)留長發(fā)。 安保 員不準(zhǔn)與業(yè)主裝修人員及保姆產(chǎn)生工作以外的親密關(guān)系，不準(zhǔn)到業(yè)主家中看電視及其他活動(dòng)。 2 安保 員不準(zhǔn)利用職權(quán)謀取私利，損壞公司榮譽(yù)。 2 安保 員不準(zhǔn)以任何 理由與業(yè)主、民工、外來人員吵架、打架，嚴(yán)格做到打不還手，罵不還口。 2 安保 員的口號：?服務(wù)與警衛(wèi)共舉、友善與威嚴(yán)并存?。 若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案： （ 1）立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打 110 電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達(dá)； （ 2）切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作； （ 3）禁止任何人在現(xiàn)場走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查； （ 4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。 11 小區(qū)對裝修施工單位有那些規(guī)定？ 答：進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《 營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。 與物業(yè)管理公司簽訂《裝修 管理 責(zé)任書》 、 《裝修 管理協(xié)議書 》 、《裝修申報(bào)表》和《裝修施工承諾書》 ，并領(lǐng)取《 裝修 許可證》 、《裝修施工告示》 。 辦理《臨時(shí)出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時(shí)間。辦理《臨時(shí)出入證》須向公司繳納工本費(fèi) 10元 /人。 保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂寫、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時(shí)堆放指定地點(diǎn)。 保證安全施工，落實(shí)防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng) 濟(jì)損失和法律責(zé)任。 裝修時(shí)間為 7： 0012： 00， 14： 0019： 00，非此時(shí)間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。 裝修施工人員的車輛一律不得進(jìn)入小區(qū)。 裝修施工人員嚴(yán)禁在現(xiàn)場明火作業(yè)或做飯。 門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？ 答：門衛(wèi)的工作除日常從事的人員、車輛、物品進(jìn)出管理等治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)： 提供引導(dǎo)服務(wù)及簡單咨詢服務(wù)。 幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。 當(dāng)大堂人流過多擁擠時(shí)，引導(dǎo)部分客人從消防 電梯廳進(jìn)出。 客人攜帶較多物品時(shí)，為其提供必要的幫助。 為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。 巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？ 答：巡邏治安管理： 巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等